Kundminne och VIP-igenkänning

Varje konversation, bokning, no-show och specialönskemål sparas mot kundens telefonnummer. När samma nummer ringer eller skriver igen, oavsett kanal, känner Solwees igen kunden. Ingen "vem talar jag med?"-omstart, ingen dubblettprofil, inga frågor om preferenser som kunden redan delat med sig av för tre besök sedan.

Det här kommer ihåg: tidigare bokningar (datum, sällskapsstorlek, tjänster, depositionsstatus), preferenser ("Maria bokar alltid med Eveline", "Andrey föredrar terrassbordet", "Dr. Garcia är glutenfri"), identitet mellan kanaler (en kund som bokade på WhatsApp förra veckan och ringer idag är samma person), genomsnittlig spendering och besöksfrekvens. Allt synligt i adminpanelen och mobilappen under kundens profil.

VIP-igenkänning: flagga vilken kundprofil som helst som VIP i adminpanelen (eller markera per nivå, guld/silver/brons). När det numret ringer får teamet en push-notis: "Maria Gonzalez ringer, guld-nivå, senaste besök för 12 dagar sedan, föredrar Eveline". Agenten själv justerar också tonen något för flaggade VIP:s (mer respektfull, färre skriptade rader).

Integritetskontroller: kundprofiler kan raderas på begäran (se data-deletion). Solwees berikar inte profiler med data från tredje part, endast det som lärts från dina egna konversationer sparas. Om ditt företag verkar under striktare bevarandekrav kan du förkorta profilens livstid i admin > Inställningar > Dataretention.