Solwees napíše vašim klientům ve správnou chvíli.
Potvrzení rezervace, připomínky den předem, žádosti o recenzi, zprávy pro návrat klientů. Kampaně zapínáte a texty píšete vy, Solwees je odesílá a pokračuje v konverzaci.
Sophie Walker
Rezervace po telefonu: manikúra, sobota, 16:00
Po
15:52
Po 15:52Rezervace potvrzenahned po rezervaci
Dobrý den, Sophie! Vaše rezervace na 2026-10-03 v 16:00 je potvrzena. Adresa: Calle Aurora 14, Marbella. Těšíme se na vás!
Pá
09:20
Pá 09:20Připomínka návštěvyden předem
Dobrý den, Sophie! Připomínáme vaši zítřejší rezervaci v 16:00: Manikúra. Těšíme se na vás na adrese Calle Aurora 14, Marbella.
- Přijdu
- Nepřijdu
- Přesunout termín
Přijdu
So
18:40
So 18:40Hodnocení návštěvypo návštěvě
Dobrý den! Jaká byla vaše návštěva? Ohodnoťte nás prosím od 1 do 5.
5
Děkujeme za vysoké hodnocení! Budeme rádi za recenzi na Google Maps: studiodemo.example/review
Jedna rezervace, tři zprávy.
Kampaně zapínáte jednu po druhé
V sekci „Marketing“ má každá automatická kampaň vlastní přepínač a vlastní text. Dokud ji nezapnete, klienti z ní nic nedostanou.
Automatické kampaněodesláno tento týden
- Připomínka návštěvyZapnuto · 26
- Rezervace potvrzenaZapnuto · 13
- Rezervace změněnaZapnuto · 2
- Rezervace zrušenaZapnuto · 2
- Hodnocení na Google MapsZapnuto · 13
- Reaktivace spících klientůZapnuto · 8
- Zpráva po přerušeném hovoruZapnuto · 2
Kanál podle klienta
Kdo si s vámi už psal, dostane zprávu tam, kde ten chat probíhal. Všichni ostatní ji dostanou podle pořadí kanálů, které nastavíte.
V noci je klid
Žádosti o recenzi, zprávy pro návrat klientů a zpráva po přerušeném hovoru odcházejí mezi 9:00 a 21:00 vašeho místního času. Stejně tak připomínka, pokud jí hodinu nenastavíte sami (od 7:00 do 22:00). Potvrzení, změny a zrušení rezervace přicházejí hned.
Text pro každý jazyk
Klienti dostanou zprávu v jazyce, ve kterém vám psali. Kdo ještě nikdy nepsal, dostane váš hlavní jazyk.
Proměnné místo ručních úprav
Editor ukáže, jak bude zpráva vypadat, a upozorní na proměnnou, která se nevyplní.
Dobrý den, {contact_name}! Připomínáme vaši zítřejší rezervaci v {visit_time}: {service_name}. Těšíme se na vás na adrese {business_address}.
Dobrý den, Sophie! Připomínáme vaši zítřejší rezervaci v 16:00: Manikúra. Těšíme se na vás na adrese Calle Aurora 14, Marbella.
Co klient dostane
Čtyři situace, kdy zpráva odejde bez zásahu recepce.
Den před návštěvou dostane klient připomínku s časem a adresou. Ve WhatsAppu přes oficiální API jsou pod ní tři tlačítka, v angličtině, španělštině nebo ruštině; ostatní jazyky dostanou anglická tlačítka. Ve WhatsAppu přes QR kód můžete možnosti odpovědi přidat do textu jako čísla.
- Ve WhatsAppu Solwees rozumí klepnutí na tlačítko, číslu i odpovědi slovy, jako „přijdu“ nebo „můžeme to přesunout?“.
- Přesun nebo zrušení dotáhne asistent do konce ve vašem rezervačním systému.
- Připomínka se odesílá, jen dokud do návštěvy zbývá víc než 24 hodin, proto nechte hodinu odesílání na začátku dne.
