Borrando datos de cliente

Cuando uno de tus clientes solicita borrado de sus datos personales, tienes dos opciones.

Opción 1 (recomendada para la mayoría de los casos): maneja el pedido tú mismo desde el dashboard Solwees. Busca al cliente por nombre, teléfono o correo, abre su perfil, haz clic en Borrar > Confirmar. El historial de conversación, grabaciones de voz y datos personales se borran en 30 minutos. Los registros de reservación se retienen por motivos legales de contabilidad (anonimizados).

Opción 2: reenvía el pedido a privacy@solwees.ai. Lo procesamos en 30 días (típicamente en 24 horas en días hábiles). Mandamos un certificado de borrado al solicitante confirmando que se completó.

Lo que se borra: nombre, teléfono, correo, transcripciones de conversación, grabaciones de voz, dirección IP, notas de reservación con info personal. Lo que queda (anonimizado): metadata de reservación para contabilidad (fecha, monto, ID anónimo de cliente), analytics agregado.

Si tu cuenta se cierra, todos los datos personales se borran en 30 días automáticamente. Mandamos certificado de borrado al correo de la cuenta.