Automatizace pro zákaznickou podporu v Sokolově
V Sokolově působí okolo 10 týmů zákaznické podpory a jejich značná část ztrácí hovory a zprávy mimo dobu, kdy je tým stihne zvednout. Automatizace recepce tuto mezeru uzavírá bez rozšiřování týmu, agent zvedá v 50+ jazycích nepřetržitě. Sokolov (Karlovarský kraj) je trh s reálnou konkurencí o zákazníka v časech 09:00–17:00.
Jeden agent vede telefon i WhatsApp v jednom postupu, nepřetržitě, a údaje míří do vašeho systému bez ručního přepisování.
Často kladené otázky
Čím se to liší od běžného IVR?
Není to menu s mačkáním číslic. Agent rozumí přirozenému jazyku v 50+ jazycích, vede volnou konverzaci po telefonu i na WhatsAppu, poptávku kvalifikuje a zapíše ji do vašeho systému.
Napojí se na můj systém?
Ano. Solwees předá údaje do vašeho CRM nebo rozvrhu nativně nebo přes webhook, bez dvojího zadávání.
Co se zákazníky, kteří nedorazí?
Solwees pošle připomínku přes WhatsApp 24 hodin předem a umožní vybrat zálohu, když tuto možnost zapnete. To je nejúčinnější páka na neúčast v časech 09:00–17:00.
Jak rychle lze automatizaci v Sokolově spustit?
Spuštění obvykle zabere do 48 hodin: přidělíme místní číslo, napojíme váš systém a nastavíme hlas i uvítací skript pro Sokolov.
Proč automatizovat obsluhu v Sokolově
Úzké hrdlo je vždy stejné: hovory po zavírací době nebo při obsluze zákazníka na místě. Není to IVR s mačkáním číslic, je to konverzační agent v 50+ jazycích, který zvedne za méně než sekundu a zapíše údaje, než hovor skončí. Prázdný termín v časech 09:00–17:00 je tržba, která se nevrátí.
Co Solwees automatizuje
- 01Vyřizuje dotazy tier-1 (stav objednávky, vrácení, FAQ) bez předání člověku.
- 02Vytvoří tiket ve vašem CRM nebo helpdesku s přehledným shrnutím pro tier-2.
- 03Obsluha v 50+ jazycích s automatickým rozpoznáním a změnou jazyka během hovoru.
Integrace důležité v Sokolově
Tikety vedené v CRM nebo helpdesku. V Sokolově se nástroje oboru napojí přes webhook na vaše CRM nebo rozvrh, bez migrace.
Zobrazit všechny dostupné integrace /product/integrations
Kanály, na kterých Solwees funguje
Jeden agent, jeden kontext, na všech kanálech, které vaši zákazníci už používají.
Hovory
WhatsApp
Instagram
Telegram
Email
Webový chat
Viber
TikTokCeník
Od 99 € měsíčně za jednu pobočku. V ceně obsluha hovorů, WhatsApp, napojení na vaše CRM nebo rozvrh a podpora v češtině. Bez závazku.
Spustit zkušební obdobíPřipraveni automatizovat obsluhu v Sokolově?
Spuštění za méně než 48 hodin. Bez změn ve stávajícím systému a bez školení týmu.
Promluvte si se Solwees