När Solwees lämnar över och hur övertagning fungerar

Agenten är konfigurerad att känna igen situationer som ska gå till en människa: en uppringare som ber om chefen, klagomål med ord som "återbetalning", "skada" eller upprepade frustrationsord, högvärdiga VIP:s flaggade i systemet, förfrågningar utanför dina publicerade policys (gruppstorlekar över gränsen, off-menu-förfrågningar, anpassad prissättning). När något av detta utlöses pingar Solwees ditt team med SMS eller push-notis.

Det här ser ditt team i notisen: kundens namn och telefon, vad som utlöste eskaleringen, en kort sammanfattning av konversationen så långt. Från mobilappen öppnar ett tryck den pågående konversationen. Teammedlemmen kan se hela transkriptet, kundhistoriken, eventuell depositionsstatus, de börjar aldrig kallt.

Övertagningsmekanik: från mobilappens vy för pågående konversation trycker du på "Ta över". Solwees bekräftar överlämningen till kunden ("Låt mig koppla in någon") och kliver sedan åt sidan. Ditt svar skickas manuellt. När du är klar trycker du på "Lämna tillbaka" och Solwees återupptar konversationen där du slutade, med full kontext för vad du sa.

Återlämnandet sker omedelbart: kunderna märker inte övergången om du inte säger något. Agenten presenterar sig INTE klumpigt på nytt. Den fortsätter bara med nästa logiska steg (bekräfta bokningen, skicka depositionslänken, avsluta samtalet artigt). Om övertagandet skedde under ett röstsamtal, sker återlämnandet genom att du avslutar ditt svar och återupptar AI:n för avslutningen.