გაყიდვების ასისტენტი: კითხვიდან შეკვეთის მოთხოვნამდე.
Solwees თქვენს მესენჯერებსა და საიტის ჩატში თქვენი ცოდნის ბაზით პასუხობს, არჩევანში ეხმარება, ფოტოებს აჩვენებს, მესენჯერებში ფაილებს აგზავნის და მოთხოვნას იღებს. როცა ადამიანია საჭირო, მენეჯერს ატყობინებს და მოთხოვნის მოკლე შეჯამებას უგზავნის.
საიტის ჩატი
სალონი Studio Demo
გამარჯობა! მინდა დედას სასაჩუქრე სერტიფიკატი ვაჩუქო სახის მოვლაზე. რა ღირს?
გამარჯობა! სახის დამატენიანებელი მოვლა 75 € ღირს. გაჩვენოთ კაბინეტი, სადაც ამ პროცედურას ვატარებთ?
დიახ, თუ შეიძლება.
აი, ჩვენი პროცედურების კაბინეტი. სასაჩუქრე სერტიფიკატს გამოგიგზავნით ელფოსტით ან მოგიმზადებთ დაბეჭდილს კონვერტში. რომელი გირჩევნიათ?
დაბეჭდილი, თავად წავიღებ. მისალოც ბარათსაც დაწერთ?
რა თქმა უნდა. მითხარით თქვენი სახელი და ტელეფონის ნომერი: Emma გაცნობებთ, როცა მზად იქნება.
Hannah Price, +34 612 300 871
გმადლობთ, Hannah! შეკვეთას ადმინისტრატორს გადავცემ: Emma მოამზადებს სასაჩუქრე სერტიფიკატსა და მისალოც ბარათს და დაგირეკავთ.
Emma იღებს შეტყობინებას შეკვეთის შეჯამებით
სალონი Studio Demo, საიტის ჩატი: გამოგონილი მაგალითი. ფასი ცოდნის ბაზიდანაა, ფოტო ატვირთულებიდან, სასაჩუქრე სერტიფიკატს კი ადმინისტრატორი ამზადებს და კლიენტს თავად ურეკავს.
რას აკეთებს საუბარში
პანელში ამ როლს „საქონლისა და სერვისების გაყიდვა“ ჰქვია. მისი საქმეა, საუბარი მოთხოვნამდე მიიყვანოს ისე, რომ არ დაჰპირდეს იმას, რასაც არ სთავაზობთ.
საქონელსა თუ სერვისზე ნებისმიერი კითხვისას ასისტენტი ჯერ ცოდნის ბაზაში იხედება: ფასი, რა შედის, ვადები, პირობები. ამბობს ზუსტად იმას, რაც იქ წერია.
- დაწერეთ სტატიები პანელში, ატვირთეთ PDF, DOCX ან TXT ფაილები, ან დააკავშირეთ Google ცხრილი ან Google დოკუმენტი.
- თუ პასუხი იქ არ არის, ამბობს, რომ დააზუსტებს, და მენეჯერს ატყობინებს.
- იძლევა მხოლოდ იმ ბმულებს, რომლებიც ცოდნის ბაზაშია, და საკუთარს არასდროს იგონებს.
ცოდნის ბაზის სტატია
სახის დამატენიანებელი მოვლა: 75 €
ცოდნის ბაზის სტატია
სასაჩუქრე სერტიფიკატები: ელფოსტით ან დაბეჭდილი კონვერტში
რა ღირს სახის მოვლა საჩუქრად?
სახის დამატენიანებელი მოვლა 75 € ღირს. გაგიფორმოთ სასაჩუქრე სერტიფიკატი, ელფოსტით ან დაბეჭდილი კონვერტში?
ჯერ კითხულობს იმას, რაზეც პასუხია დამოკიდებული, თითო შეტყობინებაში თითო კითხვით. შემდეგ რამდენიმე შესაფერის ვარიანტს სთავაზობს და განსხვავებას ერთი სტრიქონით ხსნის.
