Escala soporte al instante Encanta a cada cliente

Sí, Solwees responde en WhatsApp, los mensajes directos de Instagram, Telegram, Messenger y el chat del sitio web a partir de su base de conocimiento: precios, qué incluye, tallas, condiciones de envío. Solwees hace una pregunta a la vez para averiguar qué necesita el cliente, ofrece unas cuantas opciones y adjunta fotos que usted subió. En las apps de mensajería, Solwees también puede enviar una lista de precios o las condiciones como archivo.

No, Solwees no tiene conector con Shopify ni con WooCommerce. El sistema de tienda con el que Solwees funciona hoy es Sitniks: de él, Solwees lee los productos, las existencias y el estado de un pedido. Con cualquier otra tienda, Solwees responde a partir del catálogo y de la base de conocimiento que usted cargue, y pasa las solicitudes de pedido a su equipo. Otros sistemas se conectan a solicitud.

Solo cuando la tienda trabaja con Sitniks: ahí Solwees encuentra el pedido por su número o por el teléfono del cliente y le dice su estado. En las demás tiendas, Solwees no tiene acceso a los pedidos ni al rastreo de la paquetería. Explica sus condiciones de envío a partir de la base de conocimiento, toma el número de pedido y pasa la pregunta a un responsable, que responde en el mismo chat de mensajería.

No, Solwees no cobra: el cliente le paga a su tienda o a su responsable de la forma habitual. Solwees lleva al cliente hasta una solicitud de pedido completa, con el nombre, el número de teléfono y lo que se quiere, y le avisa a un responsable, que confirma el pedido. Sin un sistema de tienda conectado, Solwees no revisa las existencias: sobre la disponibilidad solo sabe lo que dice la base de conocimiento.

Solwees explica su política de devoluciones a partir de la base de conocimiento y pasa el caso a una persona. Un reembolso, una queja o un pedido fuera de lo habitual pasan al equipo de inmediato, y el aviso indica de qué se trata y que el cliente está molesto. Solwees no aprueba devoluciones ni hace reembolsos, y no promete nada que su política no diga.

Solwees cuesta €99 al mes en el plan Solo, en el que responde los chats de hasta 400 clientes activos; un cliente activo es una persona a la que Solwees respondió ese mes. Una tienda con más consultas agrega paquetes de clientes activos, por ejemplo 200 por €39 o 500 por €89 al mes, o pasa a Studio, por €249, con 1,000 clientes activos y atención de llamadas. Precios a octubre de 2026.