Skala support direkt Glädj varje kund

Solwees är en AI-chattbot för WhatsApp för nätbutiker och butiker som också svarar i Instagram, Telegram och chatten på webbplatsen, hjälper kunder att välja och samlar in beställningsförfrågan.

Prova gratis

Din supportkö är din största tillväxtflaskhals

Kunder förväntar sig omedelbara svar. Vänta 4 timmar och du får övergivna kundvagnar, chargebacks och 1-stjärniga recensioner.

71 %

av konversationerna avslutar agenten utan att personalen behöver gå in (data från Solwees, maj till augusti 2026)

13,9 min

median för personalens första svar, medan agenten svarar på sekunder (data från Solwees, maj till augusti 2026)

43 %

av meddelandena till företag på Solwees kommer in utanför öppettiderna (data från Solwees, maj till augusti 2026)

Vilken AI-chattbot för WhatsApp passar en nätbutik eller en butik?

En butik behöver en AI-chattbot för WhatsApp som svarar på produktfrågor utifrån den verkliga katalogen, visar foton, inte hittar på lagersaldon, priser eller leveransdatum och lämnar betalning och returer till en människa. Solwees svarar utifrån din kunskapsbas, samlar in beställningsförfrågan och meddelar en medarbetare. Med kopplingen till Sitniks läser Solwees också produkter, lagersaldo och orderstatus från butikssystemet. Det finns ingen koppling till Shopify eller WooCommerce.

Solwees för butiker, i korthet

Solwees svarar på frågor om produkter, storlekar, leverans och returer utifrån din kunskapsbas, i chattar och i samtal.
Solwees frågar vad kunden behöver, föreslår några alternativ som passar och skickar de foton du har laddat upp.
Solwees samlar in beställningsförfrågan, med namn, telefonnummer och vad kunden vill ha, och lämnar den till en medarbetare med en sammanfattning.
Solwees skriver själv till kunder som har slutat svara: du ställer in antalet meddelanden och pauserna.

Solwees kapaciteter

Omedelbar orderspårning och uppdateringar

"Var är min order?" AI hämtar fraktdata i realtid från Shopify eller WooCommerce och svarar på sekunder.

Proaktiva fraktnotifieringar besvarar frågan om orderstatus innan kunden hinner ställa den.

Automatiserade returer och byten

AI kontrollerar returbehörighet, genererar etiketter och behandlar återbetalningar. Allt inom dina policyregler.

Komplexa fall eskaleras till människor med fullständig kontext.

Produktrekommendationer och FAQ

"Vilken storlek ska jag ta?" AI kontrollerar din storleksguide och kundens köphistorik för att ge ett verkligt svar.

Den föreslår kompletterande produkter, tar emot ordern och samlar in betalningen direkt i chatten, vilket höjer det genomsnittliga ordervärdet.

Omnikanalssupport i skala

Telefon, webbchatt, e-post, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. Samma kvalitet överallt.

Black Friday-rushen? Hanterad. Inga säsongsanställningar behövs.

Kopplas in i din e-handelsstack

Inbyggda integrationer med er butik, era betalningar, er helpdesk och ert CRM (Bitrix24, amoCRM). Varje konversation synkroniseras automatiskt. Ingen skräddarsydd utveckling krävs.

Bitrix24

amoCRM

Square

Stripe

Slack

Automatiserad kundtjänst för e-handel och detaljhandel: Skala support direkt

"Var är min order?" Du får det ärendet 200 gånger om dagen. Ditt team kopierar ett spårningsnummer, klistrar in det i ett svar och går vidare till nästa. Solwees gör det på sekunder, automatiskt. Systemet löser det repetitiva: orderspårning, returhantering, produktfrågor. Ditt mänskliga team involveras bara när det faktiskt spelar roll.

Skillnaden mellan en 4-timmarssvarstid och ett omedelbart svar är verkliga pengar. Övergivna kundvagnar. Chargebacks. Enstjärniga recensioner. Solwees hanterar volymen så att problemen krymper. Shopify-butik med 100 ordrar om dagen eller flerkanalig detaljhandelsoperation, det anpassar sig efter din produktkatalog, fraktpolicyer och returregler. Black Friday-rushen? Julruschen? Inga säsongsanställningar behövs.

