Co je nového v Solwees
Vydáváme pravidelně. Toto je to, co přibylo za posledních 90 dní.
září 2026
Pracovní prostory, obchody a nastavení v aplikaci
Vytvořte nový pracovní prostor, pracujte s obchody naplno, projděte úvodním nastavením a filtrujte schránku podle toho, kdo který chat vyřizuje, vše z telefonu.
Nastavení si přečte váš web
Přidejte svůj web a nastavení vyplní profil firmy. Nový salon začíná s připraveným nastavením.
Bitrix24: připojení jedním kliknutím a linky pro leady
Portál připojte přihlášením nebo aplikaci nainstalujte z Bitrix24 Marketplace. Leady mohou chodit do vlastních Open Lines, každý agent má svou linku, ve zvolených fázích agent mlčí a automatizace umějí posílat soubory.
Tabule obchodů s kartami a kalendáři
Zobrazte si obchody ve sloupcích nebo jako seznam, otevřete celou kartu obchodu, měňte více obchodů najednou a všimněte si těch, které potřebují pozornost. Rezervace se zobrazují v kalendáři.
Agent si pamatuje jazyk každého klienta
Agent se může zeptat, jaký jazyk klient preferuje, uloží ho do karty klienta a dál v něm odpovídá.
Widget na webu si pamatuje dřívější konverzace
Vracející se návštěvníci vidí ve widgetu své dřívější chaty a na telefonech widget funguje lépe.
Historie nastavení agenta s možností vrácení
Každá změna nastavení agenta se uloží a dá se vrátit zpět.
Začátek bez karty
Bezplatný start už nevyžaduje platební kartu.
Hovory, rezervace a nastavení agenta v aplikaci
Hovory se zobrazují v chatu s nahrávkou a přepisem, rezervace mají zobrazení po dnech, týdnech a měsících, WhatsApp se připojuje párovacím kódem a Sola, všechna nastavení agenta, registrace i obnova hesla nyní fungují v aplikaci.
Sola vám pomůže s nastavením
Požádejte v chatu nebo hlasem o změnu nastavení a Sola ji provede. Za vás upraví i znalostní bázi.
Údaje o klientovi vedle chatu
Prohlížejte a upravujte zemi, město a jazyk klienta hned vedle konverzace a slučujte duplicitní kontakty do jednoho.
Plynulejší telefonáty
Volající mohou agentovi skočit do řeči, agent pozdraví v každém hovoru, rozloučí se a správně zavěsí. Uzbečtina teď v hovorech zní přirozeně.
Zvolte, kdy agent pozdraví znovu
Nastavte, jak dlouho musí chat mlčet, než agent znovu pozdraví.
Procedury ve čtyřech a šesti rukou
Označte, které služby potřebují dva nebo tři specialisty současně, a agent je zarezervuje společně.
Kdy agent řekne cenu, rozhodujete vy
Zvolte, v jakém okamžiku přijdou na řadu ceny a jak se formulují cenová rozpětí.
Vlastní texty follow-upů
Pište follow-upy pro každou službu, každý kontakt v sérii i každý jazyk. Kliniky bez CRM si mohou své služby přidat ručně.
Popisy služeb a ceny balíčků z CRM
Agent bere popisy služeb a ceny balíčků přímo z vašeho CRM a na požádání pošle klientovi odkaz na koupi balíčku.
Připomínky uvádějí službu a čas
Připomínky návštěvy obsahují rezervovanou službu a čas a přicházejí bez posunů kvůli časovým pásmům.
Jedno číslo pro více poboček
Agent ukáže volné termíny napříč všemi pobočkami, nebo se zeptá na město a předá chat správné pobočce.
Agent, který prodává produkty z vašeho katalogu
Odpovídá podle vašeho katalogu produktů a provede klienta až k objednávce.
Otázky před rezervací v pořadí, které nakreslíte
Rozvrhněte do diagramu, na co se agent musí zeptat před rezervací, například na zónu, počet hostů nebo děti. Agent jím prochází krok za krokem.
Hlasové zprávy s živou zvukovou vlnou
Nahrávejte hlasové zprávy v aplikaci se zvukovou vlnou a časovačem.
Hlasové zprávy ze schránky
Operátoři nahrají hlasovou zprávu přímo v poli pro odpověď.
