Solwees pokrývá živé kanály, které váš helpdesk dobře nezvládá. Zvedá každý hovor a zprávu na WhatsAppu, Instagramu, Facebook Messengeru, Telegramu a Viberu ve více než 50 jazycích, okamžitě řeší dotazy první úrovně a zbytek eskaluje do vašeho stávajícího helpdesku s plným kontextem.
Objednat demoZákazníci očekávají odpovědi v minutách, ne hodinách. Každá opožděná odpověď je riziko odchodu, které si nemůžete dovolit.
prům. doba odezvy snížená díky okamžitým odpovědím s AI
požadavků první úrovně typicky vyřeší AI dříve, než se dostanou k vašemu týmu
zlepšení CSAT typické pro týmy přecházející na podporu s AI na prvním místě
Dobrý den, potřebuji pomoci s objednávkou #4521
Okamžité odpovědi AI, nepřetržitě
Automaticky vyřeší požadavky první úrovně, od vrácení peněz přes časté dotazy po stav objednávky, během sekund
AI klasifikuje prioritu, přiřadí správnému agentovi a navrhne odpověď ještě dřív, než váš tým tiket otevře
AI sleduje otevřené tikety, posílá aktualizace stavu a automaticky sbírá skóre CSAT
Tiket #4521 vyřešen ✓
Ohodnoťte svou zkušenost?
⭐⭐⭐⭐⭐
Automatický sběr CSAT
Uzavře smyčku s každým zákazníkem a zvyšuje skóre spokojenosti bez ruční práce
Solwees obsluhuje hlas, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber a webový chat. Jde o kanály, které většina helpdesků dobře nepokrývá. Eskalace druhé úrovně proudí do Freshdesk, Intercomu, vašeho obchodu Shopify a vašeho kanálu Slack a každá konverzace se zapisuje zpět do vašeho CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo nebo vestavěné CRM).
Chybí jim kanály, po kterých zákazníci v roce 2026 skutečně sahají: telefonní hovory, WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram a Viber. Solwees tuto mezeru zaplní. Zvedne každý hlasový hovor a zprávu na WhatsAppu, Instagramu, Messengeru, Telegramu a Viberu i webový chat ve více než 50 jazycích, okamžitě vyřeší dotazy první úrovně a vše ostatní eskaluje do vašeho stávajícího helpdesku s připojeným plným kontextem.
Průměrný tým podpory tráví 60-70 % času na opakujících se tiketech s nízkou složitostí. Každý dotaz "Kde je moje objednávka?" nebo "Jak si resetuji heslo?", který se dostane k lidskému agentovi, je promarněný čas a rozpočet. Solwees odbaví 40-60 % tiketů první úrovně tím, že je vyřeší během sekund napříč živými kanály, takže vaši agenti vidí jen to, co skutečně potřebuje lidský úsudek.
Rychlost je největším hybatelem spokojenosti zákazníků v podpoře. Se Solwees klesne průměrná doba odezvy na hlasových a chatových kanálech ze 4 hodin pod 1 minutu. Týmy, které ke svému stávajícímu stacku přidají vrstvu hlasové a zprávové AI, obvykle zaznamenají dvouciferné zlepšení CSAT. Zákazníci, kteří dostanou okamžité odpovědi, zůstávají věrní a nakupují znovu.
Když zákazník zavolá, napíše na WhatsApp nebo DM, Solwees klasifikuje požadavek podle záměru, priority a kategorie. Dotazy první úrovně vyřeší na místě: systém získá relevantní data (detaily objednávky, stav účtu, články z báze znalostí), sestaví odpověď ve značkovém tónu a konverzaci uzavře. Problémy druhé a třetí úrovně směruje správnému lidskému agentovi ve vašem helpdesku, s předem navrženou odpovědí a připojeným kompletním kontextem.
Zaměřujeme se na živé kanály (hlas, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, webový chat), kam většina helpdeskové AI nedosáhne.
Kromě reaktivní podpory vede Solwees také proaktivní oslovení. AI sleduje otevřené tikety, odesílá proaktivní aktualizace stavu dřív, než zákazníci urgují, znovu zapojuje spící zákazníky odchozími zprávami na WhatsAppu nebo hovory a po vyřešení tiketu automaticky sbírá odpovědi z průzkumu CSAT, přičemž každý výsledek zaznamenává do vašeho CRM.
Časté dotazy + chytré předání lidem
Active coverage with local context per market.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.
National coverage, locally configured per city.
Celostátní pokrytí, místní nastavení v každém městě.