Uzavírejte přímé rezervace I když je recepce zavřená

Solwees je AI recepční pro hotely, který odpovídá hostům ve více než 50 jazycích, ověřuje volné pokoje a ceny v Exely a každou žádost o rezervaci předává recepci.

Vyzkoušet zdarma

Většina ušlých tržeb v nezávislých hotelech vzniká na noční směně

Hosté prohlížejí pozdě. Provoz na přímém webu narazí na zavřenou recepci. Rezervace se vytvoří na Booking.com s 15 až 20procentní provizí, místo na vaší vlastní stránce.

18–35 €

průměrná provize zaplacená za rezervaci, která skončí na OTA místo na vašem přímém webu

43 %

zpráv firmám na Solwees přichází mimo pracovní dobu (data Solwees, květen až srpen 2026)

50+

jazyků, ve kterých agent odpovídá hostům, takže jazyky vašeho týmu recepce už nejsou omezením

Který AI recepční se hodí pro hotel?

Hotel potřebuje AI recepčního, který v noci odpovídá v jazyce hosta, uvádí skutečnou dostupnost a ceny, a ne přibližné, pošle hosta na rezervační stránku hotelu a konečné potvrzení nechá na recepci. Solwees se hodí pro nezávislé hotely a malé skupiny, které používají Exely jako svůj hotelový systém a chtějí mít telefonní hovory, WhatsApp, Instagram, Telegram a chat na webu zodpovězené, když je recepce zavřená nebo zaneprázdněná.

Solwees pro hotely ve zkratce

Solwees nepřetržitě odpovídá hostům po telefonu, ve WhatsAppu, na Instagramu, v Telegramu, v Messengeru a v chatu na webu.
Solwees ověří v Exely volné pokoje a ceny pro termín hosta a popíše typy pokojů.
Solwees zjistí termín, počet hostů, jméno a telefonní číslo a předá žádost manažerovi, který rezervaci potvrdí.
Solwees odpovídá na dotazy ke snídani, parkování, časům check-inu a domácím mazlíčkům ze znalostní báze hotelu.

Možnosti Solwees

AI chat, který uzavře rezervaci, ne jen dotaz

Host napíše na WhatsApp ve 23:00 s žádostí o pokoj s výhledem na moře na tři noci. Solwees zkontroluje kalendář, nacení cenu, vybere zálohu a zapíše rezervaci.

Žádné "člověk se vám ozve zítra". Rezervace doputuje do PMS dřív, než host zavře chat.

Nativní obousměrná synchronizace PMS a CRM

Solwees načítá živou dostupnost a ceny z vašeho PMS, zapisuje rezervaci zpět do něj a zaznamenává celou konverzaci i údaje o hostovi ve vašem CRM (Bitrix24, amoCRM nebo vestavěné CRM).

Stejná logika pro zrušení, úpravy a hostovské CRM. PMS zůstává zdrojem pravdy.

Více než 50 jazyků s přepnutím během hovoru

Francouzský host volající do vašeho hotelu v Barceloně začne španělsky a uprostřed hovoru přejde do francouzštiny. Solwees změnu jazyka následuje, aniž by ztratil kontext.

Automatická detekce při prvním promluvení, ruční přepsání pro každý kanál. Katalánština, brazilská portugalština a arabština jsou podporovány hned od začátku.

Detekce volných nocí a automatický upsell

Solwees prochází kalendář PMS a hledá osamocené prázdné noci mezi rezervacemi a nabízí stávajícím hostům prodloužení s malou slevou.

Stejná logika pro dřívější check-in, pozdější check-out a upsell snídaní. Reálné tržby už v prvním měsíci.

Napojí se na PMS a CRM, které už používáte

Synchronizace živé dostupnosti. Obousměrné zápisy pro nové rezervace, úpravy a zrušení. Žádné dvojité rezervace, žádné ruční sesouhlasování.

Exely PMS
Bitrix24 CRM
amoCRM / Kommo
Zprávy Booking.com
WhatsApp Business

AI rezervační concierge pro nezávislé hotely a butikové skupiny

Běží na vašem čísle WhatsApp Business, vaší příchozí hlasové lince, Instagramu, Messengeru, Telegramu a rezervačním widgetu na vašem webu, odpovídá ve více než 50 jazycích, sdělí skutečnou cenu z vašeho PMS, přijme zálohu přes Stripe, zapíše rezervaci do vašeho PMS a zaznamená hosta ve vašem CRM, zatímco s vámi host stále chatuje.

Vícejazyčná podpora zde není luxusní funkce. Pro hotel v Barceloně, Lisabonu nebo Marrákeši je významná část příchozích hlasových hovorů a zpráv na WhatsApp v jazyce, který recepce plynně neovládá. Solwees rozpozná jazyk při první zprávě a celou konverzaci v něm vede. Když host uprostřed hovoru požádá o změnu ("Raději francouzsky, promiňte"), agent přepne a zachová kompletní kontext. Rezervace stejně doputuje do PMS se všemi správnými poznámkami.

