Automatizace pro zákaznickou podporu
V Česku působí okolo 9 000 týmů zákaznické podpory a jejich značná část ztrácí hovory a zprávy mimo dobu, kdy je tým stihne zvednout. Automatizace recepce tuto mezeru uzavírá bez rozšiřování týmu.
Solwees zvedá hovory a zprávy za méně než sekundu, zvládá 50+ jazyků s automatickým rozpoznáním a každou poptávku zapíše do vašeho systému.
Často kladené otázky
Čím se to liší od běžného IVR?
Není to menu s mačkáním číslic. Agent rozumí přirozenému jazyku v 50+ jazycích, vede volnou konverzaci po telefonu i na WhatsAppu a poptávku zapíše do vašeho systému.
Napojí se na můj systém?
Ano. Solwees předá údaje do vašeho CRM nebo rozvrhu nativně nebo přes webhook, bez dvojího zadávání.
Funguje i na WhatsAppu?
Ano. Tentýž agent obsluhuje hovory i zprávy na WhatsAppu v jednom postupu. Celá konverzace je uložená a vidět v přehledu.
Jak rychle se dá spustit?
Standardní nastavení: 48 hodin od startu. Zahrnuje místní číslo, napojení na váš systém, vlastní hlas a uvítání přizpůsobené firmě.
Proč automatizovat obsluhu: Zákaznická podpora
Úzké hrdlo je pro každý obor stejné: hovory po zavírací době nebo při obsluze zákazníka na místě. Není to IVR s mačkáním číslic, je to konverzační agent v 50+ jazycích, který zvedne za méně než sekundu a zapíše údaje, než hovor skončí. Nezvednutý hovor je ztracený zákazník a prázdný termín ve špičce je tržba, která se nevrátí.
Co Solwees automatizuje
- 01Vyřizuje dotazy tier-1 (stav objednávky, vrácení, FAQ) bez předání člověku.
- 02Vytvoří tiket ve vašem CRM nebo helpdesku s přehledným shrnutím pro tier-2.
- 03Obsluha v 50+ jazycích s automatickým rozpoznáním a změnou jazyka během hovoru.
Integrace důležité pro zákaznickou podporu
Solwees se napojí přes webhook na vaše CRM nebo rozvrh, bez migrace.
Zobrazit všechny dostupné integrace /product/integrations
Kanály, na kterých Solwees funguje
Jeden agent, jeden kontext, na všech kanálech, které vaši zákazníci už používají.
Hovory
WhatsApp
Instagram
Telegram
Email
Webový chat
Viber
TikTokCeník
Od 99 € měsíčně za jednu pobočku. V ceně obsluha hovorů, WhatsApp, napojení na vaše CRM nebo rozvrh a podpora v češtině. Bez závazku.
Spustit zkušební obdobíPřipraveni automatizovat obsluhu: Zákaznická podpora?
Spuštění za méně než 48 hodin. Bez změn ve stávajícím systému a bez školení týmu.
Promluvte si se Solwees