Vi släpper uppdateringar regelbundet. Det här är vad som landade de senaste 90 dagarna.
Röstsamtal känns nu mer som att prata med en människa. Agenten svarar snabbare och använder korta, naturliga utfyllnadsfraser på nio språk medan den slår upp något, och den avslutar sin mening även om den som ringer hostar eller linjen är brusig. Ljudstörningar under samtal har också åtgärdats.
Vi har gjort en bred genomgång av bokningarnas tillförlitlighet i både chatt och röst. Tider läggs nu bara på en medarbetare som faktiskt arbetar vid den tidpunkten, priserna och erbjudandena som anges stämmer med det som verkligen finns i ditt system, och agenten säger inte längre att en bokning gjorts när den inte har det. Den skiljer också en ledig dag från ett fullbokat schema och besvarar varje del av en fråga med flera delar.
Ett nytt filter i mobilinkorgen låter dig visa endast konversationer från personer som hör av sig för första gången. Det är ett enkelt sätt att upptäcka nya leads och se till att nya kunder får ett snabbt svar. Du kan också tagga chattar för att behålla dem i eller utanför vyn.
För Bitrix24-användare finns nu hela kundkonversationen direkt i affärskortet, så att du kan läsa och svara utan att byta verktyg. När du öppnar en affär hoppar du direkt till den kundens chatt. Detta är en separat yta ovanpå den befintliga Bitrix24-anslutningen.
Du kan nu koppla mer än ett Instagram-konto till samma arbetsyta. En enkel väljare låter dig växla mellan dem, på samma sätt som redan fungerar för Facebook. Varje konto styrs in i en gemensam inkorg så att inget missas.
Du kan nu lämna över en konversation till en särskild kollega så att det är tydligt vem som ansvarar för svaret. Nämn en kollega i en anteckning för att dra in dem, och följ allt som händer i teamet i ett enda aktivitetsflöde. Aviseringar visar nu bara de händelser som faktiskt är viktiga för dig.
Du kan nu skicka riktade utskickskampanjer till utvalda grupper av dina kunder, med meddelandetext som assistenten kan skriva åt dig. Utskick respekterar sändningsfönster endast dagtid, timgränser och omedelbar avanmälan när någon svarar STOP, och en trattvy visar hur varje kampanj presterade. Kunder som ber att inte bli kontaktade utesluts överallt.
Din agent kan nu besvara röstsamtal som görs via WhatsApp, inte bara chattar. De som ringer får samma naturliga samtal, bokning och svar som de skulle få på en telefonlinje, utan att lämna appen de redan använder. Varje företag använder sitt eget anslutna nummer.
Affärsprofilen är omorganiserad i tydliga avsnitt för öppettider, plats, kontakt, priser, bokning och mer, med ett läge för att redigera allt och överskådliga chips för vad som är aktiverat. En uppdaterad guidad rundtur leder dig genom att välja plan, ansluta integrationer, ställa in din tidszon och slå på aviseringar. Att få en ny agent i drift går nu mycket snabbare och är svårare att göra fel.
Du kan nu skapa och köra flera agenter i samma arbetsyta, upp till fem, var och en med sin egen affärsprofil och sin egen kunskapsbas. Välj vilken agent du redigerar från en tydlig väljare, och den håller sig undan när du bara har en. Detta gör det enkelt att hålla olika uppsättningar åtskilda, till exempel en per plats eller per tjänstelinje.
Salonger på Bokadirekt kan nu koppla sin kalender till agenten. Den läser dina tjänster, din personal och lediga tider, och bokar, bokar om och avbokar tider direkt i Bokadirekt. Anslutningen autentiserar om sig själv så att den fortsätter att fungera.
När agenten lämnar över en konversation till en människa får du nu en omedelbar avisering på Telegram. Aviseringen visar kanalen och ger knappar med ett tryck för att öppna chatten eller svara, så att ingen kund väntar medan du var borta från inkorgen.
Chattwidgeten på webbplatsen stöder nu ett bredare urval av europeiska språk plus ryska och ukrainska, med språkens egna namn i språkväljaren. Förhandsvisningen i inställningarna speglar dina ändringar av välkomstmeddelandet direkt medan du skriver. Besökare hälsas välkomna på sitt eget språk från start.
