Klienti píšou a volají. Rezervace naskočí v Altegio.

Solwees odpovídá klientům ve WhatsAppu, na Instagramu, v Telegramu i po telefonu, vidí v Altegio vaše služby, specialisty, ceny a volné termíny a objednává přímo do kalendáře. Z Altegio Marketplace ho nainstalujete za pár minut.

Vyzkoušet zdarma7 dní, bez platební karty

Jak připojit

Solwees je oficiálním partnerem Altegio.

Dobrý den! Můžu se objednat na gelovou manikúru v sobotu dopoledne?

Dobrý den, Mario! Kate má volno v 10:00 a v 11:30. Trvá to 1 h 30 min a stojí 35 €. Který čas se vám hodí?

V 10:00, prosím

Altegio · Kalendář

Sobota

KateLena

10:0011:0012:0013:00

Pedikúra · Ana

Obočí · Sofia

Gelová manikúra · Maria

Nová klientka · WhatsApp

Klientka nalezena podle telefonu
Rezervace v barvě pro nové klienty
Odpovědi na vaše otázky v komentáři

Klientka se ptá ve WhatsAppu. Rezervace se objeví v kalendáři Altegio v barvě, kterou máte pro nové klienty, i s komentářem.

Co Solwees dělá v Altegio

Vše se z Altegio čte živě, s mezipamětí nanejvýš deset minut, takže nová služba nebo změněný rozvrh se k asistentovi dostanou samy.

Co Solwees čte

Specialisty s jejich zaměřením, hodnocením a fotkou a to, jaké služby kdo dělá
Služby s kategoriemi, popisy, délkou trvání a cenami, včetně cen podle úrovně specialisty
Volný čas konkrétního specialisty nebo kohokoli, pracovní dny a nejbližší volné termíny
Kombinované služby s jejich částmi a pořadím a také služby uzavřené pro online rezervaci, aby na dotazy o nich asistent i tak uměl odpovědět
Kartu klienta podle telefonu: jméno, kategorie, komentář, slevu, počet návštěv a historii návštěv
Permanentky se zbývajícími návštěvami, věrnostní karty s cashbackem a permanentky a dárkové poukazy, které salon prodává
Platbu předem za službu, pokud ji Altegio označuje jako povinnou

Co Solwees zapisuje

Rezervace se specialistou, službami, klientem, časem a délkou trvání
Komentář s odpověďmi klienta na vaše otázky a se stavem platby
Barvu rezervace: na týž den, podle kategorie služby, pro nového klienta, nebo výchozí
Přesuny na jiný čas nebo k jinému specialistovi, přímo v původní rezervaci
Zrušení: rezervaci smaže, nebo ji ponechá v barvě pro zrušené
Potvrzení, když klient návštěvu potvrdí z připomínky

Co asistent dělá s Altegio

Objednává jako zkušená recepční, která váš kalendář dobře zná.

Více služeb při jedné návštěvě

Najde jeden čas pro více služeb, zarezervuje je za sebou u různých specialistů, když žádný nedělá všechny, a služby ve čtyřech rukou objedná souběžně.

Specialisté a jejich úrovně

Stálých klientů se zeptá, jestli chtějí ke svému specialistovi, odpoví na „Kdy pracuje Kate?“ a řekne cenu podle úrovně specialisty.

Zná stálé klienty

Vidí, jaké služby a specialisty si klient obvykle vybírá, a nabídne je jako první. Štítky a komentáře z Altegio se zkopírují do karty klienta v Solwees.

Permanentky a cashback

Řekne klientovi, kolik návštěv mu na permanentce zbývá a kolik cashbacku má na věrnostní kartě.

Zálohy

S připojeným Stripe vybere platbu předem nastavenou u služby v Altegio přes odkaz na platbu, výsledek poznamená do komentáře rezervace a nezaplacenou rezervaci může zrušit.

Více poboček

V plánu Network obsluhuje všechny pobočky jeden společný kanál: WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook, Viber, chat na webu nebo jedno telefonní číslo. Asistent nasměruje klienta do pobočky v jeho městě, ukáže volné termíny napříč pobočkami a přesouvá mezi nimi rezervace.

Podívejte se, jak to funguje ve vašem Altegio

Skutečné záznamy obrazovky z živého pracovního prostoru. Každý klip ukazuje stejnou akci probíhající na WhatsApp vlevo a uvnitř Altegio vpravo, synchronizovaně.

Rezervace
Klient se objedná přes WhatsApp. Solwees zapíše termín přímo do Altegio se správnou službou, mistrem a časem.

Přeobjednání
Stejný klient posune termín o pár minut později. Původní záznam v Altegio se aktualizuje, slot v kalendáři se uvolní.

Zrušení
Klient zruší. Solwees potvrdí v chatu, odstraní rezervaci z Altegio a slot se otevře pro pořadník.

Vše, co dělá s Altegio

Úplný seznam pro případ, že porovnáváte.

