Okamžitě škálujte podporu Potěšte každého zákazníka

Solwees je AI chatbot pro WhatsApp pro e-shopy a obchody, který odpovídá také na Instagramu, v Telegramu a v chatu na webu, pomáhá zákazníkům s výběrem a sepíše žádost o objednávku.

Vyzkoušet zdarma

Vaše fronta podpory je vaším největším úzkým hrdlem růstu

Zákazníci očekávají okamžité odpovědi. Nechte je čekat 4 hodiny a získáte opuštěné košíky, chargebacky a jednohvězdičkové recenze.

71 %

konverzací agent uzavře bez zásahu personálu (data Solwees, květen až srpen 2026)

13,9 min

je medián první odpovědi personálu, zatímco agent odpovídá během sekund (data Solwees, květen až srpen 2026)

43 %

zpráv firmám na Solwees přichází mimo pracovní dobu (data Solwees, květen až srpen 2026)

Který AI chatbot pro WhatsApp se hodí pro e-shop nebo kamenný obchod?

Obchod potřebuje AI chatbota pro WhatsApp, který odpovídá na dotazy ke zboží ze skutečného katalogu, ukazuje fotky, nevymýšlí si skladové zásoby, ceny ani termíny doručení a platbu a vrácení zboží předá člověku. Solwees odpovídá z vaší znalostní báze, sepíše žádost o objednávku a upozorní manažera. S konektorem Sitniks čte Solwees ze systému obchodu také zboží, skladové zásoby a stav objednávky. Konektor na Shopify ani WooCommerce neexistuje.

Solwees pro obchody ve zkratce

Solwees odpovídá na dotazy ke zboží, velikostem, doručení a vrácení zboží z vaší znalostní báze, v chatech i při hovorech.
Solwees se zeptá, co zákazník potřebuje, nabídne několik vhodných možností a pošle fotky, které jste nahráli.
Solwees sepíše žádost o objednávku se jménem, telefonním číslem a tím, co zákazník chce, a předá ji manažerovi se shrnutím.
Solwees sám napíše zákazníkům, kteří přestali odpovídat: počet zpráv a odstupy nastavíte vy.

Možnosti Solwees

Okamžité sledování objednávek a aktualizace

"Kde je moje objednávka?" AI vytáhne data o dopravě v reálném čase ze Shopify nebo WooCommerce a odpoví během sekund.

Proaktivní oznámení o doručení odpoví na dotaz ke stavu objednávky dřív, než se zákazník zeptá.

Automatizovaná vrácení a výměny

AI zkontroluje nárok na vrácení, vygeneruje štítky a zpracuje vrácení peněz. Vše podle pravidel vašich zásad.

Složité případy se eskalují lidem s připojeným kompletním kontextem.

Doporučení produktů a časté dotazy

"Jakou velikost mám vzít?" AI zkontroluje vašeho průvodce velikostmi a jejich historii nákupů, aby dala skutečnou odpověď.

Navrhuje doplňkové produkty, přijme objednávku a vybere platbu přímo v chatu, čímž zvyšuje průměrnou hodnotu objednávky.

Omnikanálová podpora ve velkém

Telefon, webový chat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok. Stejná kvalita všude.

Nápor o Black Friday? Vyřízeno. Žádní sezónní brigádníci nejsou potřeba.

Napojí se na váš e-commerce stack

Nativní integrace s vaším obchodem, platbami, helpdeskem a CRM (Bitrix24, amoCRM). Každá konverzace se automaticky synchronizuje. Není potřeba žádný vlastní vývoj.

Bitrix24

amoCRM

Square

Stripe

Slack

Automatizace zákaznického servisu pro e-commerce a maloobchod: okamžitě škálujte podporu

"Kde je moje objednávka?" Tenhle tiket dostanete 200krát denně. Váš tým zkopíruje sledovací číslo, vloží ho do odpovědi a jde na další. Solwees to udělá během sekund, automaticky. Vyřeší to opakující se: sledování objednávek, zpracování vrácení, dotazy k produktům. Váš lidský tým se zapojí, jen když na tom skutečně záleží.

Rozdíl mezi čtyřhodinovou dobou odezvy a okamžitou jsou skutečné peníze. Opuštěné košíky. Chargebacky. Jednohvězdičkové recenze. Solwees zvládne objem, takže se tyto problémy zmenší. Obchod na Shopify se 100 objednávkami denně nebo vícekanálový maloobchodní provoz, přizpůsobí se vašemu katalogu produktů, zásadám dopravy a pravidlům vrácení. Nápor o Black Friday? Vánoční shon? Žádní sezónní brigádníci nejsou potřeba.

