Alternativa a Tidio: un recepcionista con IA para chats, llamadas telefónicas y reservas

Tidio se describe como una suite de software de atención al cliente con IA: un help desk, chat en vivo, chatbots llamados Flows y un agente de IA llamado Lyro. Dice que está hecho para el comercio electrónico, con datos en tiempo real de Shopify y WooCommerce, y tiene un plan gratuito. Los datos sobre Tidio proceden de su propio sitio web y su centro de ayuda, consultados el 2 de octubre de 2026.

Solwees es un recepcionista con IA y un software de reservas para negocios de servicios. Atiende llamadas telefónicas, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, el chat del sitio web y el correo a cualquier hora, reserva citas y mesas en el sistema de reservas o el CRM que el negocio ya usa, envía recordatorios y pasa la conversación a una persona cuando corresponde.

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Cuál elegir

Elija Solwees si

Sus clientes llaman además de escribir: las llamadas telefónicas no están entre los canales que Tidio indica para Lyro.
Las reservas deben escribirse en Altegio, Booksy, Fresha, OpenTable o SevenRooms, que no figuran en el directorio de integraciones de Tidio.
Sus clientes le escriben por Telegram: Tidio lo ofrece solo en sus planes Plus y Premium.

Elija Tidio si

Tiene una tienda en línea en Shopify o WooCommerce.
Quiere un plan gratuito para el chat en vivo de su sitio web, o un plan de pago desde 29 euros o dólares estadounidenses al mes, según su país.
Su equipo responde él mismo a la mayoría de los chats y necesita un help desk con tickets.

Solwees y Tidio, punto por punto

	Solwees	Tidio
Qué es	SolweesRecepcionista con IA y software de reservas: un producto terminado que el negocio configura en un panel	TidioSuite de atención al cliente con IA: chat en vivo, help desk, chatbots (Flows) y un agente de IA de texto (Lyro)
Canales	SolweesLlamadas telefónicas, WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, chat del sitio web, correo. Viber es un complemento de pago	TidioChat de la web, correo, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger; Telegram en los planes Plus y Premium. Las llamadas telefónicas no están entre los canales que Tidio indica para Lyro (chat en vivo, Messenger, Instagram, WhatsApp, correo); una entrada del blog de Tidio de octubre de 2025 decía que Lyro aún no admitía canales de voz
Sistemas de reservas y CRM	SolweesSalones: Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Bokadirekt, Bookio, Wix Bookings. Clínicas: Altegio, Doctra, Tooki. Restaurantes: SevenRooms, OpenTable, CoverManager y otros sistemas a través de Mozrest. Los chats se escriben en Bitrix24. Otros sistemas se conectan a solicitud; la lista está en la página de integraciones	TidioUn directorio amplio con Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce y Zendesk. Para las reservas nombra Google Calendar, Microsoft Calendar y eTermin, donde el horario se reserva dentro de la conversación, los datos de Mindbody a la vista y un enlace de Calendly compartido en el chat. En el directorio no figuran Altegio, Booksy, Fresha, OpenTable ni SevenRooms
Idiomas	SolweesMás de 50 idiomas en las conversaciones	TidioLyro admite 48 idiomas
Precios	SolweesPor local al mes: Solo €99 (el asistente en los chats), Studio €249 (agrega atención de llamadas, 100 minutos y llamadas salientes), Network €499. Prueba gratis: 7 días, sin tarjeta	TidioA octubre de 2026, con facturación mensual, tal como se muestra a los visitantes en la UE y en Estados Unidos: un plan gratuito; Starter por 29 al mes; Growth desde 59 al mes; Plus desde 300 al mes. La cifra es la misma en euros (UE) y en dólares estadounidenses (Estados Unidos): Tidio fija la moneda según el país del visitante. El agente de IA Lyro es un complemento de pago desde 39 al mes por 50 conversaciones con IA. Prueba gratis de 7 días
Para quién es	SolweesNegocios de servicios que trabajan con reservas: salones, clínicas, restaurantes, hoteles	TidioHecho para el comercio electrónico, según sus propias palabras; su sitio web nombra también SaaS, educación, finanzas, viajes y negocios de servicios

La columna de Tidio repite lo que decía su propio sitio web el 2 de octubre de 2026; las páginas están enlazadas al final de esta página. Los precios de Solwees son a octubre de 2026.

Qué comparar antes de elegir

Una plataforma de chat y un recepcionista con IA coinciden en las apps de mensajería y se diferencian en lo demás. Tres preguntas muestran la diferencia.

Un asistente listo o un constructor

Una plataforma de chat le da una bandeja de entrada y herramientas para crear flujos o agentes de IA. Solwees es un solo asistente que ya sabe responder, reservar y pasar la conversación a una persona; usted le da sus servicios, precios y reglas.

Llamadas telefónicas y reservas

Si los clientes también llaman, revise si el producto atiende el teléfono por sí mismo y si escribe las reservas en su sistema de reservas. Solwees atiende llamadas y chats con el mismo asistente y reserva en los sistemas con los que trabaja.

De qué depende la factura

Las plataformas de chat cuentan asientos, contactos o conversaciones con IA, cada una a su manera. Solwees cobra por local al mes y cuenta clientes activos: las personas a las que el asistente respondió ese mes.

Qué hace Solwees

Un solo asistente en las llamadas y en los chats

Solwees atiende llamadas telefónicas, WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, el chat del sitio web y el correo a cualquier hora, en más de 50 idiomas. Todas las conversaciones llegan a una sola bandeja de entrada que el equipo abre en el panel web o en la app móvil.

