გადასცემს თქვენს გუნდს, როცა ეს საჭიროა.

Solwees თქვენს გუნდს ატყობინებს და კლიენტს ეუბნება, რომ ამას ადამიანი გაარკვევს. შეტყობინებაში მიზეზია მითითებული: ბარათი პანელში, push მობილურ აპლიკაციაში და შეტყობინება Telegram-ში, თუ ის დაკავშირებული გაქვთ; SMS შეიძლება ასევე გაიგზავნოს შეტყობინებების ტელეფონზე, რომელსაც მიუთითებთ. ასისტენტი კლიენტის სხვა კითხვებზე პასუხს აგრძელებს. როცა კლიენტი სამუშაო საათებში ადამიანს ითხოვს, ჩატი გადაეცემა: მას ენიშნება „კლიენტი ოპერატორს ელოდება“, და ასისტენტი მასში დუმს.

Solwees საუბარს გადასცემს, როცა კლიენტი ადამიანს ითხოვს, და მენეჯერს იძახებს იმ სიტუაციებში, რომლებსაც ასისტენტის პარამეტრებში ჩამოთვლით: პრეტენზიები, თანხის დაბრუნება, არასტანდარტული მოთხოვნები, ნებისმიერი შემთხვევა, რომელსაც დაასახელებთ. ამ სიტუაციებში მენეჯერი შეტყობინებას იღებს, ასისტენტი კი პასუხს აგრძელებს. კითხვას, რომელზეც პასუხი არ აქვს, ისევე გადასცემს და არ მკითხაობს. თქვენი სამუშაო საათების გარეთ არაფერი გადაიცემა: კლიენტს ეუბნებიან, რომ მოთხოვნა გადაცემულია, მენეჯერს კი შეტყობინება მისდის.

გახსენით ჩატი ვებ-პანელში ან მობილურ აპლიკაციაში და დაიწყეთ წერა: ჩატი თქვენია, ასისტენტი კი მასში დუმს. უკან ერთი შეხებით აბრუნებთ, ან პარამეტრი აბრუნებს საუბარს ასისტენტთან თანამშრომლის უმოქმედობის იმ პერიოდის შემდეგ, რომელსაც აირჩევთ. მთელი ისტორია და კლიენტის ბარათი იმავე ეკრანზეა.

მთავარი შეზღუდვა საიტის ჩატია: თანამშრომლის დაწერილი პასუხი ვიზიტორამდე ჯერ არ მიდის, ამიტომ გუნდი ვიჯეტის საუბარს ცოცხლად ვერ აგრძელებს. WhatsApp-ში, Instagram-ში, Telegram-ში, Messenger-სა და Viber-ში თანამშრომლების პასუხები კლიენტთან ჩვეულებრივ მიდის (Instagram-სა და Messenger-ში კლიენტის ბოლო შეტყობინებიდან 7 დღის განმავლობაში). სატელეფონო ზარში ადამიანს ჩართვა მხოლოდ სამუშაო საათებში შეუძლია და მხოლოდ იმით, რომ ზარს 30 წამში მიიღებს.