Více čísel WhatsApp, každé s vlastním agentem
Připojte víc než jedno číslo WhatsApp, aniž byste začínali znovu. U každého čísla zvolte, který agent na něm odpovídá, nebo ho nechte jen pro svůj tým.
Rozesílky, šablony a úkoly v aplikaci
Posílejte rozesílky a šablony, spravujte úkoly, otevírejte karty klientů s jejich návštěvami a pracujte v rámci své role v týmu přímo z telefonu.
Schránka v aplikaci dohnala web
Složka „Nepřečtené“, vyhledávání, fotoalba, opakované odeslání neúspěšných zpráv, úprava zpráv a odznak aplikace, který správně počítá nepřečtené chaty.
Týmové role, uložené filtry a složka „Nepřečtené“
Role a oprávnění pro tým, označení spamu u kontaktu, filtry s počty, které zůstanou nastavené, složka „Nepřečtené“, přepínání mezi pobočkami a rychlejší hledání ve zprávách.
Nastavte si bota v Telegramu: uvítání, menu a tlačítka
Napište uvítací zprávu bota, sestavte menu příkazů a přidejte tlačítka pro odpověď. Každý příkaz odpovídá a každé podmenu má tlačítko „Zpět“.
Zpoždění, stížnosti a nevyřízené sliby jdou vašemu týmu
Zprávy o zpoždění, stížnosti a případy, kdy agent slíbil něco ověřit, se hned dostanou k člověku.
Správná fotka ke správné službě
Agent už neposílá fotku jiné služby ani neopakuje stejný obrázek. Video s popisem cesty odchází, jen když se klient zeptá, jak se tam dostat.
Účet a bot v Telegramu jsou samostatné konverzace
Když klient napíše na váš účet v Telegramu i vašemu botovi, každý z nich má vlastní konverzaci, takže odpovědi nikdy neskončí na špatném místě.
Přesun rezervace na jinou pobočku nebo k jinému specialistovi jedním krokem
Agent přesune rezervaci na jinou pobočku nebo k jinému specialistovi bez rušení a nové rezervace.
Rezervace lehátek pro plážové kluby
Agent rezervuje lehátka podle zón, pošle odkaz na platbu předem a vyřizuje zrušení, v chatu i při hovorech.
Wix Bookings, Doctra a PremiumGuest
Připojit se teď mohou salony na Wix Bookings, kliniky na platformě Doctra a restaurace na PremiumGuest.
Místnosti a kabiny jako personál k rezervaci
Záznamy personálu ve vašem CRM mohou zastupovat místnosti nebo kabiny, takže funguje i rezervace místností.
Agent prodává vaše akce
Zná akce každé pobočky ve všech jazycích a pošle odkaz na nákup. Nové typy akcí: slevy na první návštěvu, balíčky, které počítají zbývající sezení, a kombinace služeb.
Synchronizace s druhým CRM
Obsazené časy se kontrolují v obou systémech a rezervace se kopírují do toho druhého.
Nastavte, jak agent nabízí termíny
Nastavte, kolik termínů agent nabízí, v jakém okamžiku a které. Pokud je požadovaný den plný, navrhne nejbližší volná data.
Rozesílky v Telegramu a bohatší šablony WhatsApp
Rozesílejte přes svého bota v Telegramu, přidávejte do šablon WhatsApp tlačítka a média, posílejte fotoalba a výsledky rozesílek sledujte v reportech. Agent ví, na kterou rozesílku klient odpovídá.
Zvolte, zda agent říká, že je AI
Jedno nastavení rozhoduje, zda se agent představí jako AI asistent, nebo jednoduše svou rolí.
Vlastní pravidla pro každý okamžik konverzace
Pište pravidla navázaná na okamžiky, jako je první odpověď, cena nebo rezervace, a nastavte, jak agent v každém kroku formuluje své odpovědi.
Stavy doručení ve všech kanálech
Uvidíte stav doručení každé zprávy, fotky i souboru. Odesílání má bezpečné tempo, aby vaše čísla nebyla zablokována.
Spam, uložené filtry, reporty a tabule obchodů v aplikaci
Označujte kontakty jako spam, ponechte si filtry, čtěte reporty a posouvejte obchody na tabuli navržené pro telefon.
