ისინი უგულებელყოფენ იმ არხებს, რომლებსაც კლიენტები რეალურად იყენებენ 2026 წელს: სატელეფონო ზარები, WhatsApp, Instagram DM-ები, Facebook Messenger, Telegram და Viber. Solwees ავსებს ამ ხარვეზს. ის პასუხობს ყველა ხმოვან ზარს, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram და Viber შეტყობინებას და ვებ ჩატს 50+ ენაზე, მყისიერად წყვეტს პირველი დონის კითხვებს და ყველა დანარჩენს სრული კონტექსტით გადასცემს თქვენს არსებულ დახმარების სამსახურს.

მხარდაჭერის საშუალო გუნდი დროის 60-70%-ს ხარჯავს განმეორებად, დაბალი სირთულის მოთხოვნებზე. ყოველი „სად არის ჩემი შეკვეთა?“ ან „როგორ აღვადგინო პაროლი?“ მოთხოვნა, რომელიც ადამიან აგენტამდე აღწევს, დაკარგული დრო და ბიუჯეტია. Solwees ხსნის პირველი დონის მოთხოვნების 40-60%-ს მათი წამებში გადაწყვეტით, ცოცხალ არხებზე, ისე რომ თქვენი აგენტები მხოლოდ იმას ხედავენ, რასაც რეალურად ადამიანის მსჯელობა სჭირდება.

სისწრაფე კლიენტთა კმაყოფილების უმთავრესი მამოძრავებელია მხარდაჭერაში. Solwees-თან ერთად ხმისა და ჩატის არხებზე საშუალო პასუხის დრო 4 საათიდან 1 წუთამდე მცირდება. გუნდები, რომლებიც არსებულ სისტემას ხმისა და მესიჯინგის AI ფენას ამატებენ, როგორც წესი, CSAT-ის ორნიშნა გაუმჯობესებას ხედავენ. კლიენტები, რომლებიც მყისიერ პასუხებს იღებენ, ლოიალურები რჩებიან და კვლავ კონვერტირდებიან.

როცა კლიენტი რეკავს, წერს WhatsApp-ზე ან DM-ში, Solwees ახარისხებს მოთხოვნას განზრახვის, პრიორიტეტისა და კატეგორიის მიხედვით. პირველი დონის კითხვები ადგილზევე წყდება: სისტემა იღებს შესაბამის მონაცემებს (შეკვეთის დეტალები, ანგარიშის სტატუსი, ცოდნის ბაზის სტატიები), ქმნის ბრენდის შესაბამის პასუხს და ხურავს საუბარს. მეორე და მესამე დონის საკითხები მიემართება სწორ ადამიან აგენტთან თქვენს დახმარების სამსახურში, წინასწარ მომზადებული პასუხის შეთავაზებითა და სრული კონტექსტით.

ჩვენ ვამახვილებთ ყურადღებას ცოცხალ არხებზე (ხმა, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, ვებ ჩატი), სადაც დახმარების სამსახურის AI-ის უმეტესობა ვერ აღწევს.

რეაქტიული მხარდაჭერის გარდა, Solwees ასევე ახორციელებს პროაქტიულ კომუნიკაციას. AI აკვირდება ღია მოთხოვნებს, აგზავნის პროაქტიულ სტატუსის განახლებებს, სანამ კლიენტები დამატებით მიმართვას გააკეთებენ, ხელახლა ჩართავს პასიურ კლიენტებს გამავალი WhatsApp-ით ან ზარებით და მოთხოვნის გადაწყვეტის შემდეგ ავტომატურად აგროვებს CSAT გამოკითხვის პასუხებს, ყოველ შედეგს თქვენს CRM-ში აფიქსირებს.