Base de conocimiento, horarios de trabajo, reglas de escalamiento y plantillas de mensajes. Configura cómo Solwees maneja cada conversación.
Alimenta a Solwees con menú, servicios, FAQs y políticas que necesita para responder con precisión.
Cuando los clientes envían una foto de referencia de un corte, una botella de vino o escanean un QR de la carta, Solwees lo reconoce y responde en contexto.
Define cuándo Solwees maneja conversaciones por sí sola y cuándo pausa para el equipo.
Dile a Solwees exactamente cuándo pasar una conversación a un humano.
Más de 50 idiomas con voz nativa y cambio a mitad de llamada.
Si un llamante pide cambiar de idioma a mitad de la llamada, el agente lo hace sin perder el contexto.
Solwees recuerda a cada llamante por su número de teléfono en todos los canales. Las marcas VIP disparan notificaciones push a tu equipo.
Solwees gestiona el 80% rutinario. Para el 20% complicado, VIPs, quejas, casos límite, escala con todo el contexto.
Plantillas aprobadas por Meta para confirmaciones, recordatorios y depósitos.