Solwees skriver till dina kunder i rätt ögonblick.
Bokningsbekräftelser, påminnelser dagen innan, förfrågningar om omdöme, meddelanden som får tillbaka kunder. Du slår på kampanjerna och skriver texterna. Solwees skickar dem och för konversationen vidare.
Sophie Walker
Bokade per telefon: manikyr, lördag, 16:00
Mån
15:52
Mån 15:52Bokning bekräftaddirekt efter bokningen
Hej Sophie! Din bokning den 2026-10-03 kl. 16:00 är bekräftad. Adress: Calle Aurora 14, Marbella. Varmt välkommen!
Fre
09:20
Fre 09:20Besökspåminnelsedagen innan
Hej Sophie! En påminnelse om din tid i morgon kl. 16:00: Manikyr. Vi ses på Calle Aurora 14, Marbella.
- Jag kommer
- Jag kan inte
- Boka om
Jag kommer
Lör
18:40
Lör 18:40Besöksbetygefter besöket
Hej! Hur var ditt besök? Ge oss gärna ett betyg från 1 till 5.
5
Tack för det fina betyget! Vi blir glada för ett omdöme på Google Maps: studiodemo.example/review
En bokning, tre meddelanden.
Kampanjer som du slår på en i taget
I avsnittet Marknadsföring har varje automatisk kampanj sitt eget reglage och sin egen text. Tills du slår på en kampanj får kunderna ingenting från den.
Automatiska kampanjerskickade den här veckan
- BesökspåminnelsePå · 26
- Bokning bekräftadPå · 13
- Bokning ändradPå · 2
- Bokning avbokadPå · 2
- Betyg på Google MapsPå · 13
- Återaktivera sovande kunderPå · 8
- Uppföljning av avbrutet samtalPå · 2
Kanalen följer kunden
Den som redan har chattat med dig får meddelandet där den chatten fördes. Alla andra får det i den kanalordning du har ställt in.
Tyst på natten
Förfrågningar om omdöme, meddelanden som får tillbaka kunder och meddelandet efter ett avbrutet samtal går ut mellan 9:00 och 21:00 enligt din lokala tid. Det gör påminnelsen också, om du inte själv ställer in dess klockslag (7:00 till 22:00). Bekräftelser, ändringar och avbokningar av bokningar kommer direkt.
En text för varje språk
Kunderna får meddelandet på det språk de skrev till dig på. Den som aldrig har skrivit får ditt huvudspråk.
Variabler i stället för manuella ändringar
Redigeraren visar hur meddelandet kommer att se ut och varnar för en variabel som inte kommer att fyllas i.
Hej {contact_name}! En påminnelse om din tid i morgon kl. {visit_time}: {service_name}. Vi ses på {business_address}.
Hej Sophie! En påminnelse om din tid i morgon kl. 16:00: Manikyr. Vi ses på Calle Aurora 14, Marbella.
Det här får kunden
Fyra tillfällen då ett meddelande går ut utan att någon i receptionen är inblandad.
Dagen före besöket får kunden en påminnelse med tiden och adressen. I WhatsApp via det officiella API:et har den tre knappar under sig, på engelska, spanska eller ryska. Andra språk får de engelska knapparna. I WhatsApp med QR-kod kan du lägga till svarsalternativen i texten som siffror.
- I WhatsApp förstår Solwees ett knapptryck, en siffra och ett svar i ord som ”jag kommer” eller ”kan vi flytta den?”.
- Assistenten genomför en ombokning eller en avbokning hela vägen i ditt bokningssystem.
- Påminnelsen skickas bara så länge det är mer än 24 timmar kvar till besöket, så håll sändningstiden tidigt på dagen.
Skicka påminnelser före besökstiden
Kampanjen är aktiv
Hej Sophie! En påminnelse om din tid i morgon kl. 16:00: Manikyr. Vi ses på Calle Aurora 14, Marbella.
Tack för att du bekräftar! Vi ses snart.
Kunden får ett tack. Ingenting ändras i bokningen.
- I WhatsApp förstår Solwees ett knapptryck, en siffra och ett svar i ord som ”jag kommer” eller ”kan vi flytta den?”.
- Assistenten genomför en ombokning eller en avbokning hela vägen i ditt bokningssystem.
- Påminnelsen skickas bara så länge det är mer än 24 timmar kvar till besöket, så håll sändningstiden tidigt på dagen.
Tre separata kampanjer. Meddelandet går ut direkt, så snart en bokning skapas, flyttas eller avbokas.
- Efter en bokning per telefon, eller en som görs i ditt bokningssystem om det rapporterar nya bokningar till Solwees, får kunden en bekräftelse: när och vart kunden ska komma.
