Každý chat, hovor i rezervace ve vaší kapse.

WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber i chat na vašem webu se scházejí v jednom seznamu, každý klient na jednom řádku. Na první pohled vidíte, komu odpovídá Solwees a kdo čeká na člověka.

• Chat od Solwees převezmete a zase mu ho vrátíte jedním klepnutím. Začnete psát a chat je váš.
• Hlasové zprávy, fotky, videa, dokumenty nebo fotka přímo ze znalostní báze.
• Interní poznámky, zmínky kolegů a rychlé odpovědi.
• Vyhledávání v celé historii komunikace s klientem, napříč všemi kanály.

Hovory, které Solwees přijal, najdete ve stejném vlákně jako chaty daného klienta. Otevřete hovor a přečtěte si ho řádek po řádku, nebo si pusťte nahrávku.

• Když volající požádá o člověka, hovor zazvoní v aplikaci a na displeji uvidíte důvod. Přijmete ho, nebo odmítnete.
• Pokud hovor do 30 sekund nikdo nezvedne, Solwees se vrátí k volajícímu a pokračuje dál.
• Přehrávač s převíjením a přepis, ve kterém je vidět, kdo co řekl.
• Zpět zavoláte z obrazovky hovoru nebo z karty klienta: aplikace otevře vytáčení ve vašem telefonu.

První karta patří dnešku: kdo přijde a v kolik. Pod ní je report: rezervace a jejich hodnota, kolik konverzací skončilo rezervací a kolik jich Solwees uzavřel bez vás.

• Šest pohledů: peníze, konverzace, rezervace, kanály, klienti, kampaně.
• Od 7 dnů do 12 měsíců, vždy ve srovnání s předchozím obdobím.
• Rezervace na dnešek, týden nebo měsíc: potvrdíte je, nebo zrušíte přímo na místě.
• Majitel zadá hodinovou sazbu a ušetřené hodiny se přepočítají na peníze.

Z každé poptávky vznikne obchod, u kterého je vidět kanál, odkud přišla. Fázemi ho posouvají pravidla: Solwees odpověděl, chat byl předán člověku, chat skončil rezervací.

• Několik pipeline s vlastními fázemi a barvami.
• Nezařazené leady: vezměte si některý, nebo ho označte jako spam.
• Nové obchody se přidělují popořadě, nejméně vytíženému kolegovi, nebo tomu, kdo se o klienta staral už dříve.
• Úkoly s termínem, typem a připomínkou, vaše i celého týmu.

Klienta najdete podle jména, telefonu nebo e-mailu. Na kartě jsou kontakty, štítky, poznámky, návštěvy, všechny chaty i všechny hovory.

• Čekací listina: zapněte automatické nabídky, a jakmile se uvolní termín blízko času, o který měl klient zájem, Solwees mu ho nabídne.
• Černá listina a spam: těmto kontaktům Solwees neodpovídá.
• Jakékoli pole upravíte klepnutím a klienta můžete přidat i ručně.

Každá automatická zpráva má svůj přepínač: připomínka návštěvy, potvrzení, změna nebo zrušení rezervace, oslovení klientů, kteří se odmlčeli, zpráva po přerušeném hovoru, žádost o recenzi po návštěvě.

• Pošlete seznamu klientů schválenou šablonu WhatsApp nebo zprávu přes Telegram.
• Šablonu WhatsApp napíšete a odešlete ke schválení přímo z telefonu.
• Odesláno, doručeno, zodpovězeno: čísla najdete na stejné obrazovce.

Profil podniku obsahuje to, co Solwees říká vašim klientům: adresu, otevírací dobu, popis, jazyky. Opravte ho v telefonu a hned další konverzace se řídí novou verzí.

• Jedním přepínačem asistenta vypnete a zase zapnete.
• Pracovní doba pro každý kanál: po zbytek času asistent mlčí.
• Jazyky odpovědí: hlavní a další, které povolíte.
• Připojte WhatsApp přes QR kód nebo Telegram bota. Viber se připojuje jako placený doplněk.

Články, ze kterých asistent odpovídá: ceníky, pravidla, aktuální akce. Přidávejte je, upravujte, publikujte nebo archivujte a nahrávejte fotky, které může posílat klientům.

• Složky, stavy a vyhledávání.
• Fotky s názvem a popisem, na přání sdílené mezi pobočkami.
• Fotku ze znalostní báze můžete v kterémkoli chatu poslat i sami.

Malé kulaté tlačítko na každé hlavní obrazovce. Zeptejte se, jak něco nastavit, a Sola otevře správnou obrazovku, nebo to udělá sama: uloží pravidlo pro asistenta, přidá článek do znalostní báze.

• Před uložením se vás zeptá a uložené nastavení jde jedním klepnutím vrátit zpět.
• Ví, na které obrazovce právě jste.
• Aktuální konverzace je společná s webovým rozhraním.