Publicamos regularmente. Esto es lo que llegó en los últimos 90 días.
Las llamadas de voz ahora se sienten más como hablar con una persona. El agente responde más rápido y utiliza frases breves y naturales de continuidad en nueve idiomas mientras consulta información, y termina su frase aunque quien llama tosa o la línea tenga ruido. También corregimos las fallas de audio durante las llamadas.
Realizamos una revisión amplia de la confiabilidad de las reservas en chat y voz. Ahora las citas se asignan solo a un miembro del equipo que realmente trabaja en ese horario, los precios y las promociones que se mencionan coinciden con lo que hay en su sistema, y el agente ya no dice que una reserva se hizo cuando no fue así. Además, distingue un día libre de una agenda totalmente ocupada y responde cada parte de una pregunta con varios puntos.
Un nuevo filtro en la bandeja de entrada móvil le permite mostrar solo las conversaciones de personas que se comunican por primera vez. Es una forma sencilla de detectar prospectos nuevos y asegurarse de que los clientes recientes reciban una respuesta rápida. También puede etiquetar los chats para incluirlos o excluirlos de la vista.
Para los usuarios de Bitrix24, toda la conversación con el cliente ahora vive dentro de la tarjeta de negocio, así que puede leer y responder sin cambiar de herramienta. Al abrir un negocio, salta directamente al chat de ese cliente. Esta es una superficie independiente que se suma a la conexión existente con Bitrix24.
Ahora puede vincular más de una cuenta de Instagram al mismo espacio de trabajo. Un selector sencillo le permite alternar entre ellas, tal como ya funciona con Facebook. Cada cuenta llega a una misma bandeja de entrada compartida para que nada se pierda.
Ahora puede entregar una conversación a un compañero específico para que quede claro quién es responsable de la respuesta. Mencione a un colega en una nota para incluirlo, y siga todo lo que ocurre en el equipo desde un solo registro de actividad. Las notificaciones ahora muestran únicamente los eventos que realmente le importan.
Ahora puede enviar campañas masivas dirigidas a grupos elegidos de sus clientes, con textos que el asistente puede redactar por usted. Los envíos respetan las franjas horarias diurnas, los límites por hora y la baja inmediata cuando alguien responde STOP, y una vista de embudo muestra el desempeño de cada campaña. Los clientes que piden no ser contactados quedan excluidos en todos lados.
Su agente ahora puede atender llamadas de voz realizadas por WhatsApp, no solo chats. Quienes llaman reciben la misma conversación hablada natural, con reservas y respuestas, que tendrían en una línea telefónica, sin salir de la aplicación que ya usan. Cada negocio utiliza su propio número conectado.
El perfil de negocio se reorganizó en secciones claras para horarios, ubicación, contacto, precios, reservas y más, con un modo para editar todo y etiquetas de un vistazo que muestran lo que está activado. Un recorrido guiado renovado lo acompaña al elegir un plan, conectar integraciones, configurar su zona horaria y activar las notificaciones. Poner en marcha un nuevo agente ahora es mucho más rápido y difícil de equivocar.
Ahora puede crear y gestionar varios agentes en el mismo espacio de trabajo, hasta cinco, cada uno con su propio perfil de negocio y su propia base de conocimiento. Elija el agente que está editando desde un selector limpio, que se mantiene fuera de vista cuando solo tiene uno. Esto facilita mantener configuraciones distintas, por ejemplo una por ubicación o por línea de servicio.
Los salones en Bokadirekt ahora pueden conectar su calendario con el agente. Este lee sus servicios, personal y horarios disponibles, y luego reserva, reprograma y cancela citas directamente en Bokadirekt. La conexión se vuelve a autenticar por sí sola para seguir funcionando.
Cuando el agente entrega una conversación a una persona, ahora recibe una alerta instantánea en Telegram. La alerta muestra el canal e incluye botones de un toque para abrir el chat o responder, así ningún cliente espera mientras usted no estaba en la bandeja de entrada.
El widget de chat del sitio web ahora admite un conjunto más amplio de idiomas europeos, además de ruso y ucraniano, con los nombres nativos en su selector de idioma. La vista previa de la configuración refleja en vivo los cambios de su mensaje de bienvenida a medida que escribe. Los visitantes reciben un saludo en su propio idioma desde el inicio.
