Varje kundmeddelandehamnar i ditt Bitrix24.

Solwees svarar kunder i WhatsApp, Telegram, Instagram och dina andra kanaler, skapar affären eller leadet i Bitrix24 och speglar hela konversationen i Öppna kanaler. Dina medarbetare svarar från Bitrix24, och assistenten kliver åt sidan.

Prova gratis7 dagar, inget kort behövs

Så ansluter du

Hej! Vad kostar rundresan i Georgien på 7 dagar för två i maj?

Hej Olga! För två i maj kostar den från 1 240 €. Jag skickar programmet nu. Vilka datum passar er?

Den 12 till den 19

Bitrix24 · Affärer

Resor

Ny förfrågan

Dmitry · Turkiet

Hanterad av AI

Olga · Georgien

WhatsApp · 12-19 maj

Anna · Armenien

Instagram

Offert skickad

Ivan · Georgien

Kontakten hittad via telefonnummer
Affären flyttad till Hanterad av AI
Konversationen speglad i den Öppna kanalen

En kund skriver i WhatsApp. Affären dyker upp i pipelinen, konversationen ligger i den Öppna kanalen och steget byts till Hanterad av AI.

Det här gör Solwees i Bitrix24

Varje läsning är ett anrop i realtid till din portal, så assistenten arbetar med det som finns i Bitrix24 just nu.

Det här läser Solwees

Kontakter, som hittas via telefonnumret, med den messenger som kunden skriver från
Affärer med steg, belopp, datum, kommentarer och dina egna fält, så att assistenten är förberedd inför ett samtal
Dina pipelines, steg, leadstatusar och Öppna kanaler, för att ställa in stegkartan
Användare, för att skilja din personal från kunderna och visa deras namn
Affärens steg vid varje nytt meddelande, så att assistenten är tyst på de steg du väljer

Det här skriver Solwees

En affär eller ett lead för varje ny förfrågan, med det startsteg du väljer
Stegbyten enligt din karta: hanterad av AI, överlämning till en medarbetare, offert skickad, vunnen och förlorad
Hela konversationen i den Öppna kanalen: meddelanden från kunden, assistenten och medarbetaren samt utskick, med filer
En sammanfattning i tidslinjen när chatten lämnas över till en medarbetare
Efter ett uppföljningssamtal med AI: utfallet, en sammanfattning, transkriptet och en uppgift till den ansvariga medarbetaren
Kundens telefonnummer när kontakten saknar ett, och kundernas namn i leads och kontakter

Det här får ditt team i Bitrix24

Assistenten tar det första svaret. Allt därefter kan ske utan att du lämnar Bitrix24.

Medarbetare svarar från Bitrix24

Ett svar som skrivs i den Öppna kanalen går till kundens WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, Viber eller e-post, filer inräknade, och assistenten pausar.

Solwees i affärskortet

En Solwees-sektion i lead- och affärskort öppnar kundens chatt: svara, bifoga filer, lämna interna anteckningar, använd snabbsvar, lämna över chatten till en operatör eller tillbaka till assistenten.

En robot för dina automatiseringar

Solwees-roboten för automatiseringar i Bitrix24 skickar en text och en fil till kundens messenger från valfritt steg i affären och speglar dem i den Öppna kanalen.

Tyst på de steg du väljer

På de steg du väljer svarar assistenten inte. När affären lämnar dem tar den upp konversationen igen.

Samtal som startas av ett steg

Ett steg för missade samtal startar ett AI-samtal, ett fakturasteg startar ett samtal som påminner om betalningen, och vilket steg som helst kan starta ett samtal som du ställer in.

Återaktivering

En knapp på affären startar en serie uppföljningar: som standard en dag senare, sedan två och tre dagar efter den föregående, mellan 09:00 och 22:00. Om kunden är tyst genom hela serien flyttas affären till förlorad.

Allt den gör

Hela listan, för dig som väljer.

