ხმა, WhatsApp, Instagram, Telegram მხარდაჭერა, რომელიც არასდროს იძინებს

Solwees არის AI ოპერატორი მხარდაჭერის გუნდებისთვის, რომელიც სადღეღამისოდ პასუხობს ზარებსა და ჩატებს თქვენი ცოდნის ბაზიდან და საუბარს ადამიანს გადასცემს.

სცადეთ უფასოდ

ყოველი უპასუხო მოთხოვნა დაკარგული კლიენტია

კლიენტები პასუხს წუთებში ელოდებიან და არა საათებში. ყოველი დაგვიანებული პასუხი კლიენტის დაკარგვის რისკია, რომელსაც ვერ გაუძლებთ.

14 წთ → წამები

პერსონალის პირველი პასუხის მედიანური დრო აგენტთან შედარებით (Solwees-ის მონაცემები, მაისიდან აგვისტომდე, 2026)

71%

საუბრებისა, რომლებსაც აგენტი პერსონალის ჩარევის გარეშე ასრულებს (Solwees-ის მონაცემები, მაისიდან აგვისტომდე, 2026)

ორნიშნა

CSAT-ის გაუმჯობესება, დამახასიათებელი გუნდებისთვის, რომლებიც AI-ზე ორიენტირებულ მხარდაჭერაზე გადადიან

რომელი AI ოპერატორი შეეფერება მცირე მხარდაჭერის გუნდს?

მხარდაჭერის გუნდს სჭირდება AI ოპერატორი, რომელიც მხოლოდ დამტკიცებული ტექსტებიდან პასუხობს, ფარავს ტელეფონსა და მესენჯერებს და არა მხოლოდ ელფოსტას, პატიოსნად ამბობს, როცა არ იცის, და კლიენტს ადამიანს კონტექსტთან ერთად გადასცემს. Solwees შეეფერება მომსახურების ბიზნესებსა და მცირე გუნდებს, რომლებსაც სურთ, რომ პირველი ხაზის კითხვებს პასუხი გაეცეს WhatsApp-ში, Instagram-ში, Telegram-ში, საიტის ჩატში, ელფოსტასა და ზარებზე, ყოველი საუბარი კი საერთო ჩატებში ინახებოდეს.

Solwees მხარდაჭერის გუნდებისთვის, მოკლედ

Solwees განმეორებად კითხვებს თქვენი ცოდნის ბაზიდან პასუხობს, ზარებსა და ჩატებში, 50+ ენაზე.
Solwees საუბარს ადამიანს გადასცემს, როცა კლიენტი ითხოვს ან კითხვა თქვენს წესებს სცდება, და მოკლე შეჯამებას ურთავს.
Solwees ყველა არხს საერთო ჩატებში ინახავს, სადაც გუნდი ხედავს, ვინ უძღვება თითოეულ საუბარს.
Solwees ანგარიშებში აჩვენებს, რომელ კითხვებზე არ იყო პასუხი ცოდნის ბაზაში, რომ დაამატოთ.

რას აკეთებს Solwees თქვენი მხარდაჭერის გუნდისთვის

გამარჯობა, დახმარება მჭირდება ჩემს შეკვეთა #4521-თან დაკავშირებით

მყისიერი AI პასუხები, 24/7

წყვეტს პირველი დონის მოთხოვნებს ავტომატურად, თანხის დაბრუნებიდან ხშირ კითხვებამდე და შეკვეთის სტატუსამდე, წამებში

მოთხოვნების ჭკვიანი დახარისხება და მარშრუტიზაცია

AI ახარისხებს პრიორიტეტს, ანაწილებს სწორ აგენტზე და ამზადებს პასუხის მონახაზს, სანამ თქვენი გუნდი მოთხოვნას გახსნის

პროაქტიული კომუნიკაცია კლიენტებთან

AI აგრძელებს კომუნიკაციას ღია მოთხოვნებზე, აგზავნის სტატუსის განახლებებს და ავტომატურად აგროვებს CSAT ქულებს

მოთხოვნა #4521 გადაწყვეტილია ✓

შეაფასეთ თქვენი გამოცდილება?

⭐⭐⭐⭐⭐

CSAT-ის ავტომატური შეგროვება

ხურავს ციკლს ყოველ კლიენტთან, ზრდის კმაყოფილების ქულებს ხელით ძალისხმევის გარეშე

უერთდება თქვენს არსებულ დახმარების სამსახურსა და CRM-ს

Solwees ამუშავებს ხმას, WhatsApp-ს, Instagram-ს, Facebook Messenger-ს, Telegram-ს, Viber-ს და ვებ ჩატს. ეს ის არხებია, რომლებსაც დახმარების სამსახურების უმეტესობა კარგად ვერ ფარავს. მეორე დონის ესკალაციები მიედინება Freshdesk-ში, Intercom-ში, თქვენს Shopify მაღაზიასა და თქვენს Slack არხში, ხოლო ყოველი საუბარი უკან იწერება თქვენს CRM-ში (Bitrix24, amoCRM/Kommo ან ჩაშენებული CRM).

