Klienti píšou na Instagram Direct. Solwees je objedná podle fotky.
Solwees odpovídá ve vašem Instagram Direct nonstop: prohlédne si fotku, kterou klient pošle, řekne službu a cenu, najde volný termín a zapíše návštěvu do vašeho rezervačního systému. Odpovídá i na odpovědi na vaše příběhy, a když je zapnete, také na komentáře.
Dobrý den! Ten design se mi moc líbí, kolik by stál?16:16Rezervováno: zítra, 18:30, gelová manikúra se zdobením, Olivia
Odpoledne přijde fotka designu nehtů: Solwees řekne službu a cenu a zapíše návštěvu na další večer. Stejný chat uvidíte níže na stránce v rámečku schránky.
Dva způsoby, jak připojit Instagram
Přímo přes Instagram, nebo přes stránku na Facebooku, se kterou je účet propojený. Potřebujete profesionální účet na Instagramu; zbytek je přihlášení a pár oprávnění.
Přímo přes Instagram
Rychlé přihlášení k jednomu účtu na Instagramu, Facebook není potřeba.
Přes Facebook
Přihlaste se přes Facebook a vyberte účty na Instagramu propojené s vašimi stránkami na Facebooku.
Více účtů
Přidejte další účet pro druhý salon nebo druhou značku. Všechny přicházejí do stejné schránky.
Když je přístup odvolán
U účtu se zobrazí „Nutné znovu připojit“ a jedno přihlášení ho vrátí do provozu.
Nastavení › Kanály
Rychlé přihlášení k jedinému účtu na Instagramu, bez Facebooku.
Na co asistent na Instagramu odpovídá
Přímé zprávy, fotky, hlasové zprávy, odpovědi na vaše příběhy, sdílené příspěvky a zprávy z vašich reklam: vše přijde do jednoho chatu a dostane odpověď.
Asistent si prohlédne obrázek, který klient pošle, a použije ho v odpovědi: design, účes, snímek obrazovky s cenou.
- Pozná, co je na fotce
- Přiřadí to k vašim službám a cenám
- Když je v jedné zprávě několik obrázků, prohlédne si první
studio.demoStudio DemoDobrý den! Ten design se mi moc líbí, kolik by stál?16:16SolweesDobrý den, Chloe! Krásná volba: francouzská manikúra s kvítky na jednom nehtu. Gelová manikúra stojí 35 € a zdobení 6 €, celkem 41 €. Mám vám najít termín?16:18Hlasová zpráva se převede na text a asistent na ni odpoví jako na napsanou.
- Odpověď přijde textem, ve stejném chatu
- Ve schránce si tým zprávu poslechne a přečte její text
Když klient odpoví na váš příběh, asistent vidí, o čem příběh byl, a odpoví v souvislosti s ním.
- Ve výchozím nastavení zapnuto
- Zmínky o vás v příběhu klienta přicházejí do schránky a asistent na ně odpovídá, když to zapnete
- Na srdíčka a reakce na příběhy se neodpovídá
Klient vám pošle příspěvek: asistent si přečte jeho popisek a prohlédne si obrázek.
- Příspěvek přijde s popiskem a obrázkem
- Reel přijde s popiskem a odkazem
Když klient napíše z reklamy, asistent ví, o kterou reklamu šlo, a odpovídá k ní.
- Reklamy, které otevírají chat, a formuláře pro potenciální zákazníky předávají asistentovi své údaje
- Komentáře pod reklamami nesou označení reklamy
Komentáře pod příspěvky a reklamami
Zapněte to a komentář se pod příspěvkem neztratí: přijde do schránky, dostane krátkou veřejnou odpověď a asistent dotyčnému napíše do Directu.
Komentáře ve schránce
Každý komentář přijde do chatů s označením komentáře k příspěvku, takže ho tým uvidí.
Odpověď v Directu
Asistent napíše autorovi komentáře do Directu. Instagram povoluje jednu takovou zprávu na komentář, do 7 dnů.
Krátká veřejná odpověď
Nastavíte text, který se objeví pod komentářem, nebo ho necháte prázdný.
Jen komentáře, které chcete
Uveďte slova jako cena nebo objednat a asistent odpoví jen na komentáře, které je obsahují.
studio.demo Jarní francouzská manikúra s kvítky 🌸
chloe.bennett Kolik to stojí? 😍
2 min
studio.demo Poslali jsme vám podrobnosti do Directu!
Veřejná odpověď, kterou nastavíte
Direct
Dobrý den, Chloe! Tohle je gelová manikúra se zdobením: celkem 41 €. Mám vám najít termín?
Vy rozhodujete, na co asistent odpovídá
Každý účet na Instagramu má vlastní přepínače v sekci Nastavení, Kanály, Instagram. Přepněte je tady a uvidíte, co který mění.
Odpovědi na příběhy
Ve výchozím nastavení zapnuto: asistent odpoví, když klient odpoví na váš příběh.
Zmínky v příbězích
Ve výchozím nastavení vypnuto. Zapněte to a asistent odpoví, když vás klient zmíní v příběhu.
Vlastní pracovní doba
Asistent může mít pro Instagram vlastní rozvrh.
Nastavení › Kanály › Instagram
@studio.demo
Odpovědi na příběhy
Odpovídat na odpovědi na příběhy
Když klient odpoví na váš příběh, asistent odpoví s ohledem na obsah příběhu.
Odpovídat na zmínky v příbězích
Když vás klient zmíní ve svém příběhu, asistent odpoví.
Komentáře u příspěvků a reklam
Ukládat komentáře do chatů
Komentář se objeví v chatech s označením komentáře k příspěvku.
