Sus clientes escriben por Telegram. Solwees responde y reserva.
Solwees es un recepcionista con IA que responde a sus clientes en Telegram, a través de un bot propio o de su cuenta de Telegram Business. Entiende mensajes de voz y fotos, agenda la visita en el sistema que usted ya utiliza y le pasa el chat a su equipo cuando hace falta una persona.
Reservado: jueves, 18:30, manicure en gel con Olivia
Un mensaje de voz en la noche: Solwees lo escucha, encuentra un horario disponible y agenda la visita. Nadie del equipo tuvo que responder.
Dos formas de conectar Telegram
Un bot propio o su cuenta personal con Telegram Business. Las dos se configuran en Configuración, Canales, Telegram, y los chats llegan a la misma bandeja de entrada.
Un bot propio
Cree un bot en BotFather, pegue su token y presione «Conectar bot». Los clientes le escriben a su bot y no hace falta Telegram Premium. El bot puede tener su propio menú.
Su cuenta con Telegram Business
El asistente responde en sus chats personales, con su nombre. El bot de Solwees se agrega en Telegram, en Ajustes, Telegram Business, Chatbots. Hace falta Telegram Premium.
Varios bots
Conecte un bot para cada sucursal o cada línea del negocio, cada uno con el asistente que usted elija para él.
Se ve que funciona
Cada conexión muestra su estado: esperando el primer mensaje, activa o con un problema de conexión.
Configuración › Canales
Telegram
Token del bot de BotFather
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Asistente
Asistente de Studio Demo
El estado cambia a Activo en cuanto el primer cliente le escribe al bot.
Lo que el asistente entiende en Telegram
Los clientes escriben como están acostumbrados: un mensaje de voz en el camino, la foto de un diseño, una pregunta ya muy noche. El asistente responde a cada uno en el mismo chat.
El asistente los escucha y responde por escrito, como si el cliente lo hubiera escrito.
- Los mensajes de voz y los videomensajes se convierten en texto
- La respuesta llega al mismo chat
- En la bandeja de entrada, el equipo escucha el mensaje y lee su texto
Studio Demobot0:12Hola, ¿también hacen pedicure los sábados?08:15Solwees¡Sí! El sábado hay espacio para pedicure a las 11:00 y a las 14:30. Dura alrededor de una hora y cuesta €40. ¿Se lo agendo?08:15La foto de un diseño, una captura de pantalla de un precio, un documento: el asistente lo mira y lo toma en cuenta en la respuesta.
- Las fotos y los stickers estáticos se leen como imágenes
- Los documentos de hasta 4 MB se leen como texto
- De un video, el asistente ve el primer fotograma
Un cliente pide cambiar una visita: el asistente busca un nuevo horario en su sistema de reservas y cambia ahí la reserva.
- Los horarios disponibles salen de su sistema de reservas
- La reserva se cambia o se cancela en ese sistema, no solo en el chat
- Los sistemas compatibles aparecen en la página de integraciones
Si usted cobra un anticipo, el asistente envía el enlace de pago en un mensaje aparte y el cliente paga con unos cuantos toques.
- El enlace va en su propio mensaje, fácil de encontrar después
- Abre una página de pago segura
El asistente responde en el idioma en que escribe el cliente. Si lo prefiere, puede limitarlo a los idiomas que usted elija.
- El idioma se toma del propio mensaje del cliente
- Hasta cinco idiomas por asistente, si quiere limitarlos
Un menú para su propio bot
Su propio bot puede mostrar botones debajo del chat y saludar a cada cliente nuevo. Cada botón le hace una pregunta al asistente, envía un texto preparado, llama a un administrador o abre un enlace.
Botones que hacen algo
Un botón puede hacerle una pregunta al asistente, enviar un texto fijo, llamar a un administrador, abrir un enlace o abrir un submenú.
Saludo y comandos
El mensaje de bienvenida para los clientes nuevos y los comandos del bot se configuran en «Configuración del bot».
Llamar a un administrador
Con un solo toque, el chat pasa a su equipo y el asistente se hace a un lado.
En su propio bot
Telegram muestra el menú en los chats directos con su bot. Una cuenta Business no tiene menú.
Su equipo responde en el mismo chat
Cada chat de Telegram está en la bandeja de entrada de Solwees, junto a WhatsApp, Instagram y las llamadas. Cuando hace falta una persona, el asistente deja una nota para el equipo y se hace a un lado.
Intervenir escribiendo
Un compañero empieza a escribir y el chat pasa a una persona. El asistente guarda silencio hasta que se le devuelve el chat.
Responder desde su celular
Con Telegram Business, las respuestas que usted envía desde el celular se guardan como respuestas del equipo, y el asistente se pausa.
Notas para el equipo
El asistente anota lo que quiere el cliente. Los compañeros dejan notas internas que el cliente nunca ve.
