Kunderna skriver i Telegram. Solwees svarar och bokar.
Solwees är en AI-receptionist som svarar dina kunder i Telegram, via en egen bot eller ditt Telegram Business-konto. Den förstår röstmeddelanden och foton, bokar besöket i det system du redan använder och lämnar över chatten till ditt team när det behövs en människa.
Bokat: torsdag, 18:30, manikyr med gellack hos Olivia
Ett röstmeddelande en kväll: Solwees lyssnar på det, hittar en ledig tid och bokar besöket. Ingen i teamet behövde svara.
Två sätt att ansluta Telegram
En egen bot eller ditt personliga konto med Telegram Business. Båda ställs in under Inställningar, Kanaler, Telegram, och chattarna hamnar i samma inkorg.
En egen bot
Skapa en bot i BotFather, klistra in dess token och tryck på ”Anslut bot”. Kunderna skriver till din bot, och Telegram Premium behövs inte. Boten kan ha en egen meny.
Ditt konto med Telegram Business
Assistenten svarar i dina personliga chattar, i ditt namn. Du lägger till Solwees-boten i Telegram under Inställningar, Telegram Business, Chattbotar. Det kräver Telegram Premium.
Flera botar
Anslut en bot för varje filial eller verksamhetsgren, var och en med den assistent du väljer för den.
Du ser att det fungerar
Varje anslutning visar sin status: väntar på första meddelandet, aktiv eller ett problem med anslutningen.
Inställningar › Kanaler
Telegram
Botens token från BotFather
7581036412:AAH4kz9Qd2LxW1pVb3sR
Assistent
Studio Demo-assistenten
Statusen ändras till Aktiv så snart den första kunden skriver till boten.
Det här förstår assistenten i Telegram
Kunderna skriver som de är vana: ett röstmeddelande i farten, ett foto på en design, en fråga sent på kvällen. Assistenten svarar på allt i samma chatt.
Assistenten lyssnar på dem och svarar i text, som om kunden hade skrivit.
- Röstmeddelanden och runda videor omvandlas till text
- Svaret kommer i samma chatt
- I inkorgen kan teamet lyssna på meddelandet och läsa texten
Studio Demobot0:12Hej, gör ni pedikyr på lördagar också?08:15SolweesJa! På lördag finns lediga tider för pedikyr kl. 11:00 och 14:30. Den tar ungefär en timme och kostar 40 €. Ska jag boka en åt dig?08:15Ett foto på en design, en skärmdump av ett pris, ett dokument: assistenten tittar på det och använder det i svaret.
- Foton och statiska klistermärken läses som bilder
- Dokument upp till 4 MB läses som text
- Av en video ser assistenten den första bildrutan
En kund vill flytta ett besök: assistenten hittar en ny tid i ditt bokningssystem och ändrar bokningen där.
- Lediga tider hämtas från ditt bokningssystem
- Bokningen flyttas eller avbokas i systemet, inte bara i chatten
- Systemen som stöds finns på integrationssidan
Där du tar en deposition skickar assistenten betalningslänken som ett eget meddelande, och kunden betalar med några tryck.
- Länken står för sig själv och är lätt att hitta senare
- Den öppnar en säker betalningssida
Assistenten svarar på det språk kunden skriver på. Om du vill begränsar du den till de språk du väljer.
- Språket hämtas från kundens eget meddelande
- Upp till fem språk per assistent, om du vill begränsa dem
En meny för din egen bot
Din egen bot kan visa knappar under chatten och hälsa varje ny kund välkommen. Varje knapp frågar assistenten, skickar en färdig text, kallar på en administratör eller öppnar en länk.
Knappar som gör något
En knapp kan fråga assistenten, skicka en fast text, kalla på admin, öppna en länk eller öppna en undermeny.
En hälsning och kommandon
Välkomstmeddelandet för nya kunder och botens kommandon ställer du in under Botinställningar.
Kalla på admin
Ett tryck lämnar över chatten till ditt team, och assistenten kliver åt sidan.
I din egen bot
Telegram visar menyn i direktchattar med din bot. Ett Business-konto har ingen meny.
Ditt team svarar i samma chatt
Varje Telegram-chatt finns i Solwees inkorg bredvid WhatsApp, Instagram och samtal. När det behövs en människa lämnar assistenten en anteckning till teamet och kliver åt sidan.
Skriv för att ta över
En kollega börjar skriva, och chatten går över till en människa. Assistenten är tyst tills chatten lämnas tillbaka.
Svara från din egen telefon
Med Telegram Business sparas svaren du skickar från telefonen som teamets, och assistenten pausar.
Anteckningar till teamet
Assistenten skriver ner vad kunden vill. Kollegor lämnar interna anteckningar som kunden aldrig ser.
Foton, röst, dokument
Teamet skickar text, foton, video, dokument och röstmeddelanden och kan redigera ett meddelande efter att det har skickats.