Nová sekce „Reporty“
Reporty postavené na skutečné analytice, s teplotní mapou aktivity v časovém pásmu vaší firmy.
Místní číslo v jakékoli zemi
Průvodce vás krok za krokem provede dokumenty, které vyžaduje každá země.
Nová sekce „Úkoly“
Úkoly s připomínkami, i v Telegramu, a jedno místo, kde se sbíhají předání a připomínky.
Režim, ve kterém rezervaci dělá váš personál
Agent sbírá požadavek a rezervaci udělá váš tým. Hodí se, když každou rezervaci musí zkontrolovat člověk.
Chaty se samy vracejí agentovi
Chat, který převzal člen týmu, se po nastavené době vrátí agentovi.
Odkaz na chat a sdílení fotek mezi pracovními prostory
Jedno tlačítko zkopíruje odkaz na konverzaci. Fotky a složky znalostní báze lze sdílet mezi pracovními prostory.
srpen 2026
Kampaně odchozích hovorů
Nahrajte seznam kontaktů, naplánujte hovory, zopakujte ty, které nikdo nezvedl, nebo někomu zavolejte hned. Každý hovor má nahrávku a přepis.
Aplikace: gruzínština, emoji a koncepty
Aplikace je k dispozici v gruzínštině a má výběr emoji, uložené koncepty a kopírování kontaktních údajů jedním klepnutím.
Hovory přes vaši vlastní ústřednu
Hovory mohou jít přes telefonní ústřednu, kterou už používáte, a zobrazovat vaše vlastní číslo.
Prodejní agent poradí s cenou a zájemce neodežene
Když zájemce váhá kvůli ceně, agent vysvětlí možnosti, místo aby konverzaci ukončil.
Úprava a mazání odeslaných zpráv
Své zprávy v Telegramu a WhatsApp můžete změnit nebo smazat.
Automatické hovory podle fází obchodu
Hovor se spustí, když obchod dosáhne zvolené fáze, například připomínka platby po vystavení faktury. Výsledek se zapíše zpět do vašeho CRM.
Cashbackové body a blokovaní klienti
Agent nabídne klientovi využití cashbackových bodů. Klienti z vaší černé listiny jdou rovnou k personálu.
Pravidla podle kategorie klientů v Altegio
Nastavte, co agent dělá u každé kategorie klientů, a vypněte platbu předem tam, kde ji nepotřebujete.
Přehled v gruzínštině
Celý přehled je nyní k dispozici v gruzínštině.
Přesnější hlasové zprávy
Hlasové zprávy od klientů se rozpoznávají jen v jazycích, kterými mluví váš agent, takže text vychází přesněji.
Testovací chat přes celou obrazovku
Testujte agenta na samostatné obrazovce, resetujte konverzaci a přepínejte jazyk.
Agent vidí, ze které reklamy klient přišel
Když klient přijde z reklamy na Instagramu, v Messengeru nebo z reklamy Click-to-WhatsApp, agent ví, o kterou reklamu šlo, a odpovídá s ohledem na ni.
Aplikace WhatsApp Business a Solwees na stejném čísle
Připojte číslo, které už používáte v aplikaci WhatsApp Business, a aplikaci používejte dál. Odpovědi, které pošlete z telefonu, se objeví v Solwees a agent se z toho chatu stáhne. S vaším souhlasem se dřívější konverzace převedou do doručené pošty.
Dárkové poukazy z Altegio
Agent vidí klientovy dárkové poukazy v Altegio a zohledňuje je v odpovědích.
Šest dalších jazyků pro šablony
Pro šablony rozesílek je nyní k dispozici kyrgyzština, gruzínština, kazaština, chorvatština, bosenština a srbština.
Pravidla záloh a potvrzení platby
Nastavte si pravidla záloh, i pro případ zrušení. Když platba dorazí, klient dostane zprávu.
Plynulejší a přirozenější hlasové hovory
Hlasové hovory nyní působí více jako rozhovor se skutečným člověkem. Agent odpovídá rychleji a používá krátké, přirozené výplňové fráze v devíti jazycích, zatímco něco vyhledává, a dokončí větu, i když volající zakašle nebo je linka hlučná. Vyčistili jsme také zvukové poruchy během hovorů.
