Röst, WhatsApp, Instagram, Telegram ett löst fall

Solwees är en AI-telefonpassning för supportteam som svarar på samtal och chattar utifrån din kunskapsbas dygnet runt och lämnar över till en människa.

Prova gratis

Varje obesvarad fråga är en tappad kund

Kunder förväntar sig svar på minuter, inte timmar. Varje försenat svar är en churn-risk du inte har råd med.

14 min → sekunder

median för personalens första svar, jämfört med agenten (data från Solwees, maj till augusti 2026)

71 %

av konversationerna avslutar agenten utan att personalen behöver gå in (data från Solwees, maj till augusti 2026)

tvåsiffrig

CSAT-förbättring är typiskt för team som går över till AI-first support

Vilken AI-telefonpassning passar ett litet supportteam?

Ett supportteam behöver en AI-telefonpassning som svarar enbart utifrån godkända texter, täcker telefonen och meddelandeapparna och inte bara e-post, säger ärligt när den inte vet och lämnar över kunden till en människa tillsammans med sammanhanget. Solwees passar tjänsteföretag och små team som vill ha första linjens frågor besvarade i WhatsApp, Instagram, Telegram, chatten på webbplatsen, e-post och i samtal, med varje konversation sparad i en inkorg.

Solwees för supportteam, i korthet

Solwees svarar på återkommande frågor utifrån din kunskapsbas i samtal och chattar, på 50+ språk.
Solwees lämnar över en konversation till en människa när en kund ber om det eller när frågan ligger utanför dina regler, och lägger till en kort sammanfattning.
Solwees samlar alla kanaler i en inkorg, där teamet ser vem som sköter varje konversation.
Solwees visar i sina rapporter vilka frågor som saknade svar i kunskapsbasen, så att du kan lägga till dem.

Vad Solwees gör för ditt supportteam

Hej, jag behöver hjälp med min order #4521

Omedelbara AI-svar, dygnet runt

Löser nivå 1-ärenden automatiskt, från återbetalningar till vanliga frågor till orderstatus, på sekunder

Smart ärendetriage och dirigering

AI klassificerar prioritet, tilldelar rätt agent och skriver ett svarsförslag innan ditt team ens öppnar ärendet

Proaktiv kundkommunikation

AI följer upp öppna ärenden, skickar statusuppdateringar och samlar CSAT-betyg automatiskt

Ärende #4521 löst

Betygsätt din upplevelse?

5/5 stjärnor

Automatisk CSAT-insamling

Stänger loopen med varje kund och förbättrar nöjdhetsbetyg utan manuellt arbete

Ansluter till er befintliga helpdesk och ert CRM

Solwees hanterar röst, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber och webbchatt. Detta är kanaler som de flesta helpdeskar inte hanterar väl. Tier 2-eskaleringar flödar in i Freshdesk, Intercom, er Shopify-butik och er Slack-kanal, och varje konversation skrivs tillbaka till ert CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo eller det inbyggda CRM:et).

Freshdesk

Intercom

Shopify

Slack

Supportautomation för röst, WhatsApp och Instagram från Solwees

De missar de kanaler som kunderna faktiskt använder 2026: telefonsamtal, WhatsApp, Instagram-DM, Facebook Messenger, Telegram och Viber. Solwees täpper till den luckan. Den svarar på varje röstsamtal och meddelande via WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram och Viber samt webbchatt på 50+ språk, löser tier 1-frågor direkt och eskalerar allt annat till er befintliga helpdesk med fullständig kontext bifogad.

De flesta supportköer är fulla av repetitiva frågor med låg komplexitet. Varje "Var är min order?" eller "Hur återställer jag mitt lösenord?" som når en mänsklig agent är bortkastad tid och budget. På Solwees avslutas 71 % av konversationerna utan att personalen behöver gå in (data från Solwees, maj till augusti 2026), i alla aktiva kanaler, så att dina agenter bara ser det som verkligen kräver mänskligt omdöme.

Hastighet är den enskilt viktigaste faktorn för kundnöjdhet i support. Med Solwees minskar genomsnittlig svarstid från 4 timmar till under 1 minut. Team som går över till automatiserad support ser typiskt tvåsiffriga CSAT-förbättringar. Kunder som får omedelbara svar är mer benägna att förbli lojala och konvertera igen.