Inkorgen visar nu när en annan kollega skriver i samma konversation och visar läskvitton per operatör, så att ditt team slutar gå i vägen för varandra. Du kan reagera på och svara på enskilda meddelanden, söka i konversationer via telefonnummer eller id, och stänga många chattar samtidigt. Liveuppdateringar och automatisk återanslutning håller tidslinjen aktuell utan att du behöver ladda om.
Mobilinkorgen känns nu som en modern meddelandeapp. Reagera på ett meddelande med en emoji, citera ett specifikt meddelande när du svarar, och se när en kund skriver tillbaka. Du kan också se när en kollega redan har läst en konversation, och varje meddelande visar tydligt vem som skickade det.
Du kan nu lägga till personer på väntelistan direkt från appen, oavsett om det är från väntelistefliken, en chatt eller en kontakts profil, med ett snabbt formulär för namn, telefon och tjänst. Tryck på en post för att ändra dess status medan du följer upp. När en tid blir ledig kan assistenten automatiskt höra av sig till väntande gäster inom det tidsfönster du anger.
Spara de meddelanden du skickar oftast och infoga dem i valfri chatt med ett par tryck. Svep inuti en konversation för att öppna en panel där du kan lägga till en uppgift, lägga till någon på väntelistan eller kopiera en länk till chatten. Vanligt uppföljningsarbete är nu bara en gest bort.
Kontakter, ditt team och assistenten visar nu sina riktiga profilbilder i hela appen, från inkorgslistan till chattbubblor och kontaktprofiler. När ett foto inte finns tillgängligt ser du snygga färgade initialer i stället för en tom cirkel. Det är lättare att med en blick se vem du pratar med.
Du kan nu forma hur din agent uppfattas. Välj en personlighet som vänlig, omtänksam, lyxig eller energisk, och ange om den talar och skriver som kvinna eller man. Agenten håller den karaktären konsekvent i både chattar och samtal.
Om du driver mer än en plats kan du nu se alla konversationer från allihop i en enda inkorg på telefonen. Växla mellan att visa en plats eller alla på en gång utan att lämna chattvyn. Svar, uppgifter och kontaktprofiler förblir knutna till rätt plats.
Du kan nu välja de timmar då assistenten är aktiv, antingen dygnet runt eller enligt ett schema du bestämmer. Ställ in olika tider för varje kanal, välj vilka dagar den arbetar, och lägg till upp till tre tidsintervall per dag. Utanför dessa tider väntar konversationerna på ditt team.
Solwees synkar nu med amoCRM och Kommo. Det skapar kontakter och leads från en konversation, flyttar dem genom dina pipeline-steg, markerar förlorade affärer och lägger till anteckningar, så att din säljtavla alltid speglar vad som verkligen hände.
Ett kort högst upp i din profil låter dig slå på eller av assistenten med ett tryck. Att stänga av den ber dig bekräfta, eftersom alla chattar den just nu hanterar stoppas, så att du aldrig avaktiverar den av misstag. Slå på den igen i samma stund du vill att den ska svara på nytt.
Koppla din Bitrix24-portal. Agenten svarar på leads inuti Bitrix24 Open Lines, skriver kontakter och affärer och flyttar dem genom ditt flöde medan samtalet fortskrider. Ditt team kan kliva in och svara kunden inifrån Bitrix24.
Varje konversation med en kund, i alla kanaler, slås nu samman till en enda tidslinje. Kanaletiketter, sökning i chatten, livscykelmarkörer och en indikator för om agenten eller en kollega hanterar varje chatt, allt på ett ställe.
Koppla din Facebook-sida så hanterar agenten Messenger-konversationer i samma inkorg som WhatsApp, Instagram, Telegram och resten. Den kvalificerar förfrågan, kontrollerar tillgänglighet och bokar, dygnet runt.
En dedikerad säljagent som kvalificerar leadet, bemöter invändningar, fångar in ordern och kontaktuppgifterna och lämnar sedan över en redo köpare till ditt team. Den arbetar inkommande när folk hör av sig och utgående när du vill att den ska följa upp. Du ställer in hur den säljer.
Du kan nu koppla Telegram med din egen bot-token, vid sidan av den delade Solwees-boten. Behåll ditt eget varumärke och bot-namn medan agenten hanterar varje chatt.
