Cada canal, en una sola bandeja.El asistente responde y el equipo lo ve todo.
WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, el chat de su sitio web, el correo y las llamadas llegan a una sola bandeja de entrada de Solwees, con una fila por cliente. El asistente responde primero; su equipo ve cada conversación, interviene cuando hace falta una persona y responde desde el panel o desde el celular.
Tu bandeja
13 abiertos
- Chloe BennettInstagramCon Olivia a las 18:30, por favor 🙌16:30IA
- James ParkerWhatsAppReservado para hoy a las 19:00: corte de caballero16:04IA
- Laura MitchellTelegram¡Muchísimas gracias!14:54IA
- Hannah PriceChat¡Anotado! La esperamos después de las 18:00 💐13:52Operador
- Oksana KravetsViberA las 15:30, por favor12:40IA
- Sophie WalkerLlamadaPedicure cambiado al domingo, 11:0012:10IA
A lo largo del día llegan mensajes de distintos canales: cada uno sube al principio de la lista, y usted ve de un vistazo quién lo está respondiendo, el asistente o una persona.
Un cliente, todos los canales
Un cliente que escribió por Instagram, respondió a un recordatorio por WhatsApp y después llamó es una sola persona en Solwees: una fila en la lista, una conversación con todo adentro.
Unidos por el teléfono
Las conversaciones con el mismo número de teléfono se unen solas.
También Instagram y Telegram
Estos canales no comparten el número. En cuanto el asistente lo conoce al hacer una reserva, los chats se unen al resto.
O manualmente
«Fusionar contacto» une a dos clientes que el equipo sabe que son la misma persona.
InstagramLunes
¡Hola! Me encanta este diseño, ¿cuánto costaría?
Manicure en gel con diseño, €41. Reservado: martes, 18:30, con Olivia.
WhatsAppLunes en la noche
Le recordamos: mañana a las 18:30, manicure con Olivia. Responda 1 para confirmar o 2 para cambiarla.
1
LlamadaMartes
Hola, soy Chloe, voy a llegar diez minutos tarde.
Gracias por avisar, Chloe. Ya le avisé al equipo. ¡Nos vemos en un rato!
Toda la bandeja de entrada en una pantalla
Carpetas y canales a la izquierda, la lista en el centro y la conversación abierta a la derecha. Este es el chat de Chloe del principio de la página, en la bandeja de entrada del salón de demostración.
Deslice la pantalla hacia los lados para verla completa.
Cualquier conversación, en un segundo
Carpetas, filtros por canal y por quién responde, estados y búsqueda: la lista muestra lo que usted necesita ahora.
Carpetas
«Tu bandeja», «Sin clasificar» y «Spam». Los no leídos y los clientes nuevos tienen sus propios filtros.
Canales
Una fila por canal con su número de conversaciones: WhatsApp, Instagram, Telegram, el chat de su sitio web y los demás.
Quién atiende
IA u Operador: vea qué conversaciones responde el asistente y cuáles tomó una persona.
Búsqueda y orden
Busque por nombre, teléfono o ID. Ordene por última actividad, por fecha de inicio o por el tiempo que lleva esperando el cliente.
El asistente y el equipo en un mismo chat
El asistente responde primero. Cuando hace falta una persona, deja una nota, y cualquiera del equipo toma el chat con un solo movimiento.
IA o Administrador
Un interruptor en el encabezado del chat muestra quién responde. Si un compañero empieza a escribir, se queda con el chat.
De vuelta al asistente
Devuelva el chat manualmente o deje que vuelva solo cuando pase el tiempo que usted defina.
Notas
La nota del asistente dice lo que quiere el cliente. Las notas internas y las menciones a compañeros se quedan dentro del equipo.
Todo en la respuesta
Respuestas rápidas con una diagonal, archivos, imágenes de la base de conocimiento, mensajes de voz, reacciones. Un mensaje se puede editar o eliminar.
Lo que necesita a una persona, ahora mismo
El panel «Requieren atención» reúne a los clientes que esperan a una persona, con el motivo, y las tareas que vencen. Suena, para que a nadie se le pase.
Quién espera y por qué
Cada tarjeta indica el cliente, el canal y lo que el asistente no pudo hacer.
Contestar o devolver
Tome la conversación, o devuélvasela al asistente si puede continuar.
Esté donde esté
Un sonido y un aviso del navegador en el panel, una notificación push en la app móvil y un aviso en Telegram si lo conecta.
Requieren atención
Sonido activadoUn cliente espera a un operador
Hannah PriceChat
Quiere una tarjeta de regalo de €75 para un facial, impresa y con tarjeta de felicitación.