Freshdesk

Intercom

Shopify

Slack

ხმის + WhatsApp + Instagram კლიენტთა მხარდაჭერის ავტომატიზაცია Solwees-ისგან

ისინი უგულებელყოფენ იმ არხებს, რომლებსაც კლიენტები რეალურად იყენებენ 2026 წელს: სატელეფონო ზარები, WhatsApp, Instagram DM-ები, Facebook Messenger, Telegram და Viber. Solwees ავსებს ამ ხარვეზს. ის პასუხობს ყველა ხმოვან ზარს, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram და Viber შეტყობინებას და ვებ ჩატს 50+ ენაზე, მყისიერად წყვეტს პირველი დონის კითხვებს და ყველა დანარჩენს სრული კონტექსტით გადასცემს თქვენს არსებულ დახმარების სამსახურს.

მხარდაჭერის რიგების უმეტესობა სავსეა განმეორებადი, დაბალი სირთულის კითხვებით. ყოველი „სად არის ჩემი შეკვეთა?“ ან „როგორ აღვადგინო პაროლი?“ მოთხოვნა, რომელიც ადამიან აგენტამდე აღწევს, დაკარგული დრო და ბიუჯეტია. Solwees-ზე საუბრების 71% პერსონალის ჩარევის გარეშე სრულდება (Solwees-ის მონაცემები, მაისიდან აგვისტომდე, 2026) ყველა ცოცხალ არხზე, ასე რომ თქვენი აგენტები მხოლოდ იმას ხედავენ, რასაც რეალურად ადამიანის მსჯელობა სჭირდება.

სისწრაფე კლიენტთა კმაყოფილების უმთავრესი მამოძრავებელია მხარდაჭერაში. Solwees-თან ერთად ხმისა და ჩატის არხებზე საშუალო პასუხის დრო 4 საათიდან 1 წუთამდე მცირდება. გუნდები, რომლებიც არსებულ სისტემას ხმისა და მესიჯინგის AI ფენას ამატებენ, როგორც წესი, CSAT-ის ორნიშნა გაუმჯობესებას ხედავენ. კლიენტები, რომლებიც მყისიერ პასუხებს იღებენ, ლოიალურები რჩებიან და კვლავ კონვერტირდებიან.

როგორ მუშაობს Solwees AI თქვენს დახმარების სამსახურთან ერთად

როცა კლიენტი რეკავს, წერს WhatsApp-ზე ან DM-ში, Solwees ახარისხებს მოთხოვნას განზრახვის, პრიორიტეტისა და კატეგორიის მიხედვით. პირველი დონის კითხვები ადგილზევე წყდება: სისტემა იღებს შესაბამის მონაცემებს (შეკვეთის დეტალები, ანგარიშის სტატუსი, ცოდნის ბაზის სტატიები), ქმნის ბრენდის შესაბამის პასუხს და ხურავს საუბარს. მეორე და მესამე დონის საკითხები მიემართება სწორ ადამიან აგენტთან თქვენს დახმარების სამსახურში, წინასწარ მომზადებული პასუხის შეთავაზებითა და სრული კონტექსტით.

ჩვენ ვამახვილებთ ყურადღებას ცოცხალ არხებზე (ხმა, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, ვებ ჩატი), სადაც დახმარების სამსახურის AI-ის უმეტესობა ვერ აღწევს.

რეაქტიული მხარდაჭერის გარდა, Solwees ასევე ახორციელებს პროაქტიულ კომუნიკაციას. AI აკვირდება ღია მოთხოვნებს, აგზავნის პროაქტიულ სტატუსის განახლებებს, სანამ კლიენტები დამატებით მიმართვას გააკეთებენ, ხელახლა ჩართავს პასიურ კლიენტებს გამავალი WhatsApp-ით ან ზარებით და მოთხოვნის გადაწყვეტის შემდეგ ავტომატურად აგროვებს CSAT გამოკითხვის პასუხებს, ყოველ შედეგს თქვენს CRM-ში აფიქსირებს.

