De missar de kanaler som kunderna faktiskt använder 2026: telefonsamtal, WhatsApp, Instagram-DM, Facebook Messenger, Telegram och Viber. Solwees täpper till den luckan. Den svarar på varje röstsamtal och meddelande via WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram och Viber samt webbchatt på 50+ språk, löser tier 1-frågor direkt och eskalerar allt annat till er befintliga helpdesk med fullständig kontext bifogad.

Det genomsnittliga supportteamet lägger 60-70 % av sin tid på repetitiva ärenden med låg komplexitet. Varje "Var är min order?" eller "Hur återställer jag mitt lösenord?" som når en mänsklig agent är bortkastad tid och budget. Solwees deflekterar 40-60 % av nivå 1-ärenden genom att lösa dem på sekunder, vilket frigör dina agenter att fokusera på de komplexa fall som verkligen behöver mänskligt omdöme.

Hastighet är den enskilt viktigaste faktorn för kundnöjdhet i support. Med Solwees minskar genomsnittlig svarstid från 4 timmar till under 1 minut. Team som går över till automatiserad support ser typiskt tvåsiffriga CSAT-förbättringar. Kunder som får omedelbara svar är mer benägna att förbli lojala och konvertera igen.

När en kund ringer, skickar WhatsApp eller DM klassificerar Solwees förfrågan efter intent, prioritet och kategori. Tier 1-frågor löses direkt: systemet hämtar relevant data (orderdetaljer, kontostatus, artiklar i kunskapsbasen), skriver ett varumärkesanpassat svar och stänger samtalet. Tier 2- och Tier 3-ärenden routas till rätt mänsklig agent i din helpdesk, med ett färdigt svarsutkast och full kontext bifogat.

Vi fokuserar på livekanalerna (röst, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, webbchatt) där de flesta helpdesk-AI inte når.

Utöver reaktiv support kör Solwees även proaktiv kommunikation. AI:n bevakar öppna ärenden, skickar proaktiva statusuppdateringar innan kunderna eskalerar en uppföljning, återengagerar inaktiva kunder med utgående WhatsApp eller samtal och samlar automatiskt in CSAT-svar efter att ett ärende lösts, och loggar varje utfall i ert CRM.