Sus clientes escriben por Instagram Direct. Solwees agenda a partir de una foto.
Solwees responde a su Instagram Direct a cualquier hora: mira la foto que envía el cliente, indica el servicio y el precio, encuentra un horario disponible y agenda la visita en su sistema de reservas. También contesta las respuestas a sus historias y, si usted los activa, los comentarios.
¡Hola! Me encanta este diseño, ¿cuánto costaría?16:16Reservado: mañana, 18:30, manicure en gel con diseño, Olivia
La foto de un diseño de uñas a media tarde: Solwees indica el servicio y el precio y agenda la visita para la tarde siguiente. El mismo chat aparece más abajo, en la imagen de la bandeja de entrada.
Dos formas de conectar Instagram
Directamente con Instagram o a través de la página de Facebook a la que está vinculada la cuenta. Necesita una cuenta profesional de Instagram; lo demás es iniciar sesión y otorgar unos cuantos permisos.
Instagram directo
Un inicio de sesión rápido en una cuenta de Instagram, sin necesidad de Facebook.
A través de Facebook
Inicie sesión con Facebook y elija las cuentas de Instagram vinculadas a sus páginas de Facebook.
Varias cuentas
Agregue otra cuenta para un segundo salón o una segunda marca. Todas llegan a la misma bandeja de entrada.
Si se revoca el acceso
La cuenta muestra «Es necesario volver a conectar», y basta con volver a iniciar sesión.
Configuración › Canales
Inicio de sesión rápido en una sola cuenta de Instagram, sin Facebook.
A qué responde el asistente en Instagram
Mensajes directos, fotos, mensajes de voz, respuestas a sus historias, publicaciones compartidas y mensajes de sus anuncios: todo llega a un mismo chat y recibe respuesta.
El asistente mira la imagen que envía el cliente y la toma en cuenta en la respuesta: un diseño, un corte de cabello, una captura de pantalla de un precio.
- Entiende lo que hay en la foto
- Lo relaciona con sus servicios y sus precios
- Si un mensaje trae varias imágenes, mira la primera
studio.demoStudio Demo¡Hola! Me encanta este diseño, ¿cuánto costaría?16:16Solwees¡Hola, Chloe! Muy buena elección: francés con florecitas en una uña. El manicure en gel cuesta €35 más €6 por el diseño, €41 en total. ¿Le busco un horario?16:18Un mensaje de voz se convierte en texto, y el asistente lo responde como si fuera un mensaje escrito.
- La respuesta llega por escrito, en el mismo chat
- En la bandeja de entrada, el equipo escucha el mensaje y lee su texto
Cuando un cliente responde a una historia suya, el asistente ve de qué trataba la historia y responde con ese contexto.
- Activado de forma predeterminada
- Las menciones a usted en la historia de un cliente llegan a la bandeja de entrada, y el asistente las responde si usted lo activa
- Los corazones y las reacciones a historias no se responden
Un cliente le envía una publicación: el asistente lee su texto y mira la imagen.
- Una publicación llega con su texto y su imagen
- Un reel llega con su texto y su enlace
Cuando un cliente escribe desde un anuncio, el asistente sabe de qué anuncio se trata y responde sobre él.
- Los anuncios que abren un chat y los formularios de clientes potenciales le pasan sus datos al asistente
- Los comentarios en anuncios se marcan con el anuncio
Comentarios en publicaciones y anuncios
Actívelo y un comentario no se perderá debajo de la publicación: llega a la bandeja de entrada, recibe una breve respuesta pública y el asistente le escribe a esa persona por Direct.
Comentarios en la bandeja
Cada comentario llega a los chats, marcado como comentario en una publicación, para que el equipo lo vea.
Una respuesta por Direct
El asistente le escribe por Direct a quien comentó. Instagram permite un mensaje así por comentario, dentro de un plazo de 7 días.
Una breve respuesta pública
Usted define el texto que aparece debajo del comentario, o lo deja vacío.
Solo los comentarios que usted quiera
Indique palabras como precio o agendar, y el asistente responderá solo a los comentarios que las contengan.
studio.demo Francés de primavera con flores 🌸
chloe.bennett ¿Cuánto cuesta? 😍
2 min
studio.demo ¡Le enviamos los detalles por Direct!
La respuesta pública que usted definió
Direct
¡Hola, Chloe! Es un manicure en gel con diseño: €41 en total. ¿Le busco un horario?
Usted elige a qué responde el asistente
Cada cuenta de Instagram tiene sus propios interruptores en Configuración, Canales, Instagram. Actívelos aquí para ver qué cambia cada uno.
Respuestas a historias
Activado de forma predeterminada: el asistente responde cuando un cliente contesta a una historia suya.
Menciones en historias
Desactivado de forma predeterminada. Actívelo y el asistente responderá cuando un cliente lo mencione en una historia.
Un horario propio
El asistente puede trabajar con un horario propio para Instagram.
Configuración › Canales › Instagram
@studio.demo
Respuestas a historias
Responder a respuestas de historias
Cuando un cliente responde a una historia, el asistente contesta con su contexto.
Responder a menciones en historias
Cuando un cliente menciona la cuenta en su historia, el asistente responde.
Comentarios en publicaciones y anuncios
Guardar comentarios en los chats
El comentario aparece en los chats, marcado como comentario en una publicación.
Responder a comentarios
Una respuesta breve debajo del comentario y la respuesta por Direct.