Posílat připomínky před časem návštěvy
Kampaň je aktivní
Dobrý den, Sophie! Připomínáme vaši zítřejší rezervaci v 16:00: Manikúra. Těšíme se na vás na adrese Calle Aurora 14, Marbella.
Děkujeme za potvrzení! Brzy na viděnou.
Klient dostane poděkování. V rezervaci se nic nemění.
- Ve WhatsAppu Solwees rozumí klepnutí na tlačítko, číslu i odpovědi slovy, jako „přijdu“ nebo „můžeme to přesunout?“.
- Přesun nebo zrušení dotáhne asistent do konce ve vašem rezervačním systému.
- Připomínka se odesílá, jen dokud do návštěvy zbývá víc než 24 hodin, proto nechte hodinu odesílání na začátku dne.
Tři samostatné kampaně. Zpráva odchází hned, jakmile je rezervace vytvořena, přesunuta nebo zrušena.
- Po rezervaci po telefonu, nebo po rezervaci vytvořené ve vašem rezervačním systému, pokud ten hlásí nové rezervace do Solwees, dostane klient potvrzení: kdy a kam přijít.
- Pokud asistent klienta objednal v chatu, žádná zvláštní zpráva se neposílá: rezervaci už potvrdil tam.
Když se hovor, který přijal Solwees, přeruší dřív, než se klient objednal, napíše mu Solwees na WhatsApp a nabídne, že rezervaci dokončí v chatu.
- Neodešle se, pokud vám klient v poslední půlhodině napsal do chatu.
- Funguje ve WhatsAppu a jen v jazycích, pro které jste napsali text.
Vánoce, Nový rok nebo váš vlastní svátek. Nastavte datum, hodinu a text a přání odejde jednou ročně samo.
- Všem klientům, kterým lze na zvoleném kanálu (WhatsApp nebo Telegram) napsat, nebo jedné skupině.
- Každé přání se objeví v seznamu rozesílek i s výsledkem.
- Ve WhatsAppu přes oficiální API musí být šablona schválena před daným datem, jinak se přání v tom roce vynechá.
Škála od 1 do 5 nebo od 1 do 10. Tady dobrá hodnocení začínají na 4; hranici si posunete sami.
Dobrý den! Jaká byla vaše návštěva? Ohodnoťte nás prosím od 1 do 5.
Děkujeme za vysoké hodnocení! Budeme rádi za recenzi na Google Maps: studiodemo.example/review
Po návštěvě hodnocení, potom recenze
Hodinu až tři po návštěvě se Solwees zeptá, jaké to bylo. Spokojený klient dostane odkaz, kde může napsat recenzi. Nespokojeného se zeptá, co se nepovedlo, a dozví se o tom manažer.
- Tři způsoby, jak se zeptat: hodnocení a odpověď na ně, rovnou žádost o recenzi, nebo otevřená otázka „jaká byla vaše návštěva?“, u které Solwees pozná tón odpovědi.
- Chcete-li, po nízkém hodnocení se chat hned předá manažerovi.
- Odkaz na recenzi je jeden: v produktu je to pole pro odkaz na Google Maps.
- Návštěva se počítá jako uskutečněná, když je tak označena ve vašem rezervačním systému: bez označení se žádost neposílá. Pokud není připojen žádný rezervační systém, počítá se návštěva, jakmile uplyne její čas a rezerva, kterou nastavíte.
Návrat klientů, kteří přestali chodit
Solwees najde klienty, kteří u vás dlouho nebyli, a napíše jim. Když klient odpoví, konverzaci převezme asistent: najde termín a objedná ho.
- Kdo se počítá jako „spící“, určujete vy. Výchozí je 60 dní bez návštěvy. Ti, kdo nepřišli ještě déle, dostanou jiný text.
- Můžete využít vlastní rytmus každého klienta: kdo chodí každé dva týdny, dostane zprávu dřív než ten, kdo chodí každé dva měsíce. Jsou k tomu potřeba alespoň tři návštěvy.