- თითოეული საქონლისა თუ სერვისისთვის შეგიძლიათ საკუთარი დამაზუსტებელი კითხვები მიუთითოთ.
- თუ ზუსტად ასეთი რამ არ გაქვთ, ასეც ამბობს და ყველაზე ახლოს მდგომს სთავაზობს იმათგან, რაც გაქვთ.
- ერთსა და იმავე კითხვას ორჯერ არ სვამს და საუბარს ანკეტად არ აქცევს.
როცა კლიენტი რამის ნახვას ითხოვს ან ყოყმანობს, ასისტენტი თქვენ მიერ ატვირთული ფოტოებიდან ურთავს შესაფერისს. მესენჯერებში ფასების სიას, პროგრამას ან პირობებს ფაილად აგზავნის.
- ფოტოები ცოდნის ბაზაში იტვირთება, ფაილები კი ბიზნეს-პროფილში, განყოფილებაში „გასაგზავნი ფაილები“. თითოეულ ფაილს აღწერას უწერთ, და ასისტენტი საჭიროს სწორედ ამ აღწერით ირჩევს.
- გასაგზავნი ფაილები PDF ფორმატში მიიღება.
- ერთ შეტყობინებას ორ ფოტომდე ურთავს, Viber-სა და Bitrix24-ში კი ერთს. თუ შესაფერისი ფოტო ან ფაილი არ არის, ასეც ამბობს.
თქვენ წყვეტთ, რა უნდა გაირკვეს კლიენტისგან: სახელი, ტელეფონი, თარიღი, რაოდენობა თუ თქვენი საკუთარი ველები. ასისტენტი თითო-თითოდ კითხულობს, საუბრის მსვლელობისას. პასუხები მიმოწერაში რჩება და მენეჯერისთვის განკუთვნილ შეჯამებაში ხვდება.
- ველები სავალდებულო ან არასავალდებულოა, და თითოეულს საკუთარი კითხვა შეიძლება ჰქონდეს.
- ტელეფონის ნომერს არ კითხულობს, როცა კლიენტი სწორედ ამ ნომრიდან წერს, მაგალითად WhatsApp-ში.
- რეჟიმში „შეკვეთის მოთხოვნა“ მოთხოვნას კლიენტს უმეორებს და მენეჯერს გადასცემს. „დადასტურებულია“ არასდროს ამბობს: შეკვეთას ადამიანი ადასტურებს.
მანერას თქვენ ადგენთ: გაყიდვის რეჟიმი რბილი კონსულტაციიდან აქტიურამდე, ტონი, მთავარი უპირატესობები და საკუთარი წესები, თითო ცალკე ხაზზე.
- თქვენი წესები ასისტენტისთვის სავალდებულოა. ისინი მხოლოდ ჩაშენებულ აკრძალვებს ვერ აუქმებს, მაგალითად ფასების მოგონების აკრძალვას.
- წესს, მაგალითად „სასაჩუქრე სერტიფიკატთან ერთად შესთავაზეთ მისალოცი ბარათი“, ის საუბრის შესაფერის მომენტში ასრულებს, თავსმოხვევის გარეშე.
- ასისტენტის სახელი, სქესი, რომლითაც საკუთარ თავზე ლაპარაკობს, და მისალმება თითოეული ენისთვის აქვე ეთითება.
დაყენება: ცოდნის ბაზა და ერთი ფორმა
დაპროგრამება არაფრის სჭირდება. ყველაფერი, რაც ასისტენტმა იცის, ცოდნის ბაზაშია, ის კი, თუ როგორ იქცევა, ბიზნეს-პროფილში ეთითება.
სალონი Studio Demo, ცოდნის ბაზა. სტატიას „Gift cards“ ასისტენტი ზემოთ მოცემულ საუბარში იმოწმებს.
