Kunderna skriver i Instagram Direct. Solwees bokar utifrån ett foto.
Solwees svarar i ditt Instagram Direct dygnet runt: den tittar på fotot som kunden skickar, anger tjänsten och priset, hittar en ledig tid och bokar besöket i ditt bokningssystem. Den svarar också på svar på dina stories, och på kommentarer när du slår på det.
Hej! Jag älskar den här designen, vad skulle den kosta?16:16Bokat: i morgon, 18:30, manikyr med gellack och nageldekor, Olivia
Ett foto på en nageldesign en eftermiddag: Solwees anger tjänsten och priset och bokar besöket till nästa kväll. Samma chatt finns i bilden av inkorgen längre ner på sidan.
Två sätt att ansluta Instagram
Direkt med Instagram eller via den Facebook-sida som kontot är kopplat till. Du behöver ett professionellt Instagram-konto. Resten är en inloggning och några behörigheter.
Instagram direkt
En snabb inloggning på ett Instagram-konto, utan att Facebook behövs.
Via Facebook
Logga in med Facebook och välj de Instagram-konton som är kopplade till dina Facebook-sidor.
Flera konton
Lägg till ett konto till för en andra salong eller ett andra varumärke. Alla hamnar i samma inkorg.
Om åtkomsten återkallas
Kontot visar Återanslutning krävs, och det räcker med en inloggning för att få tillbaka det.
Inställningar › Kanaler
En snabb inloggning på ett enda Instagram-konto, utan Facebook.
Det här svarar assistenten på i Instagram
Direktmeddelanden, foton, röstmeddelanden, svar på dina stories, delade inlägg och meddelanden från dina annonser: allt hamnar i en chatt och får ett svar.
Assistenten tittar på bilden som kunden skickar och använder den i svaret: en design, en frisyr, en skärmdump av ett pris.
- Den förstår vad som finns på fotot
- Den matchar det mot dina tjänster och priser
- Med flera bilder i ett meddelande tittar den på den första
studio.demoStudio DemoHej! Jag älskar den här designen, vad skulle den kosta?16:16SolweesHej Chloe! Fint val: fransk manikyr med små blommor på en nagel. Manikyr med gellack kostar 35 € plus 6 € för nageldekoren, totalt 41 €. Ska jag hitta en tid åt dig?16:18Ett röstmeddelande omvandlas till text, och assistenten svarar på det som på ett skrivet meddelande.
- Svaret kommer i text, i samma chatt
- I inkorgen kan teamet lyssna på meddelandet och läsa texten
När en kund svarar på din story ser assistenten vad storyn handlade om och svarar utifrån det.
- På som standard
- När en kund nämner dig i sin story kommer det till inkorgen, och assistenten svarar när du slår på det
- Hjärtan och reaktioner på stories besvaras inte
En kund skickar ett inlägg till dig: assistenten läser bildtexten och tittar på bilden.
- Ett inlägg kommer med bildtext och bild
- En reel kommer med bildtext och länk
När en kund skriver från en annons vet assistenten vilken annons det var och svarar utifrån den.
- Annonser som öppnar en chatt och leadformulär skickar sina uppgifter till assistenten
- Kommentarer under annonser märks med annonsen
Kommentarer på inlägg och annonser
Slå på det, så försvinner inte en kommentar under inlägget: den kommer till inkorgen, får ett kort offentligt svar, och assistenten skriver till personen i Direct.
Kommentarer i inkorgen
Varje kommentar kommer till chattarna, märkt som en kommentar på ett inlägg, så att teamet ser den.
Ett svar i Direct
Assistenten skriver till den som kommenterade i Direct. Instagram tillåter ett sådant meddelande per kommentar, inom 7 dagar.
Ett kort offentligt svar
Du bestämmer texten som visas under kommentaren, eller lämnar den tom.
Bara de kommentarer du vill
Ange ord som ”pris” eller ”boka”, så svarar assistenten bara på kommentarer som innehåller dem.
studio.demo Fransk manikyr med vårblommor 🌸
chloe.bennett Vad kostar den här? 😍
2 min
studio.demo Vi har skickat info till dig i Direct!
Det offentliga svar du har ställt in
Direct
Hej Chloe! Det här är en manikyr med gellack och nageldekor: totalt 41 €. Ska jag hitta en tid åt dig?
Du väljer vad assistenten svarar på
Varje Instagram-konto har egna reglage under Inställningar, Kanaler, Instagram. Slå av och på dem här för att se vad vart och ett ändrar.
Svar på stories
På som standard: assistenten svarar när en kund svarar på din story.
Omnämnanden i stories
Av som standard. Slå på det, så svarar assistenten när en kund nämner dig i en story.
Egna arbetstider
Assistenten kan ha ett eget schema för Instagram.
Inställningar › Kanaler › Instagram
@studio.demo
Svar på stories
Svara på svar på stories
När en kund svarar på din story svarar assistenten utifrån storyns innehåll.
Svara på omnämnanden i stories
När en kund nämner dig i sin story svarar assistenten.
Kommentarer på inlägg och annonser
Spara kommentarer i chattar
Kommentaren visas i chattarna, märkt som en kommentar på ett inlägg.
Svara på kommentarer
Ett kort svar under kommentaren och svaret i Direct.
