Definir horario de trabajo del agente

El horario de trabajo controla cuándo cada agente IA está activo. Configúralo en app.solwees.ai/ai-assistant/agents. El agente por defecto corre 24/7. La mayoría lo deja así para capturar reservaciones fuera de horario.

Setup por día: elige tu zona horaria, después por cada día de la semana activa el día, define horarios de inicio/fin (ej: 9:00 AM a 6:00 PM), y agrega slots adicionales si tienes break al mediodía. Los días que desactivas se tratan como completamente cerrados para ese agente.

Fuera del horario, Solwees todavía recibe mensajes y llamadas. Solo manda una respuesta cordial de "estamos cerrados, abrimos en" (o rutea al siguiente agente disponible si corres varios). Las reservaciones se pueden confirmar si tu config lo permite.

Auto-cierre de conversación: en la parte de abajo de la página de schedule, define cuánto tiempo un chat inactivo se queda abierto antes de archivarse. Defaults son 20 minutos para canales no-WhatsApp y 240 minutos para WhatsApp (donde las expectativas del cliente son más lentas). Las conversaciones cerradas no se borran; solo se mueven fuera del inbox live.