- Om assistenten bokade kunden i en chatt skickas inget separat meddelande: den har redan bekräftat bokningen där.
Om ett samtal som Solwees har besvarat bryts innan kunden har bokat, skriver Solwees till kunden i WhatsApp och erbjuder sig att slutföra bokningen i chatten.
- Det skickas inte om kunden har skrivit till dig i en chatt under den senaste halvtimmen.
- Det fungerar i WhatsApp, och bara på de språk som du har skrivit en text för.
Jul, nyår eller en egen högtid. Ställ in datum, klockslag och text, så går hälsningen ut av sig själv en gång om året.
- Till alla kunder som du kan skriva till i den valda kanalen (WhatsApp eller Telegram), eller till en grupp.
- Varje hälsning visas i listan över utskick med sitt resultat.
- I WhatsApp via det officiella API:et måste mallen vara godkänd före datumet, annars hoppas hälsningen över det året.
En skala från 1 till 5 eller från 1 till 10. Här börjar bra betyg vid 4. Gränsen flyttar du själv.
Hej! Hur var ditt besök? Ge oss gärna ett betyg från 1 till 5.
Tack för det fina betyget! Vi blir glada för ett omdöme på Google Maps: studiodemo.example/review
Ett betyg efter besöket, sedan ett omdöme
En till tre timmar efter besöket frågar Solwees hur det gick. En nöjd kund får en länk för att lämna ett omdöme. En missnöjd kund får frågan om vad som gick fel, och en medarbetare får veta det.
- Tre sätt att fråga: ett betyg och ett svar på det, en förfrågan om omdöme direkt, eller ett öppet ”hur var ditt besök?” där Solwees läser av tonen i svaret.
- Om du föredrar det lämnas chatten över till en medarbetare direkt efter ett lågt betyg.
- Det finns en enda länk för omdömen: i produkten är det ett fält för en Google Maps-länk.
- Ett besök räknas som genomfört när det har markerats så i ditt bokningssystem: utan markeringen skickas ingen förfrågan. Om inget bokningssystem är anslutet räknas besöket när dess tid och den extra väntetid du har ställt in har passerat.
Få tillbaka kunder som har slutat komma
Solwees hittar de kunder som inte har varit inne på ett tag och skriver till dem. När en kund svarar tar assistenten över konversationen: den hittar en tid och bokar in kunden.
- Du bestämmer vem som räknas som ”sovande”. Som standard är det 60 dagar utan besök. De som har varit borta ännu längre får en annan text.
- Du kan använda varje kunds egen rytm: den som kommer varannan vecka får meddelandet tidigare än den som kommer varannan månad. Det kräver minst tre besök.
- VIP-kunder, utifrån antal besök och snittkvitto, får en egen text. Om ett telefonnummer är anslutet i Solwees kan du låta dem bli uppringda i stället för att få ett meddelande.
- Du ställer in hur ofta en och samma kund får kontaktas och hur många meddelanden som går ut tills kunden kommer tillbaka. De som redan har en bokning hoppas över som standard.
- Solwees lägger inte själv till någon rabatt i meddelandet: erbjudandet skriver du in i texten.
Hitta sovande kunder och skriv till dem
Kampanjen är aktiv
Tisdag, 10:32. Rebecca Lane har inte varit inne på 74 dagar.
Hej Rebecca! Det var ett tag sedan vi såg dig på Studio Demo. Till och med 31 oktober är det 15 % rabatt på färgning. Ska jag hitta en tid åt dig?
Perfekt tajming! Ja, min färg behöver fräschas upp
Isabel har ledigt på torsdag kl. 11:00 och på lördag kl. 12:30. Vilken dag passar dig?
Lördag
Du är bokad på lördag kl. 12:30: färgning hos Isabel, 72 € i stället för 85 €. Vi ses då!
Återaktivering, 30 dagar
16skickat
11svarade, 69 %
Fliken Kampanjer i Rapporter visar hur många meddelanden som gick ut och hur många kunder som svarade.
Ett utskick till en kundgrupp
Tre steg. Tills du trycker på Skicka får ingen någonting.
En grupp sparar villkor, inte en lista. Den räknas om varje gång, och nya kunder som uppfyller villkoren kommer med av sig själva.
- Villkor: tjänster, tid sedan senaste besöket, antal besök, spenderat belopp, födelsedag, taggar, konversationsspråk.
- Egen rytm: kunder som kom regelbundet och har missat sin cykel.
- Undantag: kunder som redan har en bokning och kunder som nyligen har fått ett meddelande.
- Du kan lägga till eller ta bort en kund för hand.
- Besökshistoriken består av de bokningar som har gått genom Solwees. Där ditt bokningssystem stöder det läses tidigare besök in med knappen ”Importera från CRM” på sidan Kontakter.