Assistenten svarar i Direct
Ett meddelande i Direct per kommentar, inom 7 dagar.
Offentligt svar under kommentaren
Vi har skickat info till dig i Direct!
Svara bara på kommentarer som innehåller
pris, vad kostar, boka
24 timmar för assistenten, 7 dagar för teamet
Instagram begränsar hur länge ett företag kan svara efter kundens senaste meddelande. Solwees håller sig till det, så att inget du skickar går förlorat.
Assistenten: 24 timmar
Assistenten och automatiska meddelanden, till exempel en påminnelse, når kunden inom 24 timmar från kundens senaste meddelande.
Ditt team: 7 dagar
En kollega kan fortfarande svara för hand i upp till 7 dagar. Meddelandet skickas som ett svar från en människa.
Kunden skriver först
En ny chatt börjar när kunden skriver. Efter 7 dagar väntar chatten på kundens nästa meddelande.
- Assistenten och automatiska meddelandenSvar, påminnelser, uppföljningar.
- Ditt teamSvar för hand, skickade som svar från en människa.
- StängtTills kunden skriver igen.
Teamet ser samma chatt
Det här är chatten från början av sidan, i Solwees inkorg: fotot, assistentens svar, priset. Vem som helst i teamet kan gå in i chatten.
Skriv för att ta över
En kollega börjar skriva, och chatten går över till en människa. Assistenten är tyst tills chatten lämnas tillbaka.
Även från Instagram-appen
Om du svarar direkt i Instagram-appen sparar Solwees det som teamets svar, och assistenten kliver åt sidan.
Foton, video, röst
Teamet skickar bilder, video, ljud, filer och röstmeddelanden och kan reagera på en kunds meddelande.
Snabbsvar och anteckningar
Skriv ett snedstreck för att infoga ett sparat svar. Anteckningar till teamet stannar i Solwees.
Allt som Instagram gör i Solwees
Hela listan, grupp för grupp.
- Instagram direkt, utan Facebook
- Via Facebook, för konton kopplade till sidor
- Flera konton i en arbetsyta
- Tillbaka med en inloggning om åtkomsten återkallas
- Kräver ett professionellt Instagram-konto
- Ställs in i dashboarden på webben
Innan du börjar
Abonnemang
Instagram ingår i alla abonnemang. Abonnemangen jämförs på prissidan.
Kontot
Ett professionellt Instagram-konto. Om du ansluter via Facebook är kontot kopplat till en Facebook-sida.
Var du ansluter
Instagram ansluts i dashboarden på webben. Chattarna besvaras i dashboarden och i appen.
Frågor om Instagram
Kan en AI-receptionist svara på direktmeddelanden i Instagram och boka kunder?
Ja. Solwees svarar på direktmeddelanden till ditt professionella Instagram-konto, besvarar frågor om tjänster och priser, kollar lediga tider i ditt bokningssystem och gör bokningen i samma chatt. Bokningssystemen som stöds finns på integrationssidan. Konversationen sparas i den gemensamma inkorgen bredvid WhatsApp, Telegram och samtal, och ditt team kan gå in när som helst.
Förstår Solwees foton, svar på stories och kommentarer i Instagram?
Foton, ja: Solwees tittar på bilden som kunden skickar och använder den i svaret. Svar på dina stories besvaras som standard. När en kund nämner dig i sin story visas det i inkorgen och besvaras när du slår på det. Kommentarer under inlägg och annonser är avstängda tills du aktiverar dem i inställningarna för Instagram-kanalen. Då svarar assistenten den som kommenterade i Direct.
Hur ansluter jag Instagram till Solwees?
Öppna Inställningar, Kanaler, Instagram i dashboarden på webben och tryck på ”Anslut”: med Instagram direkt, eller via Facebook för konton som är kopplade till en Facebook-sida. Du behöver ett professionellt Instagram-konto. Instagram ansluts i dashboarden på webben, inte i mobilappen.
Kan Solwees skriva först till kunder i Instagram?
Bara till dem som har skrivit till dig, och bara inom 24 timmar från deras senaste meddelande: det är Instagrams regel för företag. En påminnelse når en kund i Instagram bara om kunden har skrivit där under de senaste 24 timmarna. En kollega kan fortfarande svara för hand i upp till 7 dagar. Annars använder Solwees den kanalordning du har ställt in, med WhatsApp först som standard.
Kan mitt team svara på Instagram-chattar i Solwees?
Ja. Varje Instagram-chatt finns i den gemensamma inkorgen bredvid WhatsApp, Telegram och samtal. En kollega börjar skriva, och assistenten kliver åt sidan. Ett svar som skickas från Instagram-appen sparas också som teamets. Teamet skickar foton, video, röstmeddelanden och filer.
Kan Solwees svara bara på kommentarer med vissa ord?
Ja. Slå på svar på kommentarer i Instagram-inställningarna och ange orden, till exempel ”pris” eller ”boka”. Assistenten svarar då bara på kommentarer som innehåller dem: med det korta offentliga svar du har ställt in, om det finns ett, och med ett meddelande i Direct.
Låt Solwees svara i ditt Direct
Anslut Instagram och välj vad assistenten svarar på, så får nästa meddelande från en story, ett inlägg eller en annons svar direkt.