Vydáváme pravidelně. Toto je to, co přibylo za posledních 90 dní.
Solwees nyní odpovídá na Telegramu stejným agentem, který obsluhuje váš WhatsApp, Instagram, webový chat a hlas. Rezervace, časté dotazy, zálohy a přepínání jazyka během chatu fungují na Telegramu a každá konverzace přistane ve stejné schránce.
Aplikace Solwees je v provozu v App Store. Dostaňte skutečné oznámení ve chvíli, kdy přijde hovor, sledujte jakoukoli konverzaci, jak probíhá, a převezměte po agentovi jedním klepnutím přímo z iPhonu. Vše, co umí aplikace pro Android, nyní i na iOS.
Agent nyní rozliší mezi dnem, kdy máte zavřeno, a dnem, který je prostě plně obsazený, a nasměruje hosta na nejbližší skutečné volno místo plochého ne.
Když host požádá o člověka, Solwees řekne, že ho přepojuje, a přivede manažera na hovor. Pokud nikdo není volný, zůstane na lince a pomáhá dál, místo aby hovor ukončil. Funguje v každém podporovaném jazyce.
Vyhrazený agent pro online obchody a prodejny: stav objednávky, dotazy k produktům, velikosti a vrácení, přes chat i hlas. Umí přečíst fotku, kterou zákazník pošle, a spárovat ji se správným produktem.
Recepční agent pro hotely a butikové skupiny. Nacení dostupnost pokojů a ceny, přijímá a mění rezervace, zvládá zrušení a preference hostů a zapisuje rezervaci přímo zpět do vašeho PMS.
Když host uprostřed hovoru změní jazyk, agent ho čistě zachytí a během přechodu neztichne. Výplňové fráze nyní existují v každém podporovaném jazyce.
Opravili jsme případ, kdy hovor mohl zamrznout, zatímco agent kontroloval kalendář nebo tahal historii hosta. Konverzace nyní plynou bez nevysvětlitelných pauz.
Příchozí zprávy se už neduplikují, když spojení vypadne. Po restartu agent naváže od přítomnosti, ne od starého nahromadění. Aktivní relace přežijí okna údržby.
Pět nových profilů agenta se správnou logikou třídění a follow-upu pro každý typ podniku. Reality dostávají vyhledávání nemovitostí. HVAC, instalatérství a elektrikářství dostávají příjem ve stylu dispečera s vyhledáním nejbližšího dostupného technika. Holičství dostávají rezervační tok ve stylu salonu s výběrem mistra.
Solwees se propojí s vaším firemním účtem na Instagramu a čte vaše příspěvky, stories a carousely. Akce, události a jednorázová oznámení se zachytí automaticky. Když se host zeptá "jaká je akce tento týden?" nebo "máte tuto neděli otevřeno?", agent odpoví z toho, co jste skutečně zveřejnili.
Solwees nyní přijímá rezervace přes Mozrest. To přivádí restaurace na ResDiary, Quandoo, TheFork a dalších evropských rezervačních platformách bez samostatného nastavení pro každou. Agent vybere správnou sekci v jídelně a nabídne alternativní časy, když je první termín obsazený.
Hlasové zprávy od hostů jsou správně zachyceny. Obrázky a soubory, které agent posílá, se na straně hosta skutečně otevřou, bez ohledu na region.
Když člověk převezme a odpoví hostovi, tyto zprávy nyní zpětně napájejí trénovací sadu agenta. Další konverzace v podobném kontextu převezme formulace, tón a rozhodnutí, která už manažer učinil.
Zatímco agent přemýšlí nebo tahá dostupnost, host vidí ve WhatsApp skutečnou bublinu "píše…". Funguje napříč každým poskytovatelem WhatsApp, který podporujeme, takže konverzace působí lidsky, i když agent na pozadí kontroluje 4 systémy.
Rychlé odpovědi uvnitř připomínkových zpráv jsou nyní lokalizované v každém podporovaném jazyce. Agent také lépe čte záměr hosta z odpovědi, takže "můžu to přesunout" skončí v přeobjednání místo zrušení.
Agent nyní rozpozná opakované vzorce spamu a přestane se zapojovat, místo aby se zacyklil v konverzaci. Hraniční případy se označí a tiše předají do vaší schránky, aby rozhodl člověk.
