Anledningar för chefssamtal (eskaleringsregler)

Anledningar för chefssamtal är ämnen eller situationer där Solwees ska sluta hantera en förfrågan och skicka den till ditt team. Konfigurera dem på app.solwees.ai/ai-assistant/metadata, i sektionen Ytterligare fält > Anledningar för chefssamtal.

Lägg till en anledning per rad. Exempel som fungerar bra: 'Bokning av VIP-områden, Bali-bäddar eller poolbord (deposition krävs)', 'Privata evenemang, bröllop eller företagsförfrågningar', 'Kundklagomål eller serviceproblem', 'Förfrågningar om yachtparkering eller premium-transfers', 'Allt som rör återbetalning', 'Allergi eller medicinska bekymmer vi inte har dokumenterat'.

När konversationen matchar en anledning slutar Solwees svara, markerar chatten eller samtalet för överlämning, och meddelar tilldelad teammedlem via mobilappen. Kunden ser ett vänligt 'en chef är med dig snart'-meddelande.

Para detta med sentiment-eskalering, som aktiveras automatiskt. Solwees fångar frustrationssignaler (upprepningar, VERSALER, klagomålsord) på egen hand och lämnar över utan att du behöver stava ut dem som en anledning. Dina anledningar är ämnesbaserat skyddsnät. Sentiment är säkerhetsnätet.

Kombinera detta med sentiment-eskalering, som aktiveras automatiskt. Solwees fångar upp frustrationssignaler (upprepningar, VERSALER, klagomålsord) på egen hand och lämnar över utan att du behöver lista dem som en orsak. Dina orsaker är det ämnesbaserade nätet; sentimentet är skyddsnätet.