ბიზნეს-პროფილისაქონლისა და სერვისების გაყიდვა
- ბიზნესი
- პერსონა და ენა
- გაყიდვები
- გასაგზავნი ფაილები
- ლიდი და კონვერსია
- საკუთარი წესები
- ლიდების დაბრუნება
- 1შეავსეთ ცოდნის ბაზა: საქონელი და სერვისები ფასებით, პირობები, პასუხები ხშირ კითხვებზე, ფოტოები.
- 2აირჩიეთ როლი „საქონლისა და სერვისების გაყიდვა“ და შეავსეთ ფორმა: რას ყიდით, რა მონაცემები შეგროვდეს, როდის გამოიძახოს მენეჯერი.
- 3დააკავშირეთ არხები და, თუ გაქვთ, CRM. პასუხები სატესტო ჩატში შეამოწმეთ, პანელიდან გაუსვლელად.
ყოველი ჩატი თქვენს გარიგებებში ხვდება
Solwees ზემოდან ეშენება იმ CRM-ს, რომელიც უკვე გაქვთ. თუ არ გაქვთ, გარიგებები Solwees-ის საკუთარ ვორონკაში იწარმოება.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
- ახალი მოთხოვნები
- კონსულტაცია
- დროის შერჩევაHannah Priceვებ-ჩატი
- გადახდილია
Emma ურეკავს კლიენტს და გარიგება წინ მიჰყავს
იგივე გარიგება დაფაზე მას შემდეგ, რაც ადმინისტრატორმა (Emma) სათაური და თანხა შეავსო.
- დააკავშირეთ Solwees-ის ჩაშენებული CRM და შექმენით ვორონკა: გარიგება კლიენტის პირველი შეტყობინების შემდეგ თავისით გაიხსნება.
- ეტაპები თქვენი წესებით იცვლება: როცა ასისტენტი პასუხობს, როცა მენეჯერი კლიენტს წერს ან როცა ჩატი შედეგით იხურება.
- Bitrix24-ში ჩატი ღია ხაზში ხვდება, გარიგება ან ლიდი კი იმ ეტაპებზე გადადის, რომლებიც მოვლენებს მიანიჭეთ, მაგალითად მენეჯერზე გადაცემისას. amoCRM-სა და Kommo-ში ასისტენტი ლიდს თქვენ მიერ არჩეულ ვორონკასა და ეტაპზე ხსნის.
- amoCRM-ის ან Kommo-ს ლიდს ის უმატებს იმას, რაც გაიგო: სახელსა და ტელეფონს, ბიუჯეტს, როცა კლიენტი მას ასახელებს, და, თუ ლიდს ასეთი ველები აქვს, ინტერესს, თარიღს, ენასა და არხს. მიმოწერა ლიდის შენიშვნებში ხვდება.
- მენეჯერზე გადაცემისას მოკლე შეჯამება საკონტაქტო მონაცემებითა და მიზეზით რჩება Bitrix24-ის გარიგებაში ან amoCRM-ის თუ Kommo-ს ლიდის შენიშვნებში. ჩაშენებული CRM-ის შემთხვევაში შეჯამება შეტყობინებაში მოდის.
ადამიანს იძახებს, როცა ის საჭიროა
გადახდა, თანხის დაბრუნება, პრეტენზია, არასტანდარტული შეკვეთა ან უბრალოდ თხოვნა, მენეჯერს დაუკავშირონ: ასისტენტი დროს არ წელავს. ის მენეჯერს ატყობინებს და ეუბნება, რაშია საქმე.
Hannah Price, +34 612 300 871
გმადლობთ, Hannah! შეკვეთას ადმინისტრატორს გადავცემ: Emma მოამზადებს სასაჩუქრე სერტიფიკატსა და მისალოც ბარათს და დაგირეკავთ.
კლიენტს ადამიანი სჭირდება
სასაჩუქრე სერტიფიკატი სახის დამატენიანებელ მოვლაზე, 75 €, დაბეჭდილი კონვერტში, მისალოცი ბარათით, თავად წაიღებს. მოამზადეთ და დაურეკეთ, როცა მზად იქნება.