Odpovídat na komentáře
Krátká odpověď pod komentářem a odpověď v Directu.
Asistent odpoví přímou zprávou
Jedna zpráva v Directu na komentář, do 7 dnů.
Veřejná odpověď pod komentářem
Poslali jsme vám podrobnosti do Directu!
Odpovídat jen na komentáře obsahující
cena, kolik, objednat
24 hodin pro asistenta, 7 dní pro tým
Instagram omezuje, jak dlouho může podnik odpovídat po poslední zprávě klienta. Solwees tento limit dodržuje, aby se nic z toho, co pošlete, neztratilo.
Asistent: 24 hodin
Asistent a automatické zprávy, například připomínka, se ke klientovi dostanou do 24 hodin od jeho poslední zprávy.
Váš tým: 7 dní
Kolega může ručně odpovídat ještě až 7 dní. Zpráva odejde jako odpověď člověka.
Klient píše první
Nový chat začíná, když klient napíše. Po 7 dnech chat čeká na další zprávu klienta.
- Asistent a automatické zprávyOdpovědi, připomínky, navazující zprávy.
- Váš týmRuční odpovědi, odeslané jako odpověď člověka.
- ZavřenoDokud klient znovu nenapíše.
Tým vidí stejný chat
Toto je chat z úvodu stránky ve schránce Solwees: fotka, odpověď asistenta, cena. Kdokoli z týmu může zasáhnout.
Převzetí psaním
Kolega začne psát a chat přejde na člověka. Asistent mlčí, dokud mu chat nevrátíte.
I z aplikace Instagram
Když odpovíte přímo v aplikaci Instagram, Solwees to uloží jako odpověď týmu a asistent ustoupí.
Fotky, videa, hlasové zprávy
Tým posílá obrázky, videa, zvukové nahrávky, soubory a hlasové zprávy a může reagovat na zprávu klienta.
Rychlé odpovědi a poznámky
Napište lomítko a vložíte uloženou odpověď. Poznámky pro tým zůstávají uvnitř Solwees.
Vše, co Instagram v Solwees umí
Úplný seznam, skupinu po skupině.
- Přímo přes Instagram, bez Facebooku
- Přes Facebook, pro účty propojené se stránkami
- Více účtů v jednom pracovním prostoru
- Po odvolání přístupu zpět jedním přihlášením
- Je potřeba profesionální účet na Instagramu
- Nastavení ve webovém rozhraní
Než začnete
Plán
Instagram je součástí každého plánu. Plány porovnáte na stránce s ceníkem.
Účet
Profesionální účet na Instagramu. Pro připojení přes Facebook musí být účet propojený se stránkou na Facebooku.
Kde se připojuje
Instagram se připojuje ve webovém rozhraní. Na chaty se odpovídá ve webovém rozhraní i v aplikaci.
Otázky k Instagramu
Může AI recepční odpovídat na zprávy na Instagramu a objednávat klienty?
Ano. Solwees odpovídá na přímé zprávy na vašem profesionálním účtu na Instagramu, odpovídá na dotazy ke službám a cenám, ověřuje volné termíny ve vašem rezervačním systému a rezervaci vytvoří ve stejném chatu. Podporované rezervační systémy najdete na stránce integrací. Konverzace se ukládá do společné schránky vedle WhatsAppu, Telegramu a hovorů a váš tým může kdykoli zasáhnout.
Rozumí Solwees na Instagramu fotkám, odpovědím na příběhy a komentářům?
Fotkám ano: Solwees si prohlédne obrázek, který klient pošle, a použije ho v odpovědi. Na odpovědi na vaše příběhy odpovídá ve výchozím nastavení. Zmínky o vás v příběhu klienta se zobrazují ve schránce a asistent na ně odpovídá, když to zapnete. Komentáře pod příspěvky a reklamami jsou vypnuté, dokud je nepovolíte v nastavení kanálu Instagram; potom asistent odpoví autorovi komentáře v Directu.
Jak připojím Instagram k Solwees?
Ve webovém rozhraní otevřete Nastavení, Kanály, Instagram a stiskněte „Připojit“: přímo přes Instagram, nebo přes Facebook u účtů propojených se stránkou na Facebooku. Potřebujete profesionální účet na Instagramu. Instagram se připojuje ve webovém rozhraní, ne v mobilní aplikaci.
Může Solwees klientům na Instagramu napsat jako první?
Jen těm, kteří vám napsali, a jen do 24 hodin od jejich poslední zprávy: takové je pravidlo Instagramu pro firmy. Připomínka se ke klientovi na Instagramu dostane, jen pokud tam napsal během posledních 24 hodin; kolega může ručně odpovídat ještě až 7 dní. Jinak Solwees použije pořadí kanálů, které nastavíte, ve výchozím nastavení s WhatsAppem na prvním místě.
Může můj tým odpovídat na chaty z Instagramu v Solwees?
Ano. Každý chat z Instagramu je ve společné schránce vedle WhatsAppu, Telegramu a hovorů. Kolega začne psát a asistent ustoupí; odpověď odeslaná z aplikace Instagram se také uloží jako odpověď týmu. Tým posílá fotky, videa, hlasové zprávy a soubory.
Může Solwees odpovídat jen na komentáře s určitými slovy?
Ano. V nastavení Instagramu zapněte odpovědi na komentáře a uveďte slova, například cena nebo objednat. Asistent pak odpoví jen na komentáře, které je obsahují: krátkou veřejnou odpovědí, pokud jste ji nastavili, a zprávou v Directu.
Ať váš Direct vyřizuje Solwees
Připojte Instagram, vyberte, na co má asistent odpovídat, a další zpráva z příběhu, příspěvku nebo reklamy dostane odpověď hned.