Cada mensaje de un clientellega a su Bitrix24.
Solwees responde a los clientes en WhatsApp, Telegram, Instagram y sus demás canales, crea la oportunidad o el lead en Bitrix24 y replica toda la conversación en los Canales Abiertos. Sus gestores responden desde Bitrix24, y el asistente se retira.
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Del 12 al 19
Bitrix24 · Oportunidades
Viajes
Solicitud nueva
Dmitry · Turquía
Telegram
Atendido por IA
Olga · Georgia
WhatsApp · 12-19 mayo
Anna · Armenia
Propuesta enviada
Ivan · Georgia
- Contacto encontrado por teléfono
- Oportunidad movida a Atendido por IA
- Conversación replicada en el Canal Abierto
Un cliente escribe por WhatsApp. La oportunidad aparece en el pipeline, la conversación queda en el Canal Abierto y la etapa pasa a Atendido por IA.
Lo que Solwees hace en Bitrix24
Cada lectura es una consulta en directo a su portal, así que el asistente trabaja con lo que hay en Bitrix24 en este momento.
Lo que Solwees lee
- Los contactos, encontrados por teléfono, con la app de mensajería desde la que escribe el cliente
- Las oportunidades con su etapa, su importe, sus fechas, sus comentarios y sus campos personalizados, para informar al asistente antes de una llamada
- Sus pipelines, etapas, estados de lead y Canales Abiertos, para configurar el mapa de etapas
- Los usuarios, para distinguir a su personal de los clientes y mostrar sus nombres
- La etapa de la oportunidad con cada mensaje nuevo, para que el asistente guarde silencio en las etapas que usted elija
Lo que Solwees escribe
- Una oportunidad o un lead por cada solicitud nueva, con la etapa inicial que usted elija
- Cambios de etapa según su mapa: atendido por IA, traspaso a un gestor, propuesta enviada, ganada y perdida
- Toda la conversación en el Canal Abierto: mensajes del cliente, del asistente, del gestor y de las difusiones, con archivos
- Un resumen en la línea de tiempo cuando el chat se traspasa a un gestor
- Tras una llamada de seguimiento con IA: el resultado, un resumen, la transcripción y una tarea para el gestor responsable
- El teléfono del cliente cuando el contacto no lo tiene, y los nombres de los clientes en leads y contactos
Lo que su equipo tiene en Bitrix24
El asistente da la primera respuesta. Todo lo que viene después puede hacerse sin salir de Bitrix24.
Los gestores responden desde Bitrix24
Una respuesta escrita en el Canal Abierto llega al WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Viber o email del cliente, con archivos incluidos, y el asistente se pausa.
Solwees en la ficha de la oportunidad
Una sección de Solwees en las fichas de leads y oportunidades abre el chat del cliente: responder, adjuntar archivos, dejar notas internas, usar respuestas rápidas, pasar el chat a un operador o devolverlo al asistente.
Un robot para sus automatizaciones
El robot de Solwees para las automatizaciones de Bitrix24 envía un texto y un archivo a la app de mensajería del cliente desde cualquier etapa de la oportunidad y lo replica en el Canal Abierto.
En silencio en las etapas que elija
En las etapas que usted elija, el asistente no responde. Cuando la oportunidad sale de ellas, retoma la conversación.
Llamadas que lanza una etapa
Una etapa de llamada perdida lanza una llamada con IA, una etapa de factura lanza una llamada para recordar el pago y cualquier etapa puede lanzar una llamada que usted configure.
Reactivación
Un botón en la oportunidad lanza una serie de mensajes de seguimiento: por defecto, uno al día siguiente y luego otros a los dos y a los tres días del anterior, entre las 09:00 y las 22:00. Si el cliente no responde en toda la serie, la oportunidad pasa a perdida.
Todo lo que hace
La lista completa, por si está eligiendo.
Canales
- WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber y email en un solo Canal Abierto
- Un solo chat de Bitrix24 por cliente, sea cual sea el canal
- Archivos en los dos sentidos
- Las difusiones de WhatsApp y Telegram también aparecen en el Canal Abierto
Oportunidades y leads
Su equipo
Llamadas y seguimiento
Cómo conectar Bitrix24
Instale la app de Solwees en su portal de Bitrix24. Funciona con Bitrix24 en la nube y con Bitrix24 On-Premise.
- 1
Instale la app
Instale la app de Solwees en su portal de Bitrix24, ábrala desde el menú del portal y elija «Create Solwees account». El portal se vincula por sí solo a su espacio de trabajo.
- 2
Vincule un Canal Abierto
En Solwees, abra el Directorio de aplicaciones, luego Bitrix24 y la pestaña «Líneas Abiertas». Elija el Canal Abierto en el que trabaja Solwees y qué crea ese canal: una oportunidad o un lead.
- 3
Asigne las etapas
Elija las etapas para atendido por IA, traspaso, propuesta enviada, ganada y perdida, y las etapas en las que el asistente guarda silencio.
Conviene saberlo
Preguntas frecuentes
¿Sustituye Solwees a Bitrix24?
No. Bitrix24 sigue siendo su CRM. Solwees responde a los clientes en los canales y escribe en Bitrix24 las oportunidades, las etapas y las conversaciones.
¿Qué canales llegan a Bitrix24?
WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber y email. Cada conversación llega al Canal Abierto, con un solo chat por cliente.
¿Pueden los gestores responder desde Bitrix24?
Sí. Una respuesta en el Canal Abierto llega al cliente por el canal desde el que escribió, y el asistente se pausa hasta que se le devuelve el chat.
¿Funciona con Bitrix24 On-Premise?
Sí, en la nube y On-Premise. Un portal On-Premise necesita una suscripción activa para enviar eventos a las apps. Sin ella, podemos configurar un script en el portal.
¿Qué pasa cuando un cliente deja de responder?
Una serie de reactivación envía mensajes de seguimiento: por defecto, uno al día siguiente y luego otros a los dos y a los tres días del anterior. La inicia el botón de la oportunidad, una etapa, el silencio del cliente o la propia decisión del asistente. Si el cliente no responde en toda la serie, la oportunidad pasa a perdida.
¿Cuánto cuesta?
La conexión con Bitrix24 viene con todos los planes con asistente, desde Solo. Las llamadas con IA empiezan en Studio, y las difusiones necesitan el módulo Marketing.
Otras integraciones
Ver todas las integraciones
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