Hannah Price · +34 612 300 871ვებ-ჩატი
შეტყობინება მოვიდა პანელში, აპლიკაციასა და Telegram-ში
რა რჩება ადამიანს
მენეჯერი გარიგებას დავალებას უმატებს, ვადითა და შეხსენებით. მას მთელი გუნდი ხედავს.
მოამზადეთ სერტიფიკატი და მისალოცი ბარათი
სერტიფიკატი სახის მოვლაზედღეს, 19:00შეხსენება 15 წუთით ადრე
- გადაცემის მიზეზებს თავად ჩამოთვლით. მანამდე სტანდარტული სია მოქმედებს: გადახდა, თანხის დაბრუნება და გადატანა, რთული ან არასტანდარტული მოთხოვნები, ყველაფერი, რაც ცოდნის ბაზაში არ არის, და თხოვნა, ადამიანს დაუკავშირონ.
- მენეჯერი იღებს შეტყობინებას პანელში და push-შეტყობინებას მობილურ აპლიკაციაში, Telegram-ში კი მაშინ, როცა მას დააკავშირებთ: ვინ წერს და მოთხოვნის მოკლე შეჯამება.
- ერთ მოთხოვნაზე ერთი შეტყობინება მოდის, და არა თითო კლიენტის ყოველ ახალ მონაწერზე.
- სანამ კითხვა ადამიანთან წავა, ასისტენტი ცოდნის ბაზაში კიდევ ერთხელ ეძებს.
- ნაგულისხმევად ასისტენტი საუბარში რჩება, სანამ ადამიანი არ ჩაერთვება. შეგიძლიათ ჩართოთ „დადუმება მენეჯერზე გადაცემის შემდეგ“.
- შეუძლია გადაცემამდე სახელი და ტელეფონის ნომერი მოითხოვოს, მაშინაც კი, როცა კლიენტი მენეჯერს მაშინვე ითხოვს.
- დაპირება „დავაზუსტებ და გიპასუხებთ“ ასევე მენეჯერთან მიდის, რომ კლიენტი არ ელოდოს პასუხს, რომლის შესახებაც არავინ იცის.
- მესენჯერებში მენეჯერი ჩატს იბარებს უბრალოდ იმით, რომ მასში პასუხობს. პაუზის, გაგრძელებისა და იგნორირების ფრაზები მოქმედებს შეტყობინებებზე, რომლებიც თავად მიმოწერაში შემოდის.
მენეჯერი იმავე ჩატში პასუხობს
მესენჯერებში მენეჯერი იმავე ჩატში პასუხობს, და საუბარი მასზე გადადის.
დიდი შეკვეთა დეპოზიტით
ასისტენტმა ფასი ცოდნის ბაზიდან დაასახელა, თარიღი, ადგილზე გასვლა და დეპოზიტი კი ადმინისტრატორს დაუტოვა.
კლიენტს ადამიანი სჭირდება
ქორწილი 18 ოქტომბერს, ცერემონია 15:00-ზე: პატარძალი და სამი მეჯვარე, 450 €. შეათანხმეთ საცდელი სეანსი, ადგილზე გასვლა და დეპოზიტი.
Victoria HaleWhatsApp
პრეტენზია
ბოდიში მოიხადა, გარანტია ცოდნის ბაზიდან დაასახელა და ადმინისტრატორი მაშინვე გამოიძახა. შეტყობინებაში წერია, რომ კლიენტი განაწყენებულია.
კლიენტს ადამიანი სჭირდება
პრეტენზია: გელ-ლაქი ორ ფრჩხილზე ჩამოტყდა მანიკურიდან სამ დღეში. გარანტია 7 დღე, გამოასწორეთ უფასოდ. კლიენტი განაწყენებულია.
