Ditt CRM blir kvar.Konversationerna fyller i det.
Solwees svarar kunder i chattar och i samtal. Arbetar du redan i Bitrix24, amoCRM eller ett bokningssystem? Då skriver Solwees in chattarna, sammanfattningen vid överlämning och bokningarna där. Har du inget CRM än? Affärer och uppgifter finns inbyggda i Solwees.
Victoria Hale
Hej! Vi gifter oss den 18 oktober. Vi behöver styling för bruden och tre brudtärnor. Vad skulle det kosta?
Grattis! Brudstylingen kostar 180 € och stylingen för varje brudtärna 90 €, totalt 450 €. Jag lämnar över dig till vår administratör: hon ordnar resan och depositionen.
Hej Victoria, det är Emma. Ska vi boka in dig för provstylingen på tisdag kl. 11:00?
Tisdag går bra.
Förfrågan
Provstyling
Bröllop: brud och 3 brudtärnor450 €
Victoria Hale · WhatsApp
Emma Clarke
- Första meddelandet: affären öppnades av sig själv i standardpipelinen, på steget Förfrågan. Källa: WhatsApp.
- Emma skrev till kunden: affären gick över från assistenten till henne.
- Emma gav affären ett namn, fyllde i beloppet och flyttade den till Provstyling.
En förfrågan från WhatsApp. Ingen skapade affären eller valde ansvarig: det gjorde meddelandena i chatten.
Stanna i systemet som ditt team redan öppnar
Solwees ersätter inte ditt CRM. Solwees pratar med kunderna och lägger resultatet där du redan tittar. Välj ett system för att se vad en konversation lämnar efter sig i det.
Varje chatt går in i en Öppen kanal i din portal, med kontakten och den affär eller det lead som Bitrix24 öppnar för den. Solwees flyttar den genom de steg som du har kopplat till händelser, och ditt team kan svara kunden direkt från Bitrix24.
SolweesJag lämnar över dig till vår administratör: hon ordnar resan och depositionen.
Kontakt
Victoria Hale · +34 632 555 614
Affär eller lead
Öppnas av Bitrix24 · steg enligt din händelsekarta: överlämning till en medarbetare
Affärens tidslinje
Assistentens sammanfattning: bröllop 18 oktober, brud och 3 brudtärnor, 450 € · kontakt · orsak till överlämning
Säljassistenten hittar kontakten via telefonnumret eller skapar en ny, öppnar ett lead i den pipeline och på det steg du har valt, fyller i budgeten när kunden nämner den och skriver konversationen och en sammanfattning vid överlämningen i leadets anteckningar. Vid en överlämning flyttas leadet till ditt medarbetarsteg, om pipelinen har ett steg med ett namn för det.
Har du inget CRM än? Affärer, pipelines och uppgifter finns redan i Solwees. Anslut Solwees CRM i Appkatalogen och skapa en pipeline: det finns inga nycklar att fylla i. Därefter öppnas en affär av sig själv efter en kunds första meddelande eller samtal.
Det här hämtar Solwees från ditt bokningssystem
Personalens schema och lediga tider, dina tjänster och priser. Assistenten svarar kunden med det som finns i systemet just nu.
Det här skriver Solwees in
Bokningen med kundens namn och telefonnummer, och senare ändringen eller avbokningen av den där systemet tillåter det. Din reception ser den i kalendern som de redan använder.
Varje förfrågan på en tavla
Det här är en tavla hos demosalongen: dess andra pipeline, Behandlingar, där receptionen lägger till affärer för hand. Ett kort visar det viktiga: affärens namn, beloppet, kunden, nästa åtgärd och kanalen.
Tavlan är bredare än skärmen: rulla i sidled för att se alla fem steg.
Pengar på varje steg
Varje kolumn visar antalet affärer och deras summa. Belopp i olika valutor räknas var för sig.
Kräver uppmärksamhet
Tre räknare ovanför tavlan: affärer med en försenad aktivitet, utan nästa åtgärd och med nya meddelanden. Klicka på en, så blir bara de affärerna kvar.
