Solwees hanterar nivå 1-support, dirigerar komplexa ärenden och löser vanliga frågor direkt, dygnet runt. Ditt team kan fokusera på det som spelar roll: de komplexa frågorna som kräver mänsklig kontakt.
Boka demoKunder förväntar sig svar på minuter, inte timmar. Varje försenat svar är en churn-risk du inte har råd med.
genomsnittlig svarstid reducerad med AI-drivna omedelbara svar
nivå 1-ärenden löses typiskt av AI innan de når ditt team
CSAT-förbättring är typiskt för team som går över till AI-first support
Hej, jag behöver hjälp med min order #4521
Omedelbara AI-svar, dygnet runt
Löser nivå 1-ärenden automatiskt, från återbetalningar till vanliga frågor till orderstatus, på sekunder
AI klassificerar prioritet, tilldelar rätt agent och skriver ett svarsförslag innan ditt team ens öppnar ärendet
AI följer upp öppna ärenden, skickar statusuppdateringar och samlar CSAT-betyg automatiskt
Ärende #4521 löst
Betygsätt din upplevelse?
5/5 stjärnor
Automatisk CSAT-insamling
Stänger loopen med varje kund och förbättrar nöjdhetsbetyg utan manuellt arbete
Inbyggda integrationer med Zendesk, Shopify och HubSpot. Varje ärende och varje kanal under ett AI-lager.
Automatiserad kundsupport är inte längre en differentierare. Det är grundförväntningen. Dagens kunder förväntar sig omedelbara svar, dygnet runt. Solwees hanterar nivå 1-förfrågningar över alla kanaler: e-post, webbchatt, WhatsApp och röst. Från orderstatusuppdateringar till återbetalningsförfrågningar och FAQ-lösning löser Solwees majoriteten av supportärenden på sekunder, utan mänsklig inblandning.
Det genomsnittliga supportteamet lägger 60-70 % av sin tid på repetitiva ärenden med låg komplexitet. Varje "Var är min order?" eller "Hur återställer jag mitt lösenord?" som når en mänsklig agent är bortkastad tid och budget. Solwees deflekterar 40-60 % av nivå 1-ärenden genom att lösa dem på sekunder, vilket frigör dina agenter att fokusera på de komplexa fall som verkligen behöver mänskligt omdöme.
Hastighet är den enskilt viktigaste faktorn för kundnöjdhet i support. Med Solwees minskar genomsnittlig svarstid från 4 timmar till under 1 minut. Team som går över till automatiserad support ser typiskt tvåsiffriga CSAT-förbättringar. Kunder som får omedelbara svar är mer benägna att förbli lojala och konvertera igen.
När ett supportärende anländer via valfri kanal klassificerar Solwees det efter avsikt, prioritet och kategori. Nivå 1-ärenden löses autonomt: systemet hämtar relevant data (orderdetaljer, kontostatus, kunskapsbasartiklar), skriver ett varumärkesanpassat svar och stänger ärendet. Nivå 2- och 3-ärenden dirigeras till rätt mänsklig agent, med ett förberett svarsförslag och fullständig kontext, så ditt team löser ärenden snabbare även när de kliver in.
Solwees integreras inbyggt med Zendesk, Intercom, HubSpot Service Hub och Slack. Inget byte. Det sitter ovanpå din befintliga supportstack. Ärenden synkas i realtid, agentöverlämningar är smidiga och varje interaktion loggas för analys.
Utöver reaktiv support möjliggör Solwees även proaktiv kommunikation. Systemet övervakar öppna ärenden, skickar proaktiva statusuppdateringar till kunder innan de eskalerar en uppföljning, och samlar automatiskt in CSAT-enkätsvar efter ärendelösning. Detta stänger återkopplingsloopen i skala och ger ditt supportledarskap korrekta nöjdhetsdata utan att belasta dina agenter med manuella uppföljningsuppgifter. Starta din gratis provperiod idag och ge varje kund det omedelbara, korrekta svar de förtjänar.