- VIP klienti, podle počtu návštěv a průměrné útraty, dostanou vlastní text. Pokud je v Solwees připojené telefonní číslo, můžete jim místo zprávy nechat zavolat.
- Nastavíte, jak často lze jednomu klientovi psát a kolik zpráv odejde, než se vrátí. Ti, kdo už rezervaci mají, se ve výchozím nastavení přeskakují.
- Solwees do zprávy sám slevu nepřidává: nabídku do textu píšete vy.
Najít spící klienty a napsat jim
Kampaň je aktivní
Úterý, 10:32. Rebecca Lane u vás nebyla 74 dní.
Dobrý den, Rebecca! Už jsme vás v Studio Demo nějakou dobu neviděli. Do 31. října je barvení se slevou 15 %. Mám vám najít termín?
To se hodí! Ano, barva už potřebuje osvěžit
Isabel má volno ve čtvrtek v 11:00 a v sobotu ve 12:30. Který den se vám hodí?
Sobota
Máte rezervaci na sobotu ve 12:30: barvení u Isabel, 72 € místo 85 €. Těšíme se na vás!
Návrat klientů za 30 dní
16odesláno
11odpovědělo, 69 %
Záložka „Kampaně“ v sekci „Reporty“ ukazuje, kolik zpráv odešlo a kolik klientů odpovědělo.
Rozesílka skupině klientů
Tři kroky. Dokud nestisknete „Odeslat“, nikdo nic nedostane.
Skupina uchovává podmínky, ne seznam. Pokaždé se přepočítá a noví klienti, kteří podmínky splňují, se do ní přidají sami.
- Podmínky: služby, doba od poslední návštěvy, počet návštěv, utracená částka, narozeniny, štítky, jazyk konverzace.
- Vlastní rytmus: klienti, kteří chodili pravidelně a svůj cyklus vynechali.
- Výjimky: klienti, kteří už rezervaci mají, a klienti, kterým jste psali nedávno.
- Klienta můžete přidat nebo odebrat ručně.
- Historii návštěv tvoří rezervace, které prošly přes Solwees. Kde to váš rezervační systém podporuje, načtou se minulé návštěvy tlačítkem „Import z CRM“ na stránce „Kontakty“.
Barvení za posledních 6 měsíců
80 klientů v databázi
Podmínky
- Služby: Barvení jedním odstínem, Balayage a Airtouch27
- Službu měli během 180 dní18
- Bez budoucí rezervace13
80klientů ve skupině
James Hall, Alice Davies, Isla White a 10 dalších
- Podmínky: služby, doba od poslední návštěvy, počet návštěv, utracená částka, narozeniny, štítky, jazyk konverzace.
- Vlastní rytmus: klienti, kteří chodili pravidelně a svůj cyklus vynechali.
- Výjimky: klienti, kteří už rezervaci mají, a klienti, kterým jste psali nedávno.
- Klienta můžete přidat nebo odebrat ručně.
- Historii návštěv tvoří rezervace, které prošly přes Solwees. Kde to váš rezervační systém podporuje, načtou se minulé návštěvy tlačítkem „Import z CRM“ na stránce „Kontakty“.
Pro WhatsApp přes oficiální API je to šablona: napíšete text, odešlete ho ke kontrole a počkáte na schválení. Pro Telegram a pro WhatsApp připojený přes QR kód stačí prostý text.
- Proměnné doplní jméno klienta, jeho poslední službu, nebo stejný text pro všechny.
- Šablona může obsahovat obrázek, video nebo dokument a tlačítka.
- Stav kontroly se aktualizuje sám. Zamítnutou šablonu lze upravit a odeslat znovu.
- V Telegramu zprávu dostanou jen lidé, kteří napsali vašemu botovi.
Rozesílka odchází na pozadí, přes den podle vašeho místního času. Seznam rozesílek ukazuje, kolik zpráv bylo odesláno a kolik klientů do tří dnů odpovědělo.