En lista för massåtgärder
Samma affärer som en tabell, sorterad efter belopp, senaste aktivitet eller datum. Markera flera och flytta dem till ett steg, tilldela dem eller ta bort dem på en gång.
Stäng en affär genom att dra den
Medan du drar ett kort visas områdena Vunnen och Förlorad nedanför. För en förlorad affär frågar Solwees varför: för dyrt, ingen passande tid, gick någon annanstans, slutade svara, ändrade sig, eller dina egna ord.
En pipeline som går utan påminnelser
Du ställer in det en gång för varje pipeline. Därefter byter affärerna steg, hittar en ansvarig och väntar på sortering av sig själva.
För varje pipeline väljer du vilket steg en affär går till när något händer i chatten.
- Assistenten svarar kunden: affären går till det steg du har valt.
- En medarbetare skriver till kunden: ett eget steg, och affären får en ansvarig.
- Chatten stängs: ett eget steg för en bokning, en löst fråga, en förlorad kund och spam.
- Upp till 10 pipelines, var och en med egna steg, färger och regler.
Den andra pipelinen: affärer läggs till i den för hand.
Under konversationen
När chatten stängs
- Nya förfrågningarinkommande
- Rådgivning
- Söker tid
- Bokad
- Besök genomfört
- Betaltvunnen
- Förlorad
Affären stannar på sitt steg.
Välj hur affärer fördelas bland personerna i en pipeline: du tilldelar dem själv, de går i tur och ordning, eller till den som har färst öppna affärer.
- En återkommande kund går till den person som har haft hand om kunden tidigare, så länge den personen ingår i pipelinens team.
- Medan assistenten svarar är det den som har affären. En person tilldelas när chatten lämnas över.
- En medarbetare kan begränsas till valda pipelines och chattarna i dem.
En affär som öppnas av sig själv hamnar på det inkommande steget i standardpipelinen. Alla sådana affärer samlas i mappen Osorterat bredvid chattarna: vem som skrev, från vilken kanal och när.
- Ta emot flyttar affären till det första arbetssteget i standardpipelinen.
- Spam tas bort från affärerna, medan kontakten stannar kvar i ditt kundregister.
- Räknaren på mappen visar hur många förfrågningar som väntar.
Affärskortet rymmer allt som är känt om affären
Det här är affären från konversationen högst upp på sidan: samma bröllopsförfrågan, nu hos Emma.
Kortet är bredare än skärmen: svep i sidled för att se resten.
Det viktigaste
Namn, belopp, valuta, förväntat stängningsdatum och ansvarig redigeras direkt på plats. Källan och kundens kontaktuppgifter visas bredvid.
Steg och utfall
Nästa åtgärd
Historik
Egna fält
Affären bredvid konversationen
Uppgifter
Försenade
- 14:00
Kontrollera betalningen
Airtouch-färgning
Idag
- 18:00
Be om ett omdöme efter besöket
Gelpedikyr
- 19:00
Förbered presentkort och hälsningskort
Presentkort på ansiktsbehandling
I morgon
- 14:00
Kom överens om resa och 30 % deposition
Bröllop: brud och 3 brudtärnor
- Typer: samtal, möte, uppföljning och övrigt.
- Påminnelse: vid förfallotiden, 15 minuter, en timme eller en dag innan.
- Listan är uppdelad i Försenade, Idag, I morgon, Den här veckan och Senare.
- Växla mellan Mina och Hela teamet för att se dina uppgifter eller allas.
- Hinner du inte? Skjut upp i 15 minuter, en timme, tre timmar eller till i morgon.
Uppgifter som inte glöms bort
En uppgift har en förfallotid, en typ, en ansvarig och en påminnelse. Koppla den till en affär eller en kund, så visas den på affärskortet, i chatten och i den gemensamma listan.
Kom överens om resa och 30 % deposition
Bröllop: brud och 3 brudtärnor
- Dashboarden: ett påminnelsekort ovanpå vilken skärm som helst, med ljud
- Appen: en avisering i telefonen
- Telegram: din chatt med teamets bot, när den är ansluten
Allt i affärer och uppgifter
Hela listan, grupp för grupp.