Rachel EvansWhatsApp
როცა კლიენტი ჩუმდება, ასისტენტი ხელახლა წერს
შეტყობინებების სერია იმავე მესენჯერში, სანამ კლიენტი არ უპასუხებს. რამდენი ნაბიჯი, რა შუალედებით და რა დაიწეროს, თქვენ წყვეტთ.
პარამეტრების მაგალითი: დუმილის ზღვარი 2 საათი, მეორე ნაბიჯი 4 საათის შემდეგ, მესამე კიდევ 3 საათის შემდეგ, გაგზავნის ფანჯარა 09:00-დან 22:00-მდე. 20:05-ზე Poppy წერს Instagram-ში, 20:10-ზე ასისტენტი პასუხობს, და კლიენტი ჩუმდება.
- 109:00. პირველი შეტყობინება. დუმილის ორი საათი 22:10-ზე იწურება, მაგრამ ეს მშვიდი საათებია, ამიტომ შეტყობინება დილით იგზავნება.
- 213:00. მეორე, პირველიდან 4 საათის შემდეგ.
- 316:00. მესამე და ბოლო. სამივე 20:05-მდე იგზავნება, ანუ კლიენტის შეტყობინებიდან 24 საათის განმავლობაში: ამაზე გვიან Instagram, WhatsApp და Messenger ჩვეულებრივ შეტყობინებას აღარ აწვდიან.
Instagram · Poppy Grant
1-ლი ნაბიჯის ინსტრუქცია
რბილად შეახსენეთ ჩვენი თავი და ჰკითხეთ, ისევ აქტუალურია თუ არა.
Poppy, გამარჯობა! გრძელ თმაზე ბალაიაჟით ინტერესდებოდით. ისევ აქტუალურია? სიამოვნებით გიპასუხებთ, თუ კითხვები დაგრჩათ.
რა იწყებს სერიას
კლიენტის დუმილი ასისტენტის პასუხის შემდეგ: ზღვარი წუთებში ეთითება, ერთი წუთიდან 30 დღემდე. Bitrix24-ის შემთხვევაში ასევე გარიგების გადასვლა არჩეულ ეტაპზე და ღილაკი გარიგების ბარათში.
რა წერია შეტყობინებაში
ნაგულისხმევი სერია და 24 საათის წესი
როდის ჩერდება სერია
მშვიდი საათები
რას არ აკეთებს ასისტენტი
ეს წესები თავად როლის ნაწილია, და თქვენი საკუთარი წესები მათ ვერ აუქმებს.
ფასდაკლებას გამიკეთებთ?
ფასდაკლებას ადმინისტრატორთან დავაზუსტებ და გიპასუხებთ.
შეიძლება ბარათით აქვე გადავიხადო?
გადახდას ადმინისტრატორი იღებს, თქვენს კითხვას მას გადავცემ.
ადამიანს ველაპარაკები?
არა, სალონის ვირტუალური ასისტენტი ვარ. გავაგრძელოთ სასაჩუქრე სერტიფიკატზე?
Emma იღებს ერთ შეტყობინებას: კითხვები ფასდაკლებასა და გადახდაზე
- არ ასახელებს ფასებს, თარიღებს, ვადებსა და მახასიათებლებს, რომლებიც ცოდნის ბაზაში არ არის.
- ფასდაკლებას არ იგონებს. ფასდაკლებას ან აქციას მხოლოდ მაშინ ასახელებს, თუ ის ცოდნის ბაზაში ან თქვენს წესებშია აღწერილი.
- არ იღებს გადახდას და არ ადასტურებს შეკვეთას: ამას მენეჯერი აკეთებს.
- არ იგონებს ბმულებს, არტიკულებსა და ზომებს.
- არ ამოწმებს მარაგს: საქონლის არსებობაზე მხოლოდ ის იცის, რაც ცოდნის ბაზაში წერია.
- თავს ადამიანად არ ასაღებს. ამ თემას თავად არ წამოჭრის, პირდაპირ კითხვაზე კი პატიოსნად პასუხობს.