Přesnější a spolehlivější rezervace
Provedli jsme rozsáhlou revizi spolehlivosti rezervací v chatu i hlasových hovorech. Termíny se nyní přiřazují pouze členovi týmu, který v daném čase skutečně pracuje, uváděné ceny a akce odpovídají tomu, co máte reálně v systému, a agent už neřekne, že rezervace proběhla, když se tak nestalo. Zároveň rozliší den volna od plně obsazeného rozvrhu a odpoví na každou část vícedílné otázky.
Filtr na první kontakty
Nový filtr v mobilní schránce vám umožní zobrazit pouze konverzace od lidí, kteří se ozvali poprvé. Je to snadný způsob, jak odhalit nové zájemce a zajistit, aby noví zákazníci dostali rychlou odpověď. Konverzace můžete také označit štítkem, aby zůstaly v tomto zobrazení nebo mimo něj.
Odpovídejte přímo z karty obchodu v Bitrix24
Uživatelé Bitrix24 mají nyní celou konverzaci se zákazníkem přímo v kartě obchodu, takže můžete číst a odpovídat bez přepínání nástrojů. Otevření obchodu vás rovnou přenese do chatu daného zákazníka. Jde o samostatnou vrstvu nad stávajícím propojením s Bitrix24.
Připojte více účtů Instagram
Nyní můžete k jednomu pracovnímu prostoru propojit více než jeden účet Instagram. Jednoduchý přepínač umožňuje přecházet mezi nimi, stejně jako to již funguje u Facebook. Všechny účty směřují do jedné společné schránky, takže vám nic neunikne.
Přiřazujte konverzace a zmiňujte kolegy
Konverzaci nyní můžete předat konkrétnímu kolegovi, aby bylo jasné, kdo je za odpověď zodpovědný. Kolegu zmíníte v poznámce, čímž ho do konverzace zapojíte, a veškeré dění v týmu sledujete v jednom přehledu aktivit. Oznámení nyní zobrazují pouze události, které jsou pro vás skutečně důležité.
Posílejte marketingové rozesílky segmentům zákazníků
Nyní můžete posílat cílené hromadné kampaně vybraným skupinám zákazníků, přičemž text zprávy vám může připravit asistent. Rozesílky respektují časová okna pouze přes den, hodinové limity a okamžité odhlášení, když někdo odpoví STOP, a zobrazení trychtýře ukazuje výsledky každé kampaně. Zákazníci, kteří si nepřejí být kontaktováni, jsou všude vyloučeni.
červenec 2026
Hlasové hovory přes WhatsApp
Váš agent nyní může přijímat hlasové hovory uskutečněné přes WhatsApp, nejen chaty. Volající získají stejnou přirozenou mluvenou konverzaci, rezervaci a odpovědi jako na telefonní lince, aniž by opustili aplikaci, kterou už používají. Každý podnik používá své vlastní připojené číslo.
Přepracované nastavení a průvodce zaškolením
Profil podniku je uspořádán do přehledných sekcí pro otevírací dobu, polohu, kontakt, ceník, rezervace a další, s režimem úprav všeho najednou a přehlednými štítky ukazujícími, co je zapnuto. Osvěžený průvodce vás provede výběrem tarifu, propojením integrací, nastavením časového pásma a zapnutím oznámení. Zprovoznění nového agenta je nyní mnohem rychlejší a je těžší udělat chybu.
Provozujte několik agentů z jednoho pracovního prostoru
Nyní můžete v jednom pracovním prostoru vytvořit a provozovat více agentů, až pět, každého s vlastním profilem podniku a vlastní znalostní bází. Agenta, kterého upravujete, vyberete v přehledném přepínači, a ten se drží v ústraní, když máte jen jednoho. Díky tomu snadno udržíte oddělená nastavení, například jedno pro každou pobočku nebo pro každou řadu služeb.
Integrace Bokadirekt
Salony na Bokadirekt nyní mohou propojit svůj kalendář s agentem. Ten načte vaše služby, personál i volné termíny a poté rezervuje, přesouvá a ruší schůzky přímo v Bokadirekt. Připojení se samo znovu ověřuje, takže funguje bez přerušení.
