Problemas de calidad de voz

Si quien llama reporta problemas de calidad de voz, la causa usualmente es una de tres cosas.

1. Calidad de la línea telefónica. Si reenviaste un fijo o número VoIP con configuración de codec mala, la voz va a estar limitada a calidad 8kHz. Solwees puede producir audio 24kHz pero la línea upstream lo limita. Revisa con tu proveedor de telecom que codecs G.722 o Opus estén habilitados, no solo G.711.

2. Red móvil del lado de quien llama. Llamadas celulares pueden tener estática o dropouts no relacionados con Solwees. Si quienes llaman de una operadora específica se quejan, probablemente es su red. Pídeles que reintenten desde WiFi calling.

3. Latencia regional Solwees. Hospedamos en Frankfurt, UE. Llamadas desde Asia o Australia tienen ~150–200ms de latencia de red adicional. Esto se suma a nuestra latencia de procesamiento de 800ms, haciendo conversaciones se sientan ligeramente más lentas. Para operadores Asia-Pacific en planes Network o Enterprise, ofrecemos opciones de deployment regional.

Si los problemas de calidad persisten, manda correo a support@solwees.ai con: país de quien llama, hora de la llamada, tu setup de reenvío. Podemos jalar la grabación de la llamada y diagnosticar en 4 horas hábiles.