Todo lo que hace Solwees: llamadas, chats, reservas y CRM.

Solwees atiende la llamada entrante, habla con quien llama, reserva la cita o la mesa y guarda la llamada con su transcripción y su grabación. Cuando quien llama pide hablar con una persona dentro de su horario laboral, Solwees llama a su equipo en la app móvil. Si nadie contesta, le dice a quien llama que un responsable le devolverá la llamada. La atención de llamadas está incluida en los planes Studio y Network, y en Solo funciona con un paquete de minutos. Las llamadas salientes y las campañas de llamadas están incluidas en Studio y Network.

Solwees responde a los clientes en las apps de mensajería y en el chat del sitio web a partir de su base de conocimiento: precios, qué incluye cada servicio, plazos y condiciones. Ayuda al cliente a elegir, muestra fotos, envía archivos por mensajería, reserva la visita y recoge una solicitud de pedido. No da precios ni descuentos que no estén en la base de conocimiento. Cuando falta la respuesta, dice que lo consultará y avisa a un responsable.

Sí. Con el módulo Marketing (de pago, €19 al mes por un local, a octubre de 2026), Solwees envía la confirmación de la reserva, un recordatorio el día anterior a la visita, avisos de cambio o de cancelación, una solicitud de reseña tras la visita y mensajes de recuperación a los clientes que dejaron de venir. Los mensajes salen por WhatsApp o Telegram. El recordatorio solo se envía para una reserva que esté en un sistema de reservas conectado, y solo mientras falten más de 24 horas para la visita.

Sí. Un negocio sin CRM usa las oportunidades y las tareas integradas en Solwees: un módulo de pago, €19 al mes por un local, a octubre de 2026. Un negocio sin sistema de reservas lleva las reservas en el propio Solwees, con su propio catálogo de servicios y su calendario. Cuando ya hay un sistema, Solwees trabaja sobre él: reserva a los clientes en el sistema de reservas y envía los chats con un resumen de la transferencia a Bitrix24, amoCRM o Kommo.

Sí. Solwees tiene una app móvil para iPhone y Android. Muestra los chats de todos los canales, las llamadas con sus grabaciones y transcripciones, las reservas de hoy, las oportunidades y las tareas. Desde el celular se puede tomar un chat, aceptar una llamada transferida o editar la base de conocimiento. Algunas tareas de configuración se hacen en el panel web: conectar Instagram, Messenger, el chat del sitio web, los números de teléfono y el correo.

Solwees tiene hoy algunos límites. En el widget de chat del sitio web, la respuesta que escribe un miembro del equipo aún no le llega al visitante, así que esas conversaciones continúan por teléfono o en una app de mensajería. Bitrix24 recibe los chats, no las llamadas. Los resultados de las llamadas salientes no se exportan a un archivo. Los informes no se exportan a una hoja de cálculo: se pueden imprimir o guardar como PDF. Las funciones marcadas como «próximamente» en la página de funciones de Solwees aún no están disponibles.