Solwees skickar proaktivt leveransuppdateringar, leveransbekräftelser och recensionsförfrågningar, återvinner övergivna varukorgar och återaktiverar kalla kunder med utgående uppföljning. Varje konversation loggas i ert CRM.

Så fungerar automatiserad kundsupport för e-handel och detaljhandel

Solwees hanterar varje inkommande förfrågan via telefon, webbchatt, e-post, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber och TikTok.

Du konfigurerar systemet på din butik: produktdetaljer, storleksguider, fraktzoner, returfönster, varumärkesröst. Solwees fungerar på flera språk, behandlar återbetalningar inom dina policyregler och rekommenderar produkter baserat på köphistorik. Resultatet? Kundtjänst på företagsnivå till en bråkdel av kostnaden. Fler besökare blir köpare. Fler förstagångskunder kommer tillbaka.

Frågor som butiksägare ställer

Kan en AI-chattbot för WhatsApp svara på produktfrågor åt en butik?

Ja, Solwees svarar i WhatsApp, direktmeddelanden i Instagram, Telegram, Messenger och chatten på webbplatsen utifrån din kunskapsbas: priser, vad som ingår, storlekar, leveransvillkor. Solwees ställer en fråga i taget för att ta reda på vad kunden behöver, föreslår några alternativ och bifogar foton som du har laddat upp. I meddelandeappar kan Solwees också skicka en prislista eller villkoren som en fil.

Går Solwees att koppla till Shopify eller WooCommerce?

Nej, Solwees har ingen koppling till Shopify eller WooCommerce. Det butikssystem som Solwees fungerar med i dag är Sitniks: därifrån läser Solwees produkter, lagersaldo och orderstatus. Med alla andra butiker svarar Solwees utifrån den katalog och kunskapsbas som du lägger in och lämnar beställningsförfrågningar till ditt team. Andra system ansluts på begäran.

Kan Solwees berätta för en kund var kundens beställning är?

Bara när butiken arbetar i Sitniks: där hittar Solwees beställningen via ordernumret eller kundens telefonnummer och berättar dess status. I andra butiker har Solwees ingen åtkomst till beställningar eller till fraktbolagets spårning. Solwees förklarar dina leveransvillkor utifrån kunskapsbasen, tar ordernumret och lämnar frågan till en medarbetare, som svarar i samma chatt i meddelandeappen.

Tar Solwees emot betalningar eller bekräftar beställningar?

Nej, Solwees tar inte emot betalning: kunden betalar till din butik eller din medarbetare på vanligt sätt. Solwees tar kunden fram till en fullständig beställningsförfrågan, med namn, telefonnummer och vad kunden vill ha, och meddelar en medarbetare, som bekräftar beställningen. Utan ett anslutet butikssystem kontrollerar Solwees inte lagersaldo: om tillgänglighet vet Solwees bara det som står i kunskapsbasen.

Hur hanterar Solwees returer och klagomål från kunder?

Solwees förklarar din returpolicy utifrån kunskapsbasen och lämnar ärendet till en människa. En återbetalning, ett klagomål eller en ovanlig beställning går genast till personalen, och aviseringen talar om vad saken gäller och att kunden är upprörd. Solwees godkänner inte returer och gör inga återbetalningar, och lovar ingenting som inte står i din policy.

Vad kostar en AI-chattbot för WhatsApp för en butik?

Solwees kostar 99 € per månad i abonnemanget Solo, där Solwees svarar i chattar för upp till 400 aktiva kunder. En aktiv kund är en person som Solwees har svarat under den månaden. En butik med fler förfrågningar lägger till paket med aktiva kunder, till exempel 200 för 39 € eller 500 för 89 € per månad, eller tar Studio för 249 € med 1 000 aktiva kunder och svar på telefonsamtal. Priser per oktober 2026.