Tavla och lista
- Tavla per steg med antal och summa för varje, och en summa för pipelinen
- Listvy sorterad efter namn, belopp, aktivitet eller datum
- Sök på affär, kund eller telefon
- Filter: försenade, ingen nästa åtgärd, nya meddelanden, ansvarig, kanal
- Sparade filter
- Flera affärer på en gång: flytta, tilldela, ta bort
- Snabbaffär direkt i en kolumn
- Nästa åtgärd och en markering för försenat på varje kort
- Belopp i 13 valutor
Pipelines och regler
Affärskort
Uppgifter
Team och åtkomst
Med ditt CRM
Fredag 2 oktober
13:45
Solwees
nuUppgiftspåminnelse
Kom överens om resa och 30 % deposition
Innan du börjar
Samma sak i telefonen
Solwees-appen har samma affärstavla, affärskortet, uppgifter, osorterade förfrågningar och pipelineregler. En uppgiftspåminnelse kommer som en avisering, som på den här skärmen.
Vem som ser vad
Ägaren, administratörer och chefer ställer in pipelines, steg och regler. Operatörer och läsare får inte pipelineinställningarna. En medarbetare kan begränsas till valda pipelines.
Abonnemang
Affärer och uppgifter är öppna under den kostnadsfria provperioden. Därefter är de en betald modul, ”CRM och uppgifter”, som kan läggas till i alla abonnemang; priset står på prissidan.
Bra att veta
Frågor om CRM
Vi har redan ett CRM. Måste vi byta till det som finns i Solwees?
Nej. Solwees arbetar ovanpå det system du redan använder. Från ett bokningssystem läser Solwees schemat, tjänsterna och priserna och skriver tillbaka bokningar. I Bitrix24 eller amoCRM skriver Solwees in chattarna och vad de ledde till. De inbyggda affärerna och uppgifterna är till för företag som inte har något CRM än.
Var kommer affärerna ifrån?
När Solwees CRM är anslutet och det finns en pipeline öppnas en affär av sig själv efter en kunds första meddelande eller samtal i vilken ansluten kanal som helst, och den behåller kanalen som sin källa. Den öppnas i standardpipelinen. En kund har en öppen affär per pipeline, så nya chattar kopplas till den. Du kan också skapa en affär för hand: med det fullständiga formuläret, i en kolumn på tavlan eller från en chatt.
Kan en affär flytta sig genom stegen av sig själv?
Ja. För varje pipeline väljer du ett steg för händelsen när assistenten svarar kunden, ett steg för händelsen när en medarbetare skriver till kunden, och steg för en chatt som stängs med en bokning, en löst fråga, en förlorad kund eller spam. En regel utlöses varje gång dess händelse inträffar. Alla andra flyttar gör du genom att dra kortet eller klicka på ett steg.
Vem blir ansvarig för en ny affär?
Du väljer en regel för varje pipeline: tilldela manuellt, i tur och ordning inom pipelinens team, eller till den som har färst öppna affärer. En återkommande kund kan gå till den person som har haft hand om kunden tidigare, och medan assistenten svarar är det den som har affären.
Vad skriver Solwees till Bitrix24 och amoCRM?
I Bitrix24 går varje chatt in i en Öppen kanal med sin kontakt och sin affär eller sitt lead, steget ändras vid de händelser du har kopplat, och en överlämning lämnar en sammanfattning i affärens tidslinje. I amoCRM och Kommo skapar säljassistenten kontakten och leadet, skriver konversationen och en sammanfattning vid överlämningen i leadets anteckningar och kan flytta det till ditt medarbetarsteg.
Ingår det i mitt abonnemang?
Affärer och uppgifter är öppna under den kostnadsfria provperioden. Därefter är de en betald modul, ”CRM och uppgifter”, som kan läggas till i alla abonnemang; priset står på prissidan.
Anslut ditt CRM. Inget CRM än? Börja med de inbyggda affärerna.
Att ansluta Solwees CRM och skapa den första pipelinen tar en minut. Därefter dyker affärerna upp ur konversationerna av sig själva.