Färgning senaste 6 månaderna
80 kunder i kundregistret
Villkor
- Tjänster: Helfärgning, Balayage och Airtouch27
- Har fått tjänsten inom 180 dagar18
- Ingen kommande bokning13
80kunder i gruppen
James Hall, Alice Davies, Isla White och 10 till
- Villkor: tjänster, tid sedan senaste besöket, antal besök, spenderat belopp, födelsedag, taggar, konversationsspråk.
- Egen rytm: kunder som kom regelbundet och har missat sin cykel.
- Undantag: kunder som redan har en bokning och kunder som nyligen har fått ett meddelande.
- Du kan lägga till eller ta bort en kund för hand.
- Besökshistoriken består av de bokningar som har gått genom Solwees. Där ditt bokningssystem stöder det läses tidigare besök in med knappen ”Importera från CRM” på sidan Kontakter.
För WhatsApp via det officiella API:et är det en mall: du skriver texten, skickar in den för granskning och väntar på godkännande. För Telegram, och för WhatsApp anslutet med QR-kod, räcker vanlig text.
- Variabler fylls med kundens namn, kundens senaste tjänst eller samma text för alla.
- En mall kan innehålla en bild, en video eller ett dokument, och knappar.
- Granskningsstatusen uppdateras av sig själv. En avvisad mall kan redigeras och skickas in igen.
- I Telegram får bara de som har skrivit till din bot meddelandet.
Utskicket går ut i bakgrunden, på dagtid enligt din lokala tid. Listan över utskick visar hur många meddelanden som skickades och hur många kunder som svarade inom tre dagar.
- Gruppen räknas vid starten: den som då har avregistrerat sig får inte meddelandet. Lägg till villkoret ”Ingen kommande bokning” för att hoppa över dem som redan har bokat.
- Ett utskick som fortfarande pågår kan stoppas.
- För meddelanden som inte gick fram visas orsaken.
- Du kan också skicka en mall till några få kunder utan en grupp: välj kontakter eller klistra in nummer.
Hitta kunder som kom på manikyr varje månad och sedan försvann, och förbered ett utskick till dem
Hittade 47 kunder: de kom på manikyr ungefär en gång i månaden och har varit borta i mer än 60 dagar. Ingen av dem har en kommande bokning.
Hittade 47 kunder
Grace Turner, Hannah Reid, Zoe Clarke och 44 till
Spara gruppen och förbered en text utan rabatt
Gruppen ”Manikyr, borta 60+ dagar” är sparad. Mallen har skickats till WhatsApp för granskning. Utkastet finns i Kundgrupper: där kan du starta det efter godkännandet.
Utkast till utskick: Manikyr, borta 60+ dagar
47 mottagare · WhatsApp
Mallen granskas fortfarande. Du kan starta efter godkännandet.
En marknadsassistent som kan ditt kundregister
I avsnittet Marknadsföring finns en chatt med en marknadsassistent, som i gränssnittet heter Solwees Marketing AI. Beskriv uppgiften med egna ord: den hittar kunderna i ditt kundregister, skapar en grupp, förbereder en mall och ett utkast till utskick. Du startar det.
- Den räknar utifrån den besökshistorik som Solwees har: vem som kom för vilka tjänster, i vilken rytm och vem som försvann. Om det inte finns någon historik än säger den det.
- För WhatsApp via det officiella API:et skriver den en mall och skickar in den för granskning. För WhatsApp med QR-kod och Telegram förbereder den vanlig text.
- Den visar resultaten av tidigare utskick och automatiska kampanjer.
- Den fungerar i webbversionen. Den finns inte i mobilappen än.
Erbjudanden som assistenten nämner med priset
Erbjudanden är ett eget avsnitt bredvid Marknadsföring: där ställer du in ett erbjudande, dess datum och dess priser. I salonger och barbershops, när en kund frågar efter priset på en tjänst som erbjudandet gäller, anger assistenten erbjudandepriset, det ordinarie priset och sista dagen. I chattar och i samtal.
- Ett erbjudande har ett namn, villkor för kunden, start- och slutdatum och ett reglage. Utan datum gäller det tills du stänger av det.
- Ett erbjudandepris sätts på en tjänst: som en procentsats eller som ett fast pris. Du kan sätta det för en hel kategori på en gång.
- Assistenten räknar inte ut rabatten själv: den får ett färdigt pris.
- På frågan ”vilka erbjudanden har ni?” räknar assistenten upp dem som gäller.
Höstens färguppfräschning
Erbjudandet är på · till och med 31 oktober
15 % rabatt på alla färgtjänster till och med 31 oktober.
Hej! Vad kostar en helfärgning?
