როდის გადასცემს Solwees და როგორ მუშაობს ჩართვა

აგენტი კონფიგურირებულია ისე, რომ ამოიცნოს სიტუაციები, რომლებიც ადამიანთან უნდა წავიდეს: დამრეკავი, რომელიც მენეჯერს ითხოვს; საჩივრები სიტყვებით 'თანხის დაბრუნება', 'ზიანი' ან განმეორებადი უკმაყოფილების სიტყვები; სისტემაში VIP-ად მონიშნული მაღალღირებული კლიენტები; თქვენი გამოქვეყნებული პოლიტიკის ფარგლებს გარეთ მოთხოვნები (ლიმიტზე მეტი ჯგუფის ზომა, მენიუს გარეთ მოთხოვნები, ინდივიდუალური ფასდადება). როცა რომელიმე ეს გამოიწვევა, Solwees აფრთხილებს თქვენს გუნდს SMS-ით ან push-შეტყობინებით.

რას ხედავს თქვენი გუნდი შეტყობინებაში: მომხმარებლის სახელი და ტელეფონი, რამ გამოიწვია ესკალაცია, ერთწინადადებიანი შეჯამება აქამდე მიმდინარე საუბრისა. მობილური აპლიკაციიდან ერთი შეხება ხსნის ცოცხალ საუბარს. გუნდის წევრს შეუძლია იხილოს სრული ტრანსკრიპტი, მომხმარებლის ისტორია, ნებისმიერი დეპოზიტის სტატუსი. ისინი არასდროს იწყებენ ცარიელი ფურცლიდან.

ჩართვის მექანიკა: მობილური აპლიკაციის ცოცხალი საუბრის ხედიდან დააჭირეთ 'ჩართვას'. Solwees ადასტურებს გადაცემას მომხმარებელთან ('ახლავე დაგაკავშირებთ ვინმეს'), შემდეგ კი გვერდზე დგება. თქვენი პასუხი იგზავნება ხელით. როცა დაასრულებთ, დააჭირეთ 'დაბრუნებას' და Solwees აგრძელებს საუბარს იქიდან, სადაც შეწყვიტეთ, თქვენ მიერ ნათქვამის სრული კონტექსტის გამოყენებით.

დაბრუნება მყისიერია: მომხმარებლები არ ამჩნევენ გადასვლას, თუ თავად არ ეტყვით. აგენტი უხერხულად თავიდან არ ეცნობა. ის უბრალოდ აგრძელებს შემდეგ ლოგიკურ ნაბიჯს (ჯავშნის დადასტურება, დეპოზიტის ბმულის გაგზავნა, ზარის თავაზიანად დასრულება). თუ ჩართვა ხმოვანი ზარის დროს მოხდა, დაბრუნება ხდება იმით, რომ თქვენ ასრულებთ თქვენს პასუხს და აგრძელებთ AI-ს დასრულებისთვის.