ცოცხალი დემო

მომხმარებელთა მხარდაჭერა

ხშირად დასმული კითხვები და ჭკვიანი გადაცემა ადამიანზე

ცოცხალი ხმოვანი აგენტიშეეხეთ დასაწყებად“Book a table for two tonight”

მხარდაჭერის ხელმძღვანელების კითხვები

მხარდაჭერის საუბრების რა წილის დახურვა შეუძლია AI ოპერატორს დამოუკიდებლად?

წილი, რომელსაც Solwees დამოუკიდებლად ხურავს, იმაზეა დამოკიდებული, თქვენი მხარდაჭერის რა ნაწილია განმეორებადი კითხვები, რომლებსაც დაწერილი პასუხი აქვს. Solwees-ზე საუბრების 71% თანამშრომლების ჩარევის გარეშე დაიხურა (Solwees-ის მონაცემები, 2026 წლის მაისიდან აგვისტომდე). თქვენი საკუთარი ციფრი ანალიტიკაში ჩანს, რომელიც ადამიანის გარეშე წარმართულ საუბრებს ადამიანზე გადაცემულებისგან ყოფს.

რას აკეთებს Solwees, როცა პასუხი არ იცის?

Solwees არ მკითხაობს. Solwees მხოლოდ ცოდნის ბაზიდან და დაკავშირებული სისტემებიდან პასუხობს. როცა პასუხი არ არის ან კლიენტი ადამიანს ითხოვს, ის თქვენს გუნდს იძახებს. შეტყობინებაში წერია, ვინ ითხოვს და რატომ, მოკლე შეჯამებით, ამიტომ მთელი მიმოწერის წაკითხვა არავის სჭირდება. შემდეგ კითხვა ჩნდება ანგარიშში იმის შესახებ, რა დააკლდა ასისტენტს.

ცვლის თუ არა Solwees ჩვენს ჰელპდესკს ან CRM-ს?

არა, Solwees მათ არ ცვლის. Solwees კლიენტებს ესაუბრება და შედეგს იქ წერს, სადაც უკვე მუშაობთ: ყოველი ჩატი მიდის Bitrix24-ში, რომელიც ჩატებს იღებს და არა ზარებს. amoCRM-ში ან Kommo-ში კონტაქტსა და ლიდს შენიშვნებით გაყიდვების ასისტენტი ქმნის. თუ სისტემა ჯერ არ გაქვთ, Solwees-ს აქვს საკუთარი ჩატები, ასევე გარიგებები და დავალებები (მოდული „CRM და დავალებები“, თვეში 19 €).

შეუძლია თანამშრომელს ნებისმიერ მომენტში გადაიბაროს ჩატი Solwees-ისგან?

დიახ, მესენჯერებში: თანამშრომელი საუბარში წერას იწყებს, პანელში ან მობილურ აპლიკაციაში, და Solwees ჩატს მას უთმობს; უკან დაბრუნება ერთი შეხებით შეიძლება. გამონაკლისია საიტის ჩატის ვიჯეტი: თანამშრომლის დაწერილი პასუხი ვიზიტორამდე ჯერ არ მიდის, ამიტომ იქ Solwees სახელსა და ტელეფონის ნომერს იღებს, თანამშრომელი კი ტელეფონით ან მესენჯერში აგრძელებს.

როგორ ვასწავლოთ Solwees-ს ჩვენი პასუხები?

Solwees-ის ცოდნის ბაზით, დაპროგრამების გარეშე. ამატებთ სტატიებს თქვენი ფასებით, წესებითა და ინსტრუქციებით, ტვირთავთ ფაილებსა და ფოტოებს და ადგენთ წესებს ტონისა და გადაცემისთვის. Solwees გამოქვეყნებული სტატიებიდან პასუხობს, ამიტომ როგორც კი ტექსტს შეასწორებთ, შემდეგ საუბარში უკვე ახალი ვერსია გამოიყენება. სტატიების რედაქტირება პანელსა და მობილურ აპლიკაციაში შეიძლება.

რა ღირს AI ოპერატორი მხარდაჭერის გუნდისთვის?

Solwees თვეში 99 € ღირს Solo გეგმაზე, სადაც ის ჩატებს პასუხობს 400 აქტიურ კლიენტამდე, ჩატებს კი ხუთი თანამშრომელი იზიარებს. როცა მოცულობა იზრდება, აქტიური კლიენტები პაკეტებად ემატება, მაგალითად 500 თვეში 89 €-ად, ყოველი დამატებითი ადგილი კი 15 € ღირს. ზარებზე პასუხი Studio-ზეა, 249 €. Hub, ჩატები ასისტენტის გარეშე, 39 € ღირს. ფასები 2026 წლის ოქტომბრის მდგომარეობით.