Hlas, WhatsApp, Instagram, Telegram podpora, která nikdy nespí

Solwees je AI služba pro příjem hovorů pro týmy podpory, která nepřetržitě odpovídá na hovory a chaty z vaší znalostní báze a předává konverzaci člověku.

Vyzkoušet zdarma

Každý nezodpovězený dotaz je ztracený zákazník

Zákazníci očekávají odpovědi v minutách, ne hodinách. Každá opožděná odpověď je riziko odchodu, které si nemůžete dovolit.

14 min → sekundy

medián první odpovědi personálu ve srovnání s agentem (data Solwees, květen až srpen 2026)

71 %

konverzací agent uzavře bez zásahu personálu (data Solwees, květen až srpen 2026)

dvouciferné

zlepšení CSAT typické pro týmy přecházející na podporu s AI na prvním místě

Která AI služba pro příjem hovorů se hodí pro malý tým podpory?

Tým podpory potřebuje AI službu pro příjem hovorů, která odpovídá jen ze schválených textů, pokrývá telefon a messengery, a ne jen e-mail, poctivě řekne, když něco neví, a předá klienta člověku i s kontextem. Solwees se hodí pro podniky ve službách a malé týmy, které chtějí mít dotazy první linie zodpovězené ve WhatsAppu, na Instagramu, v Telegramu, v chatu na webu, e-mailem i při hovorech, s každou konverzací v jednom seznamu chatů.

Solwees pro týmy podpory ve zkratce

Solwees odpovídá na opakované dotazy z vaší znalostní báze při hovorech i v chatech, ve více než 50 jazycích.
Solwees předá konverzaci člověku, když o něj klient požádá nebo je dotaz mimo vaše pravidla, a přidá krátké shrnutí.
Solwees drží všechny kanály v jednom seznamu chatů, kde tým vidí, kdo kterou konverzaci vyřizuje.
Solwees v reportech ukazuje, na které dotazy ve znalostní bázi chyběla odpověď, abyste je mohli doplnit.

Co Solwees dělá pro váš tým podpory

Dobrý den, potřebuji pomoci s objednávkou #4521

Okamžité odpovědi AI, nepřetržitě

Automaticky vyřeší požadavky první úrovně, od vrácení peněz přes časté dotazy po stav objednávky, během sekund

Chytré třídění a směrování tiketů

AI klasifikuje prioritu, přiřadí správnému agentovi a navrhne odpověď ještě dřív, než váš tým tiket otevře

Proaktivní oslovení zákazníků

AI sleduje otevřené tikety, posílá aktualizace stavu a automaticky sbírá skóre CSAT

Tiket #4521 vyřešen ✓

Ohodnoťte svou zkušenost?

⭐⭐⭐⭐⭐

Automatický sběr CSAT

Uzavře smyčku s každým zákazníkem a zvyšuje skóre spokojenosti bez ruční práce

Napojí se na váš stávající helpdesk a CRM

Solwees obsluhuje hlas, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber a webový chat. Jde o kanály, které většina helpdesků dobře nepokrývá. Eskalace druhé úrovně proudí do Freshdesk, Intercomu, vašeho obchodu Shopify a vašeho kanálu Slack a každá konverzace se zapisuje zpět do vašeho CRM (Bitrix24, amoCRM/Kommo nebo vestavěné CRM).

Freshdesk

Intercom

Shopify

Slack

Automatizace zákaznické podpory přes hlas + WhatsApp + Instagram od Solwees

Chybí jim kanály, po kterých zákazníci v roce 2026 skutečně sahají: telefonní hovory, WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram a Viber. Solwees tuto mezeru zaplní. Zvedne každý hlasový hovor a zprávu na WhatsAppu, Instagramu, Messengeru, Telegramu a Viberu i webový chat ve více než 50 jazycích, okamžitě vyřeší dotazy první úrovně a vše ostatní eskaluje do vašeho stávajícího helpdesku s připojeným plným kontextem.

Většinu front podpory zaplňují opakující se jednoduché dotazy. Každý dotaz "Kde je moje objednávka?" nebo "Jak si resetuji heslo?", který se dostane k člověku, je promarněný čas a rozpočet. Na Solwees se 71 % konverzací uzavře bez zásahu personálu (data Solwees, květen až srpen 2026) napříč živými kanály, takže váš tým vidí jen to, co skutečně potřebuje lidský úsudek.