Påminnelser och utskick i Telegram
Till kunder som har skrivit till dig i Telegram skickar Solwees bokningsbekräftelser, påminnelser före besöket, meddelanden som får tillbaka kunder och dina utskick.
Det här skickas
Bokning bekräftad, flyttad eller avbokad, en påminnelse före besöket, ett meddelande till kunder som inte har kommit tillbaka, hälsningar på helgdagar, ett utskick till en grupp.
Bara till dem som skrivit
Telegram låter inte ett företag skriva först, så meddelandena går till kunder som har chattat med dig där.
Din kanalordning
Solwees väljer kanal i den ordning du har ställt in. Som standard kommer WhatsApp först, sedan Telegram.
Vanlig text, enkla svar
En påminnelse listar alternativen som siffror, och kunden svarar med en siffra eller med ord.
Tisdag
Onsdag
Fem veckor senare
Aviseringar till teamet i Telegram
Solwees meddelar ditt team i Telegram när en kund väntar på en människa, när ingen tog ett samtal som assistenten kopplade vidare och när en uppgift förfaller.
Vad som kommer
En kund som väntar på en människa, med anledningen. Ett vidarekopplat samtal som ingen tog. En uppgift som förfaller. Varje avisering har en knapp som öppnar chatten eller uppgiften.
Vart det kommer
Till en personlig chatt med Solwees aviseringsbot eller till ditt teams grupp. Du ansluter det under Inställningar, Aviseringar, med en länk som fungerar en gång.
Allt som Telegram gör i Solwees
Hela listan, grupp för grupp.
- En egen bot från BotFather, via dess token
- Ditt personliga konto med Telegram Business
- Flera botar, var och en med sin egen assistent
- Status för varje anslutning: väntar, aktiv, problem
- Ställs in i dashboarden på webben
- Assistenten väljs när du ansluter
- Chattarna hamnar i den gemensamma inkorgen
Innan du börjar
Abonnemang
Telegram ingår i alla abonnemang. Påminnelser och utskick hör till Marknadsföring: abonnemangen jämförs på prissidan.
Kundens telefonnummer
Telegram delar inte numret, så assistenten frågar efter det när den bokar.
Telegram Premium
Bara Business-kontot behöver Premium. Din egen bot fungerar utan.
Frågor om Telegram
Kan en AI-receptionist svara kunder i Telegram?
Ja. Solwees svarar på Telegram-meddelanden med samma assistent som arbetar i WhatsApp, Instagram och i samtal: den svarar på frågor utifrån din kunskapsbas, kollar lediga tider och bokar, flyttar och avbokar besök i ditt bokningssystem. Bokningssystemen som stöds finns på integrationssidan. Svaren kommer på det språk kunden skriver på, och varje chatt sparas i den gemensamma inkorgen.
Hur ansluter jag Telegram till Solwees?
På två sätt, under Inställningar, Kanaler, Telegram. För en egen bot skapar du den i BotFather, klistrar in dess token och trycker på ”Anslut bot”. För ditt Telegram Business-konto väljer du assistent, öppnar länken eller skannar QR-koden och lägger sedan till Solwees-boten i Telegram under Inställningar, Telegram Business, Chattbotar. Business-kontot kräver Telegram Premium.
Förstår Solwees röstmeddelanden i Telegram?
Ja. Röstmeddelanden och runda videor omvandlas till text, och assistenten svarar på dem som på vilket annat meddelande som helst. Den tittar också på foton och statiska klistermärken och läser dokument upp till 4 MB.
Kan Solwees skicka påminnelser och utskick i Telegram?
Ja, till kunder som har skrivit till dig där: Telegram låter inte ett företag skriva först. Solwees skickar bokningsbekräftelser, påminnelser före besöket, meddelanden som får tillbaka kunder, hälsningar på helgdagar och utskick som vanlig text, utan mallgodkännande. De här meddelandena hör till Marknadsföring, och abonnemangen jämförs på prissidan.
Kan mitt team svara i samma Telegram-chatt?
Ja. En kollega öppnar chatten i dashboarden eller i mobilappen och börjar skriva: assistenten är tyst där tills chatten lämnas tillbaka. Teamet skickar text, röstmeddelanden, foton, video och dokument. Aviseringar kan också komma till Telegram, i en personlig chatt med Solwees-boten eller i ditt teams grupp.
Kan min Telegram-bot ha en meny?
Ja, din egen bot. Under Botinställningar lägger du till knappar som frågar assistenten, skickar en fast text, kallar på admin, öppnar en länk eller öppnar en undermeny, och ställer in ett välkomstmeddelande och kommandon. Ett Business-konto har ingen meny.
Låt Solwees ta nästa Telegram-meddelande
Anslut din bot eller ditt Business-konto och välj assistent, så får nästa kund som skriver svar direkt.