El agente responde por mensaje directo
Un mensaje por Direct por cada comentario, dentro de 7 días.
Respuesta pública bajo el comentario
¡Le enviamos los detalles por Direct!
Responder solo a comentarios con
precio, cuánto, agendar
24 horas para el asistente, 7 días para el equipo
Instagram limita el tiempo que tiene un negocio para responder después del último mensaje del cliente. Solwees lo respeta, para que no se pierda nada de lo que usted envía.
El asistente: 24 horas
El asistente y los mensajes automáticos, por ejemplo un recordatorio, le llegan al cliente dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje.
Su equipo: 7 días
Un compañero todavía puede responder manualmente durante un máximo de 7 días. El mensaje sale como respuesta de agente humano.
El cliente escribe primero
Un chat nuevo empieza cuando el cliente escribe. Después de 7 días, el chat espera el siguiente mensaje del cliente.
- El asistente y los mensajes automáticosRespuestas, recordatorios, seguimientos.
- Su equipoRespuestas manuales, enviadas como respuesta de agente humano.
- CerradoHasta que el cliente vuelva a escribir.
El equipo ve el mismo chat
Este es el chat del principio de la página, en la bandeja de entrada de Solwees: la foto, la respuesta del asistente, el precio. Cualquier persona del equipo puede intervenir.
Intervenir escribiendo
Un compañero empieza a escribir y el chat pasa a una persona. El asistente guarda silencio hasta que se le devuelve el chat.
También desde la app de Instagram
Si usted responde en la propia app de Instagram, Solwees lo guarda como respuesta del equipo y el asistente se hace a un lado.
Fotos, video, voz
El equipo envía imágenes, videos, audios, archivos y mensajes de voz, y puede reaccionar al mensaje de un cliente.
Respuestas rápidas y notas
Escriba una diagonal para insertar una respuesta guardada. Las notas para el equipo se quedan dentro de Solwees.
Todo lo que hace Instagram en Solwees
La lista completa, sección por sección.
- Instagram directo, sin Facebook
- A través de Facebook, para cuentas vinculadas a páginas
- Varias cuentas en un mismo espacio de trabajo
- Se recupera con un inicio de sesión si se revoca el acceso
- Hace falta una cuenta profesional de Instagram
- Se configura en el panel web
Antes de empezar
Plan
Instagram está incluido en todos los planes. Los planes se comparan en la página de precios.
La cuenta
Una cuenta profesional de Instagram. Para la opción de Facebook, la cuenta debe estar vinculada a una página de Facebook.
Dónde se conecta
Instagram se conecta en el panel web. Los chats se responden en el panel y en la app.
Preguntas sobre Instagram
¿Puede un recepcionista con IA responder a los mensajes directos de Instagram y agendar citas?
Sí. Solwees responde a los mensajes directos de su cuenta profesional de Instagram, contesta preguntas sobre servicios y precios, consulta los horarios disponibles en su sistema de reservas y hace la reserva en el mismo chat. Los sistemas de reservas compatibles aparecen en la página de integraciones. La conversación se guarda en la bandeja de entrada compartida, junto a WhatsApp, Telegram y las llamadas, y su equipo puede intervenir en cualquier momento.
¿Entiende Solwees fotos, respuestas a historias y comentarios en Instagram?
Las fotos, sí: Solwees mira la imagen que envía el cliente y la toma en cuenta en la respuesta. Las respuestas a sus historias se contestan de forma predeterminada. Las menciones a usted en la historia de un cliente aparecen en la bandeja de entrada y se responden si usted lo activa. Los comentarios en publicaciones y anuncios están desactivados hasta que los active en la configuración del canal de Instagram; entonces el asistente le responde por Direct a quien comentó.
¿Cómo conecto Instagram a Solwees?
En el panel web, abra Configuración, Canales, Instagram y presione «Conectar»: con Instagram directo, o a través de Facebook para las cuentas vinculadas a una página de Facebook. Necesita una cuenta profesional de Instagram. Instagram se conecta en el panel web, no en la app móvil.
¿Puede Solwees escribirles primero a los clientes de Instagram?
Solo a quienes le escribieron, y solo dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje: es la regla de Instagram para los negocios. Un recordatorio le llega a un cliente por Instagram solo si este escribió ahí en las últimas 24 horas; un compañero todavía puede responder manualmente durante un máximo de 7 días. En los demás casos, Solwees usa el orden de canales que usted defina, con WhatsApp primero de forma predeterminada.
¿Puede mi equipo responder los chats de Instagram en Solwees?
Sí. Cada chat de Instagram está en la bandeja de entrada compartida, junto a WhatsApp, Telegram y las llamadas. Un compañero empieza a escribir y el asistente se hace a un lado; una respuesta enviada desde la app de Instagram también se guarda como del equipo. El equipo envía fotos, videos, mensajes de voz y archivos.
¿Puede Solwees responder solo a los comentarios con ciertas palabras?
Sí. En la configuración de Instagram, active las respuestas a comentarios e indique las palabras, por ejemplo precio o agendar. El asistente responderá solo a los comentarios que las contengan: con la breve respuesta pública que usted haya definido, si la hay, y con un mensaje por Direct.
Deje que Solwees responda a su Direct
Conecte Instagram, elija a qué responde el asistente, y el próximo mensaje desde una historia, una publicación o un anuncio recibirá respuesta de inmediato.