Solwees odpovídá na WhatsApp, hlas a rezervační widget nonstop. Nacení ceny, zkontroluje dostupnost, vybere zálohu a zapíše rezervaci do Medialog, Thaïs nebo Mews. Aniž by hosta posílal na Booking.com.
Objednat demoHosté prohlížejí pozdě. Provoz na přímém webu narazí na zavřenou recepci. Rezervace se vytvoří na Booking.com s 15 až 20procentní provizí, místo na vaší vlastní stránce.
průměrná provize zaplacená za rezervaci, která skončí na OTA místo na vašem přímém webu
rezervačních dotazů přichází mimo provozní dobu recepce
hostů mluví jazykem, který váš tým recepce neovládá
Host napíše na WhatsApp ve 23:00 s žádostí o pokoj s výhledem na moře na tři noci. Solwees zkontroluje kalendář, nacení cenu, vybere zálohu a zapíše rezervaci.
Žádné "člověk se vám ozve zítra". Rezervace doputuje do PMS dřív, než host zavře chat.
Solwees čte živou dostupnost a ceny z vašeho PMS, zapisuje do něj rezervaci a v reálném čase promítá změny, které provedete na recepci.
Stejná logika pro zrušení, úpravy a hostovské CRM. PMS zůstává zdrojem pravdy.
Francouzský host volající do vašeho hotelu v Barceloně začne španělsky a uprostřed hovoru přejde do francouzštiny. Solwees změnu jazyka následuje, aniž by ztratil kontext.
Automatická detekce při prvním promluvení, ruční přepsání pro každý kanál. Katalánština, brazilská portugalština a arabština jsou podporovány hned od začátku.
Solwees prochází kalendář PMS a hledá osamocené prázdné noci mezi rezervacemi a nabízí stávajícím hostům prodloužení s malou slevou.
Stejná logika pro dřívější check-in, pozdější check-out a upsell snídaní. Reálné tržby už v prvním měsíci.
Synchronizace živé dostupnosti. Obousměrné zápisy pro nové rezervace, úpravy a zrušení. Žádné dvojité rezervace, žádné ruční sesouhlasování.
Medialog PMS
Thaïs PMS
Mews PMS
Booking.com Messaging
WhatsApp Business
Většina nezávislých hotelů přichází o 15 až 30 procent přímých tržeb na provizi OTA, ne proto, že by hosté preferovali Booking.com, ale proto, že vlastní web hotelu neumí uzavřít rezervaci poté, co recepce odejde domů. Solwees řeší přesně tento problém. Běží na vašem čísle WhatsApp Business, vaší příchozí hlasové lince a rezervačním widgetu na vašem webu, odpovídá ve více než 50 jazycích, nacení skutečnou cenu z vašeho PMS, vybere zálohu přes Stripe a zapíše rezervaci do Medialog, Thaïs nebo Mews, zatímco host stále chatuje.
Vícejazyčná podpora zde není luxusní funkce. Pro hotel v Barceloně, Lisabonu nebo Marrákeši je významná část příchozích hlasových hovorů a zpráv na WhatsApp v jazyce, který recepce plynně neovládá. Solwees rozpozná jazyk při první zprávě a celou konverzaci v něm vede. Když host uprostřed hovoru požádá o změnu ("Raději francouzsky, promiňte"), agent přepne a zachová kompletní kontext. Rezervace stejně doputuje do PMS se všemi správnými poznámkami.
Detekce volných nocí je funkce, která předplatné vrátí. Solwees prochází kalendář PMS a hledá osamocené prázdné noci mezi dvěma rezervacemi a poté nabízí stávajícím hostům prodloužení o jednu noc nebo dřívější check-in s malou slevou. Stejná logika pro snídani a pozdější check-out. Pro hotel s 30 pokoji při 70procentní obsazenosti pokryje obnovení i jen jedné volné noci týdně náklady na platformu hned několikrát.
Solwees žije nad vaším stávajícím PMS. Na straně WhatsApp host požádá o pokoj, termíny a cenu; Solwees zkontroluje živou dostupnost oproti Medialog, Thaïs nebo Mews, nacení správnou cenu, vybere zálohu a zapíše rezervaci. Na straně hlasu agent zvedne hovory za méně než 800 ms ve více než 50 jazycích a vede stejný rezervační tok. Na webu vložený widget odpovídá na otázky k parkování, snídani a pravidlům pro zvířata z báze znalostí pro danou nemovitost a poté hosta směruje do rezervačního toku, jakmile je připraven.
Recepce má vždy kontrolu. Každý scénář (rezervační dotazy, stížnosti, vrácení peněz) má režim Autopilot / Návrh / Vypnuto, který nastavíte pro každou nemovitost. Hodnocení nálady označuje rozzlobené hosty k okamžité eskalaci na člověka, s kompletním souhrnem konverzace při předání. Mobilní aplikace umožní manažerovi převzít jakoukoli konverzaci jedním klepnutím, dokončit zprávu ručně a poté ji předat zpět. Hosté přechod nikdy nevidí. Výsledkem je nepřetržitá recepce, která uzavírá přímé rezervace, obnovuje volné noci a drží daň OTA mimo váš výsledek hospodaření.