Automatiska meddelanden när en bokning ändras, vid sidan av de befintliga uppföljningarna för bekräftade, avbokade och missade-samtal-händelser. Var och en är konfigurerbar och dirigeras till kundens kanal.
När en kund slutar svara kan agenten höra av sig igen inom ett tidsfönster du ställer in. Den skickar bara när det är meningsfullt, så att en verklig avsikt får en knuff och spam inte gör det.
Ladda upp dina tjänste- och produktfoton parallellt, med en indexeringsförloppsindikator i realtid. Agenten kan sedan skicka rätt foto när en kund frågar hur något ser ut.
Peka agenten mot ett Google Sheet eller Doc med dina priser, tjänster, öppettider och vanliga frågor. Den läser dem och synkar om varje dag på egen hand, så att svaren dina kunder får alltid stämmer med det du faktiskt skrivit.
Solwees svarar nu på Telegram med samma agent som sköter din WhatsApp, Instagram, webbchatt och röst. Bokningar, vanliga frågor, depositioner och språkbyte mitt i chatten fungerar allt i Telegram, och varje samtal landar i samma inkorg.
Solwees-appen är live i App Store. Få en riktig notis i samma sekund som ett samtal kommer in, följ vilket samtal som helst medan det pågår och ta över från agenten med ett tryck, direkt från din iPhone. Allt Android-appen gör, nu på iOS också.
Agenten skiljer nu på en dag då du har stängt och en dag som helt enkelt är fullbokad, och hänvisar gästen till nästa lediga tid i stället för ett blankt nej.
När en gäst ber att få prata med en människa säger Solwees att den kopplar in dem och tar en chef in i samtalet. Om ingen är ledig stannar den kvar på linjen och fortsätter hjälpa till i stället för att lägga på. Fungerar på alla språk som stöds.
En dedikerad agent för nätbutiker och butiker: orderstatus, produktfrågor, storlekar och returer, i både chatt och röst. Den kan läsa ett foto som en kund skickar och matcha det mot rätt produkt.
En receptionsagent för hotell och boutiquegrupper. Den lämnar uppgift om rumstillgänglighet och priser, tar och ändrar reservationer, hanterar avbokningar och gästers önskemål, och skriver bokningen direkt tillbaka in i ditt PMS.
När gästen byter språk mitt i samtalet plockar agenten upp det rent och blir inte tyst under övergången. Utfyllnadsfraser finns nu på alla språk vi stöder.
Åtgärdade ett fall där samtalet kunde frysa medan agenten kollade kalendern eller hämtade gästhistorik. Konversationer flyter nu utan oförklarliga pauser.
Inkommande meddelanden dupliceras inte längre vid anslutningsavbrott. Efter en omstart fortsätter agenten från nuet, inte från en gammal backlog. Aktiva sessioner överlever underhållsfönster.
Fem nya agentprofiler med rätt triage- och uppföljningslogik för varje verksamhetstyp. Fastigheter: objektsökning. HVAC, rörmokare och elektriker: dispatcher-intag med sökning efter närmaste tillgängliga tekniker. Barberare: salongs-bokningsflöde med val av barberare.
Solwees ansluter till ditt Instagram Business-konto och läser dina inlägg, stories och karuseller. Kampanjer, evenemang och engångsmeddelanden plockas upp automatiskt. När en gäst frågar "vad är kampanjen den här veckan?" eller "har ni öppet på söndag?" svarar agenten utifrån vad du faktiskt har postat.
Solwees tar nu emot bokningar via Mozrest. Det tar in restauranger på ResDiary, Quandoo, TheFork och resten av de europeiska bokningsplattformarna utan separat installation för varje. Agenten väljer rätt område i matsalen och föreslår alternativa tider när första passet är taget.
Röstmeddelanden från gäster fångas upp ordentligt. Bilder och filer som agenten skickar öppnas faktiskt på gästens sida, oavsett region.
När en människa tar över och svarar en gäst matas de meddelandena nu tillbaka in i agentens träningsdata. Nästa konversation i liknande kontext plockar upp formuleringarna, tonen och besluten chefen redan har gjort.