Detekce volných nocí je funkce, která předplatné vrátí. Solwees prochází kalendář PMS a hledá osamocené prázdné noci mezi dvěma rezervacemi a poté nabízí stávajícím hostům prodloužení o jednu noc nebo dřívější check-in s malou slevou. Stejná logika pro snídani a pozdější check-out. Pro hotel s 30 pokoji při 70procentní obsazenosti pokryje obnovení i jen jedné volné noci týdně náklady na platformu hned několikrát.

Jak AI hotelový concierge skutečně funguje

Solwees běží nad vaším stávajícím PMS. Na straně WhatsAppu se host zeptá na pokoj, termíny a cenu; Solwees zkontroluje živou dostupnost oproti vašemu připojenému PMS, jako je Exely, sdělí správnou cenu, přijme zálohu a zapíše rezervaci. Na hlasové straně agent zvedne hovory za méně než 800 ms ve více než 50 jazycích a provede stejný rezervační postup. Na webu vložený widget odpovídá na dotazy k parkování, snídani a pravidlům pro mazlíčky z databáze znalostí pro danou nemovitost a poté nasměruje na rezervační postup, jakmile je host připraven.

Recepce má vždy kontrolu. Každý scénář (rezervační dotazy, stížnosti, vrácení peněz) má režim Autopilot / Návrh / Vypnuto, který nastavíte pro každou nemovitost. Hodnocení nálady označuje rozzlobené hosty k okamžité eskalaci na člověka, s kompletním souhrnem konverzace při předání. Mobilní aplikace umožní manažerovi převzít jakoukoli konverzaci jedním klepnutím, dokončit zprávu ručně a poté ji předat zpět. Hosté přechod nikdy nevidí. Výsledkem je nepřetržitá recepce, která uzavírá přímé rezervace, obnovuje volné noci a drží daň OTA mimo váš výsledek hospodaření.

Otázky majitelů hotelů

Může AI recepční sám přijmout hotelovou rezervaci?

Ne až do konce a Solwees to říká otevřeně. Solwees najde volné pokoje, uvede cenu, zjistí termín, počet hostů a kontaktní údaje a předá úplnou žádost manažerovi, který rezervaci potvrdí v hotelovém systému. Host také dostane odkaz na rezervační stránku hotelu, aby mohl rezervaci dokončit sám. Solwees hostovi neříká, že je rezervace potvrzena.

Se kterými hotelovými systémy Solwees funguje?

Solwees funguje s Exely: čte z něj volné pokoje a ceny a rezervaci potvrzuje manažer. Chaty lze zapisovat do Bitrix24. Pokud vaším hotelovým systémem není Exely, Solwees přesto odpovídá hostům ze znalostní báze a žádosti o rezervaci předává recepci. Seznam podporovaných systémů je na stránce integrací a další systémy připojujeme na vyžádání.

V jakých jazycích Solwees odpovídá hotelovým hostům?

Solwees odpovídá hotelovým hostům ve více než 50 jazycích a reaguje v jazyce, ve kterém host píše nebo mluví. Hlavní jazyk a další, které povolíte, volíte vy. Host ze zahraničí dostane odpověď o pokojích, cenách a check-inu, aniž čeká na recepčního, který mluví jeho jazykem. Žádosti o rezervaci dál jdou k potvrzení na vaši recepci.

Pomáhá Solwees hotelu získat přímé rezervace místo rezervací přes cestovní portály?

Solwees pomáhá s tou částí, kterou ovlivní. Host, který hotelu napíše nebo zavolá přímo, dostane pokoje a ceny v kteroukoli hodinu a odkaz na rezervační stránku hotelu a recepce dostane úplnou žádost k potvrzení. Solwees nespravuje nabídky ani ceny na cestovních portálech a neslibuje žádný podíl přímých rezervací.

Co dělá Solwees s požadavky a stížnostmi ubytovaných hostů?

Solwees odpovídá na běžné dotazy ze znalostní báze: časy snídaně, parkování, podmínky pozdního check-outu. Stížnost, vrácení peněz nebo požadavek mimo zveřejněná pravidla jde k manažerovi s krátkým shrnutím a manažer odpoví ve stejném chatu v messengeru. Po telefonu zazvoní hovor hosta, který požádá o člověka, v pracovní době v mobilní aplikaci vašeho týmu, a pokud ho nikdo nepřijme, Solwees slíbí zpětné zavolání.

Kolik stojí AI recepční pro hotel?

Solwees stojí 249 € měsíčně za hotel v plánu Studio, plánu pro hotel, jehož hosté volají na recepci: příjem hovorů se 100 minutami a chaty. Skupina hotelů, která sdílí jeden kanál, například jedno číslo WhatsApp, potřebuje Network za 499 € měsíčně za hotel. Samotné chaty jsou v plánu Solo za 99 €. Ceny k říjnu 2026, se 7denní zkušební verzí zdarma.