Kanaler

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber och e-post i en Öppen kanal
En chatt i Bitrix24 per kund, oavsett kanal
Filer åt båda hållen
Utskick i WhatsApp och Telegram syns också i den Öppna kanalen

Affärer och leads

Kanalen skapar en affär eller ett lead, du väljer
En affär från ett utskick direkt eller efter att kunden har svarat
Stegkarta för hanterad av AI, överlämning, offert skickad, vunnen och förlorad
Sammanfattning i tidslinjen vid överlämning

Ditt team

Svar från den Öppna kanalen når kunden i kundens egen kanal
Solwees-sektionen i lead- och affärskort
Överlämning till kön av lediga operatörer
Roboten för valfritt steg i affären

Samtal och uppföljningar

AI-samtal som startas av ett steg
Samtalets utfall, sammanfattning och transkript i tidslinjen
En uppgift till den ansvariga medarbetaren när kunden är intresserad eller ber att få prata med en medarbetare
Återaktiveringsserier från en knapp, ett steg eller tystnad

Så ansluter du Bitrix24

Installera Solwees-appen på din Bitrix24-portal. Den fungerar med Bitrix24 i molnet och på egen server.

1
Installera appen
Installera Solwees-appen på din Bitrix24-portal, öppna den från portalens meny och välj ”Create Solwees account”. Portalen kopplas till din arbetsyta av sig själv.
2
Koppla en Öppen kanal
Öppna Appkatalogen i Solwees, sedan Bitrix24 och ”Open Lines”. Välj den Öppna kanal som Solwees ska arbeta i och vad kanalen skapar: en affär eller ett lead.
3
Koppla stegen
Välj stegen för hanterad av AI, överlämning, offert skickad, vunnen och förlorad, och de steg där assistenten ska vara tyst.

Bra att veta

En Bitrix24 på egen server utan aktiv prenumeration skickar inga händelser till appar, så inkommande meddelanden och medarbetarnas svar når inte Solwees. En hanterare på din portal kan lösa det: fråga oss.
Medarbetarnas svar från Bitrix24 når kunden via anslutningen med Solwees-appen, inte via en vanlig webhook.
AI-samtal och roboten kräver kundens telefonnummer. Kunder från Instagram eller Telegram utan telefonnummer hoppas över.
Utgående uppföljningssamtal med AI skrivs in i Bitrix24. Inkommande samtal stannar i Solwees inkorg.
Sessioner i Öppna kanaler stängs efter ungefär ett dygn. En återaktiveringsserie stoppas då utan att affären markeras som förlorad.
Solwees-sektionen i lead- och affärskort och roboten läggs till automatiskt i nya anslutningar. Äldre anslutningar uppdateras på begäran.
AI-samtal finns från och med Studio-abonnemanget.
Texter som Solwees lägger till i Bitrix24, som roboten, återaktiveringsknappen och anteckningarna i tidslinjen, är på ryska.

Frågor

Ersätter Solwees Bitrix24?

Nej. Bitrix24 förblir ditt CRM. Solwees svarar kunderna i kanalerna och skriver in affärer, steg och konversationer i Bitrix24.

Vilka kanaler når Bitrix24?

WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber och e-post. Varje konversation hamnar i den Öppna kanalen, en chatt per kund.

Kan medarbetarna svara från Bitrix24?

Ja. Ett svar i den Öppna kanalen går till kunden i den kanal som kunden skrev från, och assistenten pausar tills chatten lämnas tillbaka till den.

Fungerar det med Bitrix24 på egen server?

Ja, både i molnet och på egen server. En portal på egen server behöver en aktiv prenumeration för att skicka händelser till appar. Utan den kan vi sätta upp en hanterare på portalen.

Vad händer när en kund slutar svara?

En återaktiveringsserie skickar uppföljningar: som standard en dag senare, sedan två och tre dagar efter den föregående. Den startar från knappen på affären, ett steg, kundens tystnad eller assistentens eget beslut. Om kunden är tyst genom hela serien flyttas affären till förlorad.

Vad kostar det?

Anslutningen till Bitrix24 ingår i alla abonnemang med assistenten, från Solo och uppåt. AI-samtal finns från Studio, och utskick kräver modulen Marknadsföring.