Hej! Med vårt erbjudande ”Höstens färguppfräschning” kostar den 72 € i stället för 85 €, till och med 31 oktober. Ska jag hitta en tid åt dig?
Ja, lördag skulle passa bra
Isabel har ledigt på lördag kl. 15:00. Ska jag boka in dig?
- Balayage och Airtouch150 €128 €−15 %
- Helfärgning85 €72 €−15 %
- Damklippning40 €
- Keratinbehandling120 €
Erbjudandepriser sätts i tjänstetabellen
- När datumen går ut eller du stänger av ett erbjudande slutar assistenten nämna det inom ungefär en kvart. Ett samtal som redan pågår behåller de priser det började med.
- Rabatten på första besöket och paket ställs in på samma ställe. I chattar nämner assistenten dem. I samtal erbjuder den ännu inte priset för första besöket.
- Ordinarie priser hämtas från ditt bokningssystem om Solwees kan läsa in dess tjänstekatalog. De uppdateras när du synkroniserar katalogen.
Allt i Marknadsföring och Erbjudanden
Automatiska kampanjer
Texter och leverans
Kundgrupper
Utskick och mallar
Marknadsassistent
Erbjudanden
Bra att veta innan du börjar
Vart ett meddelande går
- Kunden har redan skrivit till dig i TelegramTelegramdär chatten fördes
- Kunden har inte skrivit än, men du har kundens nummerWhatsAppden första kanalen i din ordning
- WhatsApp är inte anslutet, och kunden har aldrig skrivit till dig i TelegramSkickas intei Telegram går det inte att skriva först till någon
Du ställer in kanalordningen för nya kunder. I Telegram, Instagram och Facebook kan du bara skriva till den som redan har skrivit till dig där.
Nummerkvalitet
För ett nummer på det officiella API:et visar Solwees dess kvalitetsbetyg. Så länge det ligger under grönt skickas varken kampanjmeddelanden eller utskick, medan svar till kunder fortsätter att fungera. Ett nummer som är anslutet med QR-kod har inget sådant betyg: skicka dess utskick till små grupper, ett stort utskick ökar risken för att WhatsApp blockerar numret.
Påminnelsen: dagen innan, från ett bokningssystem
Påminnelsen går ut dagen innan, bara så länge det är mer än 24 timmar kvar till besöket, och bara för en bokning som finns i ett anslutet bokningssystem. En påminnelse ett par timmar före besöket finns inte än.
Datum i meddelanden
Tills vidare skrivs ett datum i ett meddelande som 2026-10-03, och tiden i 24-timmarsformat.
Frågor och svar
Behöver jag WhatsApp Business API för det här?
Inte nödvändigtvis. Meddelandena går ut via den kanal du har anslutit: WhatsApp via det officiella API:et, WhatsApp med QR-kod eller Telegram. Med det officiella API:et måste det första meddelandet till en kund vara en godkänd mall, så kampanjtexterna går igenom WhatsApps granskning.
Skickar Solwees något utan att jag har sagt till?
Nej. Automatiska kampanjer är avstängda tills du slår på dem, och de skickar den text du har sparat. Ett utskick till en grupp startar du själv med en knapp. Marknadsassistenten förbereder ett utkast men skriver aldrig själv till kunder.
På vilket språk får kunden meddelandet?
På det språk kunden skrev till dig på. Den som aldrig har skrivit får ditt huvudspråk. Du skriver en text för varje språk du behöver. Om rätt språk saknas får kunden engelska, och utan engelska det första språket i listan.
Vad händer om kunden svarar på ett meddelande?
Svaret hamnar i inkorgen, i chatten med den kunden. Assistenten besvarar svar på en påminnelse eller på ett meddelande som ska få tillbaka kunden: den bekräftar besöket, flyttar bokningen eller hittar en tid. Ett svar på betygsfrågan hanteras av kampanjen själv: efter ett bra betyg får kunden länken för omdömen, efter ett lågt får kunden frågan om vad som gick fel och en medarbetare får en avisering.
Kan en kund tacka nej till meddelandena?
Ja. Det räcker att svara ”stop” eller ”avregistrera”: kunden hamnar på stopplistan, och utskick till grupper hoppar över kunden.
Vad kostar det?
Hela avsnittet Marknadsföring är öppet under den kostnadsfria provperioden. Därefter är Marknadsföring en betald modul utöver ditt abonnemang, och priserna står på prissidan. Med det officiella WhatsApp API:et fakturerar WhatsApp ditt företag direkt för mallmeddelanden och, sedan oktober 2026, för svar utöver de första 1 000 per månad och nummer; Solwees lägger ingenting ovanpå.
Slå på din första kampanj.
Börja med besökspåminnelsen: anslut ditt bokningssystem, slå på reglaget och skriv en text.