Okamžitá upozornění na předání do telefonu
Když agent předá konverzaci člověku, dostanete nyní okamžité upozornění na Telegram. Upozornění zobrazuje kanál a nabízí tlačítka na jedno klepnutí pro otevření chatu nebo odpověď, takže žádný zákazník nečeká, zatímco jste byli mimo schránku.
Widget na webu mluví více jazyky
Chatovací widget na webu nyní podporuje širší sadu evropských jazyků plus ruštinu a ukrajinštinu, s původními názvy v přepínači jazyků. Náhled nastavení zobrazuje úpravy vaší uvítací zprávy živě, jak píšete. Návštěvníci jsou pozdraveni ve svém vlastním jazyce hned od začátku.
Lepší týmová spolupráce ve sdílené schránce
Schránka nyní ukazuje, když jiný kolega píše ve stejné konverzaci, a zobrazuje potvrzení o přečtení pro každého operátora, takže si tým nešlape navzájem do práce. Můžete reagovat na jednotlivé zprávy a odpovídat na ně, vyhledávat konverzace podle telefonního čísla nebo identifikátoru a zavírat více chatů najednou. Živé aktualizace a automatické opětovné připojení udržují časovou osu aktuální bez nutnosti znovu načítat.
Reagujte, odpovídejte a sledujte psaní v chatu
Mobilní schránka nyní působí jako moderní messenger. Reagujte na zprávu emotikonem, citujte konkrétní zprávu, když odpovídáte, a sledujte, když klient píše odpověď. Vidíte také, když si kolega konverzaci již přečetl, a u každé zprávy je jasně vidět, kdo ji odeslal.
Spravujte čekací listinu z telefonu
Lidi nyní můžete přidat na čekací listinu přímo z aplikace, ať už z karty čekací listiny, z chatu nebo z profilu kontaktu, pomocí rychlého formuláře se jménem, telefonem a službou. Klepnutím na kterýkoli záznam změníte jeho stav podle toho, jak s klientem pokračujete. Když se uvolní termín, asistent může automaticky oslovit čekající hosty v časovém okně, které nastavíte.
Uložené odpovědi a rychlé akce
Uložte si zprávy, které posíláte nejčastěji, a vložte je do jakéhokoli chatu několika klepnutími. Přejetím prstem uvnitř konverzace otevřete panel, kde můžete přidat úkol, přidat někoho na čekací listinu nebo zkopírovat odkaz na chat. Běžné navazující činnosti jsou nyní na dosah jednoho gesta.
Skutečné fotografie v celé schránce
Kontakty, váš tým i asistent nyní v celé aplikaci zobrazují své skutečné profilové fotografie, od seznamu ve schránce přes bubliny chatu až po profily kontaktů. Když fotografie není k dispozici, uvidíte úhledné barevné iniciály místo prázdného kolečka. Na první pohled snadno poznáte, s kým mluvíte.
Zvolte osobnost a hlas svého agenta
Nyní můžete utvářet to, jak váš agent působí. Vyberte osobnost, například přátelskou, pečující, luxusní nebo energickou, a nastavte, zda mluví a píše jako žena nebo muž. Agent si tento charakter drží konzistentně v chatech i hovorech.
Jedna schránka pro všechny vaše pobočky
Pokud provozujete více než jednu pobočku, můžete nyní vidět každou konverzaci ze všech z nich v jediné schránce ve svém telefonu. Přepínejte mezi zobrazením jedné pobočky nebo všech najednou, aniž byste opustili obrazovku chatu. Odpovědi, úkoly i profily kontaktů zůstávají vázány na správnou pobočku.
červen 2026
Nastavte, kdy asistent odpovídá
Nyní můžete zvolit hodiny, kdy je asistent aktivní, buď nepřetržitě, nebo podle rozvrhu, který si určíte. Nastavte odlišné hodiny pro každý kanál, vyberte, ve které dny pracuje, a přidejte až tři časové úseky na den. Mimo tyto hodiny konverzace čekají na váš tým.
Integrace amoCRM a Kommo
Solwees se nyní synchronizuje s amoCRM a Kommo. Vytváří kontakty a leady z konverzace, posouvá je fázemi vaší pipeline, označuje ztracené obchody a přidává poznámky, takže vaše prodejní tabule vždy odráží, co se skutečně stalo.
