Klienti píšou do Telegramu. Solwees odpovídá a objednává.
Solwees je AI recepční, která odpovídá vašim klientům v Telegramu, přes vlastního bota nebo váš účet Telegram Business. Rozumí hlasovým zprávám i fotkám, zapíše návštěvu do systému, který už používáte, a když je potřeba člověk, předá chat vašemu týmu.
Rezervováno: čtvrtek, 18:30, gelová manikúra u Olivie
Hlasová zpráva večer: Solwees si ji poslechne, najde volný termín a zapíše návštěvu. Nikdo z týmu nemusel odpovídat.
Dva způsoby, jak připojit Telegram
Vlastní bot, nebo váš osobní účet s Telegram Business. Obojí se nastavuje v sekci Nastavení, Kanály, Telegram a chaty přicházejí do stejné schránky.
Vlastní bot
Vytvořte bota v BotFather, vložte jeho token a stiskněte „Připojit bota“. Klienti píšou vašemu botovi a Telegram Premium není potřeba. Bot může mít vlastní menu.
Váš účet s Telegram Business
Asistent odpovídá ve vašich osobních chatech, pod vaším jménem. Bota Solwees přidáte v Telegramu v Nastavení, Telegram Business, Chatboti. Je k tomu potřeba Telegram Premium.
Více botů
Připojte bota pro každou pobočku nebo každou oblast podnikání, každého s asistentem, kterého mu vyberete.
Vidíte, že to funguje
U každého připojení je vidět jeho stav: čeká na první zprávu, aktivní, nebo problém s připojením.
Nastavení › Kanály
Telegram
Token bota z BotFather
7581036412:AAH4kz9Qd2LxW1pVb3sR
Asistent
Asistent Studio Demo
Jakmile botovi napíše první klient, stav se změní na Aktivní.
Čemu asistent v Telegramu rozumí
Klienti píšou tak, jak jsou zvyklí: hlasovou zprávu cestou, fotku designu, dotaz pozdě v noci. Asistent každému odpoví ve stejném chatu.
Asistent si je poslechne a odpoví textem, jako by klient psal.
- Hlasové zprávy a videozprávy se převádějí na text
- Odpověď přijde ve stejném chatu
- Ve schránce si tým zprávu poslechne a přečte její text
Studio Demobot0:12Dobrý den, děláte i pedikúru v sobotu?08:15SolweesAno! V sobotu je na pedikúru volno v 11:00 a ve 14:30. Trvá asi hodinu a stojí 40 €. Mám vás objednat?08:15Fotka designu, snímek obrazovky s cenou, dokument: asistent si je prohlédne a použije v odpovědi.
- Fotky a statické samolepky čte jako obrázky
- Dokumenty do 4 MB čte jako text
- Z videa asistent vidí první snímek
Klient požádá o přesun návštěvy: asistent najde nový čas ve vašem rezervačním systému a rezervaci tam změní.
- Volné termíny se berou z vašeho rezervačního systému
- Rezervace se přesune nebo zruší přímo v tomto systému, ne jen v chatu
- Podporované systémy najdete na stránce integrací
Kde berete zálohu, pošle asistent odkaz na platbu jako samostatnou zprávu a klient zaplatí na pár klepnutí.
- Odkaz je v samostatné zprávě, takže se snadno najde i později
- Otevře zabezpečenou platební stránku
Asistent odpovídá v jazyce, ve kterém klient píše. Pokud chcete, omezíte ho na jazyky, které vyberete.
- Jazyk se určí podle zprávy klienta
- Až pět jazyků na asistenta, pokud je chcete omezit
Menu pro vlastního bota
Váš vlastní bot může pod chatem zobrazit tlačítka a přivítat každého nového klienta. Každé tlačítko se zeptá asistenta, pošle hotový text, přivolá administrátora, nebo otevře odkaz.
Tlačítka, která něco dělají
Tlačítko se může zeptat asistenta, poslat pevný text, přivolat admina, otevřít odkaz nebo otevřít podmenu.
Uvítání a příkazy
Uvítací zprávu pro nové klienty a příkazy bota nastavíte v sekci „Nastavení bota“.
Přivolat admina
Jedno klepnutí předá chat vašemu týmu a asistent ustoupí.
Ve vlastním botovi
Telegram zobrazuje menu v soukromých chatech s vaším botem. Účet Business menu nemá.
Váš tým odpovídá ve stejném chatu
Každý chat z Telegramu je ve schránce Solwees vedle WhatsAppu, Instagramu a hovorů. Když je potřeba člověk, asistent nechá týmu poznámku a ustoupí.
Převzetí psaním
Kolega začne psát a chat přejde na člověka. Asistent mlčí, dokud mu chat nevrátíte.
Odpovídejte z vlastního telefonu
S Telegram Business se odpovědi, které pošlete z telefonu, ukládají jako odpovědi týmu a asistent se pozastaví.
Poznámky pro tým
Asistent zapíše, co klient chce. Kolegové nechávají interní poznámky, které klient nikdy neuvidí.