Rychlost je největším hybatelem spokojenosti zákazníků v podpoře. Se Solwees klesne průměrná doba odezvy na hlasových a chatových kanálech ze 4 hodin pod 1 minutu. Týmy, které ke svému stávajícímu stacku přidají vrstvu hlasové a zprávové AI, obvykle zaznamenají dvouciferné zlepšení CSAT. Zákazníci, kteří dostanou okamžité odpovědi, zůstávají věrní a nakupují znovu.

Jak Solwees AI funguje po boku vašeho helpdesku

Když zákazník zavolá, napíše na WhatsApp nebo DM, Solwees klasifikuje požadavek podle záměru, priority a kategorie. Dotazy první úrovně vyřeší na místě: systém získá relevantní data (detaily objednávky, stav účtu, články z báze znalostí), sestaví odpověď ve značkovém tónu a konverzaci uzavře. Problémy druhé a třetí úrovně směruje správnému lidskému agentovi ve vašem helpdesku, s předem navrženou odpovědí a připojeným kompletním kontextem.

Zaměřujeme se na živé kanály (hlas, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Viber, webový chat), kam většina helpdeskové AI nedosáhne.

Kromě reaktivní podpory vede Solwees také proaktivní oslovení. AI sleduje otevřené tikety, odesílá proaktivní aktualizace stavu dřív, než zákazníci urgují, znovu zapojuje spící zákazníky odchozími zprávami na WhatsAppu nebo hovory a po vyřešení tiketu automaticky sbírá odpovědi z průzkumu CSAT, přičemž každý výsledek zaznamenává do vašeho CRM.

Živé demo

Zákaznická podpora

Časté dotazy + chytré předání lidem

Hlasový agent naživoKlepnutím spustíte“Book a table for two tonight”

Otázky vedoucích podpory

Jaký podíl konverzací podpory dokáže AI služba pro příjem hovorů uzavřít sama?

Podíl, který Solwees uzavře sám, závisí na tom, jak velkou část vaší podpory tvoří opakované dotazy s napsanou odpovědí. Na Solwees se 71 % konverzací uzavřelo bez zásahu personálu (data Solwees, květen až srpen 2026). Vaše vlastní číslo ukazuje analytika, která odděluje konverzace vyřízené bez člověka od těch, které byly předány člověku.

Co udělá Solwees, když nezná odpověď?

Solwees nehádá. Solwees odpovídá jen ze znalostní báze a z připojených systémů. Když odpověď není nebo klient požádá o člověka, přivolá váš tým. V oznámení stojí, kdo se ptá a proč, s krátkým shrnutím, takže nikdo nemusí číst celé vlákno. Dotaz se potom objeví v reportu toho, co asistentovi chybělo.

Nahrazuje Solwees náš helpdesk nebo CRM?

Ne, Solwees je nenahrazuje. Solwees mluví s klienty a výsledek zapisuje tam, kde už pracujete: každý chat jde do Bitrix24, který přijímá chaty, a ne hovory. V amoCRM nebo Kommo vytváří kontakt a lead s poznámkami prodejní asistent. Pokud žádný systém zatím nemáte, má Solwees vlastní chaty a obchody a úkoly (modul CRM a úkoly, 19 € měsíčně).

Může operátor převzít chat od Solwees v kterýkoli okamžik?

Ano, v messengerech: kolega začne psát do konverzace, ve webovém rozhraní nebo v mobilní aplikaci, a Solwees mu chat předá; vrátit ho lze jedním klepnutím. Výjimkou je chatovací widget na webu: odpověď napsaná zaměstnancem se k návštěvníkovi zatím nedostane, takže tam si Solwees vezme jméno a telefonní číslo a kolega pokračuje po telefonu nebo v messengeru.

Jak naučíme Solwees naše odpovědi?

Přes znalostní bázi Solwees, bez programování. Přidáte články se svými cenami, pravidly a pokyny, nahrajete soubory a fotky a nastavíte pravidla pro tón a pro předání. Solwees odpovídá z publikovaných článků, takže jakmile text opravíte, další konverzace už používá novou verzi. Články lze upravovat ve webovém rozhraní i v mobilní aplikaci.

Kolik stojí AI služba pro příjem hovorů pro tým podpory?

Solwees stojí 99 € měsíčně v plánu Solo, kde odpovídá v chatech až pro 400 aktivních klientů a chaty sdílí pět kolegů. Když objem roste, aktivní klienti se přidávají v balíčcích, například 500 za 89 € měsíčně, a každé místo navíc stojí 15 €. Příjem hovorů je v plánu Studio za 249 €. Hub, chaty bez asistenta, stojí 39 €. Ceny k říjnu 2026.