La bandeja de entrada ahora muestra cuándo otro compañero está escribiendo en la misma conversación y presenta confirmaciones de lectura por operador, para que su equipo deje de interferir entre sí. Puede reaccionar y responder a mensajes individuales, buscar conversaciones por número de teléfono o identificador, y cerrar muchos chats a la vez. Las actualizaciones en vivo y la reconexión automática mantienen la conversación al día sin recargar.
La bandeja de entrada móvil ahora se siente como una mensajería moderna. Reaccione a un mensaje con un emoji, cite un mensaje específico al responder y vea cuándo un cliente le está escribiendo. También puede ver cuándo un compañero ya leyó una conversación, y cada mensaje muestra con claridad quién lo envió.
Ahora puede agregar personas a la lista de espera directamente desde la aplicación, ya sea desde la pestaña de lista de espera, un chat o el perfil de un contacto, con un formulario rápido de nombre, teléfono y servicio. Toque cualquier entrada para cambiar su estado conforme da seguimiento. Cuando se libera un lugar, el asistente puede contactar automáticamente a los clientes en espera dentro de la ventana de tiempo que usted defina.
Guarde los mensajes que envía con más frecuencia y colóquelos en cualquier chat en un par de toques. Deslice dentro de una conversación para abrir un panel donde puede agregar una tarea, sumar a alguien a la lista de espera o copiar un enlace al chat. Las tareas de seguimiento habituales ahora están a un gesto de distancia.
Los contactos, su equipo y el asistente ahora muestran sus fotos de perfil reales en toda la aplicación, desde la lista de la bandeja de entrada hasta las burbujas de chat y los perfiles de contacto. Cuando una foto no está disponible, verá iniciales con color en lugar de un círculo vacío. Es más fácil saber de un vistazo con quién está hablando.
Ahora puede definir cómo se percibe su agente. Elija una personalidad, por ejemplo amable, atenta, de lujo o enérgica, y establezca si habla y escribe en femenino o en masculino. El agente mantiene ese carácter de forma constante en chats y llamadas.
Si maneja más de una ubicación, ahora puede ver todas las conversaciones de todas ellas en una sola bandeja de entrada en su teléfono. Alterne entre ver una ubicación o todas a la vez sin salir de la pantalla de chat. Las respuestas, las tareas y los perfiles de contacto se mantienen vinculados a la ubicación correcta.
Ahora puede elegir las horas en que el asistente está activo, ya sea las 24 horas o según un horario que usted defina. Establezca horarios distintos para cada canal, elija los días en que trabaja y agregue hasta tres franjas horarias por día. Fuera de esos horarios, las conversaciones esperan a su equipo.
Solwees ahora se sincroniza con amoCRM y Kommo. Crea contactos y prospectos a partir de una conversación, los mueve a través de las etapas de su pipeline, marca negocios perdidos y agrega notas, para que su tablero de ventas siempre refleje lo que realmente pasó.
Una tarjeta en la parte superior de su perfil le permite activar o desactivar el asistente con un toque. Al desactivarlo se le pide confirmar, ya que cualquier chat que esté atendiendo se detendrá, para que nunca lo desactive por accidente. Vuelva a activarlo en el momento en que quiera que responda de nuevo.
Conecte su portal de Bitrix24. El agente responde a los prospectos dentro de Open Lines de Bitrix24, registra contactos y negocios, y los mueve a través de su embudo conforme avanza la conversación. Su equipo puede intervenir y responderle al cliente desde dentro de Bitrix24.
Cada conversación con un cliente, en todos los canales, ahora se une en una sola línea de tiempo. Etiquetas de canal, búsqueda dentro del chat, marcadores de ciclo de vida y un indicador de si el agente o un compañero está manejando cada chat, todo en un solo lugar.
Conecte su Página de Facebook y el agente maneja las conversaciones de Messenger en la misma bandeja que WhatsApp, Instagram, Telegram y los demás. Califica la solicitud, verifica la disponibilidad y agenda, de día o de noche.
Un agente de ventas dedicado que califica al prospecto, responde objeciones, captura el pedido y los datos de contacto, y luego entrega un comprador listo a su equipo. Trabaja de entrada cuando las personas se comunican y de salida cuando usted quiere que dé seguimiento. Usted define cómo vende.
Ahora puede conectar Telegram con su propio token de bot, junto con el bot compartido de Solwees. Conserve su propia marca y nombre de bot mientras el agente maneja cada chat.
