Manager call reasons (reglas de escalamiento)

Manager call reasons son los temas o situaciones donde Solwees debe parar de manejar un pedido y pasarlo a tu equipo. Configúralos en app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, en la sección Additional fields > Manager call reasons.

Agrega una razón por línea. Ejemplos que funcionan bien: "Reservación de áreas VIP, camas Bali o mesas de alberca (depósito requerido)", "Eventos privados, bodas o pedidos de fiesta corporativa", "Quejas o problemas de servicio del cliente", "Preguntas sobre estacionamiento de yate o servicios de transfer premium", "Cualquier cosa con reembolso", "Alergia o preocupaciones médicas que no documentamos".

Cuando la conversación matchea con una razón, Solwees deja de responder, marca el chat o llamada para handover, y notifica al miembro del equipo asignado vía la app móvil. El cliente ve un mensaje amigable de "un manager te atenderá en un momento".

Combina esto con escalamiento por sentimiento, que entra automático. Solwees pesca señales de frustración (repetición, MAYÚSCULAS, palabras de queja) por su cuenta y hace handover sin que tengas que listarlas como razón. Tus razones son la red por tema; el sentimiento es la red de seguridad.