"Kde je moje objednávka?" Tenhle tiket dostanete 200krát denně. Váš tým zkopíruje sledovací číslo, vloží ho do odpovědi a jde na další. Solwees to udělá během sekund, automaticky. Vyřeší to opakující se: sledování objednávek, zpracování vrácení, dotazy k produktům. Váš lidský tým se zapojí, jen když na tom skutečně záleží.

Rozdíl mezi čtyřhodinovou dobou odezvy a okamžitou jsou skutečné peníze. Opuštěné košíky. Chargebacky. Jednohvězdičkové recenze. Solwees zvládne objem, takže se tyto problémy zmenší. Obchod na Shopify se 100 objednávkami denně nebo vícekanálový maloobchodní provoz, přizpůsobí se vašemu katalogu produktů, zásadám dopravy a pravidlům vrácení. Nápor o Black Friday? Vánoční shon? Žádní sezónní brigádníci nejsou potřeba.

Nejde ale jen o hašení požárů. Solwees proaktivně posílá aktualizace o dopravě, potvrzení doručení a žádosti o recenzi. Z interakcí s podporou se stávají momenty věrnosti. Vaše skóre CSAT roste. Objem tiketů klesá. A váš tým podpory se konečně dostane k práci na konverzacích, které potřebují skutečného člověka. Začněte zkušební verzi zdarma a uvidíte, jak se vám fronta za týden zmenší.

Solwees zvládá každý příchozí dotaz přes telefon, chat i e-mail. AI rozumí vyhledávání objednávek, nároku na vrácení, srovnání produktů i odhadům dopravy. Napojí se na vaši e-commerce platformu a nástroje helpdesku, vytáhne data o objednávkách v reálném čase a vyřeší tikety, aniž by je člověk kdy viděl.

Natrénujete ho na svém obchodě: detailech produktů, průvodcích velikostmi, dopravních zónách, lhůtách pro vrácení, značkovém tónu. Funguje ve více jazycích, zpracovává vrácení peněz podle pravidel vašich zásad a doporučuje produkty na základě historie nákupů. Výsledek? Zákaznický servis na firemní úrovni za zlomek nákladů. Více návštěvníků se stane kupci. Více prvonákupních zákazníků se vrátí.