Solwees besvarar telefonsamtal, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram och bokningswidgeten dygnet runt. Den anger priser, kontrollerar tillgänglighet, tar emot depositionen, skriver in bokningen i ert PMS och loggar varje gäst i ert CRM. Utan att skicka gästen till Booking.com.
Boka demoGäster surfar sent. Trafiken till den egna sajten möter en stängd reception. Bokningen görs på Booking.com, med 15 till 20 procents provision, i stället för på din egen sida.
snittprovision per bokning som hamnar hos en OTA i stället för på din egen direktsajt
av bokningsförfrågningarna kommer in utanför receptionens öppettider
av gästerna talar ett språk som ditt receptionsteam inte gör
En gäst skriver på WhatsApp kl. 23:00 och frågar efter ett rum med havsutsikt i tre nätter. Solwees kollar kalendern, lämnar prisuppgift, tar depositionen och skriver in reservationen.
Inget "en människa återkommer i morgon". Bokningen landar i PMS:et innan gästen hinner stänga chatten.
Solwees läser aktuell tillgänglighet och priser från ert PMS, skriver tillbaka bokningen och loggar hela konversationen samt gästuppgifterna i ert CRM (Bitrix24, amoCRM eller det inbyggda CRM:et).
Samma logik för avbokningar, ändringar och gäst-CRM. PMS:et förblir den enda sanningskällan.
En fransk gäst som ringer ditt hotell i Barcelona börjar på spanska och byter till franska mitt i samtalet. Solwees följer språkbytet utan att tappa sammanhanget.
Automatisk identifiering vid första repliken, manuell åsidosättning per kanal. Katalanska, brasiliansk portugisiska och arabiska stöds direkt.
Solwees skannar PMS-kalendern efter ensamma tomma nätter mellan bokningar och erbjuder nuvarande gäster en förlängning med en liten rabatt.
Samma logik för tidig incheckning, sen utcheckning och merförsäljning av frukost. Riktig intäkt redan första månaden.
Tillgänglighet synkas i realtid. Tvåvägsskrivning för nya bokningar, ändringar och avbokningar. Ingen dubbelbokning, ingen manuell avstämning.
Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Booking.com Messaging
WhatsApp Business
Den körs på ert WhatsApp Business-nummer, er inkommande telefonlinje, Instagram, Messenger, Telegram och bokningswidgeten på er webbplats, svarar på 50+ språk, anger det verkliga priset från ert PMS, tar emot depositionen via Stripe, skriver in bokningen i ert PMS och loggar gästen i ert CRM medan gästen fortfarande chattar.
Flerspråkigt stöd är ingen lyxfunktion här. För ett hotell i Barcelona, Lissabon eller Marrakech är en betydande del av inkommande röstsamtal och WhatsApp-meddelanden på ett språk som receptionen inte hanterar flytande. Solwees identifierar språket vid första meddelandet och driver hela samtalet på det. När gästen mitt i samtalet ber att få byta ("jag föredrar franska, ursäkta") byter agenten och behåller hela sammanhanget. Bokningen landar ändå i PMS:et med alla rätt noteringar.
Upptäckt av glappnätter är funktionen som betalar tillbaka abonnemanget. Solwees skannar PMS-kalendern efter ensamma tomma nätter mellan två bokningar och erbjuder sedan nuvarande gäster en förlängning med en natt eller en tidig incheckning med en liten rabatt. Samma logik för frukost och sen utcheckning. För ett hotell med 30 rum och 70 procents beläggning täcker återvinningen av till och med en enda glappnatt i veckan kostnaden för plattformen flera gånger om.
Solwees ligger ovanpå ert befintliga PMS. På WhatsApp-sidan frågar en gäst efter ett rum, datum och ett pris; Solwees kontrollerar aktuell tillgänglighet mot ert anslutna PMS, till exempel Exely, anger rätt pris, tar emot depositionen och skriver in bokningen. På röstsidan svarar agenten på samtal på under 800ms på 50+ språk och kör samma bokningsflöde. På webbplatsen besvarar den inbäddade widgeten frågor om parkering, frukost och husdjurspolicy utifrån en kunskapsbas per fastighet, och slussar sedan vidare till bokningsflödet när gästen är redo.
Receptionen behåller alltid kontrollen. Varje scenario (bokningsförfrågningar, klagomål, återbetalningar) har ett läge för Autopilot / Utkast / Av som du ställer in per anläggning. Sentimentpoäng flaggar arga gäster för omedelbar eskalering till en människa, med en fullständig sammanfattning av samtalet vid överlämningen. Mobilappen låter en chef ta över vilket samtal som helst med ett tryck, avsluta meddelandet manuellt och sedan lämna tillbaka det. Gästerna ser aldrig övergången. Resultatet är en reception dygnet runt som stänger direktbokningar, återvinner glappnätter och håller OTA-skatten borta från resultaträkningen.