Fotky, hlasové zprávy, dokumenty
Tým posílá text, fotky, videa, dokumenty a hlasové zprávy a zprávu může po odeslání upravit.
Připomínky a kampaně v Telegramu
Klientům, kteří vám psali v Telegramu, posílá Solwees potvrzení rezervací, připomínky před návštěvou, zprávy pro návrat klientů a vaše kampaně.
Co se odesílá
Rezervace potvrzena, přesunuta nebo zrušena, připomínka před návštěvou, zpráva klientům, kteří se dlouho nevrátili, přání k svátkům, kampaň pro skupinu.
Jen těm, kdo psali
Telegram nedovolí podniku napsat jako první, takže zprávy chodí klientům, kteří si tam s vámi už psali.
Vaše pořadí kanálů
Solwees vybírá kanál v pořadí, které nastavíte. Ve výchozím nastavení je první WhatsApp, potom Telegram.
Prostý text, snadná odpověď
Připomínka uvádí možnosti jako čísla a klient odpoví číslem nebo slovy.
Úterý
Středa
O pět týdnů později
Oznámení pro tým v Telegramu
Solwees dá vašemu týmu vědět v Telegramu, když klient čeká na člověka, když nikdo nezvedl hovor, který asistent přepojil, a když nastane termín úkolu.
Co přichází
Klient čeká na člověka, i s důvodem. Přepojený hovor, který nikdo nepřevzal. Úkol, kterému nastal termín. Každé oznámení má tlačítko, které otevře chat nebo úkol.
Kam to přichází
Do osobního chatu s botem pro oznámení Solwees nebo do skupiny vašeho týmu. Připojíte ho v sekci Nastavení, Oznámení, odkazem, který funguje jen jednou.
Vše, co Telegram v Solwees umí
Úplný seznam, skupinu po skupině.
- Vlastní bot z BotFather, přes jeho token
- Váš osobní účet s Telegram Business
- Více botů, každý s vlastním asistentem
- Stav každého připojení: čeká, aktivní, problém
- Nastavení ve webovém rozhraní
- Asistenta vyberete při připojení
- Chaty přicházejí do společné schránky
Než začnete
Plán
Telegram je součástí každého plánu. Připomínky a kampaně patří k modulu Marketing: plány porovnáte na stránce s ceníkem.
Telefon klienta
Telegram číslo nesdílí, a proto se na něj asistent při rezervaci zeptá.
Telegram Premium
Premium potřebuje jen účet Business. Vlastní bot funguje i bez něj.
Otázky k Telegramu
Může AI recepční odpovídat klientům v Telegramu?
Ano. Solwees odpovídá na zprávy v Telegramu stejným asistentem, který pracuje ve WhatsAppu, na Instagramu a při hovorech: odpovídá na dotazy ze znalostní báze, ověřuje volné termíny a návštěvy rezervuje, přesouvá a ruší ve vašem rezervačním systému. Podporované rezervační systémy najdete na stránce integrací. Odpovědi přicházejí v jazyce, ve kterém klient píše, a každý chat se ukládá do společné schránky.
Jak připojím Telegram k Solwees?
Dvěma způsoby, v sekci Nastavení, Kanály, Telegram. Vlastního bota vytvořte v BotFather, vložte jeho token a stiskněte „Připojit bota“. Pro účet Telegram Business vyberte asistenta, otevřete odkaz nebo naskenujte QR kód a pak v Telegramu přidejte bota Solwees v Nastavení, Telegram Business, Chatboti. Účet Business vyžaduje Telegram Premium.
Rozumí Solwees hlasovým zprávám v Telegramu?
Ano. Hlasové zprávy a videozprávy se převádějí na text a asistent na ně odpovídá jako na každou jinou zprávu. Prohlíží si také fotky a statické samolepky a čte dokumenty do 4 MB.
Může Solwees posílat připomínky a kampaně v Telegramu?
Ano, klientům, kteří vám tam napsali: Telegram nedovolí podniku napsat jako první. Solwees posílá potvrzení rezervací, připomínky před návštěvou, zprávy pro návrat klientů, přání k svátkům a kampaně jako prostý text, bez schvalování šablon. Tyto zprávy patří k modulu Marketing; plány porovnáte na stránce s ceníkem.
Může můj tým odpovídat ve stejném chatu v Telegramu?
Ano. Kolega otevře chat ve webovém rozhraní nebo v mobilní aplikaci a začne psát: asistent tam mlčí, dokud mu chat nevrátíte. Tým posílá text, hlasové zprávy, fotky, videa a dokumenty. Oznámení mohou chodit i do Telegramu, do osobního chatu s botem Solwees nebo do skupiny vašeho týmu.
Může mít můj bot v Telegramu menu?
Ano, váš vlastní bot. V sekci „Nastavení bota“ přidáte tlačítka, která se zeptají asistenta, pošlou pevný text, přivolají admina, otevřou odkaz nebo otevřou podmenu, a nastavíte uvítací zprávu a příkazy. Účet Business menu nemá.
Další zprávu v Telegramu nechte na Solwees
Připojte svého bota nebo účet Business, vyberte asistenta a další klient, který napíše, dostane odpověď hned.