Så fungerar Solwees för kundsupportteam

När en kund ringer, skickar WhatsApp eller DM klassificerar Solwees förfrågan efter intent, prioritet och kategori. Tier 1-frågor löses direkt: systemet hämtar relevant data (orderdetaljer, kontostatus, artiklar i kunskapsbasen), skriver ett varumärkesanpassat svar och stänger samtalet. Tier 2- och Tier 3-ärenden routas till rätt mänsklig agent i din helpdesk, med ett färdigt svarsutkast och full kontext bifogat.

Vi fokuserar på livekanalerna (röst, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, webbchatt) där de flesta helpdesk-AI inte når.

Utöver reaktiv support kör Solwees även proaktiv kommunikation. AI:n bevakar öppna ärenden, skickar proaktiva statusuppdateringar innan kunderna eskalerar en uppföljning, återengagerar inaktiva kunder med utgående WhatsApp eller samtal och samlar automatiskt in CSAT-svar efter att ett ärende lösts, och loggar varje utfall i ert CRM.

Live-demo

Kundsupport

Vanliga frågor + smart överlämning till människor

Röstagent liveTryck för att starta“Book a table for two tonight”

Frågor som supportchefer ställer

Hur stor andel av supportens konversationer kan en AI-telefonpassning avsluta på egen hand?

Andelen som Solwees avslutar på egen hand beror på hur stor del av din support som är återkommande frågor med ett skrivet svar. I Solwees avslutades 71 % av konversationerna utan att personalen gick in (data från Solwees, maj till augusti 2026). Din egen siffra visas i analysen, som skiljer konversationer som hanterats utan en människa från dem som lämnats över till en människa.

Vad gör Solwees när assistenten inte vet svaret?

Solwees gissar inte. Solwees svarar enbart utifrån kunskapsbasen och de anslutna systemen. När det inte finns något svar, eller när kunden ber om en människa, kallar Solwees in ditt team. Aviseringen talar om vem som frågar och varför, med en kort sammanfattning, så att ingen behöver läsa hela tråden. Frågan dyker sedan upp i rapporten över vad assistenten saknade.

Ersätter Solwees vår helpdesk eller vårt CRM?

Nej, Solwees ersätter dem inte. Solwees pratar med kunderna och skriver in resultatet där du redan arbetar: varje chatt går till Bitrix24, som tar emot chattar men inte samtal. I amoCRM eller Kommo är det säljassistenten som skapar en kontakt och ett lead med anteckningar. Om du inte har något system än har Solwees en egen inkorg, och affärer och uppgifter (modulen CRM och uppgifter, 19 € per månad).

Kan en medarbetare ta över en chatt från Solwees när som helst?

Ja, i meddelandeapparna: en medarbetare börjar skriva i konversationen, i dashboarden eller i mobilappen, och Solwees lämnar chatten till medarbetaren. Chatten kan lämnas tillbaka med ett tryck. Undantaget är chattwidgeten på webbplatsen: ett svar som personalen skriver når ännu inte besökaren, så där tar Solwees ett namn och ett telefonnummer, och medarbetaren fortsätter per telefon eller i en meddelandeapp.

Hur lär vi Solwees våra svar?

Genom Solwees kunskapsbas, utan programmering. Du lägger till artiklar med priser, policyer och instruktioner, laddar upp filer och foton och ställer in regler för ton och överlämning. Solwees svarar utifrån de publicerade artiklarna, så när du har rättat en text använder nästa konversation den nya versionen. Artiklar kan redigeras i dashboarden och i mobilappen.

Vad kostar en AI-telefonpassning för ett supportteam?

Solwees kostar 99 € per månad i abonnemanget Solo, där Solwees svarar i chattar för upp till 400 aktiva kunder och fem medarbetare delar inkorgen. När volymen växer läggs aktiva kunder till i paket, till exempel 500 för 89 € per månad, och varje extra plats kostar 15 €. Svar på telefonsamtal finns i Studio för 249 €. Hub, inkorgen utan assistenten, kostar 39 €. Priser per oktober 2026.