Responde a partir de la base de conocimiento que usted llena: precios, servicios, condiciones
Pasa la conversación a una persona cuando el cliente lo pide o cuando sus reglas lo exigen
La atención de llamadas viene con el plan Studio, o con un paquete de minutos en Solo

Las reservas van al sistema que usted ya usa

El asistente reserva citas y mesas en su sistema de reservas y envía recordatorios. Solwees trabaja sobre el sistema que usted tiene y no lo sustituye. Un negocio sin un sistema compatible puede llevar las reservas en el calendario del propio Solwees.

Salones: Altegio, Booksy, Fresha, Treatwell, Bokadirekt, Bookio, Wix Bookings
Clínicas: Altegio, Doctra, Tooki. Restaurantes: SevenRooms, OpenTable, CoverManager y otros sistemas a través de Mozrest
Los chats se escriben en Bitrix24; otros sistemas se conectan a solicitud

Panel web de Solwees: la bandeja de entrada con la ficha de un cliente

Cuándo Tidio es la mejor opción

Tidio es la mejor opción para una tienda en línea. Se conecta a los datos de Shopify y WooCommerce, pone un chat en vivo en el sitio web, da al equipo un help desk con tickets y correo y tiene un plan gratuito para empezar. Su agente de IA Lyro responde a partir de su contenido de soporte en 48 idiomas y pasa la conversación a una persona cuando la respuesta no está ahí.

Cuándo Solwees es la mejor opción

Solwees es la mejor opción para un negocio que trabaja con citas o reservas. El asistente atiende llamadas telefónicas además de chats, funciona con Altegio, Booksy, Fresha, OpenTable y SevenRooms, y responde en Telegram en todos los planes que incluyen el asistente. El asistente forma parte del plan y se cuenta por clientes activos al mes, sin un cupo aparte de conversaciones con IA que comprar.

Cómo pasar de Tidio a Solwees

Empiece la prueba gratis
7 días, sin tarjeta. Toda la plataforma está abierta, con hasta 100 clientes activos y 20 minutos de llamadas.
Conecte su sistema de reservas
Elíjalo en la lista de integraciones. A partir de ese momento, el asistente reserva en el sistema en el que su equipo ya trabaja.
Conecte los canales
WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, el chat del sitio web y el correo, además de un número de teléfono si el asistente debe atender llamadas. Llene la base de conocimiento con sus servicios, precios y reglas.
Pruebe con conversaciones reales y luego haga el cambio
Pruebe primero el asistente en un canal o en un local. Traslade el resto cuando esté satisfecho y cancele lo que ya no necesite.

Preguntas sobre Tidio y Solwees

¿Cuál es la diferencia entre Tidio y Solwees?

Tidio es un software de atención al cliente para sitios web, hecho para el comercio electrónico según sus propias palabras: chat en vivo, un help desk, chatbots con guion y el agente de IA Lyro para conversaciones escritas. Solwees es un recepcionista con IA y un software de reservas para negocios de servicios: un solo asistente responde a los chats y a las llamadas telefónicas y reserva citas y mesas en el sistema que el negocio ya usa.

¿Cuánto cuesta Tidio en comparación con Solwees?

Tidio, a octubre de 2026, con facturación mensual tiene un plan gratuito, Starter por 29 al mes y Growth desde 59 al mes. La cifra es la misma en euros para un visitante de la UE y en dólares estadounidenses para un visitante de Estados Unidos: Tidio fija la moneda según el país del visitante. El agente de IA Lyro es un complemento desde 39 al mes por 50 conversaciones con IA, hasta 700 al mes por 1,000 conversaciones. Solwees cuesta €99 al mes por local con el asistente en los chats para hasta 400 clientes activos.

¿Atiende Tidio llamadas telefónicas?

Tidio no nombra las llamadas telefónicas entre los canales que indica para Lyro: chat en vivo, Messenger, Instagram, WhatsApp y correo. Una entrada del blog de Tidio de octubre de 2025 decía que Lyro aún no admitía canales de voz. Las herramientas de telefonía aparecen en su directorio como integraciones de terceros. Solwees atiende las llamadas telefónicas con el mismo asistente que responde a los chats, en el plan Studio o con un paquete de minutos.

¿Puede Tidio reservar citas?

Tidio describe un flujo de reserva para negocios de servicios en el que Lyro recoge los datos, ofrece horas y confirma. Las herramientas que nombra su directorio son Google Calendar, Microsoft Calendar y eTermin, donde el horario se reserva dentro de la conversación, los datos de Mindbody y un enlace de Calendly compartido en el chat. Solwees funciona con Altegio, Booksy y Fresha para salones y con SevenRooms, OpenTable y CoverManager para restaurantes, que no figuran en ese directorio.

¿Funciona Tidio con WhatsApp, Instagram y Telegram?

Tidio reúne el chat en vivo, el correo, WhatsApp, Messenger e Instagram en una sola bandeja de entrada, y Lyro responde en esos canales de chat. Su integración con Telegram solo está disponible en los planes Plus y Premium. Solwees responde en WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, el chat del sitio web y el correo en todos los planes que incluyen el asistente.

Los datos sobre Tidio se verificaron el 2 de octubre de 2026 en sus propias páginas: tidio.com/pricing, tidio.com/integrations, tidio.com/ai-agent, help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support, tidio.com/blog/lyro-review, tidio.com/integrations/etermin, tidio.com/features, tidio.com/integrations/telegram.

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