Pozastavte asistenta z telefonu
Karta v horní části vašeho profilu umožňuje zapnout nebo vypnout asistenta jedním klepnutím. Při vypnutí vás požádá o potvrzení, protože všechny chaty, které právě zpracovává, se zastaví, takže ho nikdy nevypnete omylem. Jakmile budete chtít, aby zase odpovídal, znovu ho zapnete.
Integrace Bitrix24
Propojte svůj portál Bitrix24. Agent odpovídá leadům uvnitř Bitrix24 Open Lines, zapisuje kontakty a obchody a posouvá je vaším trychtýřem, jak konverzace postupuje. Váš tým může zasáhnout a odpovědět zákazníkovi přímo z Bitrix24.
Jedna časová osa na kontakt
Každá konverzace se zákazníkem, napříč všemi kanály, se nyní slévá do jediné časové osy. Štítky kanálů, vyhledávání v chatu, značky životního cyklu a indikátor, zda chat řeší agent nebo kolega z týmu, vše na jednom místě.
Kanál Facebook Messenger
Propojte svoji Facebook stránku a agent zvládá konverzace v Messengeru ve stejné schránce jako WhatsApp, Instagram, Telegram a další. Kvalifikuje požadavek, zkontroluje dostupnost a rezervuje, ve dne i v noci.
Agent, který prodává, nejen rezervuje
Dedikovaný prodejní agent, který kvalifikuje lead, řeší námitky, zaznamenává objednávkové a kontaktní údaje a poté předává připraveného zákazníka vašemu týmu. Funguje příchozím směrem, když se lidé ozvou, i odchozím, když chcete, aby udělal follow-up. Vy nastavujete, jak prodává.
Telegram: přineste si vlastního bota
Nyní můžete propojit Telegram s vlastním tokenem bota, vedle sdíleného bota Solwees. Zachovejte si vlastní značku a jméno bota, zatímco agent zvládá každý chat.
Follow-upy při změně rezervace
Automatické zprávy při změně rezervace, vedle stávajících follow-upů pro potvrzené, zrušené a zmeškané hovory. Každý z nich je konfigurovatelný a směrovaný na kanál zákazníka.
Získejte zpět klienty, kteří ztichnou
Když klient přestane odpovídat, agent se může znovu ozvat v okně, které nastavíte. Posílá pouze tehdy, když to dává smysl, takže skutečný záměr dostane pobídku a spam ne.
Rychlejší vizuální katalog
Nahrávejte fotky svých služeb a produktů paralelně, s živým indikátorem průběhu indexace. Agent pak může poslat správnou fotku, když se zákazník zeptá, jak něco vypadá.
Trénink na Google Sheets a Docs
Nasměrujte agenta na Google Sheet nebo Doc s vašimi cenami, službami, otevírací dobou a FAQ. Čte je a každý den se sám synchronizuje, takže odpovědi, které vaši zákazníci dostávají, vždy odpovídají tomu, co jste skutečně napsali.
Podpora kanálu Telegram
Solwees nyní odpovídá na Telegramu stejným agentem, který obsluhuje váš WhatsApp, Instagram, webový chat a hlas. Rezervace, časté dotazy, zálohy a přepínání jazyka během chatu fungují na Telegramu a každá konverzace přistane ve stejné schránce.
Mobilní aplikace Solwees je nyní na iOS
Aplikace Solwees je v provozu v App Store. Dostaňte skutečné oznámení ve chvíli, kdy přijde hovor, sledujte jakoukoli konverzaci, jak probíhá, a převezměte po agentovi jedním klepnutím přímo z iPhonu. Vše, co umí aplikace pro Android, nyní i na iOS.
květen 2026
Chytřejší odpovědi o dostupnosti pro salony
Agent nyní rozliší mezi dnem, kdy máte zavřeno, a dnem, který je prostě plně obsazený, a nasměruje hosta na nejbližší skutečné volno místo plochého ne.
Agent zavolá manažera, když host požádá
Když host požádá o člověka, Solwees řekne, že ho přepojuje, a přivede manažera na hovor. Pokud nikdo není volný, zůstane na lince a pomáhá dál, místo aby hovor ukončil. Funguje v každém podporovaném jazyce.
Nový profil agenta pro e-commerce a maloobchod
Vyhrazený agent pro online obchody a prodejny: stav objednávky, dotazy k produktům, velikosti a vrácení, přes chat i hlas. Umí přečíst fotku, kterou zákazník pošle, a spárovat ji se správným produktem.
