Se pierden los canales que los clientes realmente utilizan en 2026: llamadas telefónicas, WhatsApp, mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, Telegram y Viber. Solwees cubre ese vacío. Responde cada llamada de voz y mensaje de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Viber y chat web en más de 50 idiomas, resuelve al instante las preguntas de nivel 1 y escala todo lo demás a tu mesa de ayuda existente con el contexto completo adjunto.

El equipo promedio de soporte gasta 60-70% del tiempo en tickets repetitivos de baja complejidad. Cada "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo reseteo mi contraseña?" que llega a un agente humano es tiempo y presupuesto perdido. Solwees desvía 40-60% de tickets Tier-1 resolviéndolos en segundos, liberando a tus agentes para enfocarse en casos complejos que sí necesitan juicio humano.

La velocidad es el mayor impulsor de satisfacción del cliente en soporte. Con Solwees, el tiempo promedio de respuesta cae de 4 horas a menos de 1 minuto. Los equipos que cambian a soporte AI-first típicamente ven mejoras de CSAT de doble dígito. Los clientes que reciben respuestas instantáneas son más propensos a quedarse leales y convertir de nuevo.

Cuando un cliente llama, escribe por WhatsApp o por DM, Solwees clasifica la solicitud por intención, prioridad y categoría. Las cuestiones de nivel 1 se resuelven en el acto: el sistema recupera los datos relevantes (detalles del pedido, estado de la cuenta, artículos de la base de conocimiento), redacta una respuesta en tu tono de marca y cierra la conversación. Los casos de nivel 2 y 3 se enrutan al agente humano correcto en tu helpdesk, con un borrador de respuesta y el contexto completo adjuntos.

Nos enfocamos en los canales en vivo (voz, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, chat web) donde la mayoría de la IA de mesa de ayuda no llega.

Más allá del soporte reactivo, Solwees también realiza un alcance proactivo. La IA monitorea los tickets abiertos, envía actualizaciones de estado proactivas antes de que los clientes escalen un seguimiento, vuelve a captar a los clientes inactivos con WhatsApp o llamadas salientes, y recopila automáticamente las respuestas de la encuesta CSAT tras la resolución del ticket, registrando cada resultado en tu CRM.