Construir tu base de conocimiento de IA

La base de conocimiento es lo que Solwees consulta para responder preguntas de clientes. Vive en app.solwees.ai/knowledge-base/content. Dos tipos de input: artículos escritos (texto que tú creas directamente) y archivos subidos (PDF, DOCX, imágenes de menús, listas de precios, cards de dietas).

Los artículos escritos son la forma más rápida de enseñarle algo específico a Solwees. Haz clic en Nuevo artículo, dale un título claro (ej: "Alérgenos que acomodamos", "Mínimos para reservación de grupo", "Instrucciones de estacionamiento"), después escribe la respuesta como la dirías por teléfono. Solwees jala de estos en tiempo real durante chats y llamadas.

Las subidas de archivos son para contenido que ya existe. Suelta tu PDF de menú, catálogo de servicios, brochure o bios del staff. Solwees indexa el contenido en un minuto. Para imágenes y PDFs escaneados corremos OCR automáticamente. El texto legible se extrae y se vuelve buscable.

Qué cargar el día uno: menú o lista completa de servicios con precios, horarios de operación y días cerrados, política de depósito y cancelación, información de dietas y alérgenos, estacionamiento y accesibilidad, código de vestimenta o reglas (si hay), procedimientos VIP, mínimos de eventos privados/grupos.

Cuando Solwees no encuentra una respuesta en tu base de conocimiento, no inventa. O escala a un manager (ver Manager call reasons) o responde que va a checar con el equipo. Mantén la base actualizada y la IA queda precisa.