Agent nyní umí vložit tlačítko Google Maps nebo odkaz na menu přímo do WhatsApp, místo vkládání holých URL. GIF a animovaný obsah zaslaný hosty je správně rozpoznán, přílohy a adresy přežijí cestu bez poškození.
Agent nyní umí rezervovat přímo do vašeho kalendáře Calendly. Užitečné pro lékařské, realitní a poradenské toky, kde je Calendly zdrojem pravdy. Sloty, buffery a časová pásma jsou respektovány.
Příchozí hovory a chaty nyní rychleji zafixují správný jazyk, i když je první zpráva jen "hola" nebo "привет". Agent také udrží jazyk konzistentní napříč přepínáním kanálů ve stejné konverzaci.
Pokud vaše kuchyně zavírá ve 02:00 nebo salon přijímá pozdní rezervace do 23:30, agent nyní tyto hodiny správně rozpozná jako otevřené. Dříve byla některá okna přesahující půlnoc považována za zavřená.
Běžné fráze (pozdrav, hudba na lince, potvrzení) jsou nyní předrenderované a přehrané okamžitě, s nulovou latencí TTS. Agent působí znatelně svižněji v první sekundě každého hovoru.
Solwees nyní odpovídá na zprávy na Viberu vedle WhatsApp, Instagramu a SMS. Stejný agent, stejná hlava, stejný rezervační tok. Užitečné pro východní Evropu a trhy, kde je Viber stále hlavním messengerem.
Každá pobočka ve vašem pracovním prostoru nyní provozuje vlastní hlas agenta, otevírací dobu a pravidla. Hovory, přepisy a rezervace zůstávají správně přiřazené napříč přehledem a každá konverzace dostane stabilní ID, takže můžete sledovat hosta od prvního pingnutí na WhatsApp po potvrzenou rezervaci jedním kliknutím.
Odstranili jsme výplňové fráze, které agent vkládal mezi věty. Opravili jsme smyčku 'jste tam ještě?', která se spouštěla po dlouhých pauzách hosta. Čistší úvodní pozdrav, který použije jméno volajícího, když ho integrace poskytne.
Telefonní čísla s předvolbami zemí, mezerami nebo variacemi formátování už neblokují vytvoření hosta. Rezervace přistanou v OpenTable napoprvé, včetně prvonákupních hostů zachycených přes hlas a WhatsApp.
Šablony připomínek návštěv se nyní správně synchronizují s Meta WhatsApp Business a respektují cooldown limitu odeslání. Úpravy ve vašem přehledu Solwees dorazí do Mety během sekund a nezměněné šablony cestu přeskočí.
Solwees nyní automaticky rozhodne, zda vyžádat zálohu, na základě minulých návštěv a historie nedostavení hosta. Nebo zvolte paušální režim a účtujte všem. Práh velikosti skupiny je nastavitelný pro každou pobočku.
Snížili jsme průměrnou pauzu před odpovědí při hovorech z 1,2 s na 800 ms napříč všemi více než 50 podporovanými jazyky. Přepínání jazyka během hovoru zůstává nedotčeno.
Vyzkoušejte Solwees přímo na každé geo-landing page bez registrace. Klikněte na mikrofon, mluvte, slyšte odpověď v reálném čase. Užitečné pro zájemce, kteří chtějí otestovat dříve, než si objednají demo.
Solwees nyní rozpozná fotky zaslané přes WhatsApp a Instagram. Klient pošle referenci účesu z Pinterestu, Solwees rozpozná techniku a rezervuje správný termín. Totéž u fotek pokrmů z restaurace.
Zálohy a předplatby vybírané přímo v konverzaci na WhatsApp. V souladu s PCI-DSS přes Stripe. Žádná data karet se nikdy nedotknou Solwees.
Z bety a v provozu na Google Play. Schránka v reálném čase, živý náhled hovoru s převzetím na jedno klepnutí, synchronizace kalendáře a push upozornění na VIP a velkoskupinové události. iOS je nyní v posuzování v App Store.
Máte dotaz k vydání? Napište na support@solwees.ai nebo otevřete chat na WhatsApp.