Mensajes automáticos cuando se modifica una reservación, junto con los seguimientos existentes para eventos confirmados, cancelados y de llamada perdida. Cada uno es configurable y se enruta al canal del cliente.
Cuando un cliente deja de responder, el agente puede volver a contactarlo dentro de un periodo que usted define. Solo envía cuando tiene sentido, así una intención real recibe un empujón y el spam no.
Suba las fotos de sus servicios y productos en paralelo, con una barra de progreso de indexación en vivo. El agente puede entonces enviar la foto correcta cuando un cliente pregunta cómo se ve algo.
Apunte al agente hacia un Google Sheet o Doc con sus precios, servicios, horarios y preguntas frecuentes. Los lee y se vuelve a sincronizar cada día por su cuenta, así las respuestas que reciben sus clientes siempre coinciden con lo que usted realmente escribió.
Solwees ya responde en Telegram con el mismo agente que gestiona tu WhatsApp, tu Instagram, tu chat web y tu voz. Las reservas, las preguntas frecuentes, los depósitos y el cambio de idioma en mitad del chat funcionan en Telegram, y cada conversación llega a la misma bandeja de entrada.
La app de Solwees ya está disponible en la App Store. Recibe una notificación real en el instante en que entra una llamada, sigue cualquier conversación en tiempo real y toma el control del agente con un solo toque, directamente desde tu iPhone. Todo lo que hace la app de Android, ahora también en iOS.
Ahora el agente distingue entre un día que estás cerrado y un día que simplemente está completo, y orienta al cliente hacia el siguiente hueco real en lugar de darle un no a secas.
Cuando un cliente pide hablar con una persona, Solwees le dice que le está pasando la llamada y conecta a un encargado. Si no hay nadie libre, se queda en la línea y sigue ayudando en lugar de cortar la llamada. Funciona en todos los idiomas disponibles.
Un agente dedicado a tiendas online y físicas: estado del pedido, preguntas sobre productos, tallas y devoluciones, por chat y por voz. Puede leer una foto que envía el cliente y asociarla al producto correcto.
Un agente de recepción para hoteles y grupos boutique. Informa de la disponibilidad y las tarifas de las habitaciones, toma y modifica reservas, gestiona cancelaciones y preferencias de los huéspedes, y escribe la reserva directamente en tu PMS.
Cuando el cliente cambia de idioma en mitad de la llamada, el agente lo capta limpiamente y no se queda en silencio durante la transición. Las frases puente ya existen en todos los idiomas soportados.
Corregimos un caso en el que la llamada podía congelarse mientras el agente consultaba el calendario o el historial del cliente. Las conversaciones ahora fluyen sin pausas inexplicables.
Los mensajes entrantes ya no se duplican cuando la conexión se reinicia. Tras un reinicio, el agente continúa desde el presente, no desde un backlog antiguo. Las sesiones activas sobreviven a las ventanas de mantenimiento.
Cinco nuevos perfiles de agente con la lógica de triaje y seguimiento adecuada para cada tipo de negocio. Inmobiliarias: búsqueda de propiedad. HVAC, fontaneros y electricistas: recepción tipo despacho con búsqueda del técnico disponible más cercano. Barberías: flujo de reserva tipo salón con selección de barbero.
Solwees se conecta a tu cuenta de Instagram Business y lee tus posts, historias y carruseles. Promos, eventos y anuncios puntuales se recogen automáticamente. Cuando un cliente pregunta "¿cuál es la promo de esta semana?" o "¿abrís este domingo?", el agente responde según lo que tú realmente publicaste.
Solwees ahora acepta reservas a través de Mozrest. Esto incorpora restaurantes en ResDiary, Quandoo, TheFork y el resto de plataformas de reservas europeas sin configuración aparte para cada una. El agente elige la zona correcta del comedor y propone horarios alternativos si el primero está ocupado.
Las notas de voz de los clientes se capturan correctamente. Las imágenes y archivos que envía el agente se abren bien del lado del cliente, independientemente de la región.
Cuando una persona toma el relevo y responde a un cliente, esos mensajes ahora vuelven al set de entrenamiento del agente. La siguiente conversación en un contexto similar recoge la formulación, el tono y las decisiones que el manager ya tomó.