Agent vytvořený na míru pro hotely
Recepční agent pro hotely a butikové skupiny. Nacení dostupnost pokojů a ceny, přijímá a mění rezervace, zvládá zrušení a preference hostů a zapisuje rezervaci přímo zpět do vašeho PMS.
Přepínání jazyka během hovoru je spolehlivější
Když host uprostřed hovoru změní jazyk, agent ho čistě zachytí a během přechodu neztichne. Výplňové fráze nyní existují v každém podporovaném jazyce.
Hovory uprostřed konverzace neztichnou
Opravili jsme případ, kdy hovor mohl zamrznout, zatímco agent kontroloval kalendář nebo tahal historii hosta. Konverzace nyní plynou bez nevysvětlitelných pauz.
WhatsApp je spolehlivější
Příchozí zprávy se už neduplikují, když spojení vypadne. Po restartu agent naváže od přítomnosti, ne od starého nahromadění. Aktivní relace přežijí okna údržby.
Nové role pro HVAC, instalatérství, elektrikářství, holičství a reality
Pět nových profilů agenta se správnou logikou třídění a follow-upu pro každý typ podniku. Reality dostávají vyhledávání nemovitostí. HVAC, instalatérství a elektrikářství dostávají příjem ve stylu dispečera s vyhledáním nejbližšího dostupného technika. Holičství dostávají rezervační tok ve stylu salonu s výběrem mistra.
Vaše příspěvky na Instagramu nyní napájejí agenta
Solwees se propojí s vaším firemním účtem na Instagramu a čte vaše příspěvky, stories a carousely. Akce, události a jednorázová oznámení se zachytí automaticky. Když se host zeptá "jaká je akce tento týden?" nebo "máte tuto neděli otevřeno?", agent odpoví z toho, co jste skutečně zveřejnili.
Rezervační kanál Mozrest
Solwees nyní přijímá rezervace přes Mozrest. To přivádí restaurace na ResDiary, Quandoo, TheFork a dalších evropských rezervačních platformách bez samostatného nastavení pro každou. Agent vybere správnou sekci v jídelně a nabídne alternativní časy, když je první termín obsazený.
Hlasové zprávy, obrázky a soubory ve WhatsApp
Hlasové zprávy od hostů jsou správně zachyceny. Obrázky a soubory, které agent posílá, se na straně hosta skutečně otevřou, bez ohledu na region.
Agent se učí z odpovědí vašeho manažera
Když člověk převezme a odpoví hostovi, tyto zprávy nyní zpětně napájejí trénovací sadu agenta. Další konverzace v podobném kontextu převezme formulace, tón a rozhodnutí, která už manažer učinil.
Indikátor psaní na WhatsApp
Zatímco agent přemýšlí nebo tahá dostupnost, host vidí ve WhatsApp skutečnou bublinu "píše…". Funguje napříč každým poskytovatelem WhatsApp, který podporujeme, takže konverzace působí lidsky, i když agent na pozadí kontroluje 4 systémy.
Chytřejší připomínky návštěv
Rychlé odpovědi uvnitř připomínkových zpráv jsou nyní lokalizované v každém podporovaném jazyce. Agent také lépe čte záměr hosta z odpovědi, takže "můžu to přesunout" skončí v přeobjednání místo zrušení.
Detekce spamu a okamžité předání na WhatsApp
Agent nyní rozpozná opakované vzorce spamu a přestane se zapojovat, místo aby se zacyklil v konverzaci. Hraniční případy se označí a tiše předají do vaší schránky, aby rozhodl člověk.
Bohatší zprávy na WhatsApp
Agent nyní umí vložit tlačítko Google Maps nebo odkaz na menu přímo do WhatsApp, místo vkládání holých URL. GIF a animovaný obsah zaslaný hosty je správně rozpoznán, přílohy a adresy přežijí cestu bez poškození.
Integrace Calendly
Agent nyní umí rezervovat přímo do vašeho kalendáře Calendly. Užitečné pro lékařské, realitní a poradenské toky, kde je Calendly zdrojem pravdy. Sloty, buffery a časová pásma jsou respektovány.
