Publicamos regularmente. Esto es lo que llegó en los últimos 90 días.
Solwees ya responde en Telegram con el mismo agente que gestiona tu WhatsApp, tu Instagram, tu chat web y tu voz. Las reservas, las preguntas frecuentes, los depósitos y el cambio de idioma en mitad del chat funcionan en Telegram, y cada conversación llega a la misma bandeja de entrada.
La app de Solwees ya está disponible en la App Store. Recibe una notificación real en el instante en que entra una llamada, sigue cualquier conversación en tiempo real y toma el control del agente con un solo toque, directamente desde tu iPhone. Todo lo que hace la app de Android, ahora también en iOS.
Ahora el agente distingue entre un día que estás cerrado y un día que simplemente está completo, y orienta al cliente hacia el siguiente hueco real en lugar de darle un no a secas.
Cuando un cliente pide hablar con una persona, Solwees le dice que le está pasando la llamada y conecta a un encargado. Si no hay nadie libre, se queda en la línea y sigue ayudando en lugar de cortar la llamada. Funciona en todos los idiomas disponibles.
Un agente dedicado a tiendas online y físicas: estado del pedido, preguntas sobre productos, tallas y devoluciones, por chat y por voz. Puede leer una foto que envía el cliente y asociarla al producto correcto.
Un agente de recepción para hoteles y grupos boutique. Informa de la disponibilidad y las tarifas de las habitaciones, toma y modifica reservas, gestiona cancelaciones y preferencias de los huéspedes, y escribe la reserva directamente en tu PMS.
Cuando el cliente cambia de idioma en mitad de la llamada, el agente lo capta limpiamente y no se queda en silencio durante la transición. Las frases puente ya existen en todos los idiomas soportados.
Corregimos un caso en el que la llamada podía congelarse mientras el agente consultaba el calendario o el historial del cliente. Las conversaciones ahora fluyen sin pausas inexplicables.
Los mensajes entrantes ya no se duplican cuando la conexión se reinicia. Tras un reinicio, el agente continúa desde el presente, no desde un backlog antiguo. Las sesiones activas sobreviven a las ventanas de mantenimiento.
Cinco nuevos perfiles de agente con la lógica de triaje y seguimiento adecuada para cada tipo de negocio. Inmobiliarias: búsqueda de propiedad. HVAC, fontaneros y electricistas: recepción tipo despacho con búsqueda del técnico disponible más cercano. Barberías: flujo de reserva tipo salón con selección de barbero.
Solwees se conecta a tu cuenta de Instagram Business y lee tus posts, historias y carruseles. Promos, eventos y anuncios puntuales se recogen automáticamente. Cuando un cliente pregunta "¿cuál es la promo de esta semana?" o "¿abrís este domingo?", el agente responde según lo que tú realmente publicaste.
Solwees ahora acepta reservas a través de Mozrest. Esto incorpora restaurantes en ResDiary, Quandoo, TheFork y el resto de plataformas de reservas europeas sin configuración aparte para cada una. El agente elige la zona correcta del comedor y propone horarios alternativos si el primero está ocupado.
Las notas de voz de los clientes se capturan correctamente. Las imágenes y archivos que envía el agente se abren bien del lado del cliente, independientemente de la región.
Cuando una persona toma el relevo y responde a un cliente, esos mensajes ahora vuelven al set de entrenamiento del agente. La siguiente conversación en un contexto similar recoge la formulación, el tono y las decisiones que el manager ya tomó.
Mientras el agente piensa o consulta disponibilidad, el cliente ve una burbuja real de "escribiendo…" en WhatsApp. Funciona en todos los proveedores de WhatsApp que soportamos, así la conversación se siente humana incluso cuando el agente está consultando 4 sistemas en segundo plano.
Las respuestas rápidas dentro de los recordatorios de visita ahora están localizadas en cada idioma soportado. El agente también lee mejor la intención de la respuesta, así un "¿lo puedo mover?" entra en reprogramación en lugar de cancelación.
