Vydáváme pravidelně. Toto je to, co přibylo za posledních 90 dní.
Hlasové hovory nyní působí více jako rozhovor se skutečným člověkem. Agent odpovídá rychleji a používá krátké, přirozené výplňové fráze v devíti jazycích, zatímco něco vyhledává, a dokončí větu, i když volající zakašle nebo je linka hlučná. Vyčistili jsme také zvukové poruchy během hovorů.
Provedli jsme rozsáhlou revizi spolehlivosti rezervací v chatu i hlasových hovorech. Termíny se nyní přiřazují pouze členovi týmu, který v daném čase skutečně pracuje, uváděné ceny a akce odpovídají tomu, co máte reálně v systému, a agent už neřekne, že rezervace proběhla, když se tak nestalo. Zároveň rozliší den volna od plně obsazeného rozvrhu a odpoví na každou část vícedílné otázky.
Nový filtr v mobilní schránce vám umožní zobrazit pouze konverzace od lidí, kteří se ozvali poprvé. Je to snadný způsob, jak odhalit nové zájemce a zajistit, aby noví zákazníci dostali rychlou odpověď. Konverzace můžete také označit štítkem, aby zůstaly v tomto zobrazení nebo mimo něj.
Uživatelé Bitrix24 mají nyní celou konverzaci se zákazníkem přímo v kartě obchodu, takže můžete číst a odpovídat bez přepínání nástrojů. Otevření obchodu vás rovnou přenese do chatu daného zákazníka. Jde o samostatnou vrstvu nad stávajícím propojením s Bitrix24.
Nyní můžete k jednomu pracovnímu prostoru propojit více než jeden účet Instagram. Jednoduchý přepínač umožňuje přecházet mezi nimi, stejně jako to již funguje u Facebook. Všechny účty směřují do jedné společné schránky, takže vám nic neunikne.
Konverzaci nyní můžete předat konkrétnímu kolegovi, aby bylo jasné, kdo je za odpověď zodpovědný. Kolegu zmíníte v poznámce, čímž ho do konverzace zapojíte, a veškeré dění v týmu sledujete v jednom přehledu aktivit. Oznámení nyní zobrazují pouze události, které jsou pro vás skutečně důležité.
Nyní můžete posílat cílené hromadné kampaně vybraným skupinám zákazníků, přičemž text zprávy vám může připravit asistent. Rozesílky respektují časová okna pouze přes den, hodinové limity a okamžité odhlášení, když někdo odpoví STOP, a zobrazení trychtýře ukazuje výsledky každé kampaně. Zákazníci, kteří si nepřejí být kontaktováni, jsou všude vyloučeni.
Váš agent nyní může přijímat hlasové hovory uskutečněné přes WhatsApp, nejen chaty. Volající získají stejnou přirozenou mluvenou konverzaci, rezervaci a odpovědi jako na telefonní lince, aniž by opustili aplikaci, kterou už používají. Každý podnik používá své vlastní připojené číslo.
Profil podniku je uspořádán do přehledných sekcí pro otevírací dobu, polohu, kontakt, ceník, rezervace a další, s režimem úprav všeho najednou a přehlednými štítky ukazujícími, co je zapnuto. Osvěžený průvodce vás provede výběrem tarifu, propojením integrací, nastavením časového pásma a zapnutím oznámení. Zprovoznění nového agenta je nyní mnohem rychlejší a je těžší udělat chybu.
Nyní můžete v jednom pracovním prostoru vytvořit a provozovat více agentů, až pět, každého s vlastním profilem podniku a vlastní znalostní bází. Agenta, kterého upravujete, vyberete v přehledném přepínači, a ten se drží v ústraní, když máte jen jednoho. Díky tomu snadno udržíte oddělená nastavení, například jedno pro každou pobočku nebo pro každou řadu služeb.
Salony na Bokadirekt nyní mohou propojit svůj kalendář s agentem. Ten načte vaše služby, personál i volné termíny a poté rezervuje, přesouvá a ruší schůzky přímo v Bokadirekt. Připojení se samo znovu ověřuje, takže funguje bez přerušení.
Když agent předá konverzaci člověku, dostanete nyní okamžité upozornění na Telegram. Upozornění zobrazuje kanál a nabízí tlačítka na jedno klepnutí pro otevření chatu nebo odpověď, takže žádný zákazník nečeká, zatímco jste byli mimo schránku.
Chatovací widget na webu nyní podporuje širší sadu evropských jazyků plus ruštinu a ukrajinštinu, s původními názvy v přepínači jazyků. Náhled nastavení zobrazuje úpravy vaší uvítací zprávy živě, jak píšete. Návštěvníci jsou pozdraveni ve svém vlastním jazyce hned od začátku.
