Qué cuenta como cliente activo

Cliente activo es cualquier persona que, en un mes calendario, tuvo una interacción real con Solwees. Específicamente: - Te mandó mensaje en WhatsApp, Instagram o chat web - Contestó una llamada que Solwees pescó (conectada por 10+ segundos) - Devolvió una llamada perdida que Solwees manejó - Tocó Confirmar/Reagendar/Cancelar en un link de reservación, o respondió sí/no a un recordatorio

Lo que NO cuenta: recordatorios outbound sin respuesta, auto-confirmaciones por silencio, clientes que solo están en tu CRM sin contactarte.

Una persona en varios canales = un activo. Linkamos identidades por número de teléfono, correo, handle de Instagram y ID de visitante web.

Si excedes 110% de tu límite de plan, Solwees sigue trabajando y te mandamos correo sobre upgrade. Pasando 110%, los clientes nuevos reciben un mensaje fallback y tú recibes un prompt de upgrade en un clic. Los clientes activos existentes siguen recibiendo servicio completo.