მენეჯერთან გადამისამართების მიზეზები (ესკალაციის წესები)

მენეჯერთან გადამისამართების მიზეზები არის ის თემები ან სიტუაციები, სადაც Solwees-მა უნდა შეწყვიტოს მოთხოვნის დამუშავება და გადასცეს ის თქვენს გუნდს. მოირგეთ ისინი app.solwees.ai/ai-assistant/metadata-ზე, განყოფილებაში Additional fields > Manager call reasons.

დაამატეთ თითო მიზეზი თითო ხაზზე. კარგად მომუშავე მაგალითები: „VIP ზონების, Bali beds-ის ან აუზისპირა მაგიდების დაჯავშნა (დეპოზიტი სავალდებულოა)“, „კერძო ღონისძიებები, ქორწილები ან კორპორატიული წვეულების მოთხოვნები“, „კლიენტების საჩივრები ან სერვისის პრობლემები“, „კითხვები იახტის სადგომზე ან პრემიუმ ტრანსფერის სერვისებზე“, „ყველაფერი, რაც თანხის დაბრუნებას უკავშირდება“, „ალერგიის ან სამედიცინო საკითხები, რომლებიც არ გვაქვს დაფიქსირებული“.

როცა მიმოწერა შეესაბამება მიზეზს, Solwees წყვეტს პასუხს, მონიშნავს ჩატს ან ზარს გადასაცემად და აცნობებს თქვენს გუნდს push-ით Solwees-ის მობილურ აპში და SMS-ით მორიგე თანამშრომელს. კლიენტი ხედავს მეგობრულ შეტყობინებას: „მენეჯერი მალე დაგიკავშირდებათ“.

თუ აქტიური სატელეფონო ზარი მენეჯერს გადაეცემა, გადაცემა ერთი შეხებით ხდება. Solwees გადასცემს აქტიურ ზარს მენეჯერის მობილურს, გადასცემს ცოცხალ ტრანსკრიპტს და ჩუმად გამოდის. მენეჯერი აგრძელებს მიმოწერას; AI აღარ არის მასში.

დააწყვილეთ ეს განწყობის ესკალაციასთან, რომელიც ავტომატურად ერთვება. Solwees თავად აფიქსირებს იმედგაცრუების ნიშნებს (გამეორებები, დიდი ასოები, საჩივრის სიტყვები) და გადასცემს იმის გარეშე, რომ ეს მიზეზად ცალკე ჩამოაყალიბოთ. თქვენი მიზეზები თემატური ბადეა; განწყობა კი უსაფრთხოების ბადე.