Schránka nyní ukazuje, když jiný kolega píše ve stejné konverzaci, a zobrazuje potvrzení o přečtení pro každého operátora, takže si tým nešlape navzájem do práce. Můžete reagovat na jednotlivé zprávy a odpovídat na ně, vyhledávat konverzace podle telefonního čísla nebo identifikátoru a zavírat více chatů najednou. Živé aktualizace a automatické opětovné připojení udržují časovou osu aktuální bez nutnosti znovu načítat.
Mobilní schránka nyní působí jako moderní messenger. Reagujte na zprávu emotikonem, citujte konkrétní zprávu, když odpovídáte, a sledujte, když klient píše odpověď. Vidíte také, když si kolega konverzaci již přečetl, a u každé zprávy je jasně vidět, kdo ji odeslal.
Lidi nyní můžete přidat na čekací listinu přímo z aplikace, ať už z karty čekací listiny, z chatu nebo z profilu kontaktu, pomocí rychlého formuláře se jménem, telefonem a službou. Klepnutím na kterýkoli záznam změníte jeho stav podle toho, jak s klientem pokračujete. Když se uvolní termín, asistent může automaticky oslovit čekající hosty v časovém okně, které nastavíte.
Uložte si zprávy, které posíláte nejčastěji, a vložte je do jakéhokoli chatu několika klepnutími. Přejetím prstem uvnitř konverzace otevřete panel, kde můžete přidat úkol, přidat někoho na čekací listinu nebo zkopírovat odkaz na chat. Běžné navazující činnosti jsou nyní na dosah jednoho gesta.
Kontakty, váš tým i asistent nyní v celé aplikaci zobrazují své skutečné profilové fotografie, od seznamu ve schránce přes bubliny chatu až po profily kontaktů. Když fotografie není k dispozici, uvidíte úhledné barevné iniciály místo prázdného kolečka. Na první pohled snadno poznáte, s kým mluvíte.
Nyní můžete utvářet to, jak váš agent působí. Vyberte osobnost, například přátelskou, pečující, luxusní nebo energickou, a nastavte, zda mluví a píše jako žena nebo muž. Agent si tento charakter drží konzistentně v chatech i hovorech.
Pokud provozujete více než jednu pobočku, můžete nyní vidět každou konverzaci ze všech z nich v jediné schránce ve svém telefonu. Přepínejte mezi zobrazením jedné pobočky nebo všech najednou, aniž byste opustili obrazovku chatu. Odpovědi, úkoly i profily kontaktů zůstávají vázány na správnou pobočku.
Nyní můžete zvolit hodiny, kdy je asistent aktivní, buď nepřetržitě, nebo podle rozvrhu, který si určíte. Nastavte odlišné hodiny pro každý kanál, vyberte, ve které dny pracuje, a přidejte až tři časové úseky na den. Mimo tyto hodiny konverzace čekají na váš tým.
Solwees se nyní synchronizuje s amoCRM a Kommo. Vytváří kontakty a leady z konverzace, posouvá je fázemi vaší pipeline, označuje ztracené obchody a přidává poznámky, takže vaše prodejní tabule vždy odráží, co se skutečně stalo.
Karta v horní části vašeho profilu umožňuje zapnout nebo vypnout asistenta jedním klepnutím. Při vypnutí vás požádá o potvrzení, protože všechny chaty, které právě zpracovává, se zastaví, takže ho nikdy nevypnete omylem. Jakmile budete chtít, aby zase odpovídal, znovu ho zapnete.
Propojte svůj portál Bitrix24. Agent odpovídá leadům uvnitř Bitrix24 Open Lines, zapisuje kontakty a obchody a posouvá je vaším trychtýřem, jak konverzace postupuje. Váš tým může zasáhnout a odpovědět zákazníkovi přímo z Bitrix24.
Každá konverzace se zákazníkem, napříč všemi kanály, se nyní slévá do jediné časové osy. Štítky kanálů, vyhledávání v chatu, značky životního cyklu a indikátor, zda chat řeší agent nebo kolega z týmu, vše na jednom místě.
Propojte svoji Facebook stránku a agent zvládá konverzace v Messengeru ve stejné schránce jako WhatsApp, Instagram, Telegram a další. Kvalifikuje požadavek, zkontroluje dostupnost a rezervuje, ve dne i v noci.
Dedikovaný prodejní agent, který kvalifikuje lead, řeší námitky, zaznamenává objednávkové a kontaktní údaje a poté předává připraveného zákazníka vašemu týmu. Funguje příchozím směrem, když se lidé ozvou, i odchozím, když chcete, aby udělal follow-up. Vy nastavujete, jak prodává.
