Solwees responde en WhatsApp, por voz y en el widget de reservas las 24 horas. Indica tarifas, comprueba disponibilidad, cobra el depósito y registra la reserva en Medialog, Thaïs o Mews. Sin enviar al huésped a Booking.com.
Reservar demoLos huéspedes navegan tarde. El tráfico de tu web choca con una recepción cerrada. La reserva acaba en Booking.com, con una comisión del 15 al 20 por ciento, en vez de en tu propia página.
comisión media pagada por cada reserva que acaba en una OTA en lugar de tu sitio directo
de las consultas de reserva llegan fuera del horario de recepción
de los huéspedes hablan un idioma que tu equipo de recepción no domina
El huésped escribe por WhatsApp a las 23:00 pidiendo una habitación con vistas al mar para tres noches. Solwees consulta el calendario, indica la tarifa, cobra el depósito y registra la reserva.
Nada de «un agente te responderá mañana». La reserva entra en el PMS antes de que el huésped cierre el chat.
Solwees lee la disponibilidad y las tarifas de tu PMS en tiempo real, registra la reserva en él y refleja los cambios que haces en recepción al instante.
La misma lógica para cancelaciones, modificaciones y CRM de huéspedes. El PMS sigue siendo la fuente de verdad.
Un huésped francés que llama a tu hotel en Barcelona empieza en español y cambia al francés a mitad de la llamada. Solwees sigue el cambio de idioma sin perder el contexto.
Detección automática en la primera frase, ajuste manual por canal. Catalán, portugués de Brasil y árabe disponibles desde el primer momento.
Solwees analiza el calendario del PMS en busca de noches vacías entre reservas y ofrece a los huéspedes actuales una prórroga con un pequeño descuento.
La misma lógica para el check-in anticipado, el check-out tardío y el upsell de desayunos. Ingresos reales desde el primer mes.
Sincronización de disponibilidad en tiempo real. Escritura bidireccional de nuevas reservas, modificaciones y cancelaciones. Sin reservas duplicadas ni conciliación manual.
Medialog PMS
Thaïs PMS
Mews PMS
Booking.com Messaging
WhatsApp Business
La mayoría de los hoteles independientes pierden entre el 15 y el 30 por ciento de los ingresos directos en comisiones de las OTA. No porque los huéspedes prefieran Booking.com, sino porque la propia web del hotel no puede cerrar una reserva cuando la recepción cierra. Solwees resuelve justo ese problema. Funciona en tu número de WhatsApp Business, tu línea de voz entrante y el widget de reservas de tu web, responde en más de 50 idiomas, indica la tarifa real de tu PMS, cobra el depósito con Stripe y registra la reserva en Medialog, Thaïs o Mews mientras el huésped sigue chateando.
El soporte multilingüe no es aquí un lujo. Para un hotel en Barcelona, Lisboa o Marrakech, una parte importante de las llamadas y los mensajes de WhatsApp entrantes llegan en un idioma que la recepción no domina con fluidez. Solwees detecta el idioma en el primer mensaje y mantiene toda la conversación en él. Cuando el huésped pide cambiar a mitad de la llamada («prefiero francés, perdona»), el agente cambia y conserva todo el contexto. La reserva sigue entrando en el PMS con todas las notas correctas.
La detección de noches sueltas es la función que devuelve el coste de la suscripción. Solwees analiza el calendario del PMS en busca de noches vacías sueltas entre dos reservas y ofrece a los huéspedes actuales una prórroga de una noche o un check-in anticipado con un pequeño descuento. La misma lógica para los desayunos y el check-out tardío. Para un hotel de 30 habitaciones con un 70 por ciento de ocupación, recuperar aunque sea una noche suelta por semana cubre el coste de la plataforma varias veces.
Solwees funciona sobre tu PMS actual. En WhatsApp, el huésped pide una habitación, fechas y una tarifa; Solwees comprueba la disponibilidad en tiempo real en Medialog, Thaïs o Mews, indica la tarifa correcta, cobra el depósito y registra la reserva. Por voz, el agente responde las llamadas en menos de 800 ms en más de 50 idiomas y sigue el mismo flujo de reserva. En la web, el widget integrado responde preguntas sobre parking, desayuno y política de mascotas desde una base de conocimiento por propiedad, y luego dirige al flujo de reserva cuando el huésped está listo.
La recepción siempre mantiene el control. Cada escenario (consultas de reserva, quejas, reembolsos) tiene un modo Piloto automático / Borrador / Desactivado que configuras por propiedad. La puntuación de sentimiento marca a los huéspedes molestos para escalar de inmediato a un humano, con un resumen completo de la conversación al traspasarla. La app móvil permite a un gerente tomar el control de cualquier conversación con un toque, terminar el mensaje manualmente y devolverla. Los huéspedes nunca ven la transición. El resultado es una recepción 24/7 que cierra reservas directas, recupera noches sueltas y mantiene la comisión de las OTA fuera de tu cuenta de resultados.