Se bokningarna som dina chattar och samtal ger.

Fliken börjar med idag: en rad med konversationerna, bokningarna och deras värde sedan midnatt, uppdaterad varje minut. Sedan kommer perioden: värdet av gjorda bokningar, värdet av besök som blev av och vad uteblivna besök kostade.

• Under dagens rad står de konversationer som har gått snett idag: vad som hände, på en rad, och klockslaget. De visar om något behöver göras just nu. Knappen Öppna tar dig till chattarna.
• Bokade intäkter är värdet av de bokningar som skapades under perioden, utan de avbokade. Det är inte mottagna pengar: rapporterna räknar inte betalningar.
• Nådde kassan räknar de besök som ditt bokningssystem har markerat som genomförda (eller, utan bokningssystem, besök vars tid har passerat).

Hur snabbt det första svaret kommer, hur lång tid en konversation tar, hur ofta en människa fick gå in och i vilket humör kunderna lämnade.

• Svarstid och stängningstid är medianer, så en konversation som har stått öppen i tre dagar förvränger dem inte.
• Överlämnat till människa skiljer de fall där assistenten kallade in en människa från dem där en administratör tog över.
• Kräver uppmärksamhet listar periodens konversationer som gick snett, med en knapp till chattarna.

Varje bokning har ett av tre utfall: kunden kom, kunden uteblev eller besöket återstår. En bokning till i övermorgon räknas inte som förlorad.

• Andelen uteblivna besök räknas bara på besök med känt utfall.
• Avbokningar delas upp efter vem som avbokade och efter de skäl kunderna angav.
• Bokningar som assistenten har gjort och de som ditt bokningssystem skickar till Solwees räknas ihop, och en egen siffra visar hur många assistenten skapade.

En tabell med WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, Facebook, chatten på webbplatsen och samtal: konversationer, bokningar, konvertering och bokningarnas värde för varje kanal.

• En lista under tabellen visar vilka kanaler som är anslutna och vilka som inte är det: en kanal utan konversationer kanske helt enkelt inte är ansluten.
• Filtrera per kanal på flikarna Pengar, Konversationer, Bokningar och Annonser.
• Svarstid per kanal räknas inte än.

När en kund skriver från en annons på Instagram, Facebook eller WhatsApp som öppnar en chatt kopplas konversationen till den annonsen. Tabellen visar konversationer, bokningar, konvertering och bokningarnas värde för varje annons.

• Här finns bara betald trafik: kunder som skrev på eget initiativ blandas inte in.
• Raderna grupperas efter själva annonsen, så att ett namnbyte inte delar upp annonsens siffror på två rader.
• Kampanjens namn står under annonsen. Tills du har gett Solwees åtkomst till annonsnamnen visar raden annonsens nummer.

Kunder som skrev under perioden: nya och de som hade skrivit tidigare, kundens genomsnittliga värde, det vanliga avståndet mellan besöken och två listor som du kan agera på.

• Mest värdefulla: kunderna med högst summa för genomförda besök, sett över hela tiden.
• Länge sedan sist: kunder som har gått mer än dubbelt så länge som sitt eget vanliga intervall utan ett besök.
• Knappen Skriv öppnar chatten med den kunden. Bara kunder med minst två besök kommer med på den här listan.

Meddelandena som Solwees har skickat åt dig: påminnelser, bekräftelser, förfrågningar om omdöme och kampanjer som får tillbaka kunder. Hur många som gick ut, hur många som levererades och hur många som fick svar.

• Aktivitet per dag och siffrorna för varje kampanj.
• Den här fliken räknar per vecka eller månad: 7 dagar visar en vecka, 30 och 90 dagar visar en månad.