"¿Dónde está mi pedido?" Recibes este ticket 200 veces al día. Tu equipo copia un número de seguimiento, lo pega en una respuesta y pasa al siguiente. Solwees hace eso en segundos, automáticamente. Resuelve lo repetitivo: seguimiento de pedidos, procesamiento de devoluciones, preguntas de producto. Tu equipo humano solo interviene cuando realmente importa.

La diferencia entre un tiempo de respuesta de 4 horas y uno instantáneo es dinero real. Carritos abandonados. Contracargos. Reseñas de una estrella. Solwees gestiona el volumen para que esos problemas disminuyan. Tienda Shopify con 100 pedidos al día u operación retail multicanal, se adapta a tu catálogo de productos, políticas de envío y reglas de devolución. ¿Oleada de Black Friday? ¿Rush navideño? Sin contrataciones estacionales.

Pero no se trata solo de apagar fuegos. Solwees envía proactivamente actualizaciones de envío, confirmaciones de entrega y solicitudes de reseñas. Las interacciones de soporte se convierten en momentos de fidelización. Tus puntuaciones CSAT suben. El volumen de tickets baja. Y tu equipo de soporte por fin puede trabajar en conversaciones que necesitan una persona real. Empieza una prueba gratuita y observa cómo tu cola se reduce en una semana.

Solwees gestiona cada consulta entrante por teléfono, chat y email. La IA entiende búsquedas de pedidos, elegibilidad de devoluciones, comparaciones de productos y estimaciones de envío. Se conecta a tu plataforma de e-commerce y herramientas de helpdesk, obtiene datos de pedidos en tiempo real y resuelve tickets sin que un humano los vea.

Lo entrenas con tu tienda: detalles de producto, guías de tallas, zonas de envío, ventanas de devolución, tono de marca. Funciona en múltiples idiomas, procesa reembolsos dentro de tus reglas de política y recomienda productos basados en el historial de compra. ¿El resultado? Atención al cliente de nivel enterprise a una fracción del coste. Más visitantes se convierten en compradores. Más compradores primerizos vuelven.