El agente ahora detecta patrones repetidos de spam y deja de interactuar, en lugar de meterse en bucles de conversación. Los casos límite se marcan y se pasan en silencio a tu bandeja para que una persona decida.
El agente ahora puede insertar un botón de Google Maps o un enlace al menú directamente en WhatsApp, en lugar de pegar URLs en bruto. El contenido GIF y animado enviado por los clientes se detecta correctamente; los adjuntos y direcciones sobreviven al ida y vuelta sin romperse.
El agente ahora puede reservar directamente en tu calendario de Calendly. Útil para flujos de medicina, inmobiliaria y consultoría donde Calendly es la fuente de verdad. Huecos, buffers y zonas horarias respetados.
Las llamadas y chats entrantes ahora fijan el idioma correcto más rápido, incluso cuando el primer mensaje es solo "hola" o "привет". El agente también mantiene el idioma consistente entre cambios de canal en la misma conversación.
Si tu cocina cierra a las 02:00 o el salón acepta reservas tardías hasta las 23:30, el agente ahora reconoce correctamente esas horas como abiertas. Antes algunas franjas que cruzaban la medianoche se trataban como cerradas.
Las frases comunes (saludo, música de espera, confirmaciones) ahora están pre-renderizadas y se reproducen al instante, con cero latencia de TTS. El agente se siente notablemente más ágil en el primer segundo de cada llamada.
Solwees ahora responde mensajes de Viber junto a WhatsApp, Instagram y SMS. Mismo agente, mismo cerebro, mismo flujo de reservas. Útil para Europa del Este y los mercados donde Viber sigue siendo el mensajero principal.
Cada sucursal en tu workspace ahora corre con su propia voz de agente, horario y reglas. Llamadas, transcripciones y reservaciones se atribuyen correctamente en el dashboard, y cada conversación recibe un ID estable para seguir a un cliente desde el primer ping de WhatsApp hasta la reservación confirmada en un clic.
Eliminadas las muletillas que el agente insertaba entre frases. Arreglado un loop de "¿sigues ahí?" que se disparaba tras pausas largas del cliente. Saludo inicial más limpio que usa el nombre del cliente cuando la integración lo entrega.
Los números con código de país, espacios o variaciones de formato ya no bloquean la creación de huésped. Las reservaciones llegan a OpenTable al primer intento, incluso para huéspedes nuevos captados por voz y WhatsApp.
Las plantillas de recordatorio de visita ahora se sincronizan correctamente con Meta WhatsApp Business y respetan el cooldown del rate-limit. Las ediciones en tu dashboard de Solwees llegan a Meta en segundos, y las plantillas sin cambios se saltan el round-trip.
Solwees ahora decide automáticamente si pedir depósito según el historial de visitas y de no-shows del comensal. O activa el modo flat y cobra a todos. El umbral por tamaño de grupo se configura por local.
Reducimos la pausa media antes de responder en llamada de 1,2 s a 800 ms en los más de 50 idiomas soportados. El cambio de idioma a media llamada sigue intacto.
Prueba Solwees en cada geo-landing sin registrarte. Pulsa el micrófono, habla, escucha la respuesta en tiempo real. Útil para prospectos que quieren probar antes de agendar una demo.
Solwees ahora reconoce fotos enviadas por WhatsApp e Instagram. Una clienta manda una referencia de corte de Pinterest, Solwees identifica la técnica y reserva el slot adecuado. Lo mismo con fotos de platos en restaurantes.
Depósitos y prepagos se cobran dentro de la propia conversación de WhatsApp. PCI-DSS compliant vía Stripe. Los datos de tarjeta nunca tocan Solwees.
Salimos de beta y ya estamos en Google Play. Bandeja en tiempo real, vista de llamada en vivo con toma de control en un toque, sincronización de calendario y alertas push para VIP y grupos grandes. iOS está en revisión en la App Store.
¿Tienes una duda sobre un release? Escribe a support@solwees.ai o por WhatsApp.