Většina helpdesků dobře zvládá e-mail a webové tikety. Míjí ale kanály, na které zákazníci v roce 2026 skutečně sahají: telefonáty, WhatsApp, Instagram DM. Solwees tuto mezeru zaplní. Zvedne každý hlasový hovor, zprávu na WhatsApp, Instagram DM i webový chat ve více než 50 jazycích, okamžitě vyřeší dotazy první úrovně a všechno ostatní eskaluje do vašeho stávajícího helpdesku s připojeným kompletním kontextem.

Průměrný tým podpory tráví 60-70 % času na opakujících se tiketech s nízkou složitostí. Každý dotaz "Kde je moje objednávka?" nebo "Jak si resetuji heslo?", který se dostane k lidskému agentovi, je promarněný čas a rozpočet. Solwees odbaví 40-60 % tiketů první úrovně tím, že je vyřeší během sekund napříč živými kanály, takže vaši agenti vidí jen to, co skutečně potřebuje lidský úsudek.

Rychlost je největším hybatelem spokojenosti zákazníků v podpoře. Se Solwees klesne průměrná doba odezvy na hlasových a chatových kanálech ze 4 hodin pod 1 minutu. Týmy, které ke svému stávajícímu stacku přidají vrstvu hlasové a zprávové AI, obvykle zaznamenají dvouciferné zlepšení CSAT. Zákazníci, kteří dostanou okamžité odpovědi, zůstávají věrní a nakupují znovu.

Když zákazník zavolá, napíše na WhatsApp nebo DM, Solwees klasifikuje požadavek podle záměru, priority a kategorie. Dotazy první úrovně vyřeší na místě: systém získá relevantní data (detaily objednávky, stav účtu, články z báze znalostí), sestaví odpověď ve značkovém tónu a konverzaci uzavře. Problémy druhé a třetí úrovně směruje správnému lidskému agentovi ve vašem helpdesku, s předem navrženou odpovědí a připojeným kompletním kontextem.

Solwees sedí nad vaším stávajícím stackem podpory: Freshdesk, Intercom, váš obchod Shopify, váš Slack kanál. Žádné vytrhávání a nahrazování, žádný překryv s AI agenty, které už váš helpdesk provozuje. Soustředíme se na živé kanály (hlas, WhatsApp, Instagram, webový chat), kam většina helpdeskové AI nedosáhne. Tikety se synchronizují v reálném čase, předání agentům jsou plynulá, každá interakce je zaznamenána pro analytiku.

Kromě reaktivní podpory umožňuje Solwees také proaktivní oslovení. AI sleduje otevřené tikety, posílá zákazníkům proaktivní aktualizace stavu dříve, než eskalují follow-up, a po vyřešení tiketu automaticky sbírá odpovědi z průzkumů CSAT. To uzavírá zpětnovazební smyčku ve velkém měřítku a dává vedení podpory přesná data o spokojenosti, aniž by vaše agenty zatěžovalo ručními follow-up úkoly. Začněte zkušební verzi zdarma ještě dnes a dejte každému zákazníkovi okamžitou a přesnou odpověď, kterou si zaslouží.