Voz, WhatsApp, Instagram, Telegram en un caso resuelto

La parte que Solwees cierra por sí solo depende de cuánto de su soporte son preguntas repetidas que tienen una respuesta escrita. En Solwees, el 71% de las conversaciones se cerró sin que interviniera el equipo (datos de Solwees, de mayo a agosto de 2026). Su propia cifra aparece en la analítica, que separa las conversaciones atendidas sin una persona de las que se pasaron a una persona.

Solwees no adivina. Solwees responde solo a partir de la base de conocimiento y de los sistemas conectados. Cuando no hay respuesta, o el cliente pide hablar con una persona, llama a su equipo. La notificación dice quién pregunta y por qué, con un breve resumen, para que nadie tenga que leer toda la conversación. Después, la pregunta aparece en el informe de lo que le faltó al asistente.

No, Solwees no los sustituye. Solwees habla con los clientes y escribe el resultado donde ustedes ya trabajan: cada chat va a Bitrix24, que recibe los chats y no las llamadas. En amoCRM o Kommo es el asistente de ventas el que crea un contacto y un lead con notas. Si aún no tienen ningún sistema, Solwees tiene su propia bandeja de entrada, y oportunidades y tareas (el módulo CRM y tareas, €19 al mes).

Sí, en las apps de mensajería: un miembro del equipo empieza a escribir en la conversación, en el panel o en la app móvil, y Solwees le cede el chat; se le puede devolver con un toque. La excepción es el widget de chat del sitio web: la respuesta que escribe el equipo aún no llega al visitante, así que ahí Solwees pide un nombre y un número de teléfono, y el miembro del equipo continúa por teléfono o en una app de mensajería.

Con la base de conocimiento de Solwees, sin programar. Ustedes agregan artículos con sus precios, políticas e instrucciones, suben archivos y fotos, y definen reglas para el tono y para la transferencia. Solwees responde a partir de los artículos publicados, así que, en cuanto corrigen un texto, la siguiente conversación usa la versión nueva. Los artículos se pueden editar en el panel y en la app móvil.

Solwees cuesta €99 al mes en el plan Solo, en el que responde los chats de hasta 400 clientes activos y cinco miembros del equipo comparten la bandeja de entrada. Cuando el volumen crece, los clientes activos se agregan en paquetes, por ejemplo 500 por €89 al mes, y cada asiento adicional cuesta €15. La atención de llamadas está en Studio, por €249. Hub, la bandeja de entrada sin el asistente, cuesta €39. Precios a octubre de 2026.