- Skupina se spočítá při spuštění: kdo se do té doby odhlásil, zprávu nedostane. Přidejte podmínku „Bez budoucí rezervace“, abyste přeskočili ty, kdo se už objednali.
- Rozesílku, která ještě běží, lze zastavit.
- U zpráv, které neprošly, se zobrazí důvod.
- Šablonu můžete poslat i několika klientům bez skupiny: vyberte kontakty nebo vložte čísla.
Najdi klienty, kteří chodili každý měsíc na manikúru a vytratili se, a připrav pro ně rozesílku
Nalezeno 47 klientů: chodili na manikúru zhruba jednou měsíčně a nebyli tu déle než 60 dní. Nikdo z nich nemá budoucí rezervaci.
Nalezeno 47 klientů
Grace Turner, Hannah Reid, Zoe Clarke a 44 dalších
Ulož skupinu a připrav text bez slevy
Skupina „Manikúra, pryč 60+ dní“ je uložena. Šablona byla odeslána do WhatsAppu ke kontrole. Koncept je v sekci „Skupiny klientů“: po schválení ho tam můžete spustit.
Koncept rozesílky: Manikúra, pryč 60+ dní
47 příjemců · WhatsApp
Šablona se ještě kontroluje. Koncept můžete spustit po schválení.
Marketingový asistent, který zná vaše klienty
V sekci „Marketing“ je chat s marketingovým asistentem, který se v rozhraní jmenuje Solwees Marketing AI. Popište úkol vlastními slovy: najde klienty ve vaší databázi, sestaví skupinu, připraví šablonu a koncept rozesílky. Spouštíte ji vy.
- Počítá z historie návštěv, kterou Solwees má: kdo chodil na které služby, v jakém rytmu a kdo se vytratil. Pokud historie ještě není, řekne to.
- Pro WhatsApp přes oficiální API napíše šablonu a odešle ji ke kontrole. Pro WhatsApp přes QR kód a Telegram připraví prostý text.
- Ukazuje výsledky minulých rozesílek a automatických kampaní.
- Funguje ve webové verzi. V mobilní aplikaci zatím není.
Akce, které asistent uvádí i s cenou
„Akce“ jsou samostatná sekce vedle sekce „Marketing“: nastavíte tam akci, její data a ceny. V salonech a holičstvích, když se klient zeptá na cenu služby, na kterou se akce vztahuje, uvede asistent akční cenu, běžnou cenu a poslední den platnosti. V chatech i při hovorech.
- Akce má název, podmínky pro klienta, datum začátku a konce a přepínač. Bez dat běží, dokud ji nevypnete.
- Akční cena se nastavuje u služby: jako procento, nebo jako pevná cena. Můžete ji nastavit pro celou kategorii najednou.
- Asistent slevu sám nepočítá: dostává hotovou cenu.
- Na otázku „jaké máte akce?“ asistent vyjmenuje ty, které právě platí.
Podzimní osvěžení barvy
Akce zapnuta · do 31. října
Sleva 15 % na všechna barvení do 31. října.
Dobrý den! Kolik stojí barvení jedním odstínem?
Dobrý den! V akci „Podzimní osvěžení barvy“ stojí 72 € místo 85 €, do 31. října. Mám vám najít termín?
Ano, hodila by se mi sobota
Isabel má v sobotu volno v 15:00. Mám vás objednat?
- Balayage a Airtouch150 €128 €−15 %
- Barvení jedním odstínem85 €72 €−15 %
- Dámský střih40 €
- Keratinové vyhlazení120 €
Akční ceny se nastavují v tabulce služeb
- Když data vyprší nebo akci vypnete, asistent ji přestane uvádět zhruba do čtvrt hodiny. Hovor, který už probíhá, si ponechá ceny, se kterými začal.
- Na stejném místě se nastavuje sleva na první návštěvu a balíčky. V chatech je asistent uvádí; při hovorech cenu první návštěvy zatím nenabízí.
