Kunskapsbas, arbetstider, eskaleringsregler och meddelandemallar. Konfigurera hur Solwees hanterar varje konversation.
Mata Solwees menyn, tjänsterna, FAQ:erna och policyerna den behöver för att svara korrekt.
När kunder skickar en frisyrreferens, ett vinflaskefoto eller skannar en QR-meny känner Solwees igen det och svarar i kontext.
Definiera när Solwees hanterar konversationer på egen hand och när den pausar för teamet.
Berätta för Solwees exakt när en konversation ska lämnas över till en människa.
50+ språk med nativ röst och språkbyte mitt i samtal.
Om en uppringare ber att byta språk under samtalet gör agenten det utan att tappa kontext.
Solwees minns varje uppringare via telefonnummer över alla kanaler. VIP-flaggor utlöser push-notiser till ditt team.
Solwees hanterar de rutinmässiga 80 %. För de knepiga 20 %, VIP:s, klagomål, gränsfall, eskalerar den med full kontext.
Meta-godkända mallar för bekräftelser, påminnelser och depositioner.