Lepší detekce jazyka u první zprávy
Příchozí hovory a chaty nyní rychleji zafixují správný jazyk, i když je první zpráva jen "hola" nebo "привет". Agent také udrží jazyk konzistentní napříč přepínáním kanálů ve stejné konverzaci.
Oprava: otevírací doba přesahující půlnoc
Pokud vaše kuchyně zavírá ve 02:00 nebo salon přijímá pozdní rezervace do 23:30, agent nyní tyto hodiny správně rozpozná jako otevřené. Dříve byla některá okna přesahující půlnoc považována za zavřená.
Rychlejší hlasové odpovědi díky předrenderovanému TTS
Běžné fráze (pozdrav, hudba na lince, potvrzení) jsou nyní předrenderované a přehrané okamžitě, s nulovou latencí TTS. Agent působí znatelně svižněji v první sekundě každého hovoru.
Podpora kanálu Viber
Solwees nyní odpovídá na zprávy na Viberu vedle WhatsApp, Instagramu a SMS. Stejný agent, stejná hlava, stejný rezervační tok. Užitečné pro východní Evropu a trhy, kde je Viber stále hlavním messengerem.
Pracovní prostory více poboček a sledování konverzací
Každá pobočka ve vašem pracovním prostoru nyní provozuje vlastní hlas agenta, otevírací dobu a pravidla. Hovory, přepisy a rezervace zůstávají správně přiřazené napříč přehledem a každá konverzace dostane stabilní ID, takže můžete sledovat hosta od prvního pingnutí na WhatsApp po potvrzenou rezervaci jedním kliknutím.
Vyladění kvality hlasu
Odstranili jsme výplňové fráze, které agent vkládal mezi věty. Opravili jsme smyčku 'jste tam ještě?', která se spouštěla po dlouhých pauzách hosta. Čistší úvodní pozdrav, který použije jméno volajícího, když ho integrace poskytne.
OpenTable: spolehlivější vytváření profilu hosta
Telefonní čísla s předvolbami zemí, mezerami nebo variacemi formátování už neblokují vytvoření hosta. Rezervace přistanou v OpenTable napoprvé, včetně prvonákupních hostů zachycených přes hlas a WhatsApp.
duben 2026
Marketingové šablony se automaticky synchronizují s Metou
Šablony připomínek návštěv se nyní správně synchronizují s Meta WhatsApp Business a respektují cooldown limitu odeslání. Úpravy ve vašem přehledu Solwees dorazí do Mety během sekund a nezměněné šablony cestu přeskočí.
Chytrá logika záloh
Solwees nyní automaticky rozhodne, zda vyžádat zálohu, na základě minulých návštěv a historie nedostavení hosta. Nebo zvolte paušální režim a účtujte všem. Práh velikosti skupiny je nastavitelný pro každou pobočku.
Hlasová latence pod 800 ms
Snížili jsme průměrnou pauzu před odpovědí při hovorech z 1,2 s na 800 ms napříč všemi více než 50 podporovanými jazyky. Přepínání jazyka během hovoru zůstává nedotčeno.
Hlasové demo v prohlížeči
Vyzkoušejte Solwees přímo na každé geo-landing page bez registrace. Klikněte na mikrofon, mluvte, slyšte odpověď v reálném čase. Užitečné pro zájemce, kteří chtějí otestovat dříve, než si objednají demo.
březen 2026
Vision AI pro vizuální rezervaci
Solwees nyní rozpozná fotky zaslané přes WhatsApp a Instagram. Klient pošle referenci účesu z Pinterestu, Solwees rozpozná techniku a rezervuje správný termín. Totéž u fotek pokrmů z restaurace.
únor 2026
Platební odkazy Stripe ve WhatsApp
Zálohy a předplatby vybírané přímo v konverzaci na WhatsApp. V souladu s PCI-DSS přes Stripe. Žádná data karet se nikdy nedotknou Solwees.
Mobilní aplikace Solwees vydána pro Android
Z bety a v provozu na Google Play. Schránka v reálném čase, živý náhled hovoru s převzetím na jedno klepnutí, synchronizace kalendáře a push upozornění na VIP a velkoskupinové události. iOS je nyní v posuzování v App Store.
Máte dotaz k vydání? Napište na support@solwees.ai nebo otevřete chat na WhatsApp.