Medan agenten tänker eller hämtar tillgänglighet ser gästen en riktig "skriver…"-bubbla i WhatsApp. Fungerar över varje WhatsApp-leverantör vi stöder, så samtalet känns mänskligt även när agenten kollar 4 system i bakgrunden.
Snabbsvar inuti besökspåminnelsemeddelanden är nu lokaliserade på alla språk vi stöder. Agenten läser också gästintention från svaret bättre, så "kan jag flytta det" landar i ombokning istället för avbokning.
Agenten upptäcker nu upprepade spam-mönster och slutar engagera sig istället för att loopa in i konversationen. Gränsfall flaggas och lämnas tyst till din inkorg så en människa kan besluta.
Agenten kan nu lägga en Google Maps-knapp eller en menylänk direkt i WhatsApp istället för att klistra in råa URL:er. GIF och animerat innehåll skickat av gäster upptäcks korrekt, bilagor och adresser överlever round-trip utan att gå sönder.
Agenten kan nu boka direkt i din Calendly-kalender. Användbar för medicinska, fastighets- och konsulteringsflöden där Calendly är källan till sanning. Tider, buffrar och tidszoner respekteras.
Inkommande samtal och chattar låser nu rätt språk snabbare, även när första meddelandet bara är "hola" eller "привет". Agenten håller också språket konsekvent över kanalbyten i samma konversation.
Om ditt kök stänger 02:00 eller salongen tar sena bokningar fram till 23:30 känner agenten nu igen de tiderna som öppna. Tidigare behandlades vissa midnattskorsande fönster som stängda.
Vanliga fraser (hälsning, väntemusik, bekräftelser) är nu förrenderade och spelas upp direkt, med noll TTS-latens. Agenten känns märkbart snabbare under den första sekunden av varje samtal.
Solwees svarar nu på Viber-meddelanden vid sidan av WhatsApp, Instagram och SMS. Samma agent, samma hjärna, samma bokningsflöde. Användbart för Östeuropa och marknaderna där Viber fortfarande är den huvudsakliga messengern.
Varje plats i din arbetsyta körs nu med sin egen agentröst, öppettider och regler. Samtal, transkript och bokningar attribueras korrekt i instrumentpanelen, och varje konversation får ett stabilt ID så att du kan följa en gäst från första WhatsApp-pinget till bekräftad bokning med ett klick.
Fyllnadsfraser som agenten brukade infoga mellan meningar har tagits bort. En "är du fortfarande där?"-loop som triggades efter långa gästpauser har åtgärdats. Renare första hälsning som använder uppringarens namn när integrationen tillhandahåller det.
Telefonnummer med landskoder, mellanslag eller formateringsvariationer blockerar inte längre skapandet av gäst. Bokningar hamnar i OpenTable på första försöket, även för förstagångsgäster som fångas via röst och WhatsApp.
Besökspåminnelse-mallar synkroniseras nu korrekt med Meta WhatsApp Business och respekterar cooldown för rate-limit. Redigeringar i din Solwees-instrumentpanel når Meta på sekunder, och oförändrade mallar hoppar över rundresan.
Solwees avgör nu automatiskt om en deposition ska krävas, baserat på gästens besökshistorik och no-show-mönster. Eller välj flat-läge och ta betalt av alla. Tröskeln per gruppstorlek konfigureras per plats.
Vi har minskat den genomsnittliga svarspausen i samtal från 1,2 s till 800 ms över alla 50+ språk som stöds. Språkbyte mitt i samtalet påverkas inte.
Testa Solwees på varje geo-landning utan registrering. Klicka på mikrofonen, prata, hör svaret i realtid. Bra för prospekt som vill testa innan de bokar en demo.
Solwees känner nu igen foton som skickas via WhatsApp och Instagram. En kund skickar en frisyr-referens från Pinterest, Solwees identifierar tekniken och bokar rätt slot. Samma sak för rätter på restaurang.
Depositioner och förskottsbetalningar tas in direkt i WhatsApp-konversationen. PCI-DSS compliant via Stripe. Inga kortuppgifter passerar Solwees.
Ut ur beta och live i Google Play. Realtids-inkorg, live-samtalsvy med övertagande med ett tryck, kalendersynkronisering och push-aviseringar för VIP- och storgruppsevenemang. iOS granskas nu i App Store.
Frågor om en release? Mejla support@solwees.ai eller skriv på WhatsApp.