Nyní můžete propojit Telegram s vlastním tokenem bota, vedle sdíleného bota Solwees. Zachovejte si vlastní značku a jméno bota, zatímco agent zvládá každý chat.
Automatické zprávy při změně rezervace, vedle stávajících follow-upů pro potvrzené, zrušené a zmeškané hovory. Každý z nich je konfigurovatelný a směrovaný na kanál zákazníka.
Když klient přestane odpovídat, agent se může znovu ozvat v okně, které nastavíte. Posílá pouze tehdy, když to dává smysl, takže skutečný záměr dostane pobídku a spam ne.
Nahrávejte fotky svých služeb a produktů paralelně, s živým indikátorem průběhu indexace. Agent pak může poslat správnou fotku, když se zákazník zeptá, jak něco vypadá.
Nasměrujte agenta na Google Sheet nebo Doc s vašimi cenami, službami, otevírací dobou a FAQ. Čte je a každý den se sám synchronizuje, takže odpovědi, které vaši zákazníci dostávají, vždy odpovídají tomu, co jste skutečně napsali.
Solwees nyní odpovídá na Telegramu stejným agentem, který obsluhuje váš WhatsApp, Instagram, webový chat a hlas. Rezervace, časté dotazy, zálohy a přepínání jazyka během chatu fungují na Telegramu a každá konverzace přistane ve stejné schránce.
Aplikace Solwees je v provozu v App Store. Dostaňte skutečné oznámení ve chvíli, kdy přijde hovor, sledujte jakoukoli konverzaci, jak probíhá, a převezměte po agentovi jedním klepnutím přímo z iPhonu. Vše, co umí aplikace pro Android, nyní i na iOS.
Agent nyní rozliší mezi dnem, kdy máte zavřeno, a dnem, který je prostě plně obsazený, a nasměruje hosta na nejbližší skutečné volno místo plochého ne.
Když host požádá o člověka, Solwees řekne, že ho přepojuje, a přivede manažera na hovor. Pokud nikdo není volný, zůstane na lince a pomáhá dál, místo aby hovor ukončil. Funguje v každém podporovaném jazyce.
Vyhrazený agent pro online obchody a prodejny: stav objednávky, dotazy k produktům, velikosti a vrácení, přes chat i hlas. Umí přečíst fotku, kterou zákazník pošle, a spárovat ji se správným produktem.
Recepční agent pro hotely a butikové skupiny. Nacení dostupnost pokojů a ceny, přijímá a mění rezervace, zvládá zrušení a preference hostů a zapisuje rezervaci přímo zpět do vašeho PMS.
Když host uprostřed hovoru změní jazyk, agent ho čistě zachytí a během přechodu neztichne. Výplňové fráze nyní existují v každém podporovaném jazyce.
Opravili jsme případ, kdy hovor mohl zamrznout, zatímco agent kontroloval kalendář nebo tahal historii hosta. Konverzace nyní plynou bez nevysvětlitelných pauz.
Příchozí zprávy se už neduplikují, když spojení vypadne. Po restartu agent naváže od přítomnosti, ne od starého nahromadění. Aktivní relace přežijí okna údržby.
Pět nových profilů agenta se správnou logikou třídění a follow-upu pro každý typ podniku. Reality dostávají vyhledávání nemovitostí. HVAC, instalatérství a elektrikářství dostávají příjem ve stylu dispečera s vyhledáním nejbližšího dostupného technika. Holičství dostávají rezervační tok ve stylu salonu s výběrem mistra.
Solwees se propojí s vaším firemním účtem na Instagramu a čte vaše příspěvky, stories a carousely. Akce, události a jednorázová oznámení se zachytí automaticky. Když se host zeptá "jaká je akce tento týden?" nebo "máte tuto neděli otevřeno?", agent odpoví z toho, co jste skutečně zveřejnili.
Solwees nyní přijímá rezervace přes Mozrest. To přivádí restaurace na ResDiary, Quandoo, TheFork a dalších evropských rezervačních platformách bez samostatného nastavení pro každou. Agent vybere správnou sekci v jídelně a nabídne alternativní časy, když je první termín obsazený.
Hlasové zprávy od hostů jsou správně zachyceny. Obrázky a soubory, které agent posílá, se na straně hosta skutečně otevřou, bez ohledu na region.
Když člověk převezme a odpoví hostovi, tyto zprávy nyní zpětně napájejí trénovací sadu agenta. Další konverzace v podobném kontextu převezme formulace, tón a rozhodnutí, která už manažer učinil.
Zatímco agent přemýšlí nebo tahá dostupnost, host vidí ve WhatsApp skutečnou bublinu "píše…". Funguje napříč každým poskytovatelem WhatsApp, který podporujeme, takže konverzace působí lidsky, i když agent na pozadí kontroluje 4 systémy.
