Memoria de cliente y reconocimiento VIP

Cada conversación, reserva, no-show y petición especial se guarda asociada al número de teléfono del cliente. Cuando el mismo número vuelve a llamar o escribir, en cualquier canal, Solwees lo reconoce. Sin reiniciar con un "¿con quién hablo?", sin perfil duplicado, sin pedir preferencias que el cliente ya compartió hace tres visitas.

Lo que se recuerda: reservas pasadas (fecha, tamaño del grupo, servicios, estado del depósito); preferencias ("Maria siempre reserva con Eveline", "Andrey prefiere la mesa de la terraza", "Dr. Garcia es sin gluten"); identidad entre canales (un cliente que reservó por WhatsApp la semana pasada y llama hoy es la misma persona); gasto medio y frecuencia de visita. Todo visible en el panel de administración y en la app móvil dentro del perfil del cliente.

Reconocimiento VIP: marca cualquier perfil de cliente como VIP en el panel de administración (o etiqueta por nivel: oro, plata, bronce). Cuando ese número llama, el equipo recibe una notificación push: "Maria Gonzalez llamando, nivel oro, última visita hace 12 días, prefiere a Eveline". El agente también ajusta ligeramente su tono con los VIP marcados (más deferente, menos frases prefabricadas).

Controles de privacidad: los perfiles de cliente pueden eliminarse a petición (ver data-deletion). Solwees no enriquece perfiles con datos de terceros: solo se guarda lo que ha aprendido de tus propias conversaciones. Si tu negocio opera con reglas de retención más estrictas, puedes acortar la vida del perfil en admin > Ajustes > Retención de datos.