- Základní ceny pocházejí z vašeho rezervačního systému, pokud Solwees umí načíst jeho katalog služeb. Aktualizují se při synchronizaci katalogu.
Vše, co je v sekcích „Marketing“ a „Akce“
Automatické kampaně
Texty a doručení
Skupiny klientů
Rozesílky a šablony
Marketingový asistent
Akce
Dobré vědět, než začnete
Kam zpráva půjde
- Klient vám už psal v TelegramuTelegramtam, kde chat probíhal
- Klient ještě nepsal, ale máte jeho čísloWhatsAppprvní kanál ve vašem pořadí
- WhatsApp není připojený a klient vám v Telegramu nikdy nepsalNeodesílá sev Telegramu nelze nikomu napsat jako první
Pořadí kanálů pro nové klienty nastavujete vy. V Telegramu, na Instagramu a na Facebooku můžete napsat jen tomu, kdo vám tam už psal.
Kvalita čísla
U čísla na oficiálním API ukazuje Solwees jeho hodnocení kvality. Dokud je pod zelenou, zprávy kampaní a rozesílky se neodesílají a odpovědi klientům fungují dál. Číslo připojené přes QR kód takové hodnocení nemá: rozesílky z něj posílejte malým skupinám, velká skupina zvyšuje riziko, že WhatsApp číslo zablokuje.
Připomínka: den předem, z rezervačního systému
Připomínka odchází den předem, jen dokud do návštěvy zbývá víc než 24 hodin, a jen u rezervace, která je v připojeném rezervačním systému. Připomínka pár hodin před návštěvou zatím není k dispozici.
Data ve zprávách
Datum se ve zprávě zatím vypisuje jako 2026-10-03 a čas ve 24hodinovém formátu.
Otázky a odpovědi
Potřebuji k tomu WhatsApp Business API?
Ne nutně. Zprávy odcházejí kanálem, který máte připojený: WhatsApp přes oficiální API, WhatsApp přes QR kód, nebo Telegram. S oficiálním API musí být první zpráva klientovi schválená šablona, takže texty kampaní procházejí kontrolou WhatsAppu.
Pošle Solwees něco bez mého vědomí?
Ne. Automatické kampaně jsou vypnuté, dokud je nezapnete, a posílají text, který jste uložili. Rozesílku skupině spouštíte tlačítkem vy. Marketingový asistent připraví koncept, ale klientům sám nikdy nepíše.
V jakém jazyce klient zprávu dostane?
V jazyce, ve kterém vám psal. Kdo ještě nikdy nepsal, dostane váš hlavní jazyk. Text píšete pro každý jazyk, který potřebujete; když ten správný chybí, dostane klient angličtinu a bez ní první jazyk v seznamu.
Co se stane, když klient na zprávu odpoví?
Odpověď skončí v sekci „Chaty“, v chatu s daným klientem. Na odpovědi na připomínku nebo na zprávu pro návrat klientů reaguje asistent: potvrdí návštěvu, přesune rezervaci nebo najde termín. Odpověď na otázku s hodnocením zpracuje sama kampaň: po dobrém hodnocení dostane klient odkaz na recenzi, po nízkém se ho zeptá, co se nepovedlo, a manažer dostane oznámení.
Může se klient ze zpráv odhlásit?
Ano. Stačí odpovědět „stop“ nebo „odhlásit“: klient se dostane na seznam odhlášených a rozesílky skupinám ho přeskakují.
Kolik to stojí?
Během zkušební verze zdarma je celá sekce „Marketing“ otevřená. Potom je Marketing placený modul k vašemu plánu a jeho ceny najdete na stránce s ceníkem. Na oficiálním WhatsApp API účtuje WhatsApp vaší firmě přímo šablonové zprávy a od října 2026 také odpovědi nad prvních 1 000 měsíčně na každé číslo; Solwees k tomu nic nepřidává.
Zapněte svou první kampaň.
Začněte připomínkou návštěvy: připojte svůj rezervační systém, zapněte přepínač a napište jeden text.