ContestarDevolver a la IAUn cliente espera a un operador
Sophie WalkerLlamada
En línea: pide el reembolso de una visita cancelada.
ContestarDevolver a la IAVence una tarea
Hoy, 18:00
Preparar la tarjeta de regalo de Hannah.
Cerrar con un resultado
Cada conversación cerrada indica cómo terminó, así los reportes cuentan resultados reales.
Resuelto, reservado, perdido o spam
Una conversación perdida pide el motivo, para que usted vea por qué se van los clientes.
Posponer
Deje una conversación para más tarde y volverá sola.
Varias a la vez
Cierre, posponga o marque con estrella varias conversaciones a la vez.
Cerrar conversación
¿Cómo terminó?
- Resuelto
- Reservado
- Perdido
- Spam
Las llamadas, en la misma bandeja
Una llamada a su número también es una conversación: la transcripción aparece turno por turno mientras dura la llamada, y la grabación se queda con ella.
Llamada en vivo
La transcripción se escribe mientras habla el cliente, así el equipo sigue la llamada sin escucharla.
Grabación
Después de la llamada, la grabación y la transcripción completa se quedan en la conversación.
Unirse a la llamada
Cuando el asistente pide una persona, el botón «Contestar» de «Requieren atención» le pasa la llamada a usted.
Hola, soy Sophie. ¿Puedo cambiar mi pedicure del sábado al domingo?
Claro, Sophie. El domingo Olivia tiene disponible a las 11:00 y a las 13:30. ¿Cuál le queda mejor?
A las 11:00, por favor.
Listo: domingo a las 11:00 con Olivia. Va a recibir la confirmación por WhatsApp.
Todo en la bandeja de entrada de Solwees
La lista completa, sección por sección.
Canales
- Instagram Direct, historias y comentarios
- Telegram: su bot o su cuenta Business
- Facebook Messenger
- Viber en su propio número
- Mensajes de TikTok
- El chat de su sitio web
- Correo electrónico
- SMS
- Llamadas telefónicas con su transcripción
La lista
La conversación
La ficha del cliente
El equipo
La app móvil
Antes de empezar
Plan
La bandeja de entrada forma parte de todos los planes, y los canales que usted conecta llegan a ella. Los planes se comparan en la página de precios.
Quién ve qué
Todas las personas con acceso a la bandeja de entrada ven las conversaciones del espacio de trabajo. Los roles deciden quién puede responder y gestionar.
En el celular
La app móvil tiene la misma bandeja de entrada. Posponer, fusionar contactos y el bloque de oportunidades están en el panel web.
Conviene saber
Preguntas sobre la bandeja de entrada
¿Qué es una bandeja de entrada unificada?
Una sola lista para todas las conversaciones con sus clientes: WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Viber, el chat de su sitio web, el correo y las llamadas. En Solwees, el asistente responde primero, y su equipo ve cada conversación, interviene y responde desde el mismo lugar.
¿Aparece un cliente una sola vez si escribe por distintos canales?
Sí, cuando Solwees sabe que es la misma persona. Las conversaciones con el mismo número de teléfono se unen solas; los chats de Instagram y Telegram se unen cuando el asistente conoce el número al hacer una reserva; y dos contactos se pueden fusionar manualmente.
¿Cómo toma mi equipo el relevo del asistente?
Un compañero empieza a escribir en la conversación y esta pasa a una persona: el interruptor entre IA y Administrador del encabezado muestra quién responde. El chat regresa al asistente manualmente o por sí solo, cuando pasa el tiempo que usted defina.
¿Cómo sé que un cliente necesita a una persona?
El panel «Requieren atención» muestra a cada cliente que espera a una persona, con el motivo, y suena cuando llega uno nuevo. Lo mismo llega como notificación push en la app móvil y, si lo conecta, como aviso en Telegram.
¿Podemos responder desde el celular?
Sí. La app móvil de Solwees tiene la misma bandeja de entrada: conversaciones unificadas, filtros, el interruptor entre IA y Administrador, notas, respuestas rápidas y mensajes de voz, y una llamada transferida se atiende en la pantalla de llamada del celular.
¿Las llamadas telefónicas también están en la bandeja de entrada?
Sí. Una llamada es una conversación con su transcripción, escrita turno por turno mientras dura la llamada, y con la grabación al terminar. Cuando el asistente pide una persona durante una llamada, «Contestar» en «Requieren atención» se la pasa a usted.
Reúna todos los canales en una bandeja de entrada
Conecte los canales por los que le escriben sus clientes: el asistente responde en todos ellos y su equipo lo ve todo en un solo lugar.