Preguntas de pedido, devoluciones, consultas de producto. Solwees resuelve lo repetitivo al instante para que tu equipo se enfoque en crecimiento, no en tickets.
Agendar demoLos clientes esperan respuestas al instante. Espera 4 horas y obtienes carritos abandonados, chargebacks y reseñas de 1 estrella.
de los tickets de soporte son repetitivos y se responden en segundos
tiempo promedio de primera respuesta perdiendo clientes
de clientes no compran de nuevo después de una experiencia mala de soporte
"¿Dónde está mi pedido?" La IA jala datos de envío en tiempo real desde Shopify o WooCommerce y responde en segundos.
Las notificaciones proactivas de envío recortan el volumen de tickets entrantes en 40%.
La IA verifica elegibilidad de devolución, genera etiquetas y procesa reembolsos. Todo dentro de las reglas de tu política.
Los casos complejos se escalan a humanos con contexto completo adjunto.
"¿Qué talla debería pedir?" La IA verifica tu guía de tallas y su historial de compras para dar una respuesta real.
Sugiere productos complementarios, toma el pedido y cobra el pago directamente en el chat, aumentando el valor promedio del pedido.
Teléfono, chat web, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. La misma calidad en todos lados.
¿Pico de Black Friday? Manejado. Sin contrataciones temporales.
Integraciones nativas con tu tienda, pagos, mesa de ayuda y CRM (Bitrix24, amoCRM). Cada conversación se sincroniza automáticamente. Sin necesidad de desarrollo a medida.
"¿Dónde está mi pedido?" Recibes este ticket 200 veces al día. Tu equipo copia un número de tracking, lo pega en una respuesta y pasa al siguiente. Solwees hace eso en segundos, automáticamente. Resuelve lo repetitivo: tracking de pedidos, procesamiento de devoluciones, preguntas de producto. Tu equipo humano solo se involucra cuando de verdad importa.
La diferencia entre 4 horas de respuesta y una respuesta instantánea es dinero real. Carritos abandonados. Chargebacks. Reseñas de una estrella. Solwees maneja el volumen para que esos problemas se reduzcan. Tienda Shopify haciendo 100 pedidos al día u operación de retail multi-canal, se adapta a tu catálogo de producto, políticas de envío y reglas de devolución. ¿Pico de Black Friday? ¿Rush de fiestas? Sin contrataciones temporales.
Solwees envía de forma proactiva actualizaciones de envío, confirmaciones de entrega y solicitudes de reseña, recupera carritos abandonados y reactiva a los compradores fríos con seguimiento saliente. Cada conversación se registra en tu CRM.
Solwees atiende cada consulta entrante por teléfono, chat web, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber y TikTok.
La entrenas en tu tienda: detalles de producto, guías de tallas, zonas de envío, ventanas de devolución, voz de marca. Trabaja en múltiples idiomas, procesa reembolsos dentro de las reglas de tu política y recomienda productos según historial de compra. ¿La línea final? Servicio al cliente de nivel enterprise a una fracción del costo. Más browsers se vuelven compradores. Más clientes de primera vez regresan.
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