Rychlé odpovědi uvnitř připomínkových zpráv jsou nyní lokalizované v každém podporovaném jazyce. Agent také lépe čte záměr hosta z odpovědi, takže "můžu to přesunout" skončí v přeobjednání místo zrušení.
Agent nyní rozpozná opakované vzorce spamu a přestane se zapojovat, místo aby se zacyklil v konverzaci. Hraniční případy se označí a tiše předají do vaší schránky, aby rozhodl člověk.
Agent nyní umí vložit tlačítko Google Maps nebo odkaz na menu přímo do WhatsApp, místo vkládání holých URL. GIF a animovaný obsah zaslaný hosty je správně rozpoznán, přílohy a adresy přežijí cestu bez poškození.
Agent nyní umí rezervovat přímo do vašeho kalendáře Calendly. Užitečné pro lékařské, realitní a poradenské toky, kde je Calendly zdrojem pravdy. Sloty, buffery a časová pásma jsou respektovány.
Příchozí hovory a chaty nyní rychleji zafixují správný jazyk, i když je první zpráva jen "hola" nebo "привет". Agent také udrží jazyk konzistentní napříč přepínáním kanálů ve stejné konverzaci.
Pokud vaše kuchyně zavírá ve 02:00 nebo salon přijímá pozdní rezervace do 23:30, agent nyní tyto hodiny správně rozpozná jako otevřené. Dříve byla některá okna přesahující půlnoc považována za zavřená.
Běžné fráze (pozdrav, hudba na lince, potvrzení) jsou nyní předrenderované a přehrané okamžitě, s nulovou latencí TTS. Agent působí znatelně svižněji v první sekundě každého hovoru.
Solwees nyní odpovídá na zprávy na Viberu vedle WhatsApp, Instagramu a SMS. Stejný agent, stejná hlava, stejný rezervační tok. Užitečné pro východní Evropu a trhy, kde je Viber stále hlavním messengerem.
Každá pobočka ve vašem pracovním prostoru nyní provozuje vlastní hlas agenta, otevírací dobu a pravidla. Hovory, přepisy a rezervace zůstávají správně přiřazené napříč přehledem a každá konverzace dostane stabilní ID, takže můžete sledovat hosta od prvního pingnutí na WhatsApp po potvrzenou rezervaci jedním kliknutím.
Odstranili jsme výplňové fráze, které agent vkládal mezi věty. Opravili jsme smyčku 'jste tam ještě?', která se spouštěla po dlouhých pauzách hosta. Čistší úvodní pozdrav, který použije jméno volajícího, když ho integrace poskytne.
Telefonní čísla s předvolbami zemí, mezerami nebo variacemi formátování už neblokují vytvoření hosta. Rezervace přistanou v OpenTable napoprvé, včetně prvonákupních hostů zachycených přes hlas a WhatsApp.
Šablony připomínek návštěv se nyní správně synchronizují s Meta WhatsApp Business a respektují cooldown limitu odeslání. Úpravy ve vašem přehledu Solwees dorazí do Mety během sekund a nezměněné šablony cestu přeskočí.
Solwees nyní automaticky rozhodne, zda vyžádat zálohu, na základě minulých návštěv a historie nedostavení hosta. Nebo zvolte paušální režim a účtujte všem. Práh velikosti skupiny je nastavitelný pro každou pobočku.
Snížili jsme průměrnou pauzu před odpovědí při hovorech z 1,2 s na 800 ms napříč všemi více než 50 podporovanými jazyky. Přepínání jazyka během hovoru zůstává nedotčeno.
Vyzkoušejte Solwees přímo na každé geo-landing page bez registrace. Klikněte na mikrofon, mluvte, slyšte odpověď v reálném čase. Užitečné pro zájemce, kteří chtějí otestovat dříve, než si objednají demo.
Solwees nyní rozpozná fotky zaslané přes WhatsApp a Instagram. Klient pošle referenci účesu z Pinterestu, Solwees rozpozná techniku a rezervuje správný termín. Totéž u fotek pokrmů z restaurace.
Zálohy a předplatby vybírané přímo v konverzaci na WhatsApp. V souladu s PCI-DSS přes Stripe. Žádná data karet se nikdy nedotknou Solwees.
Z bety a v provozu na Google Play. Schránka v reálném čase, živý náhled hovoru s převzetím na jedno klepnutí, synchronizace kalendáře a push upozornění na VIP a velkoskupinové události. iOS je nyní v posuzování v App Store.
Máte dotaz k vydání? Napište na support@solwees.ai nebo otevřete chat na WhatsApp.