Mientras el agente piensa o consulta disponibilidad, el cliente ve una burbuja real de "escribiendo…" en WhatsApp. Funciona en todos los proveedores de WhatsApp que soportamos, así la conversación se siente humana incluso cuando el agente está consultando 4 sistemas en segundo plano.
Las respuestas rápidas dentro de los recordatorios de visita ahora están localizadas en cada idioma soportado. El agente también lee mejor la intención de la respuesta, así un "¿lo puedo mover?" entra en reprogramación en lugar de cancelación.
El agente ahora detecta patrones repetidos de spam y deja de interactuar, en lugar de meterse en bucles de conversación. Los casos límite se marcan y se pasan en silencio a tu bandeja para que una persona decida.
El agente ahora puede insertar un botón de Google Maps o un enlace al menú directamente en WhatsApp, en lugar de pegar URLs en bruto. El contenido GIF y animado enviado por los clientes se detecta correctamente; los adjuntos y direcciones sobreviven al ida y vuelta sin romperse.
El agente ahora puede reservar directamente en tu calendario de Calendly. Útil para flujos de medicina, inmobiliaria y consultoría donde Calendly es la fuente de verdad. Huecos, buffers y zonas horarias respetados.
Las llamadas y chats entrantes ahora fijan el idioma correcto más rápido, incluso cuando el primer mensaje es solo "hola" o "привет". El agente también mantiene el idioma consistente entre cambios de canal en la misma conversación.
Si tu cocina cierra a las 02:00 o el salón acepta reservas tardías hasta las 23:30, el agente ahora reconoce correctamente esas horas como abiertas. Antes algunas franjas que cruzaban la medianoche se trataban como cerradas.
Las frases comunes (saludo, música de espera, confirmaciones) ahora están pre-renderizadas y se reproducen al instante, con cero latencia de TTS. El agente se siente notablemente más ágil en el primer segundo de cada llamada.
Solwees ahora responde mensajes de Viber junto a WhatsApp, Instagram y SMS. Mismo agente, mismo cerebro, mismo flujo de reservas. Útil para Europa del Este y los mercados donde Viber sigue siendo el mensajero principal.
Cada sucursal en tu workspace ahora corre con su propia voz de agente, horario y reglas. Llamadas, transcripciones y reservaciones se atribuyen correctamente en el dashboard, y cada conversación recibe un ID estable para seguir a un cliente desde el primer ping de WhatsApp hasta la reservación confirmada en un clic.
Eliminadas las muletillas que el agente insertaba entre frases. Arreglado un loop de "¿sigues ahí?" que se disparaba tras pausas largas del cliente. Saludo inicial más limpio que usa el nombre del cliente cuando la integración lo entrega.
Los números con código de país, espacios o variaciones de formato ya no bloquean la creación de huésped. Las reservaciones llegan a OpenTable al primer intento, incluso para huéspedes nuevos captados por voz y WhatsApp.
Las plantillas de recordatorio de visita ahora se sincronizan correctamente con Meta WhatsApp Business y respetan el cooldown del rate-limit. Las ediciones en tu dashboard de Solwees llegan a Meta en segundos, y las plantillas sin cambios se saltan el round-trip.
Solwees ahora decide automáticamente si pedir depósito según el historial de visitas y de no-shows del comensal. O activa el modo flat y cobra a todos. El umbral por tamaño de grupo se configura por local.
Reducimos la pausa media antes de responder en llamada de 1,2 s a 800 ms en los más de 50 idiomas soportados. El cambio de idioma a media llamada sigue intacto.
Prueba Solwees en cada geo-landing sin registrarte. Pulsa el micrófono, habla, escucha la respuesta en tiempo real. Útil para prospectos que quieren probar antes de agendar una demo.
Solwees ahora reconoce fotos enviadas por WhatsApp e Instagram. Una clienta manda una referencia de corte de Pinterest, Solwees identifica la técnica y reserva el slot adecuado. Lo mismo con fotos de platos en restaurantes.
Depósitos y prepagos se cobran dentro de la propia conversación de WhatsApp. PCI-DSS compliant vía Stripe. Los datos de tarjeta nunca tocan Solwees.
Salimos de beta y ya estamos en Google Play. Bandeja en tiempo real, vista de llamada en vivo con toma de control en un toque, sincronización de calendario y alertas push para VIP y grupos grandes. iOS está en revisión en la App Store.
¿Tienes una duda sobre un release? Escribe a support@solwees.ai o por WhatsApp.