სასარგებლოა იცოდეთ
ყველაფერი, რაც გაყიდვების ასისტენტს შეუძლია
მოკლე სია, პარამეტრების განყოფილებების მიხედვით.
ასისტენტი იმ ენაზე პასუხობს, რომელზეც კლიენტი წერს
How much is a gift card for a facial?
The hydrating facial is €75. By email or printed?
საუბარი
- პასუხები მხოლოდ ცოდნის ბაზიდან
- რამდენიმე ვარიანტი მოკლე შედარებით
- საკუთარი დამაზუსტებელი კითხვები თითოეულ საქონელზე
- თითო შეტყობინებაში თითო კითხვა
- მოკლე პასუხები, როგორც ცოცხალ მიმოწერაში
- მისამართი, რუკის ბმული და კონტაქტები მოთხოვნისამებრ
ცოდნა და ფაილები
მოთხოვნა
გარიგებები და CRM
ადამიანზე გადაცემა
განმეორებითი შეტყობინებები
ენები და ტონი
არხები
კითხვები გაყიდვების ასისტენტის შესახებ
საიდან იცის ასისტენტმა ჩვენი ფასები და საქონელი?
ცოდნის ბაზიდან. პანელში სტატიებს წერთ, ტვირთავთ PDF, DOCX და TXT ფაილებს ან აკავშირებთ Google ცხრილს ან Google დოკუმენტს, ფოტოებს კი ცალკე ტვირთავთ. ასისტენტს მითითებული აქვს, მხოლოდ მისგან უპასუხოს, და როცა პასუხი არ არის, ამბობს, რომ დააზუსტებს.
შეუძლია თავად გააფორმოს შეკვეთა და მიიღოს გადახდა?
არა. ის მოთხოვნას იღებს (რა სურს კლიენტს და როგორ დაუკავშირდნენ მას) და მენეჯერს გადასცემს. შეკვეთას ადამიანი ადასტურებს და გადახდასაც ადამიანი იღებს.
რა ხდება, თუ კლიენტი ფასდაკლებას ითხოვს?
ასისტენტი ფასდაკლებას არ იგონებს. ფასდაკლებას ან აქციას მხოლოდ მაშინ ასახელებს, თუ ის ცოდნის ბაზაში ან თქვენს წესებშია აღწერილი; სხვა შემთხვევაში ამბობს, რომ დააზუსტებს, და მენეჯერს ატყობინებს.
რომელ არხებში მუშაობს?
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber, საიტის ჩატი და Bitrix24-ის ღია ხაზები. საიტის ჩატში ის ფოტოებს აჩვენებს, მაგრამ ფაილები და განმეორებითი შეტყობინებები იქ არ მიდის, საუბარს კი მენეჯერი ტელეფონით ან მესენჯერში აგრძელებს.
რომელ ენებზე პასუხობს?
იმ ენაზე, რომელზეც კლიენტი წერს. შეგიძლიათ ენების სია მიუთითოთ და მკაცრი რეჟიმი ჩართოთ, და მაშინ ის სხვა ენაზე აღარ გადავა. მისალმება თითოეული ენისთვის ცალკე იწერება.
ამისთვის საკუთარი CRM გვჭირდება?
არა. Solwees-ს საკუთარი გარიგებები და დავალებები აქვს. თუ Bitrix24-ს, amoCRM-ს ან Kommo-ს იყენებთ, ჩატები იქ ხვდება და თქვენი გუნდი ისევე აგრძელებს მუშაობას, როგორც ახლა.
ჩართეთ ასისტენტი თქვენს ჩატებში.
შეავსეთ ცოდნის ბაზა, მიუთითეთ, რა შეგროვდეს მოთხოვნაში და როდის გამოიძახოს მენეჯერი. პირველი საუბრის შემოწმება სატესტო ჩატში შეგიძლიათ.