Solwees proaktivně odesílá aktualizace o přepravě, potvrzení doručení a žádosti o recenze, obnovuje opuštěné košíky a reaktivuje studené zákazníky odchozí následnou komunikací. Každá konverzace se zaznamenává do vašeho CRM.

Jak AI zákaznická podpora funguje pro e-commerce a maloobchod

Solwees vyřizuje každý příchozí dotaz napříč telefonem, webovým chatem, e-mailem, WhatsAppem, Instagramem, Messengerem, Telegramem, Viberem a TikTokem.

Natrénujete ho na svém obchodě: detailech produktů, průvodcích velikostmi, dopravních zónách, lhůtách pro vrácení, značkovém tónu. Funguje ve více jazycích, zpracovává vrácení peněz podle pravidel vašich zásad a doporučuje produkty na základě historie nákupů. Výsledek? Zákaznický servis na firemní úrovni za zlomek nákladů. Více návštěvníků se stane kupci. Více prvonákupních zákazníků se vrátí.

Otázky majitelů obchodů

Může AI chatbot pro WhatsApp odpovídat na dotazy ke zboží v obchodě?

Ano, Solwees odpovídá ve WhatsAppu, ve zprávách na Instagramu, v Telegramu, v Messengeru a v chatu na webu z vaší znalostní báze: ceny, co je v nich zahrnuto, velikosti, podmínky doručení. Solwees se ptá vždy na jednu věc, aby zjistil, co zákazník potřebuje, nabídne několik možností a přiloží fotky, které jste nahráli. V messengerech může Solwees poslat také ceník nebo podmínky jako soubor.

Připojuje se Solwees k Shopify nebo WooCommerce?

Ne, Solwees nemá konektor na Shopify ani WooCommerce. Systém pro obchody, se kterým Solwees dnes funguje, je Sitniks: z něj čte Solwees zboží, skladové zásoby a stav objednávky. S jakýmkoli jiným obchodem odpovídá Solwees z katalogu a znalostní báze, které do něj nahrajete, a žádosti o objednávku předává vašemu týmu. Další systémy připojujeme na vyžádání.

Může Solwees říct zákazníkovi, kde je jeho objednávka?

Jen když obchod pracuje v Sitniks: tam Solwees najde objednávku podle jejího čísla nebo podle telefonního čísla zákazníka a sdělí její stav. V jiných obchodech nemá Solwees přístup k objednávkám ani ke sledování zásilky u dopravce. Vysvětlí vaše podmínky doručení ze znalostní báze, vezme si číslo objednávky a předá dotaz manažerovi, který odpoví ve stejném chatu v messengeru.

Přijímá Solwees platby nebo potvrzuje objednávky?

Ne, Solwees platbu nepřijímá: zákazník platí vašemu obchodu nebo vašemu manažerovi obvyklým způsobem. Solwees dovede zákazníka k úplné žádosti o objednávku, se jménem, telefonním číslem a tím, co chce, a upozorní manažera, který objednávku potvrdí. Bez připojeného systému obchodu Solwees skladové zásoby nekontroluje: o dostupnosti ví jen to, co říká znalostní báze.

Jak Solwees řeší vrácení zboží a stížnosti zákazníků?

Solwees vysvětlí vaše pravidla vrácení zboží ze znalostní báze a případ předá člověku. Vrácení peněz, stížnost nebo neobvyklá objednávka jdou hned k personálu a v oznámení stojí, o co jde a že je zákazník rozladěný. Solwees vrácení zboží neschvaluje a peníze nevrací a neslibuje nic, co vaše pravidla neříkají.

Kolik stojí AI chatbot pro WhatsApp pro obchod?

Solwees stojí 99 € měsíčně v plánu Solo, kde odpovídá v chatech až pro 400 aktivních klientů; aktivní klient je člověk, kterému Solwees v daném měsíci odpověděl. Obchod s více dotazy přidá balíčky aktivních klientů, například 200 za 39 € nebo 500 za 89 € měsíčně, nebo si vezme Studio za 249 € s 1 000 aktivními klienty a příjmem hovorů. Ceny k říjnu 2026.