Více služeb při jedné návštěvě, v případě potřeby za sebou u různých specialistů
Služby ve čtyřech rukou souběžně
Kombinované služby Altegio, rezervované po částech
Skupinové rezervace pro dva nebo tři lidi na stejný čas; větší skupiny vyřizuje manažer
Změna času, specialisty nebo služby; zrušení jedné rezervace nebo všech
Čekací listina, která sama nabízí uvolněné termíny

Rozpozná je podle telefonu v každém kanálu, kde klient číslo sdílí
Historie dřívějších služeb a specialistů
Permanentky, věrnostní cashback a dárkové poukazy na prodej
Kategorie klientů, které jdou rovnou k manažerovi
Delší čas pro klienty, které označíte „+++“

Potvrzení, když rezervaci v Altegio vytvoří personál nebo widget
„Bylo X, nyní Y“ při změně času
Zpráva při zrušení rezervace
Připomínky, na které klient odpoví 1, 2 nebo 3, a tím návštěvu potvrdí, přesune nebo zruší
Žádost o hodnocení po návštěvě

Barvy rezervací pro nové klienty, pro rezervace na týž den a pro každou kategorii služeb
Zrušené rezervace smazat, nebo je ponechat v barvě
Služby a specialisté, které vždy vyřizuje manažer
Platby předem z Altegio zapnuté, nebo vypnuté
Asistent rezervuje sám, nebo převezme požadavek a rezervaci udělá manažer

Jak připojit Altegio

Solwees je v Altegio Marketplace. Připojení zabere pár minut a nepotřebujete k němu žádné klíče.

1
Nainstalujte z Marketplace
V Altegio otevřete Marketplace, najděte Solwees a nainstalujte ho pro svůj salon.
2
Potvrďte e-mail
Altegio vás přesměruje do Solwees. Použijte e-mail z Altegio, nebo jiný. Pro každý salon se sám vytvoří pracovní prostor.
3
Zkontrolujte nastavení
Na kartě Altegio v Solwees nastavte barvy rezervací, zrušení a to, co jde k manažerovi, a pošlete zkušební zprávu.

Zprávy o rezervacích vytvořených v Altegio (potvrzení, změny, zrušení) potřebují události rezervací, k jejichž odběru se přihlásí instalace z Marketplace. Připojení nastavené ručně, mimo Marketplace, je nedostává.
Solwees zapisuje rezervace do Altegio, ale platby do financí Altegio neúčtuje. Zálohy se vybírají přes Stripe odkazem na platbu a poznamenávají se do komentáře rezervace.
Asistent nerezervuje na permanentku. Služby, které se prodávají jen v rámci permanentek, k rezervaci nenabízí.
Vlastní dárkové poukazy klienta se zatím nečtou. Poukazy, které prodává salon, ano.
Pokud uživatel Altegio, pod kterým Solwees pracuje, nemá přístup ke klientům, je každý klient brán jako nový: bez historie, permanentek a cashbacku.
Změny služeb a cen se k asistentovi dostanou během několika minut, ne okamžitě.
Zrušení barvou označí rezervaci v Altegio jako nedostavení, které se započítá do statistiky nedostavení v Altegio.
Jeden rezervační systém na asistenta. U druhého lze jen kontrolovat obsazený čas.
Připomínky, zprávy o rezervacích a žádosti o hodnocení jsou součástí modulu Marketing.

Otázky

Je Solwees oficiálním partnerem Altegio?

Ano. Solwees je v Altegio Marketplace a instaluje se odtud.

Musím do Solwees přepisovat služby a ceny?

Ne. Asistent čte služby, ceny, délky trvání, specialisty a volné termíny z Altegio. Znalostní báze slouží jen pro otázky, na které Altegio odpověď nemá, například parkování nebo příprava na proceduru.

Dostanou se do Solwees i rezervace, které vytvoří moji administrátoři?

Ano, při připojení přes Marketplace. Solwees dostává každou událost rezervace a s modulem Marketing může klientovi poslat potvrzení, po změně zprávu „bylo X, nyní Y“ a zprávu při zrušení rezervace.

Umí asistent zarezervovat více služeb nebo více specialistů?

Ano. Najde jeden čas pro více služeb, zarezervuje je za sebou u různých specialistů, služby ve čtyřech rukou objedná souběžně a kombinované služby Altegio po částech.

Jak fungují zálohy?

S připojeným Stripe: pokud má služba v Altegio nastavenou platbu předem jako povinnou, asistent pošle odkaz na platbu, výsledek poznamená do komentáře rezervace a nezaplacenou rezervaci může zrušit. Platby předem z Altegio můžete v Solwees také vypnout.

Máme více poboček. Bude to fungovat?

Ano. Každý salon dostane při instalaci vlastní pracovní prostor. V plánu Network může všechny pobočky obsluhovat jeden společný kanál a asistent každého klienta nasměruje do té správné.