Fotos, voz, documentos
El equipo envía texto, fotos, videos, documentos y mensajes de voz, y puede editar un mensaje después de enviarlo.
Recordatorios y campañas en Telegram
A los clientes que ya le escribieron por Telegram, Solwees les envía confirmaciones de reserva, recordatorios antes de la visita, mensajes de recuperación y sus campañas.
Qué se envía
Reserva confirmada, cambiada o cancelada, un recordatorio antes de la visita, un mensaje para los clientes que tienen tiempo sin venir, felicitaciones en días festivos, una difusión a un grupo.
Solo a quien ya escribió
Telegram no permite que un negocio escriba primero, así que los mensajes van a los clientes que ya hablaron con usted ahí.
Su orden de canales
Solwees elige el canal según el orden que usted defina. De forma predeterminada, primero WhatsApp y después Telegram.
Texto simple, respuesta fácil
Un recordatorio enumera sus opciones con números, y el cliente responde con un número o con palabras.
Martes
Miércoles
Cinco semanas después
Avisos para el equipo en Telegram
Solwees le avisa a su equipo por Telegram cuando un cliente espera a una persona, cuando nadie atendió una llamada que el asistente transfirió y cuando vence una tarea.
Qué llega
Un cliente que espera a una persona, con el motivo. Una llamada transferida que nadie atendió. Una tarea que vence. Cada aviso tiene un botón que abre el chat o la tarea.
A dónde llega
A un chat personal con el bot de avisos de Solwees o al grupo de su equipo. Se conecta en Configuración, Notificaciones, con un enlace de un solo uso.
Todo lo que hace Telegram en Solwees
La lista completa, sección por sección.
- Un bot propio de BotFather, con su token
- Su cuenta personal con Telegram Business
- Varios bots, cada uno con su asistente
- El estado de cada conexión: esperando, activa, con un problema
- Se configura en el panel web
- El asistente se elige al conectar
- Los chats llegan a la bandeja de entrada compartida
Antes de empezar
Plan
Telegram está incluido en todos los planes. Los recordatorios y las campañas forman parte de Marketing: los planes se comparan en la página de precios.
El teléfono del cliente
Telegram no comparte el número, así que el asistente lo pide al hacer la reserva.
Telegram Premium
Solo la cuenta Business necesita Premium. Su propio bot funciona sin él.
Preguntas sobre Telegram
¿Puede un recepcionista con IA responderles a los clientes en Telegram?
Sí. Solwees responde a los mensajes de Telegram con el mismo asistente que trabaja en WhatsApp, en Instagram y en las llamadas: contesta las preguntas con su base de conocimiento, consulta los horarios disponibles y agenda, cambia y cancela visitas en su sistema de reservas. Los sistemas de reservas compatibles aparecen en la página de integraciones. Las respuestas llegan en el idioma en que escribe el cliente, y cada chat se guarda en la bandeja de entrada compartida.
¿Cómo conecto Telegram a Solwees?
De dos formas, en Configuración, Canales, Telegram. Para un bot propio, créelo en BotFather, pegue su token y presione «Conectar bot». Para su cuenta de Telegram Business, elija el asistente, abra el enlace o escanee el código QR y después agregue el bot de Solwees en Telegram, en Ajustes, Telegram Business, Chatbots. La cuenta Business necesita Telegram Premium.
¿Entiende Solwees los mensajes de voz en Telegram?
Sí. Los mensajes de voz y los videomensajes se convierten en texto, y el asistente los responde como cualquier otro mensaje. También mira fotos y stickers estáticos y lee documentos de hasta 4 MB.
¿Puede Solwees enviar recordatorios y campañas por Telegram?
Sí, a los clientes que ya le escribieron ahí: Telegram no permite que un negocio escriba primero. Solwees envía confirmaciones de reserva, recordatorios antes de la visita, mensajes de recuperación, felicitaciones y campañas como texto simple, sin aprobación de plantillas. Estos mensajes forman parte de Marketing; los planes se comparan en la página de precios.
¿Puede mi equipo responder en el mismo chat de Telegram?
Sí. Un compañero abre el chat en el panel o en la app móvil y empieza a escribir: el asistente guarda silencio en ese chat hasta que se le devuelve. El equipo envía texto, mensajes de voz, fotos, videos y documentos. Los avisos también pueden llegar a Telegram, a un chat personal con el bot de Solwees o al grupo de su equipo.
¿Puede mi bot de Telegram tener un menú?
Sí, su propio bot. En «Configuración del bot» usted agrega botones que le hacen una pregunta al asistente, envían un texto fijo, llaman a un administrador, abren un enlace o abren un submenú, y configura un mensaje de bienvenida y comandos. Una cuenta Business no tiene menú.
Deje que Solwees atienda el próximo mensaje de Telegram
Conecte su bot o su cuenta Business, elija el asistente y el próximo cliente que escriba recibirá respuesta de inmediato.