Sus clientes escriben por correo. Solwees responde en el mismo hilo.
Solwees es un recepcionista con IA que responde a los correos de sus clientes: preguntas, reservas para una persona o para todo un grupo, cambios de planes. Responde desde su propia dirección, en el mismo hilo, y le pasa el correo a su equipo cuando hace falta una persona.
Despedida de soltera el sábado 14 de junio
Elena Vargas
Lun 09:12
elena.vargas@example.com
¡Hola! Estamos organizando una despedida de soltera el sábado 14 de junio: somos seis y nos gustaría hacernos manicure. ¿Tienen lugar en la tarde?
Studio Demo
Lun 09:13
hello@studio.demo
Hola, Elena: ¡Gracias por pensar en nosotros! El sábado 14 de junio podemos atender a seis personas a partir de las 15:00, de tres en tres, así que a las 17:30 habrán terminado todas. El manicure en gel cuesta €35 por persona. ¿Hago la reserva? Solo tiene que enviarme los nombres de las invitadas.
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
Elena Vargas
Lun 10:40
elena.vargas@example.com
¡Perfecto, resérvenlo, por favor! Les adjunto los nombres.
invitadas.pdf
Reservado: sábado 14 de junio, 15:00, seis manicures en gel
Una solicitud de grupo un lunes en la mañana: Solwees responde con un horario y un precio en el mismo hilo, y reserva seis lugares cuando llegan los nombres.
Conecte su cuenta de correo de dos formas
Inicie sesión con Google o reenvíe el correo de su propio dominio. En ambos casos, las respuestas salen de su dirección, y los clientes escriben a la misma de siempre.
Conectar con Google
Inicie sesión con su cuenta de Gmail o de Google Workspace. Las respuestas se guardan en su carpeta Enviados.
Dominio personalizado
Reenvíe su correo a la dirección que le da Solwees y agregue tres registros DNS, para que las respuestas vayan firmadas con su dominio.
Su propia dirección
Los clientes escriben a la dirección de su salón, como siempre. Nadie ve una dirección de Solwees.
Comprobado en un minuto
Un correo de prueba confirma el reenvío antes de que escriba el primer cliente.
Configuración › Canales
Configuración del canal de email
Inicie sesión con Google y permita que Solwees lea y responda esta cuenta de correo.
Correo empresarial
hello@studio.demo
Lo que hace el asistente con el correo
Por correo llegan las preguntas más largas: grupos, tarjetas de regalo, detalles antes de la primera visita. El asistente las responde en el hilo, con los mismos conocimientos que en los chats.
Un correo largo con varias preguntas recibe una sola respuesta para todas, con su base de conocimiento.
- Se responde cada pregunta del correo
- Con su base de conocimiento y sus precios
- En el idioma del cliente
Preguntas antes de mi primera visita
Sofia de la Rosa
Mar 08:30
sofia.rosa@example.com
¡Hola! Antes de reservar: ¿tienen esmaltes veganos, hay estacionamiento cerca y se puede pagar con tarjeta?
Studio Demo
Mar 08:31
hello@studio.demo
Hola, Sofia: Sí a las tres cosas: tenemos una línea de esmaltes veganos, hay un estacionamiento público a 100 m y aceptamos tarjeta y pago sin contacto. ¿Le busco un horario para su primera visita?
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
ResponderEl asistente ofrece horarios disponibles de su sistema de reservas y agenda la visita cuando el cliente elige uno.
- Los horarios disponibles salen de su sistema de reservas
- Visitas individuales y grupos
- La confirmación sale en el mismo hilo
Un cliente pide por correo cambiar una visita: el asistente la cambia en su sistema de reservas y lo confirma en el hilo.
- El cambio se hace en su sistema de reservas
- Confirmado en el mismo hilo
Una queja, una solicitud especial, un reembolso: el asistente responde con amabilidad, dice quién se va a encargar y le pasa el correo a su equipo con una nota.
- El equipo responde desde la bandeja de entrada de Solwees
- Una nota les cuenta lo que pasó
- El asistente se mantiene al margen mientras escribe una persona
El equipo responde en la misma bandeja de entrada
Los correos están en la bandeja de entrada de Solwees, junto a WhatsApp, Instagram y las llamadas, con las notas del asistente y las respuestas del equipo.
Una sola bandeja
Cada hilo de correo está en la bandeja de entrada compartida, con una fila por cliente.
Intervenir escribiendo
Un compañero responde y el asistente guarda silencio hasta que se le devuelve el hilo.
Notas para el equipo
El asistente anota lo que quiere el cliente, para que nadie tenga que preguntarlo dos veces.
Todo lo que hace el correo en Solwees
La lista completa, sección por sección.
- Conectar con Google: Gmail o Google Workspace
- Un dominio personalizado con reenvío y registros DNS
- Respuestas desde su propia dirección
- Un correo de prueba comprueba la configuración
- Se configura en el panel web
Antes de empezar
Plan
El correo está incluido en todos los planes. Los planes se comparan en la página de precios.
Su cuenta de correo
Una cuenta de Gmail o de Google Workspace, o una cuenta de correo en su propio dominio.
Dónde se conecta
El correo se conecta en el panel web, en Configuración, Canales.
Preguntas sobre el correo
¿Puede un recepcionista con IA responder a los correos de los clientes?
Sí. Solwees responde a los correos que le envían sus clientes: preguntas con su base de conocimiento, reservas para una persona o para un grupo, cambios y cancelaciones en su sistema de reservas. Responde en el mismo hilo desde su propia dirección, y el hilo se guarda en la bandeja de entrada compartida.
¿Cómo conecto mi cuenta de correo?
En el panel web, abra Configuración, Canales y configure el correo: conecte con Google una cuenta de Gmail o de Google Workspace, o configure un dominio personalizado reenviando su correo a la dirección que le da Solwees y agregando tres registros DNS. Un correo de prueba comprueba la configuración.
¿Las respuestas salen de mi propia dirección?
Sí. Con Google, las respuestas salen de su cuenta y se guardan en Enviados. Con un dominio personalizado, se envían en nombre de su dominio, firmadas con los registros DNS que usted agregó. Los clientes ven su dirección, no una de Solwees.
¿Puede Solwees gestionar reservas de grupo por correo?
Sí. El asistente lee toda la solicitud, propone horarios en los que cabe el grupo, indica el precio por persona y agenda las visitas cuando el cliente lo confirma.
¿Puede mi equipo responder un correo en lugar del asistente?
Sí. Cada hilo está en la bandeja de entrada compartida. Un compañero empieza a escribir y el asistente guarda silencio en ese hilo; la nota del asistente le dice al equipo lo que quiere el cliente.
¿Responde el asistente a boletines y respuestas automáticas?
No. Las listas de correo, los boletines y las respuestas automáticas se reconocen y se quedan sin respuesta, para que no empiece un ciclo de correos automáticos.
Deje que Solwees responda su correo
Conecte Google o su propio dominio, y el próximo correo de un cliente recibirá respuesta en el mismo hilo.