Klienti píšou e-maily. Solwees odpoví ve stejném vlákně.
Solwees je AI recepční, která odpovídá na e-maily od vašich klientů: dotazy, rezervace pro jednoho člověka i celou skupinu, změny plánů. Odpovídá z vaší vlastní adresy, ve stejném vlákně, a když je potřeba člověk, předá e-mail vašemu týmu.
Rozlučka se svobodou v sobotu 14. června
Elena Vargas
Po 09:12
elena.vargas@example.com
Dobrý den! Chystáme rozlučku se svobodou na sobotu 14. června: šest z nás by chtělo manikúru. Máte odpoledne volno?
Studio Demo
Po 09:13
hello@studio.demo
Dobrý den, Eleno, děkujeme, že jste si vzpomněla právě na nás! V sobotu 14. června můžeme od 15:00 přijmout šest hostů, vždy tři najednou, takže do 17:30 budete všechny hotové. Gelová manikúra stojí 35 € za osobu. Mám to rezervovat? Stačí mi poslat jména hostů.
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
Elena Vargas
Po 10:40
elena.vargas@example.com
Výborně, rezervujte to prosím! Jména posílám v příloze.
hoste.pdf
Rezervováno: sobota 14. června, 15:00, šest gelových manikúr
Skupinová poptávka v pondělí ráno: Solwees odpoví ve stejném vlákně s časem a cenou, a jakmile přijdou jména, rezervuje šest míst.
Dva způsoby, jak připojit e-mail
Přihlaste se přes Google, nebo přeposílejte poštu z vlastní domény. V obou případech odpovědi odcházejí z vaší adresy a klienti píšou na tu samou jako dřív.
Připojit přes Google
Přihlaste se ke své schránce v Gmailu nebo Google Workspace. Odpovědi se ukládají do složky Odeslané.
Vlastní doména
Přeposílejte poštu na adresu, kterou vám Solwees přidělí, a přidejte tři záznamy DNS, aby byly odpovědi podepsané pro vaši doménu.
Vaše vlastní adresa
Klienti píšou na adresu vašeho salonu jako dřív. Adresu Solwees nikdo neuvidí.
Ověřeno za minutu
Testovací e-mail potvrdí přeposílání dřív, než napíše první klient.
Nastavení › Kanály
Nastavení e-mailu
Přihlaste se přes Google a povolte Solwees číst tuto schránku a odpovídat z ní.
Firemní e-mail
hello@studio.demo
Co asistent dělá s e-maily
E-mailem přicházejí delší dotazy: skupiny, dárkové poukazy, podrobnosti před první návštěvou. Asistent na ně odpovídá ve vlákně se stejnými znalostmi jako v chatech.
Dlouhý e-mail s několika otázkami dostane jednu odpověď na všechny, ze znalostní báze.
- Odpověď na každou otázku v e-mailu
- Ze znalostní báze, s vašimi cenami
- V jazyce klienta
Dotazy před první návštěvou
Sofia de la Rosa
Út 08:30
sofia.rosa@example.com
Dobrý den! Než se objednám: máte veganské laky, dá se poblíž zaparkovat a můžu platit kartou?
Studio Demo
Út 08:31
hello@studio.demo
Dobrý den, Sofio, na všechny tři otázky ano: máme řadu veganských laků, 100 m od nás je veřejné parkoviště a přijímáme karty i bezkontaktní platby. Mám vám najít termín na první návštěvu?
Studio Demo Calle Ejemplo 12, Marbella
OdpovědětAsistent nabídne volné termíny z vašeho rezervačního systému, a jakmile si klient vybere, návštěvu zarezervuje.
- Volné termíny se berou z vašeho rezervačního systému
- Jednotlivé návštěvy i skupiny
- Potvrzení přijde ve stejném vlákně
Klient e-mailem požádá o přesun návštěvy: asistent ji změní ve vašem rezervačním systému a potvrdí to ve vlákně.
- Změna proběhne ve vašem rezervačním systému
- Potvrzení ve stejném vlákně
Stížnost, zvláštní přání, vrácení peněz: asistent odpoví vlídně, řekne, kdo se věci ujme, a předá e-mail s poznámkou vašemu týmu.
- Tým odpovídá ze schránky Solwees
- Poznámka mu řekne, co se stalo
- Asistent se do toho nevkládá, dokud píše člověk
Tým odpovídá ve stejné schránce
E-maily jsou ve schránce Solwees vedle WhatsAppu, Instagramu a hovorů, s poznámkami asistenta a odpověďmi týmu.
Jedna schránka
Každé e-mailové vlákno je ve společné schránce, každý klient na jednom řádku.
Převzetí psaním
Kolega odpoví a asistent mlčí, dokud mu vlákno nevrátíte.
Poznámky pro tým
Asistent zapíše, co klient chce, takže se nikdo nemusí ptát dvakrát.
Vše, co e-mail v Solwees umí
Úplný seznam, skupinu po skupině.
- Připojení přes Google: Gmail nebo Google Workspace
- Vlastní doména s přeposíláním a záznamy DNS
- Odpovědi z vaší vlastní adresy
- Testovací e-mail ověří nastavení
- Nastavení ve webovém rozhraní
Než začnete
Plán
E-mail je součástí každého plánu. Plány porovnáte na stránce s ceníkem.
Váš e-mail
Schránka v Gmailu nebo Google Workspace, nebo schránka na vaší vlastní doméně.
Kde se připojuje
E-mail se připojuje ve webovém rozhraní, v sekci Nastavení, Kanály.
Otázky k e-mailu
Může AI recepční odpovídat na e-maily klientů?
Ano. Solwees vyřizuje e-maily od vašich klientů: odpovídá na dotazy ze znalostní báze, rezervuje pro jednoho člověka i skupinu, přesouvá a ruší návštěvy ve vašem rezervačním systému. Odpovídá ve stejném vlákně z vaší vlastní adresy a vlákno se ukládá do společné schránky.
Jak připojím svou e-mailovou schránku?
Ve webovém rozhraní otevřete Nastavení, Kanály a nastavte e-mail: u schránky v Gmailu nebo Google Workspace zvolte připojení přes Google, nebo nastavte vlastní doménu tak, že poštu přeposíláte na adresu, kterou vám Solwees přidělí, a přidáte tři záznamy DNS. Testovací e-mail nastavení ověří.
Chodí odpovědi z mé vlastní adresy?
Ano. S Googlem odcházejí odpovědi z vaší schránky a ukládají se do složky Odeslané. S vlastní doménou se odesílají za vaši doménu, podepsané záznamy DNS, které jste přidali. Klienti vidí vaši adresu, ne adresu Solwees.
Může Solwees přijímat skupinové rezervace e-mailem?
Ano. Asistent si přečte celou poptávku, nabídne časy, kdy se skupina vejde, uvede cenu za osobu a návštěvy zarezervuje, jakmile klient potvrdí.
Může můj tým odpovědět na e-mail místo asistenta?
Ano. Každé vlákno je ve společné schránce. Kolega začne psát a asistent v něm mlčí; poznámka asistenta týmu řekne, co klient chce.
Odpovídá asistent na newslettery a automatické odpovědi?
Ne. E-mailové konference, newslettery a automatické odpovědi rozpozná a nechá bez odpovědi, takže nevznikne smyčka automatických e-mailů.
Nechte e-mailovou schránku na Solwees
Připojte Google nebo vlastní doménu a další e-mail od klienta dostane odpověď ve stejném vlákně.